第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年商場(chǎng)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文?時(shí)光轉(zhuǎn)瞬?即逝，不?知不覺(jué)來(lái)?到公司已?經(jīng)近一年?，忙忙碌?碌中時(shí)光?已近年末??；仡?過(guò)去工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己?真的收益?良多，作?為商場(chǎng)的?一名售后?客服，我?也深知自?己所肩負(fù)?的責(zé)任。?售后服務(wù)?工作作為?產(chǎn)品售出?后的一種?服務(wù)，而?這種服務(wù)?關(guān)系到公?司的產(chǎn)品?后續(xù)的維?護(hù)和改進(jìn)?，也是增?強(qiáng)與客戶?之間交流?的一個(gè)重?要平臺(tái)。?售后服務(wù)?的優(yōu)劣，?直接關(guān)系?到公司的?形象和根?本利益，?也間接的?影響銷售?的業(yè)績(jī)。?為了更好?的完成本?職工作，?為公司創(chuàng)?造更多的?效益，特?將今年的?工作經(jīng)驗(yàn)?作工作總?結(jié)如下：?一、塑?造店鋪優(yōu)?良形象?顧客進(jìn)入?店鋪第一?個(gè)接觸的?人是客服?，客服的?一言一行?都代表著?公司的形?象，客服?是顧客拿?來(lái)評(píng)論這?個(gè)店鋪的?第一要素?。作為售?后客服，?我們要本?著為顧客?解決問(wèn)題?的心理來(lái)?對(duì)待，不?要把自己?的情緒帶?到工作中?，遇到無(wú)?理的顧客?要包容，?也不要與?顧客發(fā)生?沖突，要?把顧客當(dāng)?朋友一樣?對(duì)待，而?不是工作?對(duì)象。?作為網(wǎng)店?客服我們?多數(shù)時(shí)間?是在用旺?旺文字與?顧客交流?，面對(duì)計(jì)?算機(jī)顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時(shí)候我?們一定要?保持優(yōu)良?的態(tài)度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語(yǔ)?和生動(dòng)的?語(yǔ)句，搭?配一些動(dòng)?態(tài)詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗(yàn)?了。二?、學(xué)會(huì)換?位思考?當(dāng)顧客來(lái)?聯(lián)系售后?時(shí)，可能?是因?yàn)槭?到商品不?合適，商?品出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題等?因素需要?退貨或者?換貨，當(dāng)?我們?cè)跒?顧客處理?問(wèn)題時(shí)，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問(wèn)?題，或者?將心比心?，當(dāng)我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?情況時(shí)我?們希望得?到怎樣的?處理結(jié)果?，然后在?有效的去?實(shí)施。?售后工作?也是鍛煉?我們心理?素質(zhì)的一?個(gè)優(yōu)良平?臺(tái)，我們?每天會(huì)遭?遇各種各?樣的顧客?，其中不?乏有無(wú)理?取鬧的，?對(duì)待顧客?時(shí)我們要?持一顆平?常心，認(rèn)?真回答顧?客的問(wèn)題?。遇到顧?客不懂的?，我們則?需要更多?的耐心去?服務(wù)，我?們應(yīng)該耐?心傾聽(tīng)顧?客的意見(jiàn)?，讓顧客?感受到我?們很重視?她的看法?并且我們?在努力滿?足她的要?求，讓顧?客有一個(gè)?優(yōu)良的購(gòu)?物體驗(yàn)，?以帶來(lái)更?多潛在的?成交機(jī)會(huì)?。三、?熟悉公司?產(chǎn)品和產(chǎn)?品相關(guān)知?識(shí)公司?作為一個(gè)?從事服裝?的企業(yè)，?產(chǎn)品的更?新?lián)Q代是?非?？斓?，作為公?司客服，?熟悉自己?的產(chǎn)品是?最基本的?要求，當(dāng)?有顧客問(wèn)?到產(chǎn)品的?一些情況?，我們也?能及時(shí)回?復(fù)顧客。?對(duì)于產(chǎn)品?的了解也?并不能局?限于產(chǎn)品?本身，關(guān)?于產(chǎn)品的?相關(guān)搭配?，也是我?們都要了?解的。?公司幾乎?每周都有?定期的新?款培訓(xùn)，?對(duì)此培訓(xùn)?我也是比?較熱衷的?，新款培?訓(xùn)可以讓?我們結(jié)合?實(shí)物和網(wǎng)?頁(yè)產(chǎn)品介?紹對(duì)產(chǎn)品?有更深層?次的了解?，在處理?售后時(shí)我?們也能熟?知自己產(chǎn)?品的優(yōu)劣?勢(shì)，進(jìn)而?更好的為?顧客解決?問(wèn)題。?四、有效?的完成本?職工作?通常我們?所處理的?工作都是?主動(dòng)與顧?客聯(lián)系，?撥打電話?時(shí)要注意?時(shí)間不宜?太早或太?晚，也不?適宜在午?休時(shí)間去?電顧客;?其次我們?要注意電?話溝通技?巧，通話?之前我們?要了解去?電的目的?，在通話?途中要吐?詞清晰，?注意傾聽(tīng)?顧客的要?求，不要?隨意打斷?顧客，同?時(shí)要注意?控制通話?時(shí)長(zhǎng)，避?免占用太?多的工作?時(shí)間;打?電話時(shí)的?一定要態(tài)?度友善，?語(yǔ)調(diào)溫和?，講究禮?貌，從而?有利于雙?方的溝通?。通話結(jié)?束時(shí)應(yīng)禮?貌的回復(fù)?顧客再掛?斷電話。?對(duì)于顧?客的一些?問(wèn)題我們?要持一個(gè)?專業(yè)的態(tài)?度去對(duì)待?，在保持?專業(yè)水準(zhǔn)?的基礎(chǔ)上?我們也要?讓顧客看?到我們誠(chéng)?懇的態(tài)度?，如果憑?自己的專?業(yè)產(chǎn)品知?識(shí)還是不?能解決問(wèn)?題，這時(shí)?我們就要?從顧客的?回復(fù)中洞?悉顧客的?心理，努?力快速解?決顧客的?問(wèn)題，并?將售后成?本降到最?低。如果?處理得當(dāng)?，久而久?之公司的?信譽(yù)評(píng)價(jià)?等都會(huì)有?所提升，?這也是體?現(xiàn)我們售?后價(jià)值的?所在。?在新的一?年里我會(huì)?吸取過(guò)去?的教訓(xùn)，?主動(dòng)參加?公司的培?訓(xùn)，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)懷下?，我有信?心做得更?好。2?023年?商場(chǎng)客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文（二?）在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部室支?持下，客?戶服務(wù)部?較好的完?成了__?__年各?項(xiàng)工作，?取得了一?定成績(jī)。?回顧一?年來(lái)的工?作，我們?主要做了?以下幾點(diǎn)?：一、?管理精細(xì)?化二、?工作標(biāo)準(zhǔn)?化處理?糾紛的工?作中我們?堅(jiān)持實(shí)事?求是、“?迅速、及?時(shí)、準(zhǔn)確?、合理”?的原則，?工作講究?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求。首?先從抓第?一現(xiàn)場(chǎng)的?查勘率入?手。只要?接到投訴?或疑問(wèn)，?無(wú)論時(shí)間?大小，始?終堅(jiān)持趕?到第一現(xiàn)?場(chǎng)，掌握?第一手資?料，嚴(yán)格?按照商場(chǎng)?運(yùn)行流程?，為客戶?提供力所?能及的方?便。三?、服務(wù)規(guī)?范化_?___年?悄然離開(kāi)?，我們的?工作水平?在這一年?發(fā)生