第4頁共4頁賓館前臺?2023?年終工作?個人總結(jié)?范本自?學校畢業(yè)?以來便在?____?酒店擔任?前臺工作?，前臺是?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的印象。?要的形象?，面帶微?笑、精神?飽滿，用?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到的真?誠和熱情?。以下是?我個人年?度工作總?結(jié)：一?、關(guān)注賓?客喜好?當客人走?進酒店時?，要問好?，稱呼客?人時，是?熟客就要?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，點非?常，賓客?會為此感?受到的受?到了尊重?和。還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?努力客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。二、?個性化的?服務(wù)在?客人辦理?手續(xù)時，?可多客人?，多詢問?客人，是?外地客人?，可以向?多講解當?地的風土?人情，為?介紹車站?、商場、?景點的位?置，詢問?客人疲勞?，地辦好?手續(xù)，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?三、微笑?服務(wù)在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應(yīng)與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，當客人?對批評時?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會給客人?“滅火”?，問題也?就會迎刃?而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使自己?的工作更?為出色。?不同的?服務(wù)，解?決各樣的?問題。有?時前臺工?作真的很?累，我卻?感覺很充?實，很快?樂。我慶?幸能走上?前臺崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲，我?真摯熱愛?我的崗位?，在以后?的工作中?，我會努?力創(chuàng)造屬?于自己的?輝煌！?賓館前臺?2023?年終工作?個人總結(jié)?范本（二?）在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客人?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我們一定?要認真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個月?我一直都?嚴格依照?酒店的規(guī)?定。總起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?，像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?，注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風和責任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四，?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學?過得到單?詞到了溫?習和鞏固?。也學到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學?習，給自?己不斷充?電!唯有?不斷的學?習才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強!?五，以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的五個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊張，?在新的一?年到來之?際，在往?后的工作?上我一定?會克服這?種心理。?我也很感?謝給我提?意見的同?事!因為?你們我認?識到自