平衡記分卡應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效管理之研究平衡記分卡應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效管理之研究

摘要：本文主要研究平衡記分卡（BalanceScorecard，BSC）在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用。通過(guò)總結(jié)現(xiàn)有研究文獻(xiàn)，并結(jié)合實(shí)際案例分析，本文探討了BSC的理論背景和基本構(gòu)成，以及其在企業(yè)績(jī)效管理中的具體應(yīng)用。研究發(fā)現(xiàn)BSC能夠幫助企業(yè)制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)對(duì)內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素的衡量與分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的全面管理與優(yōu)化。此外，本文還對(duì)BSC在實(shí)際應(yīng)用中的一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)進(jìn)行了歸納總結(jié)，提出了相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)建議。最后，本文對(duì)未來(lái)平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；企業(yè)績(jī)效管理；戰(zhàn)略目標(biāo)；內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素；問(wèn)題與挑戰(zhàn)

1.引言

企業(yè)績(jī)效管理是現(xiàn)代管理中極其重要的一個(gè)方面，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。然而，許多企業(yè)在制定和實(shí)施績(jī)效管理方案時(shí)存在一些共性問(wèn)題，如：戰(zhàn)略目標(biāo)的不清晰、指標(biāo)體系的單一性、績(jī)效評(píng)估的片面性等。為了解決這些問(wèn)題，平衡記分卡的出現(xiàn)使得企業(yè)能夠從多個(gè)角度綜合衡量和管理績(jī)效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展。本文旨在研究平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用，并探討其現(xiàn)有問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

2.平衡記分卡的理論背景和基本構(gòu)成

平衡記分卡是由哈佛大學(xué)教授羅伯特?卡普蘭（RobertKaplan）和大衣托?諾頓（DavidNorton）提出的，其理論基礎(chǔ)主要包括“財(cái)務(wù)”、“顧客”、“內(nèi)部流程”和“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”四個(gè)維度。這四個(gè)維度從不同的角度綜合考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理，形成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的指標(biāo)體系。其中，“財(cái)務(wù)”維度主要指企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如收入、利潤(rùn)等；“顧客”維度主要指企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足程度；“內(nèi)部流程”維度主要指企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度主要指企業(yè)員工的能力培養(yǎng)和組織文化建設(shè)。平衡記分卡的構(gòu)成以及這四個(gè)維度的權(quán)重分配在不同行業(yè)和企業(yè)中可能會(huì)有所不同。

3.平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用主要包括戰(zhàn)略目標(biāo)制定、績(jī)效評(píng)估與控制反饋等方面。

3.1.戰(zhàn)略目標(biāo)制定

平衡記分卡能夠幫助企業(yè)制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過(guò)對(duì)各個(gè)維度的具體指標(biāo)設(shè)定與權(quán)重分配，將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和員工。通過(guò)平衡記分卡的應(yīng)用，企業(yè)能夠形成戰(zhàn)略的閉環(huán)，使各級(jí)管理者都能夠理解、接受并參與到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施中。

3.2.績(jī)效評(píng)估與控制反饋

平衡記分卡通過(guò)對(duì)內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素的衡量與分析，可以幫助企業(yè)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)估與優(yōu)化。通過(guò)設(shè)定詳細(xì)而具體的指標(biāo)，并建立合理的控制反饋機(jī)制，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。同時(shí)，平衡記分卡還可以幫助企業(yè)對(duì)各個(gè)維度的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估與比較，提高管理者對(duì)企業(yè)績(jī)效的全面認(rèn)識(shí)。

4.平衡記分卡應(yīng)用中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

平衡記分卡在應(yīng)用過(guò)程中也存在一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)，如：指標(biāo)選擇的難度、指標(biāo)間的潛在沖突、數(shù)據(jù)獲取與分析的困難等。

4.1.指標(biāo)選擇的難度

企業(yè)在制定指標(biāo)時(shí)需要考慮到各個(gè)維度之間的平衡與兼容，以及指標(biāo)的可操作性與可衡量性。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)可能面臨指標(biāo)選擇的難題，如何選擇和確定合適的指標(biāo)是一個(gè)需要解決的問(wèn)題。

4.2.指標(biāo)間的潛在沖突

在平衡記分卡的應(yīng)用過(guò)程中，不同維度的指標(biāo)之間可能存在潛在沖突。例如，在追求財(cái)務(wù)效益的同時(shí)可能影響了顧客滿意度。企業(yè)需要通過(guò)權(quán)衡各個(gè)維度的指標(biāo)，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效的統(tǒng)一。

4.3.數(shù)據(jù)獲取與分析的困難

平衡記分卡的應(yīng)用需要大量的數(shù)據(jù)獲取、整理與分析工作，而企業(yè)在這方面可能存在一些困難，如：數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高等。企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量與可靠性，并結(jié)合信息技術(shù)手段提高數(shù)據(jù)的獲取與分析效率。

5.解決方案與改進(jìn)建議

為了解決平衡記分卡應(yīng)用中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，企業(yè)可以采取以下解決方案和改進(jìn)建議：

5.1.指標(biāo)選擇與權(quán)重分配的科學(xué)性

企業(yè)在制定平衡記分卡指標(biāo)時(shí)，需要充分考慮各個(gè)維度之間的平衡關(guān)系，并結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)和具體業(yè)務(wù)需求，制定科學(xué)、合理的指標(biāo)。此外，權(quán)重分配應(yīng)基于戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性和實(shí)施可行性進(jìn)行綜合衡量。

5.2.指標(biāo)間的協(xié)同與整合

企業(yè)在制定平衡記分卡指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮指標(biāo)間的協(xié)同性和互補(bǔ)性，避免出現(xiàn)潛在沖突和矛盾。可以通過(guò)明確指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互影響，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)和員工的協(xié)同合作。

5.3.數(shù)據(jù)管理與信息技術(shù)支持

企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量與可靠性，并結(jié)合信息技術(shù)手段提高數(shù)據(jù)的獲取與分析效率。可以利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集、整理和分析，提高績(jī)效管理的效果與效率。

6.平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的展望

平衡記分卡作為一種綜合式的績(jī)效管理工具，在企業(yè)中的應(yīng)用前景廣闊。未來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用水平的提高，平衡記分卡會(huì)具有更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和更高的應(yīng)用價(jià)值。企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，完善和拓展平衡記分卡的應(yīng)用，進(jìn)一步提升績(jī)效管理水平。

7.結(jié)論

平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用是一種有效的管理工具。通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和績(jī)效的全面衡量與分析，平衡記分卡能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一和績(jī)效的優(yōu)化。然而，在平衡記分卡的應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)需要克服一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)建議。未來(lái)，平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理領(lǐng)域的發(fā)展具有廣闊的前景和應(yīng)用價(jià)值8.解決問(wèn)題和改進(jìn)建議

在應(yīng)用平衡記分卡的過(guò)程中，企業(yè)可能會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。為了解決這些問(wèn)題并提升平衡記分卡的應(yīng)用效果，以下是一些建議和改進(jìn)建議。

首先，企業(yè)在制定平衡記分卡指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮指標(biāo)間的協(xié)同性和互補(bǔ)性，避免出現(xiàn)潛在沖突和矛盾。指標(biāo)之間應(yīng)該具有明確的關(guān)聯(lián)關(guān)系和相互影響，以促進(jìn)各個(gè)部門(mén)和員工的協(xié)同合作。例如，在制定財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，可以考慮與市場(chǎng)份額或客戶滿意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的全面性。

其次，企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和信息技術(shù)的支持。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和可靠性是確保平衡記分卡有效運(yùn)行的關(guān)鍵。企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集、整理和分析，提高績(jī)效管理的效果和效率。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的數(shù)據(jù)分析能力和信息化意識(shí)。

另外，企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整平衡記分卡的指標(biāo)和權(quán)重。由于外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，原先設(shè)定的指標(biāo)和權(quán)重可能會(huì)不再適應(yīng)實(shí)際情況。因此，企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)平衡記分卡進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效要求。

此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平衡記分卡的推廣和宣傳。平衡記分卡作為一種綜合性的績(jī)效管理工具，需要得到全體員工的理解和支持。企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)和溝通，向員工宣傳平衡記分卡的概念和應(yīng)用價(jià)值，使他們能夠積極參與到績(jī)效管理中。

最后，企業(yè)可以結(jié)合自身的實(shí)際情況，完善和拓展平衡記分卡的應(yīng)用。每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效管理需求，因此應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定制化的應(yīng)用。企業(yè)可以根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展階段，選擇適合的指標(biāo)和權(quán)重，以及合適的績(jī)效評(píng)估方法和工具，進(jìn)一步提升績(jī)效管理水平。

9.展望

平衡記分卡作為一種綜合性的績(jī)效管理工具，在企業(yè)中的應(yīng)用前景廣闊。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用水平的提高，平衡記分卡將具有更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和更高的應(yīng)用價(jià)值。

未來(lái)，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提升平衡記分卡的效果和效率。例如，可以利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)挖掘潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和問(wèn)題，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。同時(shí)，可以利用人工智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理和分析，減少人工干預(yù)和提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和效率。

此外，平衡記分卡還可以與其他管理工具和方法相結(jié)合，形成更為綜合和完整的績(jī)效管理體系。例如，可以將平衡記分卡與精益管理、六西格瑪?shù)确椒ㄏ嘟Y(jié)合，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理和質(zhì)量管理的有機(jī)統(tǒng)一。

總之，平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用是一種有效的管理工具。通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和績(jī)效的全面衡量與分析，平衡記分卡能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一和績(jī)效的優(yōu)化。未來(lái)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用水平的提高，平衡記分卡會(huì)具有更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景和更高的應(yīng)用價(jià)值。企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，完善和拓展平衡記分卡的應(yīng)用，進(jìn)一步提升績(jī)效管理水平綜上所述，平衡記分卡作為一種綜合性的績(jī)效管理工具，在企業(yè)中具有廣泛的應(yīng)用前景。通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和績(jī)效的全面衡量與分析，平衡記分卡能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一和績(jī)效的優(yōu)化。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用水平的提高，平衡記分卡具有進(jìn)一步提升效果和效率的潛力。

未來(lái)，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)一步提升平衡記分卡的效果和效率。大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)挖掘潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和問(wèn)題，為戰(zhàn)略決策提供支持。人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理和分析，減少人工干預(yù)和提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和效率。這些技術(shù)的應(yīng)用將為平衡記分卡的實(shí)施和應(yīng)用帶來(lái)更多的便利和可能性。

此外，平衡記分卡可以與其他管理工具和方法相結(jié)合，形成更為綜合和完整的績(jī)效管理體系。例如，可以將平衡記分卡與精益管理、六西格瑪?shù)确椒ㄏ嘟Y(jié)合，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理和質(zhì)量管理的有機(jī)統(tǒng)一。這種綜合應(yīng)用將對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理起到更加全面和有效的作用。

然而，在應(yīng)用平衡記分卡的過(guò)程中，企業(yè)也需要注意一些問(wèn)題。首先，需要確保所制定的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，避免目標(biāo)的偏離和失衡。其次，需要確保績(jī)效指標(biāo)的選擇合理且具有可操作