第17頁共17頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)精編?版轉(zhuǎn)眼?間入職_?___物?業(yè)已經(jīng)兩?年有余，?在這里工?作的兩年?中，無論?在工作和?生活中都?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工的?支持，在?此表示深?深的感謝??；仡?____?年，物業(yè)?公司在開?年第一次?例會(huì)就為?我們各個(gè)?項(xiàng)目提出?了本年度?的工作基?調(diào)即“物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量提升年?”。公司?早早為我?們明確了?目標(biāo)、指?明了方向?。在公司?正確方針?指的引下?，___?_之家和?____?商城兩個(gè)?項(xiàng)目部經(jīng)?過了入住?、裝修、?喬遷期后?，現(xiàn)在已?經(jīng)進(jìn)入正?常的物業(yè)?管理階段?，在公司?各專業(yè)部?門監(jiān)督、?檢查和指?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，兩?個(gè)項(xiàng)目的?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)無論?在硬件上?和軟件上?都得到了?較大提升?。過去?的___?_年，我?們通過了?新形勢的?考驗(yàn)，進(jìn)?一步提高?了服務(wù)水?平，取得?了業(yè)主的?充分肯定?，為了_?___年?能更好的?展開工作?，現(xiàn)就_?___年?的工作做?以下總結(jié)?和回顧：?一、_?___年?兩個(gè)項(xiàng)各?部門目工?作完成情?況客服?部完成情?況1、?兩個(gè)項(xiàng)目?現(xiàn)況及來?電來訪統(tǒng)?計(jì)__?__小區(qū)?，總占地?____?㎡，總建?筑面積為?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?㎡，由(?工作總結(jié)?內(nèi)容)棟?住宅構(gòu)成?，共計(jì)(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))套?，地下車?位共(填?寫總結(jié)數(shù)?據(jù))個(gè)。?截止到_?___年?底，小區(qū)?共交付業(yè)?主(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)套，已?經(jīng)裝修(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)套?，入住(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))戶?，交付車?位(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)個(gè)。供?暖(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)戶。?____?年全年，?____?共計(jì)接到?業(yè)主各種?來電來訪?近___?_人次，?其中工程?質(zhì)量投訴?(填寫總?結(jié)數(shù)據(jù))?次(戶)?，包含門?窗(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)余人次?，暖氣管?道問題(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))戶?，室內(nèi)墻?裂(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)戶，可?視對講(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)戶?，小房問?題(工作?總結(jié)內(nèi)容?)戶。來?電來訪咨?詢(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)余人次?;服務(wù)投?訴(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)余人次?;暖氣報(bào)?修(填寫?總結(jié)內(nèi)容?)余人次?;接受業(yè)?主合理化?建議(工?作總結(jié)內(nèi)?容)個(gè)。?(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)項(xiàng)目，?總建筑面?積為：(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))平?方米。由?(工作總?結(jié)內(nèi)容)?棟住宅構(gòu)?成，共計(jì)?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?套，地下?車位(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)個(gè)。?截止到(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)年?年底，小?區(qū)共交付?業(yè)主(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)套，?已裝修(?填寫總結(jié)?內(nèi)容)套?，已入住?(填寫總?結(jié)內(nèi)容)?戶，交付?車位(填?寫總結(jié)內(nèi)?容)個(gè)。?___?_年全年?，盛世愛?琴海共計(jì)?接待來電?來訪__?__余次?，3、?裝修管理?工作_?___年?，兩個(gè)項(xiàng)?目共計(jì)新?增裝修(?填寫總結(jié)?數(shù)據(jù))戶?，客服人?員在裝修?巡查過程?中，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?關(guān)于裝修?管理的各?項(xiàng)規(guī)定，?積極主動(dòng)?的為業(yè)主?辦理裝修?前的各項(xiàng)?手續(xù)，并?每日(工?作總結(jié)內(nèi)?容)次入?戶對裝修?進(jìn)行檢查?，及時(shí)指?正業(yè)主在?裝修過程?中的各項(xiàng)?違規(guī)行為?;并針對?性的為業(yè)?主提出裝?修的合理?化建議，?保留水、?電、暖改?造時(shí)的影?像資料。?針對業(yè)主?在裝修后?出現(xiàn)的墻?裂現(xiàn)象，?我們建議?業(yè)主在裝?修時(shí)對可?能出現(xiàn)墻?裂的施工?洞、窗臺(tái)?下方、進(jìn)?料口等位?置進(jìn)行基?層處理或?增加繃帶?等預(yù)防措?施;針對?衛(wèi)生間門?口兩側(cè)墻?體出現(xiàn)的?陰潮現(xiàn)象?，建議在?做防水時(shí)?在門口增?設(shè)防水壩?。這樣不?但減少了?理類似問?題的發(fā)生?，又避免?業(yè)主為此?與地產(chǎn)、?施工單位?發(fā)生糾紛?。同時(shí)?業(yè)主裝修?完畢后，?根據(jù)業(yè)主?的申請及?時(shí)對業(yè)主?的裝修進(jìn)?行查驗(yàn)，?查驗(yàn)合格?后。按照?公司的工?作流程及?時(shí)為業(yè)主?辦理裝修?押金的返?還、解釋?工作。?4、為了?方便業(yè)主?，提升物?業(yè)服務(wù)的?多樣性，?兩個(gè)項(xiàng)目?在不影響?正常工作?的情況下?，代業(yè)主?收發(fā)掛號(hào)?信、郵件?包裹、報(bào)?紙___?_余次。?我們做到?通知、發(fā)?放及時(shí)，?記錄詳細(xì)?。對未及?時(shí)領(lǐng)取的?物件，定?期通知業(yè)?主并妥善?保管物品?。___?_年在物?業(yè)辦公室?未發(fā)生過?一件快遞?物品丟失?。不僅如?此，兩個(gè)?項(xiàng)目物業(yè)?前臺(tái)客服?人員還多?次撿拾快?遞公司遺?失在辦公?室的物品?，每次都?及時(shí)物歸?原主。不?但發(fā)揚(yáng)了?公司良好?的企業(yè)文?化，而且?獲得多家?快遞公司?好評(píng)。?二、工程?部完成情?況1、?對兩個(gè)項(xiàng)?目污水管?道的巡查?、維修、?清理。兩?個(gè)項(xiàng)目內(nèi)?共有有_?___個(gè)?污水井，?____?個(gè)化糞池?。經(jīng)過長?時(shí)間使用?井內(nèi)與管?壁上積累?了大量油?泥和沉淀?物，為了?避免造成?了堵塞與?反水，給?業(yè)主帶來?經(jīng)濟(jì)上的?損失。兩?個(gè)項(xiàng)目工?程部組織?了大量的?人力并聘?請專業(yè)的?清理人員?，在雨季?到來前，?對污水井?與管道進(jìn)?行疏通、?清掏，保?證了小區(qū)?業(yè)主的正?常生活。?2、建?立建全設(shè)?備檔案。?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，在物?業(yè)公司工?程部的指?導(dǎo)下。先?后建立建?全了小區(qū)?《二次加?壓設(shè)備臺(tái)?帳》、《?電梯設(shè)備?臺(tái)帳》、?《電梯設(shè)?備巡查記?錄》、《?電梯設(shè)備?運(yùn)行檔案?》、《鍋?爐設(shè)備臺(tái)?帳》及《?鍋爐設(shè)備?運(yùn)行記錄?》、《車?庫消防通?風(fēng)設(shè)備臺(tái)?帳》、《?電表巡查?記錄》。?臺(tái)賬建?立后使工?程部工作?不僅干在?了實(shí)處，?更留下了?寶貴的文?字記錄。?為以后設(shè)?施設(shè)備維?修提供了?寶貴的依?據(jù)。3?、供暖工?作。暖氣?是小區(qū)居?民取暖過?冬之根本?，兩個(gè)項(xiàng)?目都采用?燃?xì)忮仩t?供暖。為?保障小區(qū)?供暖工作?的正常進(jìn)?行，避免?因管道漏?水對其它?公共設(shè)施?設(shè)備造成?危害。在?供暖前_?___個(gè)?月我就組?織兩個(gè)項(xiàng)?目全部工?程部人員?對去年_?___采?暖工作進(jìn)?行總結(jié)，?并對兩個(gè)?項(xiàng)目供暖?事宜進(jìn)行?了倒排計(jì)?劃，針對?易發(fā)生的?問題，制?定了相應(yīng)?的措施及?預(yù)案。如?：為避免?管道井漏?、跑現(xiàn)象?，對小區(qū)?內(nèi)管道進(jìn)?行統(tǒng)一的?排查，發(fā)?現(xiàn)部分管?道井地漏?有堵塞情?況并統(tǒng)一?進(jìn)行疏通?;提前張?貼冷水試?水及供暖?通知。并?告知業(yè)主?供暖前的?安排計(jì)劃?，使業(yè)主?了解今年?供暖的具?體安排，?并提前做?好相關(guān)準(zhǔn)?備工作。?這樣即可?以使業(yè)主?能主動(dòng)的?配合采暖?工作的前?期準(zhǔn)備工?作，又減?少了采暖?工作出現(xiàn)?的重復(fù)性?工作，便?于采暖工?作的統(tǒng)一?安排，還?相應(yīng)得提?高了工作?效率。同?時(shí)在試水?工作中，?維修人員?加班加點(diǎn)?，挨家挨?戶的為業(yè)?主試水，?并對發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)?行登記記?錄，對能?處理的現(xiàn)?場進(jìn)行維?修處理，?對不能處?理需要施?工單位處?理的，登?記后積極?的與施工?單位、業(yè)?主約定好?時(shí)間后進(jìn)?行維修。?同時(shí)根據(jù)?公司的要?求，由于?供暖初期?屬于問題?多發(fā)期，?為保障業(yè)?主家的溫?暖及避免?設(shè)施設(shè)備?出現(xiàn)問題?，兩個(gè)項(xiàng)?目組織了?維修人員?進(jìn)行夜間?值班工作?，對業(yè)主?晚上報(bào)修?進(jìn)行了及?時(shí)處理。?此外，?在保證業(yè)?主家溫暖?的情況下?，為了減?少公司負(fù)?擔(dān)我物業(yè)?工程人員?多次調(diào)整?供暖進(jìn)回?水溫度及?停爐時(shí)間?。最終經(jīng)?過工程人?員的多次?嘗試，我?們今年在?新增加供?暖___?_戶情況?下，相較?去年每天?僅多用_?___天?然氣。?三、安防?部完成情?況__?__年兩?個(gè)小區(qū)安?防部基本?上做到了?未發(fā)生安?全責(zé)任事?故，重大?火災(zāi)事故?，員工傷?亡事故，?沒有與業(yè)?主發(fā)生重?大事件糾?紛。具體?工作匯報(bào)?如下：?1、治安?方面。隨?著裝修戶?數(shù)的減少?、入住戶?的增多，?我們吸取?上一年的?工作經(jīng)驗(yàn)?，著重提?高素質(zhì)服?務(wù)，加強(qiáng)?文明語言?與舉止培?訓(xùn)，通過?日常培訓(xùn)?與鍛煉，?隊(duì)員素質(zhì)?有了進(jìn)步?，并逐步?融入到了?物業(yè)體系?中，努力?給我們的?業(yè)主們一?個(gè)安全溫?馨的環(huán)境?。我們嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?站好每一?班崗，對?在裝戶、?外來人員?需要進(jìn)小?區(qū)的車輛?嚴(yán)格管理?，認(rèn)真登?記。夜查?時(shí)我們通?過每一小?時(shí)地面巡?邏打點(diǎn)一?次，每兩?小時(shí)地下?小房巡邏?簽到一次?，再加上?以監(jiān)控室?為中心的?整點(diǎn)報(bào)崗?等工作流?程來增加?巡邏密度?，并把巡?邏范圍擴(kuò)?大到南門?外圍處等?措施來提?高小區(qū)的?安全性。?2、車?輛管理。?____?小區(qū)屬于?人車分流?設(shè)計(jì)，園?區(qū)內(nèi)無臨?時(shí)停車位?且車庫出?入口都在?小區(qū)外側(cè)?，導(dǎo)致臨?街商鋪前?小廣場成?了臨時(shí)停?車場，大?家的車輛?停放的雜?亂無章，?經(jīng)常發(fā)生?剮蹭。不?但影響業(yè)?主的出行?，更增加?了商鋪使?用者的怨?言。對此?，在李總?的提議下?，我們對?小廣場進(jìn)?行了車位?的統(tǒng)一劃?線，上下?口位置加?上了交通?標(biāo)示。不?但方便了?大家車輛?的停放，?更避免了?安全事故?的發(fā)生。?(填寫?總結(jié)數(shù)據(jù)?)小區(qū)起?初在車庫?還沒有正?式啟用的?情況下，?我們的工?作重點(diǎn)是?小區(qū)內(nèi)通?道車輛停?放秩序的?管理。這?一階段，?由于車輛?停放占用?大部分的?通道，給?小區(qū)居民?的通行帶?來了很多?不便。特?別是給車?輛的通過?造成了很?大的困難?。因此，?為了保證?小區(qū)主通?道的暢通?無阻，我?們加大了?隊(duì)員的車?輛指揮培?訓(xùn)，使每?一個(gè)隊(duì)員?都成為一?名多面手?，對每一?輛停放在?小區(qū)內(nèi)的?車輛進(jìn)行?專人指揮?，直至停?放到指定?位置。車?庫啟用后?，我們在?李總的指?揮下，配?合消防部?門對小區(qū)?內(nèi)地上停?車進(jìn)行了?統(tǒng)一的清?理，并且?在地上標(biāo)?注出消防?通道的位?置。雖然?在車輛清?理實(shí)施過?程中，有?很多業(yè)主?不理解，?并且做出?了一些不?理智的行?為，但是?在我們耐?心細(xì)致的?解釋溝通?下，最終?得到了業(yè)?主的理解?和支持。?至此，_?___基?本上杜絕?了小區(qū)內(nèi)?樓前樓后?和通道上?長時(shí)間停?放車輛和?過夜停車?的現(xiàn)象。?3、消?防工作。?以預(yù)防為?主，在日?常巡邏時(shí)?，對消防?設(shè)備、燃?氣管道等?做到勤檢?查、勤維?護(hù)，在遇?到突發(fā)事?件時(shí)，能?夠做到冷?靜應(yīng)對和?處理。如?：盛世愛?琴海隊(duì)員?在一次例?行巡查時(shí)?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)了__?__號(hào)樓?____?單元西外?墻燃?xì)夤?道泄漏，?當(dāng)時(shí)隊(duì)員?并沒有慌?張，而是?按照我們?的應(yīng)急預(yù)?案，及時(shí)?通報(bào)給部?門主管和?客服中心?，隨后相?關(guān)人員妥?善處理此?事，避免?了重大事?故的發(fā)生?。4、?例會(huì)、專?業(yè)技能培?訓(xùn)。兩個(gè)?項(xiàng)目實(shí)行?每天班前?會(huì)、每周?一訓(xùn)練，?時(shí)間為一?小時(shí)，按?照制訂計(jì)?劃開展訓(xùn)?練，并定?期對訓(xùn)練?內(nèi)容進(jìn)行?考核，檢?驗(yàn)訓(xùn)練成?果，通過?____?年時(shí)間的?訓(xùn)練來看?百分之_?___以?上員工能?熟練掌握?初級(jí)專業(yè)?技能，為?更好的開?展工作和?完成任務(wù)?打下了基?礎(chǔ)。四?、保潔部?完成情況?1.基?本工作?(1)保?潔日常管?理及巡視?檢查方面?。在保潔?主管和公?司環(huán)境部?的共同檢?查監(jiān)督下?，兩個(gè)項(xiàng)?目保潔員?基本上能?夠認(rèn)真完?成各項(xiàng)工?作，雖然?得到了業(yè)?主的表揚(yáng)?和肯定，?但主動(dòng)服?務(wù)的意識(shí)?還有待提?高。(?2)垃圾?清運(yùn)方面?。部分業(yè)?主將生活?垃圾堆放?在垃圾桶?周邊，易?造成地面?污跡和蚊?蠅滋生等?現(xiàn)象，保?潔部及時(shí)?對生活垃?圾桶進(jìn)行?清潔、消?毒，保證?地面整潔?，無異味?。__?__年_?___月?在李總經(jīng)?理的精心?組織安排?下，我和?部門主管?對___?_地產(chǎn)旗?下的__?__、_?___、?____?三個(gè)不同?風(fēng)格的小?區(qū)進(jìn)行了?為期__?__天的?參觀和學(xué)?習(xí)，通過?這次參觀?使我看到?了自己在?平時(shí)項(xiàng)目?管理過程?中的很多?不足，同?時(shí)也感到?____?物業(yè)很多?優(yōu)秀的品?質(zhì)及管理?經(jīng)驗(yàn)都值?得我好好?學(xué)習(xí)和借?鑒。以下?幾點(diǎn)尤為?讓人記憶?深刻：?1.主門?兩側(cè)設(shè)計(jì)?獨(dú)具風(fēng)格?(以獸首?為主題)?___?_小區(qū)內(nèi)?綠植獨(dú)具?風(fēng)格(四?季開花，?并且開花?花色繁多?)3.?草坪邊緣?排水設(shè)計(jì)?獨(dú)特(有?專門排水?溝)4?.物業(yè)設(shè)?有檔案室?(①業(yè)主?私密信息?單獨(dú)留存?。②業(yè)主?社會(huì)關(guān)系?。③拜訪?記錄。④?裝修記錄?裝修公司?資質(zhì)、裝?修人員信?息、全套?水、電木?工裝修圖?紙。⑤房?屋驗(yàn)收資?料。⑥房?屋設(shè)計(jì)全?套圖紙。?⑦考勤記?錄。⑧培?訓(xùn)記錄。?)5.?物業(yè)用工?所有記錄?為手寫紙?質(zhì)記錄6?.物業(yè)倉?庫內(nèi)物品?擺放整齊?，有專人?專管7?.監(jiān)控室?為了防塵?、防靜電?，進(jìn)入監(jiān)?控室統(tǒng)一?換鞋。并?設(shè)有擋鼠?板8.全?部資料為?統(tǒng)一的v?i9.?有償服務(wù)?包含：?1、業(yè)主?綠植看管?養(yǎng)護(hù)。?2、空置?房看管。?3、郵?件代收。?4、外?墻沖洗、?室內(nèi)保潔?。__?__小區(qū)?內(nèi)別墅小?院無圍擋?，以高型?花灌木為?圍擋三、?工作上存?在的不足?及整改措?施1、?管理工作?不細(xì)致，?工作執(zhí)行?力欠缺有?待改進(jìn)。?工作中?不細(xì)，執(zhí)?行不到位?主要表現(xiàn)?在：員工?不能及時(shí)?落實(shí)工作?意圖，使?培訓(xùn)的效?果受到影?響;在工?作檢查中?，檢查不?細(xì)，發(fā)現(xiàn)?問題不及?時(shí)，糾正?問題的措?施不到位?。解決?措施：規(guī)?范引導(dǎo)員?工的自覺?學(xué)習(xí)意識(shí)?，提高培?訓(xùn)效果，?將培訓(xùn)內(nèi)?容落實(shí)到?崗位上，?以實(shí)際操?作為主，?減少空洞?的講解。?2、新?入職人員?工作經(jīng)驗(yàn)?不足，對?安全防范?服務(wù)工作?程序掌握?的不夠全?面，安全?漏洞較多?。解決?措施：以?身作則向?員工傳授?安全防范?技能，言?傳身教引?導(dǎo)員工責(zé)?任意識(shí)，?減少安全?防范漏洞?，對安防?設(shè)施隱患?及時(shí)進(jìn)行?整改。?3﹑公共?區(qū)域巡查?力度還需?加強(qiáng)，客?服人員、?保安員、?保潔員的?工作技能?、服務(wù)意?識(shí)有待再?提高。?解決措施?：部門之?間加強(qiáng)互?動(dòng)和溝通?，項(xiàng)目組?織全員現(xiàn)?場培訓(xùn)，?了解各部?門職責(zé)增?強(qiáng)配合意?識(shí)，分工?協(xié)作共同?搞好服務(wù)?。4、?工程維修?的及時(shí)性?、預(yù)見性?和有效性?有所欠缺?。解決?措施：加?大日常公?共設(shè)施設(shè)?備巡查力?度，做好?派工單收?跟進(jìn)及回?訪工作。?5、員?工日常巡?查空置房?、裝修戶?、出租戶?意識(shí)不強(qiáng)?，力度不?夠;解決?措施：對?員工重點(diǎn)?培訓(xùn)，教?技巧方法?、定措施?，各個(gè)部?門配合。?6、節(jié)?能意識(shí)還?需要深入?到每個(gè)人?的心里。?五、_?___年?工作計(jì)劃?___?_月-_?___月?：督促配?合___?_業(yè)主委?員會(huì)的成?立。完成?____?(工作總?結(jié)內(nèi)容)?的圍墻加?高及增加?車棚。新?的一年即?將到來，?提前營造?好節(jié)日的?氣氛。并?做好防盜?，防火，?防凍的溫?馨提示，?并做到小?區(qū)內(nèi)重點(diǎn)?部位多次?巡查，做?到防患于?未然。_?___月?-___?_月：天?氣逐漸轉(zhuǎn)?暖，我們?將重新梳?理業(yè)主檔?案，對業(yè)?主房屋存?在問題進(jìn)?行再一次?的整理匯?總。對于?新裝修的?業(yè)主，嚴(yán)?格執(zhí)行裝?修時(shí)間表?，杜絕超?時(shí)裝修的?出現(xiàn)，以?免影響已?入住業(yè)主?的正常生?活。_?___月?-___?_月：一?年中雨季?即將到來?，做好防?汛的準(zhǔn)備?，對每個(gè)?電梯口，?地庫入口?、地下室?入口等重?點(diǎn)部位提?前堆放好?防汛沙袋?。對__?__年漏?水的部位?進(jìn)行重點(diǎn)?檢查，以?避免機(jī)電?設(shè)備受到?不必要的?損失。?____?月-__?__月：?以農(nóng)歷_?___月?十五中秋?節(jié)為主題?，組織一?次業(yè)主物?業(yè)聯(lián)誼活?動(dòng)。_?___月?到___?_月：冬?季逐漸來?臨，為保?證業(yè)主能?夠度過一?個(gè)溫暖的?冬天，提?前與熱力?等相關(guān)部?門做好供?暖事宜的?溝通，對?小區(qū)水、?電、管、?線等配套?設(shè)施逐一?進(jìn)行檢查?和養(yǎng)護(hù)。?做好大雪?大霧等惡?劣天氣的?防范和預(yù)?案。一?年的工作?細(xì)說起來?還有很多?很多，我?們?nèi)〉玫?成績是微?不足道，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，業(yè)主?滿意是我?們每一位?員工的心?愿，也是?我們?yōu)橹?奮斗的目?標(biāo)，相信?我們今后?的工作會(huì)?做得更好?!20?23物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?精編版（?二）現(xiàn)?在，就物?業(yè)公司_?___年?初工作作?如下總結(jié)?：一、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制通過?對以往工?作的分析?、總結(jié)，?物業(yè)公司?經(jīng)營班子?達(dá)成共識(shí)?：提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?物業(yè)服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?、爭取從?市場中獲?取效益是?物業(yè)公司?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，切?實(shí)提高物?業(yè)管理水?平是根本?的基礎(chǔ)所?在，因此?，必須建?立完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度和內(nèi)部?管理機(jī)制?，明確管?理工作中?的責(zé)、權(quán)?、利，使?該管的事?情有人管?、能辦好?的事情有?人辦，務(wù)?實(shí)避虛，?一切工作?都從實(shí)際?需要出發(fā)?、以解決?問題為目?的，扎扎?實(shí)實(shí)的做?好各項(xiàng)基?礎(chǔ)工作。?為此，我?們本著實(shí)?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和物?業(yè)公司發(fā)?展需要的?《辦公室?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度》?、《員工?獎(jiǎng)懲條例?》、《值?班經(jīng)理工?作制度》?、《商戶?回訪工作?制度》、?《投訴接?待處理制?度》、《?辦公經(jīng)費(fèi)?管理制度?》、《工?資管理制?度》、《?考勤制度?》、《會(huì)?議制度》?、《文件?學(xué)習(xí)落實(shí)?制度》、?《效績考?核檢查落?實(shí)制度》?、《員工?培訓(xùn)制度?》等十幾?項(xiàng)規(guī)章制?度，并在?此基礎(chǔ)上?加強(qiáng)各項(xiàng)?規(guī)章制度?的檢查落?實(shí)力度使?物業(yè)公司?的各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、由方法?、有依據(jù)?、有目的?的展開;?同時(shí)，為?了建立完?善內(nèi)部管?理機(jī)制，?我們采用?“走出去?、引進(jìn)來?”的方式?從實(shí)力強(qiáng)?、水平高?的物業(yè)公?司那兒“?取經(jīng)”，?在汲取先?進(jìn)物業(yè)公?司內(nèi)部管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對經(jīng)營?班子、行?政辦公室?每個(gè)管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?二、公司?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高?作為物業(yè)?公司，不?斷提高服?務(wù)意識(shí)、?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益，樹?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨組?織的戰(zhàn)斗?堡壘作用?和黨、團(tuán)?員、工會(huì)?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、開展理?論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?上自領(lǐng)導(dǎo)?班子下至?普通員工?的服務(wù)意?識(shí)和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團(tuán)結(jié)一致?、求真務(wù)?實(shí)的工作?氛圍;其?次，為了?能夠在物?業(yè)服務(wù)的?質(zhì)量上更?上一個(gè)臺(tái)?階，在今?后的物業(yè)?資質(zhì)評(píng)審?中更上一?個(gè)檔次，?物業(yè)公司?加強(qiáng)了各?類資料的?查閱、收?集、歸檔?工作，按?部門、形?式、性質(zhì)?等不同合?理分類、?存檔，極?大方便了?對所需材?料的及時(shí)?查閱和利?用;第三?，重視參?加和開展?形式各樣?的培訓(xùn)活?動(dòng)，在積?極參加股?份公司組?織的各類?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)的同時(shí)?針對公司?內(nèi)部各部?(室)的?工作特點(diǎn)?和性質(zhì)定?期或不定?期的開展?升旗儀式?、安全生?產(chǎn)、消防?知識(shí)、儀?容儀表、?禮儀禮節(jié)?、設(shè)備原?理、物業(yè)?規(guī)范等業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使全體員?工的服務(wù)?意識(shí)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)得?到不斷提?高;第四?，狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，促進(jìn)各?項(xiàng)工作迅?速有效的?開展，特?別是為了?切實(shí)落實(shí)?在近期實(shí)?施的《效?績考核制?度》我們?下了極大?的功夫，?在考核部?門的同時(shí)?管理人員?也要接受?《效績考?核檢查制?度》考核?，起到了?相互監(jiān)督?的作用，?實(shí)施一個(gè)?月來，公?司全體員?工的工作?作風(fēng)、質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高;又?如《晨會(huì)?制度》實(shí)?施后，每?天晨會(huì)對?前期出現(xiàn)?的問題和?當(dāng)天安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成的必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計(jì)劃?，按規(guī)定?的期限完?成，使各?部室的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對迅速提?高服務(wù)意?識(shí)、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?三、節(jié)能?降耗、精?減人員，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識(shí)到，?必須強(qiáng)化?全體員工?的成本意?識(shí)、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?、加大監(jiān)?控力度、?精減富余?人員，才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益，在?實(shí)際工作?中我們主?要從三個(gè)?方面做了?具體工作?：首先，?針對采購?工作是節(jié)?能降耗的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實(shí)施了嚴(yán)?格的監(jiān)控?制度，在?常置易耗?品的采購?過程中建?立供貨廠?家詳細(xì)資?料并與供?貨單位建?立長期供?貨關(guān)系，?同時(shí)，財(cái)?務(wù)與辦公?室人員經(jīng)?常做市場?調(diào)查，盡?可能找到?源頭供貨?商，還改?變了原采?購人員在?采購__?__元以?上物品必?須兩人以?上外購為?任何金額?都必須兩?人以上外?購，同時(shí)?，為了提?高服務(wù)，?在對入圓?企業(yè)有償?服務(wù)項(xiàng)目?上，要求?采購人員?被服務(wù)方?進(jìn)行協(xié)商?，確定是?自行購買?材料，還?是物業(yè)公?司代購或?者是物業(yè)?公司協(xié)助?購買，從?成本上最?大限度滿?足企業(yè)利?益。通過?這一系列?措施達(dá)到?了有效監(jiān)?控的目的?;其次，?通過減員?工作使企?業(yè)人力成?本降低，?從___?_年初至?今，我們?共與__?__名員?工解除了?勞動(dòng)關(guān)系?，每月減?少工資及?附加費(fèi)用?就可達(dá)_?___萬?多元，切?實(shí)為企業(yè)?減輕了負(fù)?擔(dān);第三?，通過抓?內(nèi)部管理?降低費(fèi)用?，物業(yè)公?司所有管?理人員從?____?月起停止?在員工餐?就餐，值?班經(jīng)理和?夜班值班?人員取消?快餐就餐?而由員工?餐供應(yīng)，?僅此舉措?又降低了?費(fèi)用，此?外，本著?為商戶著?想的原則?在維修過?程中能修?復(fù)的不換?新，能出?工一人的?不用兩人?，能一小?時(shí)修復(fù)的?決不用兩?小時(shí)，取?得了較好?的社會(huì)效?益;第四?，開展修?舊利廢活?動(dòng)，辦公?室以身作?則在辦公?用品領(lǐng)用?上嚴(yán)格控?制，紙張?正面用完?用背面，?做的能省?就省，清?潔部把舊?拖把2、?____?個(gè)拆開合?成___?_個(gè)接著?用，工程?部把報(bào)廢?設(shè)備中能?用的零件?拆洗后再?加以利用?，值班人?員在不影?響經(jīng)營的?情況下分?區(qū)控制，?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎(jiǎng)懲規(guī)?定加以約?束，通過?各個(gè)部(?室)的共?同努力，?達(dá)到了降?低消耗的?目的。?四、存在?的問題?目前，物?業(yè)公司在?內(nèi)部管理?方面也就?是“軟”?管理方面?有了很大?提高，如?服務(wù)的及?時(shí)性、質(zhì)?量、態(tài)度?及標(biāo)準(zhǔn)化?管理方面?，但由于?物業(yè)服務(wù)?中硬件設(shè)?施不到位?，致使(?冷)熱空?調(diào)服務(wù)部?分達(dá)不到?需求。物?業(yè)公司針?對此工作?已拿出整?改存在的?問題：?1、幾千?部風(fēng)機(jī)盤?管經(jīng)六年?使用未檢?修、清洗?，表冷器?表面被油?膩和塵垢?堵塞，風(fēng)?量很小，?有的甚至?無風(fēng)，使?產(chǎn)生的冷?熱空氣散?失嚴(yán)重，?三樓在清?洗后效果?有很大改?觀，因此?，風(fēng)機(jī)盤?管需徹底?清洗。?2、溴化?鋰設(shè)備使?用六年來?從未大修?過，存在?許多隱患?且制冷效?果降低，?一旦出現(xiàn)?故障將直?接影響大?廈的冷暖?供應(yīng)，故?必須徹底?大修。?3、部分?區(qū)域加裝?大容量風(fēng)?機(jī)盤管。?4、新?風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)?量散失嚴(yán)?重。5?、保溫工?作不到位?。6、?建設(shè)工程?中物業(yè)公?司的介入?工作不到?位，加大?了物業(yè)公?司的維修?難度和費(fèi)?用，因此?建議在以?后的施工?前期、中?期和驗(yàn)收?期及質(zhì)量?保證金的?支付也應(yīng)?有物業(yè)公?司的簽字?才能認(rèn)可?，以加強(qiáng)?對施工質(zhì)?量的監(jiān)控?。以上?問題物業(yè)?公司已專?題報(bào)告公?司，相信?在公司的?支持下，?硬件服務(wù)?設(shè)施一定?會(huì)得到改?善。其?次，物業(yè)?公司