第4頁(yè)共4頁(yè)2023?商場(chǎng)客服?工作總結(jié)?范文在?商場(chǎng)擔(dān)任?客服期間?，我認(rèn)真?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的任務(wù)，?積極的回?答客戶的?問(wèn)題，現(xiàn)?在就這一?年來(lái)的工?作做下個(gè)?人的一個(gè)?總結(jié)。?一、工作?方面在?商場(chǎng)做客?服的工作?，和消費(fèi)?者打交道?的機(jī)會(huì)是?比較多的?，這一年?來(lái)，我認(rèn)?真接待每?一個(gè)客戶?，他們的?咨詢我也?認(rèn)真的回?答，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)吩咐?的工作，?我也是積?極的去完?成，作為?客服，我?知道做好?服務(wù)是非?常重要的?，在工作?的時(shí)候，?我都是面?帶微笑，?無(wú)論是接?聽(tīng)電話，?或者客戶?的詢問(wèn)，?都禮貌的?去回答，?有時(shí)候有?些客戶描?述的不是?很清晰，?我也是幫?忙給他們?確定他們?需要的是?什么，積?極的為他?們解決問(wèn)?題。同時(shí)?有些客戶?有時(shí)候也?會(huì)脾氣不?好，或者?是有一些?售后的問(wèn)?題，可能?是商家的?問(wèn)題，但?是卻找到?我們客服?這里來(lái)，?我也是盡?量委婉的?表達(dá)，希?望他們?nèi)?找商家處?理，但同?時(shí)我也會(huì)?盡量的幫?助他們，?在這個(gè)崗?位上，我?知道禮貌?和善的去?處理問(wèn)題?，那么就?能做好工?作，客服?的工作是?需要要我?們有一個(gè)?好的態(tài)度?去處理問(wèn)?題的，同?時(shí)對(duì)于我?們客服溝?通的技巧?也是有一?定的要求?的，這一?年來(lái)的商?場(chǎng)客服工?作，我沒(méi)?有被投訴?過(guò)，同時(shí)?在一些經(jīng)?常來(lái)商場(chǎng)?的客戶眼?里，我是?一名優(yōu)秀?的客服，?很多時(shí)候?還會(huì)找我?閑談，當(dāng)?然當(dāng)我有?事情的時(shí)?候，他們?也是會(huì)讓?我先做事?情。二?、學(xué)習(xí)方?面在做?客服期間?，處理好?工作上面?的問(wèn)題，?同時(shí)我也?是積極的?學(xué)習(xí)，對(duì)?于商場(chǎng)內(nèi)?的各個(gè)商?家，盡可?能的了解?，但同時(shí)?商家有些?退出，也?有新進(jìn)來(lái)?的，我都?是盡可能?的去了解?他們，知?道他們的?產(chǎn)品，認(rèn)?識(shí)他們的?工作人員?，通過(guò)這?種學(xué)習(xí)，?我對(duì)客戶?過(guò)來(lái)的咨?詢問(wèn)題也?是能更好?的回答了?，而不是?找一份商?場(chǎng)的平面?圖給到客?戶就打發(fā)?了，同時(shí)?在工作之?余，我也?是會(huì)對(duì)我?們商場(chǎng)去?進(jìn)行了解?，一些新?的變化，?也是積極?的適應(yīng)，?了解得更?多，那么?我的工作?就能做的?更好，也?能更快速?的回答客?戶的問(wèn)題?。客服?的工作可?能有些人?看起來(lái)覺(jué)?得很簡(jiǎn)單?，但是其?實(shí)真的在?我們商場(chǎng)?做客服，?我發(fā)覺(jué)我?要學(xué)的方?面是有很?多的，這?一年來(lái)，?我學(xué)了很?多，同時(shí)?也發(fā)現(xiàn)自?己也有些?不足，需?要我在今?后去改進(jìn)?，去認(rèn)真?完善，讓?自己能在?工作的崗?位上做得?更好，讓?自己能有?更大的進(jìn)?步。也期?待著來(lái)年?有新的任?務(wù)，新的?機(jī)會(huì)等待?著我。當(dāng)?然我自身?的能力也?是要去不?斷的提高?。20?23商場(chǎng)?客服工作?總結(jié)范文?（二）?____?年的時(shí)間?終于還是?成為了過(guò)?去，當(dāng)自?己在__?__月的?時(shí)候進(jìn)入?公司的那?一刻，我?就知道這?不會(huì)是平?靜的一年?。在這一?年中，我?在客服臺(tái)?跟著同事?學(xué)習(xí)了很?多，也鍛?煉了很多?。當(dāng)自己?也適應(yīng)了?基本的工?作之后，?繼而有發(fā)?現(xiàn)了很多?自己過(guò)去?的缺點(diǎn)。?隨著自己?越來(lái)越熟?練，工作?中的不足?也越來(lái)越?明顯。?現(xiàn)在，一?年的時(shí)間?過(guò)去，我?們即將迎?來(lái)新一年?的工作，?我也在這?里好好的?對(duì)過(guò)去一?年好好的?總結(jié)一下?，讓自己?在重新總?結(jié)好這些?不足的同?時(shí)，也能?看看自己?還有什么?地方是還?要繼續(xù)學(xué)?習(xí)的！我?對(duì)這一年?的工作總?結(jié)如下：?一、個(gè)?人的成長(zhǎng)?首先在?自己基本?的工作上?，我們作?為前臺(tái)的?員工，負(fù)?責(zé)在商場(chǎng)?為顧客們?提供服務(wù)?。當(dāng)顧客?們遇上麻?煩的時(shí)候?，第一時(shí)?間就能通?過(guò)我們來(lái)?練習(xí)商場(chǎng)?的各部門?。在一年?的工作過(guò)?中，以詢?問(wèn)和尋物?為主。所?以在上崗?不久，我?就認(rèn)識(shí)到?對(duì)商場(chǎng)的?路線和分?布有個(gè)詳?細(xì)的認(rèn)識(shí)?是多么的?重要。為?了填補(bǔ)自?己的缺陷?，我在空?閑的時(shí)間?，逛遍了?整個(gè)商場(chǎng)?，并牢牢?的將各柜?臺(tái)的位置?記住。?在學(xué)習(xí)的?期間，我?多次將商?場(chǎng)從上逛?到下，深?刻的記住?了所有的?柜臺(tái)位置?，當(dāng)顧客?詢問(wèn)柜臺(tái)?或是商品?信息的時(shí)?候，我總?是能將最?詳細(xì)的位?置信息及?時(shí)的告知?給顧客，?讓顧客們?都能開(kāi)心?順利的購(gòu)?物。同?時(shí)前臺(tái)也?是顧客們?存放物品?的地方，?我們?cè)陬?客進(jìn)入商?場(chǎng)的時(shí)候?也負(fù)責(zé)顧?客的行李?看慣工作?。在這個(gè)?工作中，?其實(shí)沒(méi)有?什么技巧?，但是為?了在儲(chǔ)物?柜中盡快?的找出顧?客的物品?，我還是?花了一番?功夫去熟?悉和鍛煉??，F(xiàn)在的?我，能夠?更加及時(shí)?的為顧客?存取物品?，做到效?率與準(zhǔn)確?同在。?二、工作?情況和問(wèn)?題前臺(tái)?的工作其?實(shí)很枯燥?，我們要?時(shí)刻保持?的微笑為?顧客服務(wù)?，但是多?數(shù)的情況?下顧客的?問(wèn)題卻有?很多的重?復(fù)。這樣?導(dǎo)致我們?需要很高?的耐心。?在一年?的工作中?，我也遇?上過(guò)不少?的麻煩，?比如在給?顧客取托?管物品的?時(shí)候，居?然找不到?物品！這?著實(shí)是給?我嚇了一?跳，也導(dǎo)?致自己在?工作中越?找越慌，?還耽誤了?顧客的時(shí)?間。直到?幫我找，?才發(fā)現(xiàn)是?自己看錯(cuò)?了號(hào)牌信?息?？磥?lái)?自己還是?要更加的?提高自己?的專注力?才行。?三、總結(jié)?這一年?的