物業(yè)業(yè)戶裝飾裝修管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)部門:

客戶服務(wù)部/工程管理部/安防管理部客戶期望:

我希望在我裝修時(shí)，能夠快捷地辦理相關(guān)手續(xù)，并且能夠得到專業(yè)的裝修管理服務(wù)。第一節(jié)裝修告知工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.業(yè)戶收樓時(shí)或裝修前分發(fā)裝修指南，管理服務(wù)平臺(tái)公示裝修指南。2.區(qū)管主動(dòng)了解業(yè)戶裝修需求，告知業(yè)戶裝修禁止行為和注意事項(xiàng)。親情服務(wù)¨APP或項(xiàng)目公眾號(hào)定期推送電子版裝修指南、裝修注意項(xiàng)等。提問業(yè)戶收樓時(shí)或裝修前分發(fā)裝修指南，管理服務(wù)平臺(tái)公示裝修指南，有什么作用？答

裝修指南的作用是幫助和指導(dǎo)業(yè)主在裝修前了解房屋，合理制定裝修計(jì)劃，避免損失。第二節(jié)

裝修受理工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求現(xiàn)場(chǎng)收集裝修申請(qǐng)表、工程技術(shù)圖紙資料、裝修單位資料。親情服務(wù)三大檢測(cè)類服務(wù)：¨衛(wèi)生間排水試驗(yàn)；¨戶內(nèi)安防測(cè)試；¨地漏通水檢測(cè)。提問裝修受理需要收集到哪些資料？答

裝修受理需要收集的資料有：（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（二）申請(qǐng)人身份證件；（三）裝飾裝修方案；（四）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；（五）涉及有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，設(shè)計(jì)方案或者施工方案；（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。第三節(jié)

裝修審核工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)業(yè)戶提供的裝修圖紙的審核，對(duì)于不符合裝修要求的，及時(shí)與業(yè)戶溝通，同時(shí)告知業(yè)戶對(duì)公共部位做好防護(hù)措施。親情服務(wù)t1.“貼心工程師”服務(wù)：裝修咨詢（物業(yè)）?！?.裝修審核通過(guò)后，由專屬管家第一時(shí)間通知業(yè)戶。提問裝修資料審核的重點(diǎn)是什么？答

裝修資料審核的重點(diǎn)是：1.裝修是否破壞建筑物主體結(jié)構(gòu)和承重墻。2.裝修是否增加地面，墻面和屋頂?shù)某兄亍?.裝修水電煤氣供暖是否合規(guī)。4.裝修是否符合消防規(guī)定。第四節(jié)

裝修辦證工作標(biāo)準(zhǔn)1.裝修審批通過(guò)后，通知業(yè)戶繳費(fèi)辦證；收費(fèi)合理，依據(jù)明確。2.辦理裝修許可證和裝修人員出入證。提問辦理裝修許可證和裝修人員出入證的目的是什么？答辦理裝修許可證和裝修人員出入證的目的是以免在裝修期間亂撤亂建，不按房屋裝修條例做事，也是起到一個(gè)約束的效果，裝修出入證怕是多辦多占，以免浪費(fèi)資源，和人員混亂不好管理。第五節(jié)

成品保護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.裝修施工開始前，監(jiān)督業(yè)戶做好公共部位的防護(hù)措施：如首層公共區(qū)域、電梯轎廂成品保護(hù)，裝修樓層公共區(qū)域成品保護(hù)。2.物業(yè)對(duì)成品保護(hù)進(jìn)行檢查，不合格處通知業(yè)戶進(jìn)行整改。3.指定裝修通道，避免造成樓層擁堵。親情服務(wù)t1.業(yè)戶進(jìn)行成品保護(hù)期間，為其提供可行性意見及幫助。t2.為不影響其他業(yè)戶通行，裝修材料應(yīng)從貨梯搬運(yùn)?！?.裝修高峰期，物業(yè)安排專人引導(dǎo)裝修人員、材料有序進(jìn)場(chǎng)。提問需要進(jìn)行成品保護(hù)的公共部位主要有哪些？答需要進(jìn)行成品保護(hù)的公共部位主要有電梯轎廂，一層大廳和過(guò)道，裝修樓層的過(guò)道，地下車庫(kù)入口等第六節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)1.裝修現(xiàn)場(chǎng)符合消防安全要求，配置消防器材，每50平米配置1具2KG的滅火器。2.裝修器具、工具使用是否符合安全。3.動(dòng)火作業(yè)、高空作業(yè)需提報(bào)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)有服務(wù)中心人員在場(chǎng)。4.建筑材料需分類堆放。5.裝修現(xiàn)場(chǎng)人員不得留宿，發(fā)現(xiàn)留宿應(yīng)書面通知業(yè)戶整改。提問裝修現(xiàn)場(chǎng)管控重點(diǎn)是什么？答

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋裝飾裝修過(guò)程管控中，主要應(yīng)做到三個(gè)方面。一是加強(qiáng)巡查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查中，根據(jù)分工協(xié)作的原則，裝修管理員、工程維護(hù)員、秩序維護(hù)員對(duì)小區(qū)門崗進(jìn)場(chǎng)材料應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格管控，按照《裝修承諾書》和《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》等約定的事項(xiàng)，對(duì)小區(qū)所有裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行戶內(nèi)和戶外巡查，并詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況。二是及時(shí)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)發(fā)現(xiàn)違約違章行為應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并出具《整改通知書》。如制止無(wú)效的，應(yīng)立即報(bào)告城市管理執(zhí)法部門、城鄉(xiāng)規(guī)劃行政管理執(zhí)法部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處），物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合相關(guān)職能部門做好違建的管控工作。三是強(qiáng)化裝飾裝修管理宣傳。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)利用桁架、站牌、宣傳欄、單元告示牌、多媒體播放器等宣傳形式進(jìn)行裝飾裝修法律法規(guī)和政策宣傳。第七節(jié)

巡查管理工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.每天進(jìn)行戶內(nèi)裝飾裝修巡查，并做好相應(yīng)記錄。2.裝修房屋外張貼裝修公示牌。3.檢查裝修人員、工器具、材料的進(jìn)出。4.按照項(xiàng)目規(guī)定頻次，裝修人員人證是否相符，證件是否過(guò)期。5.是否按照裝修許可范圍進(jìn)行裝修。親情服務(wù)t管家定期與業(yè)戶溝通裝修進(jìn)展。第八節(jié)

違章處置工作標(biāo)準(zhǔn)1.一般違章即時(shí)整改。2.重大違章應(yīng)要求其立即停工整改，并現(xiàn)場(chǎng)拍照留存證據(jù)。3.制止無(wú)效時(shí)，及時(shí)書面上報(bào)相關(guān)政府部門。4.違章裝修事件處理率100%，查驗(yàn)整改完畢后方可繼續(xù)施工。第九節(jié)

裝修垃圾清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)1.裝修垃圾袋裝化，及時(shí)清理。2.裝修垃圾集中堆放，統(tǒng)一處理或按約定方式處理。3.視項(xiàng)目實(shí)際情況決定處理方式。第十節(jié)

完工查驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.查驗(yàn)裝修申報(bào)項(xiàng)目與實(shí)際裝修許可內(nèi)容的一致性，無(wú)違章裝修。2.查驗(yàn)公共區(qū)域未因裝修破壞，無(wú)破壞公共設(shè)施設(shè)備。親情服務(wù)t1.協(xié)助業(yè)主裝修驗(yàn)收服務(wù)?！?.協(xié)助業(yè)主衛(wèi)生間防漏水閉水試驗(yàn)（項(xiàng)目衡量自身專業(yè)能力）提問裝修完工查驗(yàn)的重點(diǎn)是什么？答

裝修完工查驗(yàn)的重點(diǎn)是：1、裝修好后物業(yè)會(huì)驗(yàn)收門窗，查看門窗的表面是否有裂痕、變形、顏色不均的現(xiàn)象。窗戶的密封條的壓條必須和玻璃緊緊貼合，避免出現(xiàn)下雨天出現(xiàn)漏雨的現(xiàn)象。

2、物業(yè)驗(yàn)收排水系統(tǒng)，檢查水龍頭、閥門、水表的質(zhì)量以及安裝位置，檢查能否正常通水。一般水管安裝不得靠近電源與燃?xì)夤?，否則容易存在安全隱患。

3、物業(yè)驗(yàn)收房屋的主體結(jié)構(gòu)是否發(fā)生變化，查看承重墻是否被拆除，新增墻體是否影響房屋結(jié)構(gòu)。

4、物業(yè)驗(yàn)收房屋的防水工程，廚房衛(wèi)生間是否進(jìn)行了二次防水處理，排水管、排煙管是否進(jìn)行改動(dòng)，有沒有符合安裝標(biāo)準(zhǔn)。

5、對(duì)空調(diào)的外機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收，查看安裝位置是否合適，空調(diào)冷凝水是否集中排放，污水是否排放到雨水管中。第十一節(jié)裝修信息檔案工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)要求1.每周統(tǒng)計(jì)、更新一次項(xiàng)目裝修信息。2.裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄紙質(zhì)全部