第5頁共5頁2023?年員工上?半年工作?總結(jié)標準?范文本?人___?_有、限?公司__?__分公?司經(jīng)營部?長，我部?門主要負?責電話詢?問各個農(nóng)?場寬帶裝?機拆機和?套餐執(zhí)行?情況，挪?移電信發(fā)?展情況等?業(yè)務(wù)。自?本人擔任?經(jīng)營部長?以來，堅?持把、學?習業(yè)務(wù)知?識提高自?身工作水?平放在、?第一位，?始終、牢?記“用戶?第一，真?誠服務(wù)”?的理念方?針，堅持?讓用戶滿?足，為用?戶解決問?題，堅持?改革創(chuàng)新?、與時俱?進，通過?全部門的?共同努力?較好的完?成了、上?級下達的?各項指標?和任務(wù)，?現(xiàn)將本部?門___?_年上半?年工作總?結(jié)如下：?一、立?足本職打?造優(yōu)質(zhì)服?務(wù)近幾?年來固話?和寬帶市?場飽和，?固話安裝?量下滑，?加之各大?運營商采?取降價策?略，造成?激烈的競?爭環(huán)境。?如何保留?客戶，營?銷業(yè)務(wù)，?成為了、?公司發(fā)展?壯大的要?害因素，?作為公司?經(jīng)營部門?，我覺得?我部門要?承擔起應?有、的責?任。我深?知通信行?業(yè)主要產(chǎn)?品就是提?供服務(wù)，?為用戶創(chuàng)?新服務(wù)價?值，惟獨?、優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)?才干在、?用戶心、?中樹立公?司良好的?形象，才?干留住老?客戶，培?養(yǎng)新客戶?，在、電?話訊問的?工作、中?，我要求?部門員工?加強服務(wù)?力度深度?，樹立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?理念，在?、與客戶?溝通時做?到語氣和?善，態(tài)度?真誠，得?到了、客?戶的贊許?，提高了?、客戶的?滿足度。?二、提?高部門員?工整體素?養(yǎng)公司?的發(fā)展需?要每一名?員工的努?力，惟獨?、好的團?隊才具有?、戰(zhàn)斗力?和凝結(jié)力?，在、實?際工作、?中，我每?個月都組?織部門員?工召開分?析會議，?讓每一位?員工從一?個月的工?作、中總?結(jié)經(jīng)驗教?訓，不、?斷、學習?，不、斷?改善服務(wù)?，提高部?門整體的?業(yè)務(wù)能力?和工作水?平，讓我?部門所有?、員工都?能立足于?自己的本?職崗位，?充分發(fā)揮?自己的工?作能力。?我深知在?、這樣一?個通信行?業(yè)競爭激?烈的大環(huán)?境下，惟?獨、努力?提高自身?素養(yǎng)、打?造金牌服?務(wù)團隊，?才干留住?用戶，幫?助公司更?好發(fā)展。?在、上半?年的工作?、中，通?過我和我?部門所有?、同志不?、斷摸索?工作新思?路，查找?新方法，?為公司業(yè)?務(wù)發(fā)展協(xié)?調(diào)關(guān)系，?出謀劃策?，有、效?的促進了?、業(yè)務(wù)的?發(fā)展，讓?公司在、?新裝寬帶?、固話等?方面的業(yè)?務(wù)有、了?、明顯的?提升。?三、結(jié)合?實際開創(chuàng)?新局面?上半年工?作期間，?我部門所?有、同志?一直以飽?滿的熱情?服務(wù)于公?司，服務(wù)?于用戶。?面對寬帶?和固話業(yè)?務(wù)飽和的?市場現(xiàn)狀?，我積極?組織優(yōu)秀?員工一起?探究新思?路，開創(chuàng)?新方法，?在、工作?、中用理?論指導解?決實踐，?加強工作?、中的原?則性、系?統(tǒng)性、創(chuàng)?新性和預?見性，開?辟經(jīng)營，?以公司效?益為、中?心，調(diào)整?部門業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)，突?出發(fā)展高?效業(yè)務(wù)，?努力完成?上半年經(jīng)?營目標。?同時我還?創(chuàng)新部門?考評和管?理，加強?對業(yè)務(wù)員?的業(yè)績考?評時效性?，變年度?考評為季?度考評，?充分調(diào)動?員工工作?積極性。?通過市場?調(diào)研和對?用戶的走?訪調(diào)查，?我部制定?出計劃性?的工作方?案并予以?實施，切?實提高了?、工作效?率和質(zhì)量?。以上?是經(jīng)營部?____?年上半年?的總結(jié)，?雖然取得?了、一定?的成績，?但還存在?、著很多?需要改進?的地方，?如工作還?不、夠精?細化，對?一些方面?的問題了?、解還不?、夠透徹?，在、今?后的工作?、中，我?將繼續(xù)會?同部門所?有、同志?不、斷改?正缺點并?將時刻以?飽滿的工?作熱情，?踏實的工?作態(tài)度和?良好的工?作習慣盡?全力完成?領(lǐng)導交付?的各項任?務(wù)，再接?再厲，勇?創(chuàng)佳績。?202?3年員工?上半年工?作總結(jié)標?準范文（?二）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領(lǐng)?導對我支?持。半年?時間里我?學到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達到一定?的財務(wù)目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。?一、加強?業(yè)務(wù)培訓?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?面對客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變