第1章導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)一、名詞解釋1公共關(guān)系[湖南大學(xué)2021年研；暨南大學(xué)2010年研]答：公共關(guān)系（publicrelations），簡(jiǎn)稱公關(guān)。一般意義上的公共關(guān)系，是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規(guī)范。狹義上的公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說(shuō)活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)的主體是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，客體是公眾，公共關(guān)系活動(dòng)是一種交流、溝通、勸說(shuō)過(guò)程。公共關(guān)系是企業(yè)的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理功能，屬于一種經(jīng)常性和計(jì)劃性的工作。公共關(guān)系的功能主要包括三個(gè)方面：①樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象；②搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證；③協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)。公共關(guān)系的作用包括三個(gè)方面：①對(duì)社會(huì)組織的作用；②對(duì)社會(huì)的作用；③對(duì)個(gè)人的作用。2公共關(guān)系學(xué)答：公共關(guān)系學(xué)是一門研究社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與社會(huì)公眾之間相互關(guān)系的綜合性應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，吸收和運(yùn)用了傳播學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)和行為科學(xué)等學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。它運(yùn)用上述學(xué)科提供的各種有效方法和手段，對(duì)影響社會(huì)組織生存和發(fā)展的各種因素展開(kāi)系統(tǒng)、科學(xué)的研究。3公關(guān)營(yíng)銷答：公關(guān)營(yíng)銷是指通過(guò)開(kāi)展公關(guān)專門活動(dòng)進(jìn)行的社會(huì)營(yíng)銷。既是一種短線投資，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。它可以幫助企業(yè)與各種社會(huì)力量（如政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、專家、消費(fèi)者甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）建立良好的關(guān)系，使企業(yè)有一個(gè)良好的生長(zhǎng)環(huán)境。尤其是企業(yè)通過(guò)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的資助，樹(shù)立企業(yè)的良好社會(huì)形象，為產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)融入市場(chǎng)環(huán)境的良好機(jī)會(huì)。它有助于創(chuàng)造良好的社會(huì)形象與企業(yè)聲譽(yù)，提升品牌的美譽(yù)度。二、簡(jiǎn)答題1請(qǐng)舉例說(shuō)明關(guān)系有何特點(diǎn)，為什么重要？答：自從有了人類，人與人之間、人與自然之間就必然形成各種各樣的聯(lián)系；并隨之建立各種類型的關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)成家庭、組織和人類社會(huì)。社會(huì)愈發(fā)展，關(guān)系就愈復(fù)雜、多樣，所起的作用也就愈大。（1）從哲學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，關(guān)系具有三大特點(diǎn)：①關(guān)系具有客觀性和有效性。它反映了事物及其特性之間的相互聯(lián)系。關(guān)系是客觀的，存在于相應(yīng)的事物之間，任何事物都只有在同其他事物的聯(lián)系中才能生存和發(fā)展。關(guān)系的存在，表明相互聯(lián)系的事物之間存在著一致性、共同性和彼此的影響，所以，關(guān)系又是互相的。②關(guān)系具有可變性。它不是一成不變的，它必定隨著事物本身及其相互間聯(lián)系的變化而改變，甚至消失或產(chǎn)生出新的關(guān)系。③由于事物本身及其不同事物之間聯(lián)系的多樣性，決定了關(guān)系的復(fù)雜性和多樣性。（2）關(guān)系的重要性①“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”對(duì)于人而言，關(guān)系的客觀性、重要性、可變性和多樣性隨處可見(jiàn)。人本身既是各種復(fù)雜關(guān)系的核心和創(chuàng)造者，同時(shí)又是各種復(fù)雜關(guān)系的產(chǎn)物。人從一出生，就開(kāi)始生活在他與別人所形成的各種自然關(guān)系和社會(huì)關(guān)系之中，并由此而形成了他的客觀生存條件和環(huán)境，決定了他之所以能得到別人關(guān)愛(ài)和幫助的理由，也決定了他的權(quán)利、責(zé)任，甚至身份和地位。關(guān)系的多寡和性質(zhì)，也反映了一個(gè)人被別人、被社會(huì)認(rèn)可和接受的程度，體現(xiàn)著他的社會(huì)能量、身份和地位。而人在關(guān)系中是具有能動(dòng)性的，他可以通過(guò)自己的努力，有選擇地建立、發(fā)展、鞏固和改善周圍的各種關(guān)系。②人完全是因?yàn)榕c其伙伴的個(gè)人聯(lián)系才在智力上、道德上、文化上和情感上不斷成長(zhǎng)的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：“我們必須強(qiáng)調(diào)一個(gè)明顯的事實(shí)，即人類總在相互交往，必須從社會(huì)聯(lián)系中來(lái)考察人的行為。事實(shí)上，沒(méi)有什么人能在稍長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)期內(nèi)單靠自己而很好地活動(dòng)，他們都需要由其伙伴的反應(yīng)來(lái)激勵(lì)和控制。實(shí)際上，對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)講，孤立無(wú)援、無(wú)人知曉、眾叛親離的境地都是最難以忍受的?！睂?duì)人而言，關(guān)系有的是與生俱來(lái)的，但大部分是交往的產(chǎn)物；而交往又是人本身成長(zhǎng)的前提條件。人離開(kāi)交往和關(guān)系，就意味著失去了別人的幫助而處于自我隔絕、孤立無(wú)援的境地?！霸诤芏喾矫?，關(guān)系決定我們的生活。我們擁有的個(gè)人關(guān)系和商務(wù)關(guān)系越好，我們就越容易銷售我們的產(chǎn)品和理念，甚至‘推銷’我們自己，我們的生活也將越有價(jià)值，越充分，越成功?！?請(qǐng)列舉中外歷史上人們?yōu)檎{(diào)整關(guān)系所常用的方法和手段。答：歷史上，人們很早就對(duì)關(guān)系的重要性有了充分的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，并想方設(shè)法在日常生活和社會(huì)實(shí)踐中去調(diào)整、規(guī)范和改善各種重要關(guān)系。這也為后人積累了大量可資借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)和做法。（1）在中國(guó)古代，從商周開(kāi)始，統(tǒng)治者就十分重視調(diào)整、改善和鞏固各種重要關(guān)系。《尚書(shū)》是保存至今最古老的文獻(xiàn)匯編，記載了當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者恩威并用、軟硬兼施，為建立、協(xié)調(diào)、規(guī)范統(tǒng)治集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)系以及與被統(tǒng)治者的關(guān)系所做的各種努力。如強(qiáng)調(diào)“天命”和“敬天保民”，以“天”作為確立人世間各種關(guān)系和統(tǒng)治權(quán)力的最高權(quán)威。以血緣、婚姻關(guān)系和宗法、分封制度，建立和保持統(tǒng)治集團(tuán)內(nèi)部相互間的隸屬關(guān)系；再用嚴(yán)格的“禮”將這種尊卑有序、等級(jí)森嚴(yán)的上下關(guān)系規(guī)范化、制度化，不得淆亂、僭越。以“德”作為對(duì)各級(jí)統(tǒng)治者的自我約束和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，形成對(duì)社會(huì)秩序、等級(jí)制度和各種關(guān)系的精神維系。為了及時(shí)了解下情和民意，西周時(shí)又形成了派專門的“行人”“道人”到民間采集詩(shī)歌的制度，保留至今的《詩(shī)經(jīng)·國(guó)風(fēng)》中的許多作品，就源于當(dāng)時(shí)所采集的民間創(chuàng)作。（2）春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型和宗法制度的解體，出現(xiàn)了“禮崩樂(lè)壞”、諸侯爭(zhēng)霸和“百家爭(zhēng)鳴”的紛亂局面，民心的向背、人才的歸屬等，決定著各個(gè)國(guó)家實(shí)力的強(qiáng)弱甚至存亡。君民關(guān)系、君臣關(guān)系和國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系，都顯得更為復(fù)雜也更加重要。當(dāng)時(shí)，眾多的政治家、軍事家、思想家都深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系和君主與臣民關(guān)系的重要性，千方百計(jì)去思考、建構(gòu)、協(xié)調(diào)、處理和穩(wěn)固各種關(guān)系，逐漸形成了追求“人和”“和為貴”“和而不同”以及人與天地和諧共生的“天人合一”的思想。一些統(tǒng)治者已經(jīng)意識(shí)到“防民之口甚于防川”的道理。當(dāng)時(shí)，在“士”這個(gè)最早的知識(shí)階層中間，除了專事溝通、說(shuō)服別人，尤其是做當(dāng)權(quán)者的“舌辯之士”，許多人都擅長(zhǎng)于通過(guò)各種關(guān)系資源來(lái)施展自己的政治抱負(fù)。這些在《春秋》《左傳》《戰(zhàn)國(guó)策》和諸子百家著作等先秦典籍中都有大量的記載。具體而言，春秋時(shí)期大國(guó)爭(zhēng)霸中各國(guó)間頻繁的結(jié)盟與對(duì)抗，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的“合縱”“連橫”和“遠(yuǎn)交近攻”，秦國(guó)商鞅在變法初期“徙木賞金”以取信于民，奉命到薛城收債的食客馮騅為齊國(guó)孟嘗君“焚券市義”而換取民心……類似故事比比皆是，不勝枚舉。（3）當(dāng)時(shí)的各個(gè)學(xué)派，也都分別提出自己重建、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系和秩序的主張。儒家用“三綱五常”來(lái)劃分和規(guī)范當(dāng)時(shí)人與人的關(guān)系。墨家主張“兼愛(ài)”“尚賢”“尚同”“尚儉”，追求人與人之間相對(duì)平等、愛(ài)無(wú)等差的關(guān)系。道家主張人們返璞歸真、清靜無(wú)為，與自然渾然一體，消除彼此的矛盾和爭(zhēng)斗。法家則建議君主用“法”“術(shù)”“勢(shì)”來(lái)統(tǒng)御臣民，以嚴(yán)刑峻法來(lái)威懾民眾，嚴(yán)格規(guī)范人們的行為和上下關(guān)系。而以《孫子兵法》為代表的古代軍事思想，從克敵制勝的需要和樸素的辯證法思想出發(fā)，高度重視自身的團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，“上下同欲者勝”；同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)掌握敵我雙方的情況，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”；主張“上兵伐謀”，“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”；通過(guò)各種努力，攻心為上，以最小的代價(jià)轉(zhuǎn)變雙方的敵對(duì)關(guān)系，化敵為友，爭(zhēng)取最大的成果。3近代以來(lái)人類社會(huì)和關(guān)系發(fā)生了哪些根本變化，這些變化對(duì)現(xiàn)代行為方式有什么影響？答：在印刷術(shù)發(fā)明以后不久，由哥倫布抵達(dá)美洲（1492年），達(dá)·伽馬通向亞洲（1497年）的航行和麥哲倫的環(huán)球航行（1519—1522年）所代表的地理大發(fā)現(xiàn)，“揭示了世界歷史的全球性階段的來(lái)臨”。至此，人類社會(huì)和關(guān)系發(fā)生根本變化。人類對(duì)于自己居住的地球真正開(kāi)始有了比較全面的認(rèn)識(shí)。這些變化對(duì)現(xiàn)代行為方式產(chǎn)生了的影響如下：（1）各個(gè)不同國(guó)家、地區(qū)，甚至各洲之間規(guī)模巨大的貿(mào)易不斷發(fā)展，歐美主要國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)伴隨世界市場(chǎng)體系的逐步形成而迅速成熟?？茖W(xué)革命、政治革命和工業(yè)革命的出現(xiàn)，“給了歐洲以不可阻擋的推動(dòng)和力量”。（2）以歐洲社會(huì)的轉(zhuǎn)型為開(kāi)端，拉開(kāi)了人類社會(huì)大變革的序幕?！斑@一變革是以工業(yè)化為推動(dòng)力，導(dǎo)致傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)向現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的全球性的大轉(zhuǎn)變過(guò)程，它使工業(yè)主義滲透到經(jīng)濟(jì)、政治、文化、思想各個(gè)領(lǐng)域，引起深刻的相應(yīng)變化?！边@就是世界范圍內(nèi)方興未艾的現(xiàn)代化進(jìn)程，可以說(shuō)是人類歷史上影響最大的一次社會(huì)革命。（3）數(shù)百年來(lái)的實(shí)踐證明，現(xiàn)代化的道路“是全世界共同的道路，不論哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)民族都要走現(xiàn)代化的道路，這是唯一的道路”。雖然由于文化背景、社會(huì)結(jié)構(gòu)和歷史條件的不同，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)代化進(jìn)程開(kāi)始得有早有晚，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的道路和模式、經(jīng)歷的發(fā)展階段和效果各有不同，但卻表現(xiàn)出一些共同的趨勢(shì)和特征，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代自然經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)帶動(dòng)工業(yè)革命和社會(huì)生產(chǎn)力的飛速發(fā)展、政治的民主化與法治化、人的觀念和素質(zhì)的更新以及社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)的變化等。正是以這些特征為主所構(gòu)成的巨大變革，為公共關(guān)系的萌芽，提供了客觀條件和社會(huì)需要。（4）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代科技和民主政治的影響，工業(yè)化和城市化水平的提高，大多數(shù)人生活狀況的改善，教育的普及……都使人的活動(dòng)、交往范圍空前擴(kuò)大，使人的素質(zhì)得到改善、能力大為增強(qiáng)，“使個(gè)人逐漸擺脫傳統(tǒng)的家族、鄉(xiāng)里、行會(huì)等的束縛和身份等級(jí)制的限制，加速了社會(huì)成員的平等化、自主化、流動(dòng)化”?，F(xiàn)代人的個(gè)性、獨(dú)立意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和民主意識(shí)都日漸增強(qiáng)；但與此同時(shí)，人與人、人與社會(huì)的聯(lián)系卻更加廣泛、更加密切。人更需要通過(guò)與自己的活動(dòng)相適應(yīng)的各種中介，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就是使人成為現(xiàn)實(shí)的樣子的現(xiàn)實(shí)的周圍生活條件、文化環(huán)境。因此，現(xiàn)代的生存方式與社會(huì)環(huán)境，迫使人們必然與社會(huì)、市場(chǎng)、他人進(jìn)行物質(zhì)、信息、情感和勞動(dòng)等多