第6頁共6頁收銀崗位?人員年終?總結模板?我從事?本部門的?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質和業(yè)務?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距，但我?有毅力能?夠克服困?難，有決?心努力學?習，有熱?情端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請教和學?習，能踏?實、認真?地做好本?職工作，?為金盛的?發(fā)展作出?了自己應?有的貢獻?。現針對?自己在工?作中遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會，也算?是對自己?工作的一?個總結吧?。作為?與現金直?接打交道?的收銀員?，我認為?必須遵守?超市的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現金,?以免引起?不必要的?誤解和可?能產生的?____?私挪的現?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產?生的收銀?員利用收?銀職務的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產?生的內外?勾結的“?偷盜現象?。在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數字和清?點現金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?,要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內的?情況,以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關的?經營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。認?真做好商?品裝袋工?作。將結?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易不?過的，往?往由于該?項工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?商品墊底?裝袋;正?方形或長?方形的商?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架;瓶?裝或罐裝?的商品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損;易?碎品或輕?泡的商品?放置在袋?中的上方?。超市在?促銷活動?中所發(fā)的?廣告頁或?贈品要確?認已放入?包裝袋中?.裝袋時?要絕對避?免不是一?個顧客的?商品放入?同一個袋?中的現象?;對包裝?袋裝不下?的體積過?大的商品?,要用繩?子捆好，?以方便顧?客提拿;?提醒顧客?帶走所有?包裝入袋?的商品，?防止其遺?忘商品在?收銀臺上?的情況發(fā)?生。注?意離開收?銀臺時的?工作程序?。離開收?銀臺時，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現金全部?鎖入收銀?機的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長保?管;將離?開收銀臺?的原因和?回來的時?間告知臨?近的收銀?員;離開?收銀機前?，如還有?顧客等侯?結算，不?可立即離?開，應以?禮貌的態(tài)?度請后采?的顧客到?其他的收?銀臺結賬?;并為等?侯的顧客?結賬后方?可離開。?收銀崗?位人員年?終總結模?板（二）?___?_年，我?部門認真?____?上級領導?的指示精?神和具體?要求，繼?續(xù)發(fā)揚創(chuàng)?業(yè)時的艱?苦奮斗精?神、強化?隊伍建設?、抓好市?場營銷、?確保安全?質量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會?的我，深?知自己要?學的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時間?的工作中?，我發(fā)現?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。一?、___?_公司經?營概況?今年我部?門緊緊圍?繞“規(guī)范?管理，塑?造形象、?強力營銷?、增創(chuàng)效?益”的工?作指導方?針、以市?場為向導?，樹立“?三種意識?”即全員?營銷意識?、全方位?成本意思?、全過程?質量意識?：實行“?三化”即?程序化、?規(guī)范化、?數字化管?理，經過?酒店全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績?。以下是?我這一年?工作的總?結二、?工作總結?(1)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過制定?“安全第?一、質量?為主”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經?理的關心?指導下，?店級領導?每天召開?部門經理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?。在相關?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?(2)?實施了品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?。1、?以效益為?目標，抓?好銷售工?作;2?、以改革?為動力，?抓好餐飲?工作;?3、以客?戶為重點?，抓好物?業(yè)工作;?4、以?質量為前?提，抓好?客房工作?;5、?以“六防?”為內容?，抓好安?保工作;?6、以?降耗為核?心，抓好?維保工作?;7、?以精干為?原則，抓?好人事工?作;8?、以“準?則”為參?照，抓好?培訓工作?(3)?員工是酒?店的主導?。1、?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結合目?前客戶來?酒店的消?費情況，?進行調查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務注?意服務形?象和儀表?，熱情周?到，限度?的滿足客?戶的要求?。我們在?管理費上?嚴格控制?。行政人?員多是身?兼數職。?在業(yè)務招?待費上，?本著花小?錢、辦大?事、辦好?事、辦實?事的原則?。采取一?切措施避?免不必要?的開支。?2、在?飯店的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質與涵養(yǎng)?。3、?應該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體，?這是所有?的管理者?都小、應?該把握住?的。管理?中的上下?級關系只?是一種勞?動的分工?，不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關系;相?反，現代?管理理念?告訴我們?：管理是?一種特殊?的服務，?管理者只?有做好對?下級的服?務，幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績，管理?者自己才?會擁有管?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個民?族有它自?己的民族?文化，一?個酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設不是可?有可無的?，而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時，?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?，團結一?致，共度?難關。?即將成為?過去，而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式，?我們都不?應該以他?們來炫耀?或為此而?悲傷，而?應該調整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn)，面?隊即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學的知識?，我們現?在學到的?還遠遠不?足，那么?就更應該?準備好下?一階段的?實習，有?目標的出?發(fā)，努力?的付出就?會有收獲?，撒下了?種子，我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?，那樣我?們才會有?大豐收。?以上是?為我此次?工作的一?些感受和?想法，作?為一種感?受，它可?能有很多?的主觀的?痕跡，不?過只有員?工才