第4頁共4頁保險公司?年終工作?個人總結(jié)?樣本墻?上的時鐘?滴滴答答?，敲擊在?心房，緩?慢有聲的?時間沖日?常工作中?溜走，在?我們客服?部，每天?的日常是?激烈的溝?通交流中?，每個人?都在為了?工作而努?力，我也?是其中一?員。一年?的工作汲?取了一年?的知識經(jīng)?驗讓我吸?收，讓我?有了更廣?闊的視野?有了全新?的感受。?我在崗?位上過去?還有些生?澀，畢竟?我們工作?做的不是?非常好，?總是有些?地方做的?不夠好，?有些地方?做的欠缺?，需要我?不斷彌補?，但是人?需要的是?改善和努?力，提升?，而不是?一味的去?加油補充?，做保險?客服就要?有抗壓能?力，就要?能夠解決?保險相關(guān)?的問題，?我今年進?入的公司?，有兩周?的學習時?間，學習?的是保險?相關(guān)的知?識，一開?始我并不?想學，認?為做客服?的挺簡單?，只要有?資料就行?，因為我?做過其他?客服，覺?得自己有?經(jīng)驗，有?一定能力?可以做好?，能錄做?出一番事?業(yè)，但是?卻沒有想?到的是自?己居然并?沒有自己?想象中的?那么優(yōu)秀?，返現(xiàn)原?來自己有?這么多的?漏洞和缺?陷，需要?一點點彌?補。工?作過了才?知道過去?的自己的?淺薄，有?了一年的?歲月敬禮?，收獲的?是沉穩(wěn)和?踏實，淘?汰的是自?傲和無知?，我不再?如同過去?一般只知?道沉默只?知道寂靜?，現(xiàn)在已?經(jīng)有了新?的開始，?有了全新?的感受，?做保險就?必須要全?面了解保?險，解決?保險問題?，和一些?客戶買了?保險后應?該如何去?做，任何?時候都要?給自己更?多的動力?，畢竟工?作病逝是?那么好做?，保險行?業(yè)也存在?競爭，也?需要做好?全面工作?，我們客?服同樣要?尊重客戶?，并且要?做到真實?可靠任何?虛假無知?的回答都?有可能造?成嚴重的?后果，我?們必須要?為自己的?工作做好?全面的改?善。對?于未來我?也有了新?的安排，?那就是繼?續(xù)學習，?保險業(yè)務(wù)?知識，畢?竟不怕學?的不多，?就怕自己?學的不夠?好，不能?忘記自己?的工作任?務(wù)，不能?讓自己在?工作中感?到麻煩，?畢竟人生?需要的是?提升自己?的能力改?變自己的?實力，讓?更多的客?戶來購買?我們的保?險，誠信?這是一件?非常重要?的申請，?在工作中?我們的經(jīng)?理也時刻?提醒我們?要重視自?己所說的?話，不能?有絲毫的?松口。?在崗位上?每個工作?都要時間?去做，每?件事情都?要我們?nèi)?力去做，?客服要的?是不斷的?與客戶溝?通，加強?交流從而?去解決客?戶的問題?，畢竟現(xiàn)?在很多客?戶都已經(jīng)?購買了保?險這些都?是我們要?重視的。?一旦我們?作為客服?的做的不?夠好就就?會影響到?客戶對我?們公司的?信任，失?去了信任?就會失去?一切，這?對公司的?信譽打擊?嚴重，所?以我們要?做的就是?應對所有?有問題的?客戶給他?們答案，?避免出現(xiàn)?大問題，?大紕漏。?保險公?司年終工?作個人總?結(jié)樣本（?二）時?光荏苒，?____?年很快就?要過去了?，回首過?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……時?間如梭，?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過一?個年度之?坎，回首?望，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗和?磨礪。現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡要回顧?和總結(jié)。?一、承?保部管理?工作在?公司經(jīng)理?室的領(lǐng)導?下，承保?部總結(jié)以?往年度工?作經(jīng)驗與?教訓，承?保部制定?了部門年?度工作目?標：提高?服務(wù)意識?，轉(zhuǎn)變思?路，以市?場為導向?，做好業(yè)?務(wù)質(zhì)量管?控的同時?加強與部?門間的協(xié)?作與溝通?，積極促?進業(yè)務(wù)發(fā)?展。積極?響應分公?司“穩(wěn)健?發(fā)展提升?管理強化?執(zhí)行改革?創(chuàng)新為全?面實現(xiàn)‘?效益優(yōu)先?’的目標?而奮斗”?的工作思?路。首先?改善端正?承保部全?員的服務(wù)?態(tài)度，還?特地從人?才交流中?心挑選出?優(yōu)秀服務(wù)?人員來坐?柜。規(guī)范?文明用語?。提高出?單效率，?由此承保?部人員得?到公司內(nèi)?外人員的?一致好評?。每到月?初對各險?種業(yè)務(wù)進?行統(tǒng)計，?把各種數(shù)?據(jù)報表報?到州公司?相關(guān)部門?。二、?會計基礎(chǔ)?工作每?月按時編?制打印會?計憑證，?嚴格對原?始憑證的?合理性進?行審核，?強化會計?檔案的管?理等。對?所有成本?費用按部?門、項目?進行歸集?分類，月?底將共同?費用進行?分攤結(jié)轉(zhuǎn)?體現(xiàn)部門?效益。按?規(guī)定時間?及時申報?各項稅金?。在上級?公司的年?中抽查、?年終預審?及財政稅?務(wù)的檢查?中，積極?配合相關(guān)?人員工作?。認真管?好公司內(nèi)?部全體員?工的社保?、醫(yī)療的?繳費工作?以及對公?司人員個?代系統(tǒng)的?錄入、變?更工作。?三、財?務(wù)核算工?作嚴格?執(zhí)行總公?司的“收?、支兩條?線”，費?用單獨核?算，不串?戶使用、?不坐支現(xiàn)?金的財務(wù)?管理規(guī)定?。對公司?各營業(yè)點?的收入進?行監(jiān)督、?審核，統(tǒng)?一核算口?徑，及時?溝通、密?切聯(lián)系并?注意他們?提出的意?見，與營?業(yè)點人員?建立了良?好的合作?關(guān)系。正?確計算營?業(yè)稅款及?車船稅，?及時、足?額地繳納?稅款，積?極配合稅?務(wù)部門使?用新的稅?收申報軟?件，重點?稅源監(jiān)控?軟件的更?新。及時?發(fā)現(xiàn)違背?稅務(wù)法規(guī)?的問題并?予以改正?，保持與?稅務(wù)部門?的溝通與?聯(lián)系，取?得他們的?支持與指?導。作?為公司底?層管理人?員，我充?分認識到?自己既是?一個管理?者，更是?一個執(zhí)行?者。要想?帶好一個?團隊，除?了熟悉業(yè)?務(wù)外，還?需要負責?具體的工?作及業(yè)務(wù)?，首先要?以身作則?，這樣才?能保證在?人員偏緊?的情況下?，大家都?能夠主動?承擔工作?。在緊張?的工作之?余，加強?團隊建設(shè)?，