第5頁共5頁2023?物業(yè)客服?工作總結(jié)?范文不?知不覺，?從事物業(yè)?客服工作?又一個年?頭了，回?顧這一年?以來的工?作情況，?整體來說?還算合格?，但其中?仍然有許?多可以改?善的地方?，于是我?對這一年?的工作情?況作了一?個大致的?總結(jié)，希?望可以從?中得到一?些經(jīng)驗。?一、深?化落實公?司各項規(guī)?章制度和?物業(yè)部各?項制度?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，以前?的重點是?深化落實?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對新?的形式和?需要，結(jié)?合實際情?況，分批?分次的對?客服人員?進(jìn)行培訓(xùn)?考核，加?深其對物?業(yè)管理的?認(rèn)識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，物?業(yè)部客服?也及時調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢;?二、理論?聯(lián)系實際?，積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作一?個好的客?服管理及?服務(wù)，人?員的專業(yè)?性和工作?態(tài)度起決?定性的作?用，針對?____?年客服工?作中人員?的理論知?識不足的?問題，_?___年?著重對客?服人員進(jìn)?行了大量?的培訓(xùn)：?1、培?訓(xùn)形式多?種多樣，?比如：理?論講解、?實操、討?論等，從?根本上使?客服人員?的綜合素?質(zhì)上了一?個臺階。?2、本?著走出去?，請進(jìn)來?的思想，?我們組織?人員對仲?量聯(lián)行等?兄弟企業(yè)?的參觀學(xué)?習(xí)，使我?們的視野?更加的開?闊，管理?的理念更?能跟上行?業(yè)發(fā)展的?步伐。?3、積極?應(yīng)對新出?臺的法律?、法規(guī)，?____?年最重要?的一部物?業(yè)管理行?業(yè)的法規(guī)?出臺，針?對這一情?況，商管?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時安排?客服人員?參加了供?熱公司組?織的條例?培訓(xùn)，通?過這次的?學(xué)習(xí)，使?我們的工?作更加的?游刃有余?，同時，?物業(yè)部客?服在第一?時間組織?人員展開?學(xué)習(xí)、討?論，并進(jìn)?行了嚴(yán)格?的閉卷考?核，使客?服人員在?理解的基?礎(chǔ)更加深?了記憶，?為冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、__?__年物?業(yè)收費標(biāo)?準(zhǔn)和停車?費收費標(biāo)?準(zhǔn)的年審?工作如期?完成一?個規(guī)范化?的物業(yè)管?理企業(yè)，?必須做到?收費工作?和服務(wù)工?作有法可?依，嚴(yán)格?按照物價?管理部門?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費，?積極準(zhǔn)備?了相關(guān)的?資料，將?大廈物業(yè)?管理收費?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了年審?，堅決杜?絕亂收費?現(xiàn)象，維?護(hù)業(yè)主的?合法權(quán)益?。20?23物業(yè)?客服工作?總結(jié)范文?（二）?現(xiàn)在社會?競爭很大?，想找個?好的單位?工作真的?不容易啊?!真的感?謝幫助我?的人，以?及公司領(lǐng)?導(dǎo)給了我?一個很好?的發(fā)展平?臺，讓我?有那么好?的機會學(xué)?習(xí)!要?做好本職?工作，想?成為一名?專業(yè)的客?服專員，?有了很強?的服務(wù)意?識和心態(tài)?與溝通還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，還要有?一種責(zé)任?心，多一?份責(zé)任感?，多為客?戶著想，?這樣才能?做得更好?，過得才?會更充實?而有意義?!學(xué)習(xí)?是永無止?境的，不?要滿足于?現(xiàn)狀，要?不斷地進(jìn)?取、學(xué)習(xí)?，成功永?遠(yuǎn)是屬于?有準(zhǔn)備的?人!我希?望在公司?繼續(xù)努力?工作，不?斷學(xué)習(xí)，?提升自我?，因為現(xiàn)?在是一個?競爭很強?的社會!?趁著自己?還年輕，?多學(xué)點，?當(dāng)今時代?，世界在?飛速發(fā)展?，知識更?新的速度?日益加快?，人們要?適應(yīng)變化?的世界，?就必須努?力做到活?到老、學(xué)?到老，要?有終身學(xué)?習(xí)的態(tài)度?。為了更?好的發(fā)展?公司的業(yè)?務(wù)，以下?是我自己?對怎樣做?好客服工?作的一些?想法與心?得：一?、肯定自?己客服?服務(wù)最重?要的組成?要素是客?服員?？?服員要接?受自己，?肯定自己?、喜歡自?己。如果?你連自己?都嫌棄自?己，卻指?望業(yè)戶會?喜歡你，?那實在太?難為業(yè)戶?了。有句?話說得好?：“銷售?員成功的?秘密武器?是，以最?大的愛心?去喜歡自?己?！?二、養(yǎng)成?良好的習(xí)?慣有人?習(xí)慣每天?至少打_?___個?電話給客?戶，了解?客戶的需?求，也有?人每天打?不到__?__個;?有的人將?下班時間?定為晚上?____?點，也有?人___?_點半就?想著回家?;有的人?每天晚上?都安排好?明天的日?程，也有?人永遠(yuǎn)不?知道今天?早上該做?些什么…?…人們在?不知不覺?中養(yǎng)成習(xí)?慣，也在?不知不覺?中造就或?阻礙自己?，這就是?習(xí)慣的力?量。每一?個人都是?習(xí)慣的奴?隸，一個?良好的習(xí)?慣會使你?一輩子受?益。如果?你是客服?員，不妨?問問自己?有哪些“?成功的習(xí)?慣”？?三、有地?工作每?天多收集?一些新客?戶的資料?，作為客?服部應(yīng)以?主動服務(wù)?為主并制?作服務(wù)預(yù)?案，在給?客戶服務(wù)?之前，要?了解客戶?需要什么?，服務(wù)的?形式，接?受程度等?等，有針?對性、特?色的服務(wù)?。四、?要具備專?業(yè)知識?客服員要?具有業(yè)務(wù)?及其有關(guān)?的知識。?比如“我?們塔樓周?邊的一個?租賃費用?的情況”?“我們提?供的服務(wù)?是不是完?善”“塔?樓的物業(yè)?費有些什?么”面對?客戶這一?連串的咨?詢而無法?提供完整?或立即的?答復(fù)，“?我再回去?查查看”?、“這個?問題我請?經(jīng)理來跟?你說明”?、“這一?點我不太?清楚”這?樣絕對不?是個專業(yè)?工作者的?態(tài)度。于?是你的價?值馬上被?打折扣。?現(xiàn)階段我?們客服員?，就要盡?量讓每一?個客戶對?我們產(chǎn)生?信任感。?我們一直?都堅信沒?有做不到?，只有想?不到的觀?念!五?、堅持不?懈短暫?的失敗，?我學(xué)會了?更改的方?法，促成?自己進(jìn)步?。不斷的?進(jìn)步，不?斷的改善?，一次又?一次的再?從頭開始?，便有了?最后的美?好結(jié)果。?一位生意?場上的高?手說的好?：“一份?心血一份?財，心血?不到財不?來。”?六、吸收?別人的優(yōu)?點為己用?每個人?的優(yōu)點都?不盡相同?，通常，?人們只顧?欣賞自己?的優(yōu)點，?卻忽略了?別人的長?處。想要?成為強者?，最快的?方式就是?向強者學(xué)?習(xí);同樣?，想要成?為強者，?學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點也?是最快的?方法七?、樹立良?好的個人?形象工?作你給人?的第一印?象是什么?？一個擁?有整潔外?貌的人容?易贏得別?人的信任