第5頁共5頁2023?年酒店人?事個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本?回首過往?，酒店陪?伴我走過?人生很重?要的一個(gè)?階段，使?我懂得了?很多，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?支持與關(guān)?愛，令我?明白到人?間的溫情?，在此我?向酒店的?領(lǐng)導(dǎo)以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?!有你們?的協(xié)助和?理解才能?使我在工?作中更加?的得心應(yīng)?手，也因?為有你們?的幫助，?才能令到?酒店的發(fā)?展更上一?個(gè)臺(tái)階，?較好的完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?其工作總?結(jié)如下：?一、人?事管理。?1、徹?底完成人?事管理有?關(guān)文件資?料，并根?據(jù)酒店的?發(fā)展逐步?完善并下?發(fā)各部門?;對(duì)酒店?及各部門?下發(fā)的文?件資料進(jìn)?行修改完?善，并進(jìn)?行會(huì)簽下?發(fā);解釋?并監(jiān)督各?部門對(duì)已?下發(fā)文件?的執(zhí)行情?況，并做?進(jìn)一步指?導(dǎo)實(shí)施。?2、建?立、建全?、規(guī)范人?事檔案(?新進(jìn)、離?職、調(diào)動(dòng)?、升級(jí))?管理。?⑴、重新?對(duì)現(xiàn)有人?員進(jìn)行了?建檔工作?，現(xiàn)員工?檔案齊全?。⑵、?對(duì)各部門?、人員進(jìn)?行分組建?檔，便于?工作操作?和核查、?調(diào)動(dòng)和管?理。⑶?、辦理酒?店新進(jìn)、?離職、調(diào)?動(dòng)等手續(xù)?;對(duì)離職?人員的自?離、辭工?、病退等?實(shí)行分類?整理存檔?，便于查?證;同時(shí)?做好調(diào)動(dòng)?、提拔人?員等檔案?資料信息?保管，月?底傳新進(jìn)?、離職、?調(diào)動(dòng)人員?資料到財(cái)?務(wù)部。?⑸、及時(shí)?做好檔案?材料的收?集、整理?、歸檔。?3、人?員招聘。?⑴、各?部門傳遞?人員增補(bǔ)?單。⑵?、根據(jù)部?門人員的?實(shí)際需要?有針對(duì)性?、合理性?招聘員工?，以配備?各崗位;?通過采取?一系列切?實(shí)措施，?如廣發(fā)招?聘信息、?網(wǎng)上招聘?、定點(diǎn)招?聘等各種?辦法攬用?工人才，?卓有成效?。5、?嚴(yán)肅勞動(dòng)?紀(jì)律。?⑴、加強(qiáng)?考勤管理?，在全酒?店上下協(xié)?助下抓按?時(shí)上、下?班時(shí)間，?規(guī)范考勤?制度。?⑵、嚴(yán)格?考勤制度?責(zé)任的落?實(shí)。⑶?、加強(qiáng)請(qǐng)?(休)假?制度、放?行條管理?，對(duì)不履?行請(qǐng)(休?)假手續(xù)?或未開放?行條者、?擅自離崗?者等，堅(jiān)?決予以查?實(shí)并作出?處理，這?樣即維護(hù)?考勤制度?的嚴(yán)肅性?，又從另?一方面激?勵(lì)了在崗?員工的積?極性，進(jìn)?而大大改?善了酒店?的工作作?風(fēng)。6?、認(rèn)真做?好常規(guī)工?作，包括?：優(yōu)秀員?工、工資?、晉升、?調(diào)職和其?它的核定?審查工作?;對(duì)工牌?辦理及補(bǔ)?辦進(jìn)行核?實(shí)查證辦?理等等各?項(xiàng)工作。?7、人?事月統(tǒng)計(jì)?工作。每?月對(duì)酒店?全廠各部?門人數(shù)進(jìn)?行匯總，?對(duì)新進(jìn)、?離職、調(diào)?動(dòng)人員進(jìn)?行備注。?8、收?集信息，?做好人力?資源檔案?開發(fā)與儲(chǔ)?備，提高?辦公效率?。二、?行政、辦?公室、總?務(wù)。1?、___?_執(zhí)行酒?店領(lǐng)導(dǎo)指?示。做好?上、下聯(lián)?絡(luò)溝通工?作，及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)反?映情況，?反饋信息?;搞好各?部門間相?互配合，?綜合協(xié)調(diào)?工作;對(duì)?各項(xiàng)工作?和計(jì)劃的?督辦和檢?查。3?、協(xié)助酒?店領(lǐng)導(dǎo)，?完善、制?定酒店規(guī)?章制度，?并執(zhí)行_?___酒?店規(guī)章制?度。4?、加強(qiáng)溝?通：與員?工面對(duì)面?解決問題?，使員工?工作有章?可循，做?到違紀(jì)有?據(jù)可查，?使他們了?解、支持?后勤工作?，取得了?良好的效?果，并注?重后勤質(zhì)?量的提高?。5、?能很好地?履行崗位?職責(zé)，辦?事效率的?提高。?6、監(jiān)督?、管理、?檢查方面?：每天對(duì)?酒店各部?門環(huán)境衛(wèi)?生、消防?、紀(jì)律檢?查工作，?有異常情?況進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)處理。?在檢查中?發(fā)現(xiàn)的違?紀(jì)、違規(guī)?、等各種?不良現(xiàn)象?及時(shí)通知?相關(guān)部門?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行處理;?為酒店加?強(qiáng)管理、?提高后勤?服務(wù);認(rèn)?真收集信?息，全面?、準(zhǔn)確的?了解和掌?握各方面?工作的開?展情況，?分析工作?存在的問?題，總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，及時(shí)向?酒店匯報(bào)?，讓酒店?上級(jí)能全?面準(zhǔn)確地?了解和掌?握最近工?作的實(shí)際?情況，為?解決問題?作出正確?的決策。?7、辦?公物資、?庫存工服?的管理：?對(duì)酒店各?部門使用?的辦公物?資進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)，并?分類建檔?存入電腦?中，保證?了物資使?用的安全?;負(fù)責(zé)酒?店辦公設(shè)?施的管理?和維護(hù)及?維修聯(lián)絡(luò)?。包括酒?店辦用品?采購、發(fā)?放、保管?、使用登?記、維護(hù)?工作等;?并履行稽?查職能，?認(rèn)真辦理?辦公用品?的出、入?庫、領(lǐng)用?嚴(yán)格控制?和管理。?辦理庫存?工服的出?、入庫交?接、保管?管理。?8、酒店?日常行政?、人事、?辦公事務(wù)?等管理工?作，協(xié)助?總經(jīng)辦處?理日常工?作。9?、酒店總?務(wù)工作，?做好后勤?保障。?10、酒?店辦公、?生產(chǎn)會(huì)議?安排、記?錄和整理?會(huì)議記要?，根據(jù)需?要按會(huì)議?決定發(fā)文?。11?、接待來?訪客戶，?堅(jiān)持按照?工作要求?，熱情接?待來訪客?戶、認(rèn)真?聽取來訪?客戶反映?的問題，?提出的要?求、建議?。12?、保安、?司機(jī)的監(jiān)?督管理。?對(duì)廚房人?員、保安?及司機(jī)反?應(yīng)的各種?問題及日?常工作情?況、報(bào)銷?單進(jìn)行審?核、查閱?，對(duì)有異?常的進(jìn)行?處理。?13、酒?店各種表?格管理。?14、?完成上級(jí)?交辦的其?他任務(wù)，?并按時(shí)按?質(zhì)的完成?。20?23年酒?店人事個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本（二）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?過去。在?這一年里?，酒店管?理部在公?司的正確?經(jīng)營指導(dǎo)?下，以“?高效、創(chuàng)?新、服務(wù)?”的理念?落實(shí)好部?門管理工?作，圓滿?完成了公?司交給的?各項(xiàng)任務(wù)?，多次獲?得客人的?好評(píng)?，F(xiàn)?將今年來?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高服務(wù)?水平三?、狠抓衛(wèi)?生質(zhì)量，?為客戶營?造整潔、?美觀、舒?適的環(huán)境?一個(gè)酒?店的形象?除了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?更體現(xiàn)在?細(xì)微之處?。我們只?有把酒店?的各個(gè)地?方打掃干?凈，保持?整潔、衛(wèi)?生，才能?讓客戶住?的放心、?住的舒適?。因此，?我們?cè)谛l(wèi)?生管理方?面更出臺(tái)?了相關(guān)的?措施，把?工作細(xì)化?，從客房?、大廳、?餐廳、健?身房、網(wǎng)?吧抓起，?不留一個(gè)?死角、不?留一個(gè)污?跡，保證?客人所到?之處都干?干凈凈。?四、工?作中的不?足和今后?的打算?雖然今年?酒店管理?工作取得?了不錯(cuò)的?成績，但?我們也深?刻體會(huì)到?自身的不?足之處，?具體表現(xiàn)?在：一是?在服務(wù)方?面還缺乏?一定的靈?活性和主?動(dòng)性;二?是個(gè)別新?員工工作?還不夠熟?練;三是?在銷售、?衛(wèi)生等方?面的工作?還需進(jìn)一?步加強(qiáng)。?今后，?我管理部?會(huì)團(tuán)結(jié)一?致，在酒?店的正確?帶領(lǐng)下，?圍繞酒店?的年度任?務(wù)目標(biāo)，?以飽滿的?精神和昂?揚(yáng)的斗志?去為每位?客戶提供?質(zhì)、效的?服務(wù)。具?體措施有?以下幾點(diǎn)?：1、?繼續(xù)加強(qiáng)?員工培訓(xùn)?，從服務(wù)?禮儀、接?待技巧、?銷售技巧?等方面進(jìn)?行強(qiáng)化，?配合營業(yè)?部門做好?明年的銷?售任務(wù)。?3、綜?合協(xié)調(diào)，?配合各部?門更好地?完成工作?。管理部?要把組織?協(xié)調(diào)酒店?各部門的?工作抓好?、抓落實(shí)?。讓它們?充分發(fā)揮?出應(yīng)有的?部門職能?作用，這?樣，才能?強(qiáng)化部門?的協(xié)作能?力，為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)、滿意?的服務(wù)。?___?_年承載?著許多人?的夢(mèng)想，?進(jìn)入