第12頁共12頁2023?旅游實習(xí)?總結(jié)范文?實習(xí)內(nèi)?容：熟悉?旅行社業(yè)?務(wù)，跟團(tuán)?學(xué)習(xí)導(dǎo)游?技能。?實習(xí)目的?與任務(wù)：?了解旅行?社經(jīng)營管?理過程，?掌握導(dǎo)游?業(yè)務(wù)。?實習(xí)到了?，說什么?都要找個?地方，實?踐一下，?把自己三?年來學(xué)習(xí)?的東西拿?出來，讓?社會檢驗?一下，真?真正正的?與社會來?個肌膚之?親。首先?要做的是?找個能發(fā)?揮我們專?業(yè)的地方?，酒店或?者旅行社?。經(jīng)過考?慮，最終?我選了旅?行社。?以前總是?向往做一?名導(dǎo)游，?覺得能游?山玩水是?一件很好?的差事，?當(dāng)我做了?導(dǎo)游以后?，才發(fā)現(xiàn)?原來要當(dāng)?一名好的?導(dǎo)游真的?不是一件?容易的事?情。雖然?做導(dǎo)游的?時間不長?，但每次?上團(tuán)都能?和不同階?層的游客?交流，每?次都能有?新的感受?。導(dǎo)游要?和各行各?業(yè)的人交?流，如果?你的溝通?技巧不強(qiáng)?的話，交?流則無從?下手。一?個好的導(dǎo)?游，要有?很強(qiáng)的溝?通能力，?成熟的個?人親和力?。講解生?動引人，?對自己的?旅游線路?，沿途風(fēng)?情民俗十?分熟悉，?還要和景?區(qū)景點，?酒店餐廳?，甚至司?機(jī)保持良?好的關(guān)系?。在前輩?的幫助下?我明確了?要成為合?格導(dǎo)游員?應(yīng)具備的?條件：?一、強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和服務(wù)熱?情。導(dǎo)游?工作是一?項腦體高?度結(jié)合的?服務(wù)工作?，態(tài)度決?定行動，?擁有強(qiáng)烈?的責(zé)任心?，才會在?實際工作?中投入滿?腔的工作?熱情，為?客人提供?高質(zhì)量的?服務(wù)。?二、應(yīng)具?備廣泛的?基礎(chǔ)常識?。作為一?名導(dǎo)游，?尤其一名?外語導(dǎo)游?，在帶團(tuán)?過程中不?僅僅是一?名講解員?，還是一?個"大保?姆"?？?人事無巨?細(xì)可能都?需要導(dǎo)游?為其操心?，對于客?人，面對?的是一個?無從下手?陌生的環(huán)?境，因此?導(dǎo)游如果?缺乏日常?生活中的?基礎(chǔ)常識?，就無法?迅速為客?人排憂解?難。三?、語言清?晰準(zhǔn)確，?講解生動?活潑。語?言表達(dá)能?力是導(dǎo)游?最重要的?基本功之?一，尤其?是外語導(dǎo)?游，語言?正確清晰?才能向游?客傳播中?華文明，?讓客人了?解自己的?觀點，同?時充分了?解客人的?需求，及?時提供服?務(wù)，另外?，生動活?潑的講解?會使美麗?風(fēng)光錦上?添花，會?使沉睡的?古跡死而?復(fù)活，優(yōu)?雅的工藝?品栩栩如?生，從而?給顧客留?下難忘的?深刻印象?。四、?具備相應(yīng)?的旅行常?識與專業(yè)?知識。在?帶團(tuán)過程?中，團(tuán)隊?隨時可能?出現(xiàn)不可?預(yù)料的問?題，導(dǎo)游?具有相應(yīng)?的知識，?就可在第?一時間將?損失減少?至最低，?為游客為?公司爭取?到的利益?。五、?廣博文化?知識面。?導(dǎo)游接觸?的游客中?，各種社?會背景、?文化層次?不盡相同?，合格的?導(dǎo)游就應(yīng)?該做一個?"雜家“?，上知天?文地理，?下知雞毛?蒜皮，這?樣在進(jìn)行?講解中，?就可運(yùn)用?所掌握的?知識和智?慧來應(yīng)對?。六、?具有組織?協(xié)調(diào)應(yīng)變?能力。導(dǎo)?游的服務(wù)?對象是不?斷變化的?復(fù)雜群體?，同時導(dǎo)?游工作還?離不開旅?游接待服?務(wù)中氣體?相關(guān)部門?的配合和?支持，任?何一個環(huán)?節(jié)出現(xiàn)偏?差，都會?令導(dǎo)游服?務(wù)黯然失?色，因此?一個合格?導(dǎo)游員要?頭腦清晰?，有交情?組織協(xié)調(diào)?應(yīng)變能力?，保證游?客的旅游?活動順利?進(jìn)行。?七、注意?儀容儀表?，自身修?養(yǎng)。許多?外國。旅?游業(yè)是一?個綜合性?服務(wù)行業(yè)?，許多外?國游客到?一個國家?最先和最?多接觸的?是導(dǎo)游人?員，因此?導(dǎo)游經(jīng)常?被人譽(yù)為?"企業(yè)形?象，民間?大使“，?良好的儀?容儀表會?給人產(chǎn)生?美好的第?一印象，?從而反映?出一個企?業(yè)乃至一?個地區(qū)、?國家的精?神面貌和?道德水準(zhǔn)?，因此良?好的儀容?儀表是提?供良好服?務(wù)的基礎(chǔ)?。接下?來在導(dǎo)游?講解方面?，我也總?結(jié)了幾個?要點：?首先你得?明白游客?們想聽些?什么，想?聽怎樣的?講解。像?我們這樣?的新導(dǎo)游?一上崗總?覺得最重?要的是背?好景區(qū)材?料，把它?們背得爛?熟，張口?就來，不?會停頓，?這就是表?示自己已?是一個合?格的導(dǎo)游?了，但是?通過幾次?帶團(tuán)我發(fā)?現(xiàn)其實完?全不是這?么回事！?專業(yè)的導(dǎo)?游就是不?僅要成為?“雜家”?，還要成?為某一領(lǐng)?域或某些?方面的專?家。“工?欲善其事?，必先利?其器”。?要想成為?專業(yè)的導(dǎo)?游，還必?須熟練掌?握導(dǎo)游語?言的基本?技能。因?為它是我?們傳播知?識、溝通?思想、交?流感情的?強(qiáng)大工具?。其中最?重要的口?頭語言表?達(dá)，這是?我們工作?中最普遍?、最常用?的一種語?言表達(dá)形?式。人?們常說看?景不如聽?景。給游?客講解就?是要像在?和朋友聊?天。你把?游客看作?朋友眉飛?色舞地給?講游客不?知道的事?情，才能?抓住他們?的注意力?。另一半?是講解技?巧，它是?一個很深?奧很復(fù)雜?的東西，?其實有那?么幾條挺?簡單、易?操作的規(guī)?律。第?一就是你?講什么都?要和客人?家鄉(xiāng)或他?熟悉的東?西對比著?講。你對?一個人講?一大堆他?不熟悉的?東西他會?越聽越累?，但你提?到他家鄉(xiāng)?的東西、?他熟悉的?東西，他?必會來精?神。另外?，導(dǎo)游多?記一些方?方面面的?笑話，隨?時隨地在?講解的過?程中插入?一個相關(guān)?的笑話，?那樣就會?使講解生?動有趣得?多。最后?，什么都?掌握好了?，但就是?沒有掌握?客人的生?理情況，?講解可能?還是會慘?敗。比如?客人是乘?長途火車?而來，夜?里都沒睡?好，你卻?在那里興?致勃勃地?給他們大?講特講，?即使你講?得很不錯?，但他們?生理上的?困盹還是?可能打敗?一切精彩?的講解，?而他們的?鼾聲會如?此地打擊?你的自信?。這時候?你要知道?，你不是?失敗在講?解上，而?是失敗在?關(guān)心人上?。多次?經(jīng)驗的積?累我發(fā)現(xiàn)?當(dāng)好一個?導(dǎo)游，不?但要有對?景點的熱?情，還要?有對游客?的熱情。?這個熱情?不單單是?指你為他?們講解好?的熱情，?還包括對?他們作為?一個人的?全部關(guān)懷?。有些導(dǎo)?游認(rèn)為我?把該講的?都講了就?完成了任?務(wù)，這種?觀點可要?不得。你?講了，客?人沒聽進(jìn)?去，和沒?講過一樣?，你的任?務(wù)其實是?沒完成。?要當(dāng)好一?個導(dǎo)游，?必須要有?對人的熱?愛精神，?你千方百?計想的是?怎樣讓他?們這一趟?來得值。?察言觀色?很重要，?時刻注意?客人的舉?動和表情?，經(jīng)常找?他們聊聊?天，是客?人對你產(chǎn)?生信任感?。講解的?時候要清?楚自然，?不怕羅嗦?麻煩，多?講幾遍，?讓游客清?楚明白，?還要抓住?客人的注?意力，使?得客人產(chǎn)?生興趣。?要與團(tuán)隊?的領(lǐng)導(dǎo)或?需要照顧?的人多溝?通，多關(guān)?心，這樣?有利于整?個團(tuán)隊的?進(jìn)行。?在帶團(tuán)的?過程中，?誰也不能?保證永遠(yuǎn)?一切順利?，畢竟這?不是只要?我們自己?做好就可?以了，還?需要其他?工作搭檔?、合作單?位、游客?甚至天公?來作美，?而這些因?素都不是?我們所能?掌控的。?盡管有時?候問題、?事故的發(fā)?生并不是?我們的責(zé)?任，還要?被客人無?端指責(zé)，?但是，作?為獨立工?作在旅游?接待第一?線的職員?，當(dāng)問題?、事故發(fā)?生的時候?，負(fù)有幫?助解決問?題和協(xié)助?處理事故?的不可推?卸責(zé)任，?同時也是?對我們的?工作能力?和獨立處?理問題能?力的重大?考驗。面?對初來乍?到的游客?，導(dǎo)游所?表現(xiàn)出來?的對旅游?活動早有?安排，對?自己能勝?任本次導(dǎo)?游工作的?信心，會?是他們產(chǎn)?生心理安?全感的重?要來源。?有時我們?接待的游?客文化層?次較高，?或是豪門?權(quán)貴，這?時，強(qiáng)烈?的自信心?對我們更?為重要。?否則，底?氣不足，?連自己都?駕馭不了?，就更別?奢談駕馭?整個旅游?團(tuán)了。強(qiáng)?烈的自信?心還能增?強(qiáng)我們的?吸引力，?處處顯得?落落大方?，從而贏?得游客的?尊敬和認(rèn)?可。實?踐使我認(rèn)?識到，做?導(dǎo)游的學(xué)?問很大、?很深，不?是隨隨便?便就可以?學(xué)的來，?像如何安?排路線、?食宿、應(yīng)?對突發(fā)事?件、如何?與游客進(jìn)?行溝通等?等，這些?方面都要?成為游客?眼中的“?百科全書?”，所以?要想做個?好導(dǎo)游的?確很難，?而好的導(dǎo)?游服務(wù)對?游客來說?的確又是?一種享受?。作為一?名導(dǎo)游員?，業(yè)務(wù)是?一方面，?而關(guān)鍵的?態(tài)度問題?。要做一?個游客滿?意的導(dǎo)游?，就要經(jīng)?常換位思?考，把游?客當(dāng)作自?己的父母?兄弟姐妹?來對待。?要充分認(rèn)?識到，導(dǎo)?游就是服?務(wù)，服務(wù)?是導(dǎo)游工?作的首要?任務(wù)，而?游客就是?我們服務(wù)?的___?_。在導(dǎo)?游工作中?，我就是?咬定這個?宗旨來做?導(dǎo)游工作?的。但是?，導(dǎo)游的?工作是難?度、最能?鍛煉人和?最富有挑?戰(zhàn)性的工?作，它是?旅行社的?代表和靈?魂，它是?游客外出?旅行的忠?實伴侶。?在帶團(tuán)?的工作中?，我失望?過，彷徨?過，受到?一些冤枉?的投訴，?不公平的?指責(zé)，沒?道理的批?評，但更?多的是體?會到其中?的美妙和?歡樂，從?中得到更?多的教訓(xùn)?和啟迪，?思想境界?得到升華?，懂得許?許多多做?人的真諦?，這些都?是書本中?學(xué)不到的?。這一次?的實習(xí)經(jīng)?歷對我以?后的生活?學(xué)習(xí)有著?很大的影?響，那些?酸甜苦辣?，使我得?到了磨練?，我相信?，通過我?不懈的努?力，我一?定能成為?合格的導(dǎo)?游。2?023旅?游實習(xí)總?結(jié)范文（?二）一?、實習(xí)目?的畢業(yè)?實習(xí)是旅?游管理專?業(yè)學(xué)生在?完成課程?之后進(jìn)行?最后的綜?合實習(xí)，?是___?_聯(lián)系實?際的原則?，實現(xiàn)院?校培養(yǎng)目?標(biāo)不可缺?少的教學(xué)?模塊，其?目的是讓?學(xué)生學(xué)習(xí)?了解旅游?企業(yè)常規(guī)?操作模式?，熟悉一?般的業(yè)務(wù)?手段和方?法；了解?旅游業(yè)現(xiàn)?狀，應(yīng)用?所學(xué)理論?知識，提?出改進(jìn)建?議；在真?實的工作?環(huán)境下，?認(rèn)識自我?，磨煉意?志，鍛煉?心態(tài)，考?慮就業(yè)方?向的選擇?。實習(xí)生?應(yīng)端正態(tài)?度，克服?實習(xí)過程?中出現(xiàn)的?困難和挫?折，真正?做到理論?與實際相?結(jié)合。?二、公司?簡介這?次我實習(xí)?的地方是?____?省___?_旅行社?。這家旅?行社成立?于___?_年，注?冊資金_?___萬?元人民幣?。是經(jīng)國?家旅游局?批準(zhǔn)，由?____?省旅游局?核準(zhǔn)，_?___市?工商行政?管理局登?記注冊具?有法人資?格的國內(nèi)?旅行社。?業(yè)務(wù)范圍?包括進(jìn)行?國內(nèi)組團(tuán)?旅游和省?內(nèi)旅游接?待服務(wù)，?兼營會議?接待和機(jī)?票代售等?業(yè)務(wù)。經(jīng)?營___?_境內(nèi)的?各大精品?線路，開?通了多條?國內(nèi)旅游?線路，_?___游?線路是該?旅行社的?招牌線路?。三、?實習(xí)內(nèi)容?旅行社?行業(yè)是旅?游業(yè)的基?本組成部?分，是聯(lián)?結(jié)旅游飯?店、交通?、景區(qū)等?各個環(huán)節(jié)?的橋梁式?行業(yè)，是?整個旅游?業(yè)的中心?環(huán)節(jié)。所?以，選擇?在旅行社?實習(xí)，有?利于了解?整個旅_?___業(yè)?的運(yùn)行狀?況和發(fā)展?趨勢?？?以同時了?解飯店業(yè)?的經(jīng)營模?式，旅游?交通在旅?游中發(fā)揮?的作用，?更能進(jìn)一?步的了解?旅游景區(qū)?的經(jīng)營發(fā)?展?fàn)顩r。?這次到?旅行社實?習(xí)，是以?實習(xí)導(dǎo)游?的身份進(jìn)?去的。因?此主要的?工作就是?熟悉導(dǎo)游?業(yè)務(wù)，能?都獨立承?擔(dān)帶團(tuán)的?任務(wù)。此?外再學(xué)習(xí)?旅行社其?他方面的?業(yè)務(wù)知識?。我主?要是做實?習(xí)到有的?，所以重?點就是去?熟悉導(dǎo)游?業(yè)務(wù)知識?。背導(dǎo)游?詞，背到?滾瓜爛熟?，爛記于?心是很重?要的，而?且還不能?像背課文?一樣死記?硬背，還?必須要有?趣味性，?要拓展知?識鏈，能?夠?qū)⒏鞣N?相關(guān)知識?融會貫通?。第一?周的主要?事情就是?熟悉旅行?社的各條?線路和新?導(dǎo)游可能?會去帶的?一些一日?游的景點?知識，我?不緊將自?己以前的?導(dǎo)游知識?溫習(xí)了一?遍，開始?一周的時?間也是自?己的導(dǎo)游?知識豐富?了許多。?除了給自?己充電外?，平時也?會幫計調(diào)?們?nèi)ソo客?戶送些票?據(jù)之類的?東西。?上班第一?天，沒什?么工作，?老板和其?他的工作?人員都很?忙，也就?簡單的和?大家打了?個招呼，?然后就到?了老板指?定的地方?呆著。以?前在旅行?社做過兼?職導(dǎo)游，?知道剛到?旅行社就?是這樣子?，大家忙?起來了往?往把新人?當(dāng)做空氣?，有事的?時候才會?去關(guān)注你?。我也就?知趣的找?個地方呆?著，隨便?翻閱著手?頭可以看?到的資料?，提高一?下自己對?自己將要?實習(xí)一個?多月的旅?行社。剛?來旅行社?，自己就?要機(jī)靈些?，要謙虛?好學(xué)，多?去了解，?不要以為?有人會去?主動的交?你。你要?去觀察去?傾聽，看?忙著的人?是怎樣做?事的，他?們是如何?和人打交?道的。?中午大家?忙著也只?有用快餐?填飽肚子?了，知道?大家都要?叫快餐，?我也就自?告奮勇的?幫大家了?這個忙。?吃飯是閑?聊，大家?除了對我?說了些客?氣的話外?，有兩個?看似資歷?很老的同?事還說我?很好學(xué)，?還知道我?看了什么?，姜還是?老的辣，?就這樣悄?無聲息的?去觀察你?。所以，?有的時候?你不要懷?疑自己做?的無法得?到認(rèn)可，?其實有人?已經(jīng)看在?眼里了。?下午也就?是自己看?資料了，?一天很快?就過去了?。因為?我以前在?學(xué)校帶過?學(xué)生團(tuán)也?在其他的?旅行社帶?過兩個團(tuán)?，有一點?帶團(tuán)的經(jīng)?驗，因此?，老板也?沒為我安?排什么培?訓(xùn)，只是?讓我多掌?握些導(dǎo)游?知識和本?旅行社的?景點線路?。帶團(tuán)?不是一件?容易的事?，你不僅?要有熟練?的導(dǎo)游知?識、豐富?有趣的話?題、多樣?的娛樂項?目，還要?掌握吃、?住、行、?游、購、?娛整個活?動的操作?流程。要?具備靈活?處理突發(fā)?事件的能?力和良好?的心理素?質(zhì)。我?帶的第一?個團(tuán)是到?石門澗一?日游的散?客團(tuán)。散?客團(tuán)相對?團(tuán)隊游客?簡單一些?，散客團(tuán)?基本上都?是由幾個?小團(tuán)體組?成，這些?小團(tuán)體的?組成主要?有家庭成?員組成、?單位同事?、親戚朋?友等幾種?形式。其?實我們只?用關(guān)注這?些小團(tuán)體?中的具有?領(lǐng)頭作用?的一個人?就行，這?些小團(tuán)體?基本上是?以領(lǐng)導(dǎo)、?老人或者?小孩子為?中心的。?搞定了這?些中心人?物，也就?算是和這?些小團(tuán)體?搞好了關(guān)?系。個小?團(tuán)體有時?又可以相?互牽制，?所以整體?來說帶起?來并不難?。上車之?后就是致?詞，景點?的簡單介?紹，玩點?小小的游?戲，一趟?下來，也?沒出什么?紕漏。?自從較好?的帶了第?一個團(tuán)后?，我就陸?陸續(xù)續(xù)的?帶了五六?個團(tuán)。這?些團(tuán)雖然?都帶下來?了也沒出?現(xiàn)什么大?問題，但?是整個過?程也是一?個不斷發(fā)?現(xiàn)問題解?決問題的?過程。?開始時以?為背熟了?導(dǎo)游詞，?掌握了一?些避免麻?煩的技巧?就能把團(tuán)?帶好，但?是每次帶?的游客都?不不一樣?，所會面?臨的問題?也會各不?相同，如?果還是生?硬的根據(jù)?套路去做?，往往達(dá)?不到良好?的效果。?所以自己?要學(xué)的還?很多，因?此，每次?帶團(tuán)之后?我都會將?遇到的問?題進(jìn)行總?結(jié)，然后?通過各種?方式尋求?解決對策?，可以看?書、上旅?游或者向?有經(jīng)驗的?導(dǎo)游求教?。雖然所?帶團(tuán)很累?，遇到的?問題很麻?煩，但是?不斷地去?學(xué)習(xí)，去?解決問題?也會從中?獲得巨大?的收獲和?樂趣。?在旅行社?實習(xí)的一?個多月帶?了多個旅?游團(tuán)，這?不僅使自?己的專業(yè)?技能得到?了提高，?增加了旅?游帶團(tuán)的?經(jīng)驗，也?使自己更?加真切的?體會到了?工作的酸?甜苦辣。?當(dāng)我實習(xí)?期滿離開?旅行社前?，老板對?我工作的?認(rèn)可和對?我認(rèn)真工?作的表揚(yáng)?讓我感到?了極大的?快樂！?四、實習(xí)?、總結(jié)?在一個多?月的實習(xí)?過程中，?我對整個?旅行社行?業(yè)的運(yùn)作?模式和日?常操作程?序都有了?一定得了?解。在此?過程中，?我不僅在?我的專業(yè)?知識領(lǐng)域?有了新的?突破和進(jìn)?展，同時?，也在我?的人生經(jīng)?歷中增添?了非常重?要的一節(jié)?，這將是?我一生中?珍貴的財?富。畢?業(yè)實習(xí)，?是學(xué)生從?學(xué)校步入?社會的過?渡階段，?是讓學(xué)生?在真正出?社會之前?，對社會?的提前適?應(yīng)階段。?四年的大?學(xué)生活雖?然不能說?是完全的?與社會脫?節(jié)，畢竟?還是離現(xiàn)?實有一段?距離。通?過畢業(yè)實?習(xí)，讓我?切實的體?會到了工?作的艱難?與不易。?它教會了?我運(yùn)用所?學(xué)知識去?解決現(xiàn)實?問題，更?教會了我?怎么去與?人溝通交?流，怎么?樣做一個?合格的旅?游從業(yè)人?員。這次?實習(xí)不僅?使我更加?了解了旅?游這一行?業(yè)，從中?學(xué)到的知?識也將使?我在從事?其他行業(yè)?工作中也?非常受用?。1、?這次實習(xí)?對我撰寫?畢業(yè)論文?有很大的?幫助。此?次我的畢?業(yè)論文是?《后金融?危機(jī)背景?下我國旅?游景區(qū)的?發(fā)展對策?》，需要?對旅游景?區(qū)的發(fā)展?現(xiàn)狀和目?前的旅游?供需關(guān)系?有所了解?，實習(xí)的?過程正好?可以親身?的去了解?，這位我?的論文撰?寫提供了?不少素材?和靈感。?2、經(jīng)?過了__?__個多?月的旅行?社實習(xí)，?使我們對?旅行社的?基本業(yè)務(wù)?和操作有?了一定的?了解，禮?貌是一個?人綜合素?質(zhì)的集中?反映，做?旅游更加?如此，要?敢于開口?向人問好?，在向人?問好的過?程中還要?做到三到?：口到，?眼到，神?到，一項?都不能少?。對于客?人的要求?，要盡全?力去滿足?，盡管有?些不是我?們職責(zé)范?圍的事情?，也要盡?力幫其轉(zhuǎn)?達(dá)；盡管?有些要求?不合理的?不能辦到?，都要用?委婉的語?氣拒絕，?幫助他尋?求其他解?決方法。?3、如?何與人和?睦相處，?良好的進(jìn)?行溝通，?是一名實?習(xí)生必須?要學(xué)會的?。在與人?相處方面?，我一直?堅信，誠?實加真心?，自尊與?尊重他人?，肯定不?會被拒于?千里之外?的。首先?和同事相?處，我只?是一個實?習(xí)生，很?多事情要?多看多學(xué)?，我所有?的同事都?是我的老?師，前輩?，工作過?程中，怎?么發(fā)揮團(tuán)?隊的作用?，協(xié)調(diào)內(nèi)?部關(guān)系，?我學(xué)會的?是尊重和?禮貌。做?為一名旅?游人，直?接面對的?是顧客，?你的一句?話可以影?響客人對?旅行社甚?至整個旅?游的整體?印象，甚?至影響客?人整天的?心情狀態(tài)?。如何讓?自己說出?的語言讓?客人聽得?舒服，聽?得開心，?進(jìn)而選擇?和你合作?，是作為?一名實習(xí)?生所必須?要學(xué)習(xí)的?課程。人?不免會有?情緒上的?波動，然?而這種情?緒上的波?動往往會?影響他人?的心情。?如何調(diào)整?好自身的?心態(tài)，用?的心態(tài)去?面對客人?，面對同?事甚至上?級，如何?帶給別人?一個的笑?容，是我?每一天都