XX公司人行為規(guī)范與工作守則1．

辦公室環(huán)境

·工作環(huán)境應(yīng)光線充足、明亮，空氣流通、清新。

·設(shè)施擺設(shè)整齊有序、方便實(shí)用，層次留有較大空間。

·保持安靜，人人有責(zé)。每天提前五分鐘到崗，做好清潔及準(zhǔn)備工作。2．

精神面貌，儀容風(fēng)度·上班應(yīng)穿著與職業(yè)想適應(yīng)的服裝。既要與個(gè)人特點(diǎn)相符，又要與職業(yè)相適應(yīng)而且樸實(shí)大方。工作中任何時(shí)候都要保持服裝整齊、清潔、筆挺?！ゎ^發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。

·注意點(diǎn)還有：牙齒、指甲、衣領(lǐng)、襪子、皮鞋、手袋、筆記本。·養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣3．

姿勢舉止(1)

站

姿：

·站立時(shí)雙腿略為分開，肩膀平直，挺胸收腹，始終給人精神飽滿、氣度不凡的感覺。

·切忌側(cè)身亂靠，來回走動(dòng)，手足無措或雙手插在褲袋與人談話。

·不要雙手抱在胸前，以免給人傲慢的感覺，應(yīng)兩臂自然下垂或手掌與手背或握自然放于腹前。（2）坐

姿：

·上身端正、下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間；雙腳不要叉開，不要高翹二郎腿，更不能抖動(dòng)或盤坐在椅子上。

·男性兩腿可稍微分開；女性尤其應(yīng)注意坐時(shí)兩腿不可分開，不可隨意向前伸直，應(yīng)收攏彎曲，膝蓋自然靠攏，可以采取小腿斜交叉的姿態(tài)。

·向下坐時(shí)要輕而穩(wěn)，不要猛地坐下，否則會(huì)顯得粗魯；注意裙子和褲腳。

·坐穩(wěn)后，手、腳的動(dòng)作以及面部表情都要協(xié)調(diào)；不要手放褲袋，搔弄頭發(fā)、衣服，無表情或表情不專注。(3)

行

姿：

·行走時(shí)下巴微收，挺胸收腹，步履輕松矯健。

·不要八字腳，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西。

·兩人同行不要勾肩搭背；多人行走，不要橫排成行；與客人同進(jìn)出，要禮讓賓客。遇到緊迫的事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑4．

服飾要求

·上班時(shí)間衣著要整齊，佩戴胸卡，不得穿背心、短褲上班。

·服裝要保持整潔，無皺折，鈕扣不得有脫落，所有衣扣均要扣嚴(yán)，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起。

·臉、手、足要保持清潔。

·襯衣領(lǐng)要保持干凈，不得有明顯污跡與皺折，襯衣扎入褲內(nèi)，襯衣要扣齊或扣至第二個(gè)衣紐。

·打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣風(fēng)紀(jì)扣要扣嚴(yán)。（打領(lǐng)帶要點(diǎn)）

·頭發(fā)要保持干凈、整齊，勤洗勤剪勤梳理，男員工不得留怪異發(fā)型或過長頭發(fā)。

·指甲要勤剪，保持與指頭平起，不得有污跡。

·上班穿拖鞋不得光腳，襪子要勤換，確保無異味。

·男員工胡須要常刮洗。

·女員工上班時(shí)間，宜著淡妝，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾。

·女員工不得穿短裙，注意絲襪不要脫線。

·入車間一律穿白色工作服。5．

招呼、致意·同事之間上班初次見面應(yīng)相互問候：男性主動(dòng)向女性打招呼，下級主動(dòng)向上級打招呼，年輕的主動(dòng)向年長的打招呼?！ひ惶靸?nèi)第二次見面，點(diǎn)頭示意則可。·下班前要道“再見”、“明天見”、“我先走了”等，先走的主動(dòng)招呼?！び腥酥鲃?dòng)向你打招呼，必須要有回應(yīng)?！す矆龊线h(yuǎn)距離遇到相識得的人，不應(yīng)大聲喊叫問候，也不能超越他人或橫穿過道去握手，只需舉手或點(diǎn)頭示意即可?！づc相識的人擦肩而過，應(yīng)回身說聲“你好”，以示敬意。6．

下級服從上級

·領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)備記錄的紙和筆并迅速前往領(lǐng)導(dǎo)所在之處。

·若有事不能立即前往，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)解釋，主動(dòng)詢問約定另一

·領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作指令后，應(yīng)及時(shí)用語言作答，并付諸行動(dòng)。

·工作指令中的重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)。

·疑惑之處要詢問明白。

·完成任務(wù)情況應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)不熟悉的部分，匯報(bào)應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；領(lǐng)導(dǎo)精通的部分，匯報(bào)要簡明扼要。

·對明顯違法違紀(jì)的行政命令可以當(dāng)面或書面向發(fā)令者提出異議，同時(shí)可越級報(bào)告，但行政命令沒更改前不得停止執(zhí)行。

·兩級領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下達(dá)命令，以高一級為準(zhǔn)；正、副職同時(shí)下達(dá)不一致命令，以正職為準(zhǔn)。上級越級指揮，應(yīng)及時(shí)向頂頭上司匯報(bào)、請示；情況緊急可直接接受高層越級指揮，但事后要及時(shí)匯報(bào)直接上級，并請求高層領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)直接上級。7．

上級尊重下級

·隨時(shí)保持友善態(tài)度，關(guān)心下屬，保持公正。

·尊重下級個(gè)性，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，下級同樣希望得到上級的尊重；上級不應(yīng)強(qiáng)求下級完全按自己的風(fēng)格處事，鼓勵(lì)下級發(fā)揮自己的特長，有創(chuàng)意地完成任務(wù)。

·尊重下屬意見，歡迎并尊重下屬的研究或建議，不予采用時(shí)應(yīng)說明理由并及時(shí)反饋給本人。

·要經(jīng)常與下屬溝通；對下屬的業(yè)績要給予獎(jiǎng)勵(lì)，也不要忘記稱贊那些默默無聞、埋頭苦干的人。

·給下級布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)簡明扼要，條理清楚，使其了解任務(wù)的目的和意義。

·不越權(quán)指揮，若因事情緊急必須執(zhí)行，也應(yīng)及時(shí)通報(bào)其直接上級。

·敢做敢為，敢負(fù)責(zé)任，出了問題主動(dòng)承擔(dān)，不推卸責(zé)任；下級失誤時(shí)，要體諒、多幫助，不在背后非議下屬。8．

工作行為規(guī)范

·堅(jiān)持掛牌上崗：有自豪感、使命感，便于溝通、便于監(jiān)督。

·出入辦公室開關(guān)門動(dòng)作輕，盡量不發(fā)出聲音；未完成關(guān)門全程，手不離把。

·進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)；注意敲門聲的大小和間隔時(shí)間。

·維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛：不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧；不隨意急跑，不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交代。

·辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他辦公室隨意走動(dòng)、閑聊。

·辦公時(shí)間不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙。

·辦公時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話；禁止當(dāng)著來客打私人電話、談家事、談股票。

·上班時(shí)間不吃零食，不得在辦公室化妝。

·上班、開會(huì)、會(huì)見客人、聽課等應(yīng)自覺將BP機(jī)撥到震動(dòng)檔；使用手提電話應(yīng)注意回避。9．

電話禮儀

·電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話，超過三次應(yīng)先道歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>

·接電話者應(yīng)先說“你好”，然后自報(bào)家門。

·若接通電話后，要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理。

·對方撥錯(cuò)電話號碼應(yīng)說：“對不起，您撥錯(cuò)電話了，這里是XXXXXXXX，請?jiān)贀芤淮?，再見?！?/p>

·若發(fā)話人認(rèn)錯(cuò)人，應(yīng)立刻告知對方弄錯(cuò)了。不可將錯(cuò)就錯(cuò)，也不能為此而生氣。

·通話要干脆利索，直奔主題，切忌沒話找話。

·不時(shí)用“是”

“

好的”表示聆聽，明白對方意思后及時(shí)給予適當(dāng)反饋。

·通話聲音輕柔、自然，音量適中，不要影響他人。

·一般情況下，電話應(yīng)由撥打的人先掛斷。

·接電話時(shí)事先準(zhǔn)備記錄本，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一次。

·電話記錄應(yīng)有處理一欄，寫明轉(zhuǎn)達(dá)給何部門、何人、處理結(jié)果。10．

電梯禮儀

·乘坐電梯要互相禮讓，不要爭先恐后，應(yīng)依次進(jìn)出；滿員超載時(shí)，應(yīng)自覺退出電梯。

·不下電梯時(shí)，要自覺讓道，不要阻擋別人進(jìn)出；必要時(shí)還可先退出電梯，主動(dòng)讓出道來，等別人走出后再步入電梯。

·當(dāng)自己要走出電梯而被別人擋道時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“對不起，請讓一下?！?/p>

·

進(jìn)出電梯時(shí)，男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)出電梯。

·與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。

·電梯內(nèi)由于空間狹小，不可大聲喧嘩，更不可抽煙或亂丟垃圾。

·在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站；進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。11．

辦公室接待來訪規(guī)范

·來訪人進(jìn)辦公室，接待人應(yīng)點(diǎn)頭示意或站起來，以表示尊重。

·盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇表示歉意。

·客人站著時(shí)，接待人最好不要坐著談話；最好請來訪者坐下談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。

·在客人面前站立，應(yīng)兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

·與客人交談，應(yīng)正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免畫蛇添足之感；客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等；不能邊與客人談話，邊看文件、報(bào)紙或做其他事。

·給客人指示方向或作介紹時(shí)，不要用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標(biāo)。

·對來訪者的姓名、單位一聽就記下，不能叫錯(cuò)；對方來意是什么，應(yīng)一聽就明白。若一時(shí)記不住，寧可再次詢問也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

·熟悉本職業(yè)務(wù)，解釋政策法規(guī)清楚準(zhǔn)確，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應(yīng)向來訪者解釋清楚或說明找哪個(gè)部門解決，杜絕說“不知道”。

·有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。

·不得擅離崗位，如遇特殊情況離崗，必須留言，說明原因及何時(shí)有人在，并致歉意。

·辦公室接待的禮貌語言和禮貌動(dòng)作：

客人進(jìn)門說：你好，請坐，請喝茶，您請看。

客人走時(shí)說：謝謝，對不起，這是我應(yīng)該做的，您慢走，再見。

對于客人的感謝，不能毫無表示，一定給予回復(fù)。如，客人說“謝謝”，你回答：“不客氣”。

禮貌動(dòng)作：來訪者進(jìn)門應(yīng)放下手上工作，起立、讓座、敬茶；客人走時(shí)應(yīng)起立相送。12．

接待重要客人注意事項(xiàng)

·要整理好內(nèi)務(wù)，穿戴整齊。

·迎接重要客人時(shí)，相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、人員要出門等，不能坐在室內(nèi)靜候。

·客人到來，主動(dòng)趨步向前，為其打開車門，把手放在車門框上沿，以免客人碰頭。

·客人下車后，熱情問候，主動(dòng)握手。

·工作人員將客人引入會(huì)客室后，為雙方互作介紹，安排好座位、茶水，會(huì)議開始后，工作人員即可退下。

·他人互相交談時(shí)，不要隨意去旁聽或隨意插話。若須打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時(shí)，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。

·客人在過道或樓梯間，主人不能從客人中間穿過，應(yīng)先到一聲“對不起，請先讓一下”，待對方移步后再從側(cè)面通過。

·客人辭行，主人應(yīng)適當(dāng)挽留。不要客人一提出，主人馬上應(yīng)和，并帶頭往外走。

·送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。客人伸手后再伸手握別。

·對一般的客人送到門口，等待客人提出“留步”后方可說“原諒不遠(yuǎn)送，歡迎您再來?！狈瓷磉M(jìn)門時(shí)關(guān)門要輕，不要重重一扣，否則容易引起客人誤會(huì)。對于重要客人、領(lǐng)導(dǎo)、長輩，應(yīng)扶送上車，待到車子啟動(dòng)，面帶微笑揮手道別，目送車子遠(yuǎn)去。13．

車站、機(jī)場迎接客人的禮貌要求·代表組織迎接客人前，應(yīng)事先了解來客姓名、性別、身份、職責(zé)、來訪目的、特別需要等。對重要客人和團(tuán)體，事先了解情況越詳細(xì)越好?！び涌腿艘话銘?yīng)提前15分鐘到達(dá)，作好必要準(zhǔn)備。如果客人經(jīng)過長途顛簸不見人準(zhǔn)時(shí)來接，一定會(huì)十分不愉快?？腿说竭_(dá)時(shí)應(yīng)快步上前致禮問候，如“歡迎您到來，路上辛苦了”，同時(shí)做自我介紹，并幫助拿行李，但不可勉強(qiáng)?！た腿巳缬型羞\(yùn)行李，應(yīng)主動(dòng)幫助提取?！と羰菆F(tuán)隊(duì)客人，應(yīng)事先了解人數(shù)、名單，準(zhǔn)備相應(yīng)車輛。人多時(shí)可將準(zhǔn)備好的乘客名單交對方領(lǐng)隊(duì)，讓對方領(lǐng)隊(duì)幫助安排就座?！ぴ谂阃塑嚨穆飞?，可簡要介紹有關(guān)風(fēng)俗民情、氣候物產(chǎn)、旅游景點(diǎn)、會(huì)議安排等內(nèi)容?！と缬锌赡埽稍谲嚿戏职l(fā)住宿安排表、介紹賓館服務(wù)情況?！⒖腿怂偷娇头亢螅允潞鸭锤孓o，讓客人休息；退出前，應(yīng)介紹清楚下次見面的時(shí)間地點(diǎn)，使客人放心。14．

握手(1)

注意握手順序。貿(mào)然伸手，不僅對方感到唐突，也會(huì)讓自己尷尬。

·男女之間，應(yīng)女方伸手；若女方不伸手，男方點(diǎn)頭致意便可。

·賓主之間，初見面時(shí)，主人先伸手，無論客人是男或女，作為客人均不宜先伸手。

·告別時(shí)，客人先伸手。

·長幼之間，長輩先伸手。

·上下級之間，上級先伸手；若又是賓主之間，下級作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。(2)

注意握手的方式。

·右臂自然伸出，五指稍用力握兩三秒為宜。

·男女之間，男士只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。

·雙目注視對方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。15．

贈(zèng)送名片

·贈(zèng)送名片的時(shí)機(jī)，一般在被介紹相互握手后，并要待對方稍有空閑時(shí)。

·互換名片時(shí)雙手接受并跟上一句：“這是我的名片，很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照。”

·仔細(xì)看過對方的名片后，小心放妥；若把對方名片遺留在原處，是極不禮貌的。

·如果身上沒帶名片，則要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

16．

合影

·首先要選好合適的位置，盡量把醒目的位置留給年長或身份高的人。

·自然大方進(jìn)入鏡頭，不要左站右站都覺得不合適，浪費(fèi)大家時(shí)間；也不要因?yàn)閯e人站了自己的位置而帶著不高興情緒進(jìn)入鏡頭。

·合影要注意衣著整齊。會(huì)議合影、畢業(yè)合影都是嚴(yán)肅的、有保留價(jià)值的，蓬頭垢面、敞胸露懷有失大雅，讓別人不舒服，也有損自己形象。

·注意姿勢：立如松，兩手自然握于腹前，或背在身后，或垂在兩側(cè)；坐如鐘，女性尤其要注意兩腿并攏，兩手自然握在身前?！ず嫌皶r(shí)要注意表情，始終保持自然輕松的微笑，眼睛看鏡頭，嘴巴不要閉得太緊，不要太嚴(yán)肅。拍攝時(shí)可全體發(fā)出“茄子”音，以使表情寬松愉悅。·合影完后，立刻離開是對攝影師及組織者的不尊重，應(yīng)稍候等待組織者的安排?！そM織者應(yīng)適時(shí)以禮貌語言示意合影結(jié)束，示意合影者離去時(shí)不要大聲叫喊，注意手勢不要過大。17．

用餐禮儀

·候餐取食時(shí)要耐心靜候排隊(duì)，不得插隊(duì)，不得敲打飯盆，不得大聲吵嚷；

·打好飯菜后，應(yīng)端放到餐桌后進(jìn)餐，不得邊走邊品嘗或咀嚼；

·用餐時(shí)要保持良好座姿；

·進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)靜靜咀嚼，勿大聲交談或談笑；

·進(jìn)餐中，飯?jiān)S手輕輕放入桌中間的餐盤內(nèi)，不得隨意丟棄在桌面或地上，要保持桌面整潔；

·飯后的殘羹冷炙要隨手倒入指定剩飯桶內(nèi)，不得倒入水池，以免堵塞；

·用餐后，餐具要及時(shí)清洗，并按規(guī)定整齊擺放在指定格架內(nèi)，輕拿輕放；

·洗碗用水不得隨地潑灑。18．

集合規(guī)范禮儀

·參加公司舉辦的各種會(huì)議、集會(huì)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。

·在各種集會(huì)過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會(huì)議氣氛，不得在場下交頭接耳雜談，不得哄談、吵鬧，要保持肅靜。

·集會(huì)時(shí)，要等到宣布散會(huì)時(shí)方可退場。

·集會(huì)退場時(shí)應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行，之后井然有序逐一退場，不得搶先擁擠，退場時(shí)亦不得大聲喧嘩。19．

舞會(huì)禮儀

·舞會(huì)之前不要酗酒或食用異味食物。

·衣著要講究，整齊、清潔。

·男士主動(dòng)到女士前點(diǎn)頭或微微鞠躬，邀請女士起舞。

·女士受邀請后一般要禮貌應(yīng)舞，不宜情況下要起身禮貌致歉。

·起舞握持姿勢要端莊。

·起舞后，男女舞伴應(yīng)共舞完一曲，不等音樂完就中途停止，將舞伴拋在舞池中是不禮貌的事情。

·共舞中如相互碰撞或踩腳