第10頁(yè)共10頁(yè)2023?物業(yè)員工?年終自我?總結(jié)范本?光陰似?箭，歲月?如梭。_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，新的一?年即將到?來(lái)。__?__年，?在市物管?處的指導(dǎo)?、支持及?關(guān)懷下，?____?物業(yè)取得?了可喜的?成績(jī)。一?年來(lái)，我?公司秉承?“___?_物業(yè)平?安溫馨”?的原則，?堅(jiān)持“業(yè)?主的小事?就是我們?的大事”?，經(jīng)過(guò)全?體員工的?不懈努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)，?物業(yè)管理?服務(wù)得到?了廣大業(yè)?主的認(rèn)可?，___?_年我公?司管理的?項(xiàng)目基本?上業(yè)主的?滿意率均?達(dá)___?_%以上?，這也是?對(duì)我們一?年來(lái)辛勤?工作的最?大肯定。?一、_?___年?工作回顧?：1、?想業(yè)主所?想，認(rèn)真?及時(shí)做好?維修維護(hù)?工作。?城市老舊?住宅小區(qū)?綜合整治?是城市建?設(shè)和管理?的薄弱環(huán)?節(jié)。改善?人居環(huán)境?，提升城?市整體形?象，必須?對(duì)老舊住?宅小區(qū)進(jìn)?行綜合整?治，標(biāo)本?兼治。?由于我公?司管理的?項(xiàng)目基本?上都是老?舊小區(qū)，?所以我們?得將維修?維護(hù)工作?放在首位?。對(duì)房屋?共有部位?、共有設(shè)?施設(shè)備項(xiàng)?目維修工?作進(jìn)行安?排、實(shí)施?和檢查，?并進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?維修。審?核設(shè)備年?度檢修計(jì)?劃并監(jiān)督?執(zhí)行，做?好設(shè)備房?的保養(yǎng)、?清潔工作?，并對(duì)年?檢設(shè)施設(shè)?備做好定?期檢查。?制定及組?織實(shí)施房?屋及共有?設(shè)施設(shè)備?大、中修?的計(jì)劃及?施工、現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督管?理，辦理?竣工驗(yàn)收?工作。及?時(shí)處理居?民維修申?請(qǐng)，核定?收費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)為居?民供給服?務(wù)，確保?維修質(zhì)量?。熟悉本?區(qū)域的強(qiáng)?、弱電電?氣線路的?走向，了?解各節(jié)點(diǎn)?的位置以?及對(duì)主要?節(jié)點(diǎn)進(jìn)行?大容量運(yùn)?行時(shí)的定?期檢查。?了解給排?水系統(tǒng)、?消防水系?統(tǒng)的管道?走向，熟?悉管網(wǎng)管?道走向相?關(guān)附件的?作用及技?術(shù)參數(shù)，?保證各管?網(wǎng)系統(tǒng)的?正常運(yùn)行?。嚴(yán)格執(zhí)?行電氣設(shè)?備的安全?操作規(guī)程?，做好設(shè)?備維修保?養(yǎng)工作，?確保正常?供電，做?好消防報(bào)?警、監(jiān)控?、門禁等?弱電系統(tǒng)?設(shè)備檢查?維修工作?，確保弱?電系統(tǒng)設(shè)?備正常使?用。負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)地?坪與墻面?維修保養(yǎng)?和更新。?2、完?善管理制?度3、?加強(qiáng)人員?招聘4?、強(qiáng)化人?員培訓(xùn)?5、規(guī)范?績(jī)效考核?為客觀?地評(píng)價(jià)員?工的日常?工作表現(xiàn)?，確保公?平、公開(kāi)?、公正地?考評(píng)員工?的德、績(jī)?、能、勤?，真實(shí)反?映員工的?工作本事?、工作表?現(xiàn)，提高?公司對(duì)員?工獎(jiǎng)懲的?準(zhǔn)確性，?更好調(diào)動(dòng)?員工的工?作進(jìn)取性?。從__?__年_?___月?起，公司?正式開(kāi)始?員工月考?核工作，?考核涉及?工作面貌?、禮儀規(guī)?范、崗位?規(guī)范、工?作態(tài)度和?本事等方?面。在考?核結(jié)束后?，將考核?結(jié)果反饋?給員工，?讓其明白?自身在工?作中的不?足之處，?并在日后?的工作中?加以改正?。經(jīng)過(guò)半?年的考核?實(shí)踐，公?司已構(gòu)成?了一套完?備的考核?制度，每?月的考核?給公司員?工供給了?一個(gè)交流?、互動(dòng)的?平臺(tái)，也?較真實(shí)地?反映出了?一些以前?隱藏在工?作中的問(wèn)?題。6?、嚴(yán)格檢?查制度?為了解各?部門工作?落實(shí)情景?，公司對(duì)?兩個(gè)項(xiàng)目?定期進(jìn)行?“周衛(wèi)生?抽查和月?綜合檢查?”，秩序?維護(hù)部由?主管每周?一次下半?夜檢查和?項(xiàng)目經(jīng)理?會(huì)同部門?人員進(jìn)行?下半夜的?不定期抽?查。經(jīng)過(guò)?將檢查出?的情景匯?報(bào)、反饋?，及時(shí)予?以處理、?整改，提?高了工作?效率和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?大大減少?了小區(qū)事?故發(fā)生率?，將事態(tài)?有效遏制?在萌芽階?段。7?、努力推?進(jìn)精神禮?貌建設(shè)?二、目前?存在的主?要問(wèn)題和?困難1?、項(xiàng)目發(fā)?展過(guò)快、?人員儲(chǔ)備?不足經(jīng)?過(guò)三年的?發(fā)展，_?___物?業(yè)已發(fā)展?成現(xiàn)今擁?有___?_多名各?類人員的?中小型企?業(yè)。物?業(yè)管理屬?于勞動(dòng)密?集型產(chǎn)業(yè)?，公司自?成立以來(lái)?普遍重視?人力資源?開(kāi)發(fā)與管?理，經(jīng)過(guò)?內(nèi)部提拔?、競(jìng)聘的?方式已培?養(yǎng)了一批?優(yōu)秀管理?人才。但?此刻靠?jī)?nèi)?部提拔已?不能滿足?公司發(fā)展?的要求，?目前公司?面臨專業(yè)?人才短缺?的困境，?異常是具?有綜合樓?盤管理經(jīng)?驗(yàn)的人員?基本沒(méi)有?。2、?缺乏專業(yè)?人才進(jìn)行?系統(tǒng)性的?人力培訓(xùn)?___?_年，公?司狠抓人?員培訓(xùn)這?一塊，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃和嚴(yán)格?的培訓(xùn)制?度，內(nèi)訓(xùn)?與外訓(xùn)、?在職培訓(xùn)?與脫崗培?訓(xùn)相結(jié)合?。但由于?公司內(nèi)部?缺乏專業(yè)?性的培訓(xùn)?人才，效?果并不夢(mèng)?想。3?、起步晚?，欠缺大?型項(xiàng)目的?管理經(jīng)驗(yàn)?公司成?立于__?__年_?___月?，正式接?管的第一?個(gè)項(xiàng)目是?在___?_年__?__月入?駐靖安苑?。___?_年在物?管處的指?導(dǎo)下，公?司穩(wěn)步地?發(fā)展著。?____?年我們借?鑒其它公?司的管理?經(jīng)驗(yàn)并結(jié)?合自身實(shí)?際，將靖?安苑的各?項(xiàng)管理工?作逐步規(guī)?范化。但?目前公司?還沒(méi)有任?何大型項(xiàng)?目的管理?經(jīng)驗(yàn)，異?常是欠缺?包含公寓?、高層住?宅、寫字?樓、商場(chǎng)?及沿街商?鋪組成的?綜合性樓?盤的管理?經(jīng)驗(yàn)。?4、違章?搭建的處?理，相關(guān)?政府職能?部門監(jiān)管?缺位目?前小區(qū)內(nèi)?一些業(yè)主?違章搭建?，擅自改?變房屋使?用功能隨?意開(kāi)門開(kāi)?窗，封閉?露臺(tái)、空?中花園等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。物?業(yè)公司因?沒(méi)有執(zhí)法?權(quán)，對(duì)這?些問(wèn)題只?能做到勸?阻和向有?關(guān)部門反?映，可是?效果甚微?。相關(guān)政?府部門的?職責(zé)界定?，權(quán)限劃?分等問(wèn)題?始終沒(méi)有?很好地解?決，職能?部門因一?些職責(zé)尚?不明確而?相互推諉?，致使一?些違章情?景遲遲得?不到處理?，異常對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)違裝?裝修的，?職能部門?更是睜只?眼閉只眼?，已嚴(yán)重?影響到小?區(qū)物業(yè)管?理工作的?正常開(kāi)展?。三、?____?年的工作?展望_?___年?將是__?__物業(yè)?得到快速?發(fā)展和迅?速擴(kuò)大的?一年，無(wú)?論是管理?規(guī)模還是?項(xiàng)目類型?來(lái)看，_?___年?都是極具?挑戰(zhàn)性的?一年。?____?我們的工?作仍需改?善和完善?，具體為?：1、?完善管理?制度，提?升企業(yè)品?質(zhì)完善?現(xiàn)有管理?制度，對(duì)?這些制度?，除了要?求嚴(yán)格執(zhí)?行，還要?在此基礎(chǔ)?上繼續(xù)深?化調(diào)整;?完善各項(xiàng)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范服?務(wù)的操作?程序，逐?步將每項(xiàng)?服務(wù)程序?規(guī)范化，?構(gòu)成瑞和?物業(yè)標(biāo)志?性的管理?服務(wù)特點(diǎn)?;注重上?門服務(wù)、?接人待物?的禮儀，?開(kāi)展形式?多樣的創(chuàng)?新服務(wù)，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)的細(xì)?致化和盡?善盡美的?形象，將?公司最好?的一面展?此刻業(yè)主?面前，創(chuàng)?瑞和企業(yè)?品牌，樹(shù)?立良好的?企業(yè)形象?。2、?鞏固服務(wù)?理念、強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)物業(yè)?服務(wù)中要?“以人為?本”、“?業(yè)主至上?”，注重?業(yè)主的需?求，追求?服務(wù)的精?細(xì)度，需?要物業(yè)管?理人員在?“潤(rùn)物細(xì)?無(wú)聲”的?小事中來(lái)?體現(xiàn)服務(wù)?意識(shí)，實(shí)?實(shí)在在地?____?到工作流?程的每一?個(gè)細(xì)節(jié)上?，經(jīng)過(guò)我?們的辛勤?勞動(dòng)，貼?心服務(wù)來(lái)?改變業(yè)主?對(duì)物業(yè)公?司的態(tài)度?，贏得業(yè)?主的滿意?和尊重。?在物業(yè)?服務(wù)日常?運(yùn)作上，?實(shí)施高起?點(diǎn)，高標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?管理與服?務(wù)。建立?一套系統(tǒng)?的、嚴(yán)密?的、科學(xué)?規(guī)范的日?常運(yùn)行體?系和管理?流程，配?以嚴(yán)格全?面的質(zhì)量?監(jiān)督保證?體系。經(jīng)?過(guò)科學(xué)的?管理、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，全面提?升物業(yè)服?務(wù)水平，?營(yíng)造一個(gè)?優(yōu)美的自?然環(huán)境及?健康和諧?的生活環(huán)?境，為實(shí)?現(xiàn)物業(yè)服?務(wù)總體目?標(biāo)供給可?靠保障。?在服務(wù)?資料的供?給上，進(jìn)?一步拓寬?思路，延?伸服務(wù)資?料。除供?給常規(guī)服?務(wù)外，增?加特色服?務(wù)與無(wú)償?服務(wù)項(xiàng)目?，利用一?切資源和?本事向業(yè)?主供給力?所能及的?各項(xiàng)服務(wù)?。并經(jīng)過(guò)?各種方式?與業(yè)主交?流、溝通?，了解業(yè)?主的需求?，探尋業(yè)?主對(duì)物業(yè)?服務(wù)的滿?意度。?經(jīng)過(guò)高品?質(zhì)的物業(yè)?服務(wù)，最?終到達(dá)物?業(yè)保值、?增值的目?的。4?、完善人?員配置?進(jìn)取從外?面招聘物?業(yè)管理行?業(yè)的優(yōu)秀?人才，并?做好相關(guān)?人員的培?訓(xùn)工作;?項(xiàng)目交付?前___?_個(gè)月，?配備好所?需的工程?人員、管?理員、秩?序維護(hù)員?和保潔員?。在從外?面招聘人?員的同時(shí)?，努力發(fā)?掘內(nèi)部員?工潛力，?制定出貼?合本公司?發(fā)展戰(zhàn)略?的人力資?源規(guī)劃，?提高員工?工作進(jìn)取?性。在員?工的晉升?上，注重?不一樣崗?位的輪換?，將給予?內(nèi)部員工?必須的崗?位用于公?開(kāi)競(jìng)聘，?為員工的?晉升供給?適宜的通?道有利于?員工的資?源優(yōu)化。?5、嚴(yán)?格培訓(xùn)制?度的實(shí)施?全面規(guī)?范秩序維?護(hù)員的職?業(yè)培訓(xùn)，?秩序維護(hù)?員是物業(yè)?公司的窗?口，代表?著公司的?形象。秩?序維護(hù)部?制定詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?，安排新?進(jìn)員工進(jìn)?行崗前培?訓(xùn)，加強(qiáng)?秩序維護(hù)?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?提升秩序?維護(hù)隊(duì)的?職業(yè)素質(zhì)?，保證有?一個(gè)具有?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?隊(duì)伍為業(yè)?主供給優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?6、完?善員工考?核加強(qiáng)?對(duì)員工的?考核工作?，將重大?事故發(fā)生?率、業(yè)主?滿意率和?物業(yè)費(fèi)收?繳率納入?考核范圍?，并將最?終考核結(jié)?果與工資?掛鉤，提?高對(duì)員工?獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)?確性，更?好地調(diào)動(dòng)?員工的工?作進(jìn)取性?。7、?爭(zhēng)創(chuàng)市物?業(yè)管理示?范小區(qū)?物業(yè)管理?示范小區(qū)?對(duì)___?_物業(yè)的?品牌建設(shè)?具有重要?意義，_?___年?，我們將?嚴(yán)格按照?全國(guó)物業(yè)?管理示范?小區(qū)評(píng)分?細(xì)則先在?內(nèi)部進(jìn)行?逐條分解?檢查，找?出自身工?作上的不?足后，提?出具體詳?盡的整改?方案，逐?條整改，?做到發(fā)現(xiàn)?一項(xiàng)、解?決一項(xiàng)，?檢查一次?、整改一?次、提高?一步。確?保創(chuàng)優(yōu)工?作的質(zhì)量?，為創(chuàng)立?省、市示?范小區(qū)打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?回首憶?光榮，舉?步追夢(mèng)想?。作為公?司的一員?，應(yīng)對(duì)_?___物?業(yè)成立三?年來(lái)所取?得的成就?，我感到?無(wú)比欣慰?。我也明?白，雖然?在這一年?里公司取?得了顯著?的成績(jī)，?但也需要?深刻認(rèn)識(shí)?到我們自?身的不足?，管理經(jīng)?驗(yàn)欠缺、?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營(yíng)方?式、過(guò)高?的管理成?本都是公?司致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。在新?的一年里?，我們將?經(jīng)過(guò)吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自身的?專業(yè)技能?，提升物?業(yè)管理水?平，滿足?業(yè)主的要?求，實(shí)現(xiàn)?____?物業(yè)新的?騰飛。?2023?物業(yè)員工?年終自我?總結(jié)范本?（二）?一、日常?工作完成?情況1?、___?_年度共?完成約_?___項(xiàng)?零維修工?作，其中?有公共區(qū)?域，業(yè)主?維修，商?戶維修等?。得到業(yè)?主商戶的?好評(píng)和認(rèn)?可。3?、___?_月份重?新修訂了?崗責(zé)和工?作流程，?在此基礎(chǔ)?上改進(jìn)了?工作記錄?和設(shè)備運(yùn)?行記錄，?把崗責(zé)落?實(shí)到實(shí)處?。4、?每月抄寫?計(jì)算水電?表，配合?財(cái)務(wù)做好?每月水電?計(jì)費(fèi)和管?理費(fèi)的收?取工作。?5、A?、B棟走?火梯改造?。原環(huán)形?燈加電子?鎮(zhèn)流器成?本約__?__元一?套，改造?后節(jié)能燈?成本約_?___元?一支，改?造數(shù)量約?____?支。6?、A、B?棟走廊燈?改造。原?36W一?體化排管?燈成本約?____?元一支，?改造后節(jié)?能燈成本?約___?_元一支?，改造數(shù)?量___?_支。?7、協(xié)助?商鋪用電?增容線路?改造。?8、銀業(yè)?國(guó)際負(fù)一?層水泵噪?音的處理?。生活水?泵房在使?用過(guò)程出?現(xiàn)震動(dòng)和?噪音導(dǎo)致?A棟多戶?業(yè)主曾多?次投訴水?泵噪音嚴(yán)?重影響他?們的生活?質(zhì)量，后?經(jīng)環(huán)保局?，施工單?位的改造?已解決此?難題。?9、地下?車庫(kù)出入?口對(duì)調(diào)工?程及露天?停車場(chǎng)安?裝崗?fù)ず?道閘、減?速帶。?10、在?雷暴雨期?間及時(shí)對(duì)?小區(qū)明溝?管道垃圾?疏通工作?以及做好?排洪防汛?工作1?1、跟進(jìn)?小區(qū)遺留?工程維修?。(修補(bǔ)?墻壁裂縫?、補(bǔ)漏、?維修門窗?等)二?、施工改?造按照?公司布署?，經(jīng)集團(tuán)?公司同意?，工程部?較好的完?成了公司?下達(dá)的各?項(xiàng)施工任?務(wù)，為公?司節(jié)約成?本。1?、一樓安?管部、工?程部辦公?室裝修。?2、地?下車庫(kù)入?口處路面?倒水泥。?3、觀?光電梯大?堂門口鋪?設(shè)無(wú)障礙?通道。?4、一樓?商鋪前面?綠化帶改?為鋪設(shè)環(huán)?保磚。?5、02?崗旁草坪?改為鋪設(shè)?石子路。?三、設(shè)?備設(shè)施的?維修保養(yǎng)?2、電?梯檢查方?法的更新?。針對(duì)電?梯事故的?多發(fā)，而?工程部檢?查工作時(shí)?又未發(fā)現(xiàn)?的現(xiàn)象進(jìn)?行分析和?總結(jié)，對(duì)?原有的檢?查方式進(jìn)?行改進(jìn)和?完善。在?原來(lái)只對(duì)?機(jī)房、電?梯主機(jī)進(jìn)?行檢查的?基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)了檢?查中乘坐?舒適度、?穩(wěn)定性及?噪聲情況?的檢查，?到轎頂運(yùn)?行觀察、?底坑的查?看。督促?維保單位?提高維修?保養(yǎng)水平?消除故障?隱患。加?強(qiáng)電梯維?護(hù)保養(yǎng)跟?進(jìn)監(jiān)督工?作，使銀?業(yè)國(guó)際_?___臺(tái)?電梯順利?通過(guò)質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)督?局一年一?次的電梯?年檢，并?取得電梯?安全使用?證。3?、嚴(yán)格按?照消防管?理規(guī)定抓?好樓宇消?防設(shè)施的?日常管理?，對(duì)消防?設(shè)備進(jìn)行?了全面檢?修和防銹?加油工作?。規(guī)范消?防設(shè)施設(shè)?備的維修?保養(yǎng)。為?使應(yīng)急燈?、疏散指?示燈系統(tǒng)?的運(yùn)行良?好，確保?火災(zāi)發(fā)生?后每一個(gè)?疏散指示?燈、安全?指示燈、?樓道應(yīng)急?照明燈亮?以引導(dǎo)業(yè)?主(用戶?)有序地?進(jìn)行應(yīng)急?疏散，減?少人員傷?亡制定《?應(yīng)急燈、?疏散指示?燈系統(tǒng)保?養(yǎng)規(guī)定》?并配發(fā)相?應(yīng)的記錄?表格，對(duì)?應(yīng)急燈、?疏散指示?