員工素養(yǎng)能力提升助理小華老師：中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理詢問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江高校主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行討論院院長(zhǎng)；

中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；

中國(guó)管理詢問(wèn)行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》素養(yǎng)能力這座“冰山”是由“知識(shí)、技能”等水面以上的“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”部分，和水面以下的“價(jià)值觀、自我定位、驅(qū)動(dòng)力、人格特質(zhì)”等情感智力部分構(gòu)成的。知識(shí)技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個(gè)人的成功機(jī)會(huì)的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕獲，不宜測(cè)量。知識(shí)、技能、行為價(jià)值觀、定位、人格

知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？情愿干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。陽(yáng)光心態(tài)工作中能得到什么?薪水人脈閱歷與知識(shí)成長(zhǎng)的空間幻想與目標(biāo)的達(dá)成愉悅的生活與工作環(huán)境很多時(shí)候我們都看不到自己所擁有的，而常常去艷羨和嫉妒別人擁有的，不珍惜和感恩永久都得不到快樂(lè)企業(yè)是不交學(xué)費(fèi)的學(xué)校企業(yè)不交學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)最有用的工作閱歷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)還給工資離開(kāi)企業(yè)一般不感謝企業(yè)的培育學(xué)校交昂貴的學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)最教條的書(shū)本知識(shí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)多交學(xué)費(fèi)離開(kāi)學(xué)校十分感謝老師的栽培境由心生陽(yáng)光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！快樂(lè)工作的心態(tài)靜坐常思自己過(guò)閑談莫倫他人非能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人敬君子方顯有德怕小人不算無(wú)能退一步天高地闊讓三分心平氣和快樂(lè)的秘密責(zé)任心擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說(shuō)，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種才智。投資與回報(bào)的哲學(xué)思維付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)寶；批判=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累閱歷。執(zhí)行力員工和企業(yè)是什么關(guān)系？執(zhí)行是“我做了嗎”？九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段1萬(wàn)元到位的力度與進(jìn)展的速度成正比。在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…3個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問(wèn)題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)頭重視；不要等失誤造成之后才懊悔；不要等問(wèn)題成堆了才知道反思。3個(gè)“不放過(guò)”：處理問(wèn)題找不到問(wèn)題決不放過(guò)；找不到解決問(wèn)題的方法決不放過(guò)；不處理簡(jiǎn)略的責(zé)任人絕不放過(guò)。3個(gè)“萬(wàn)一”：削減問(wèn)題萬(wàn)一消滅意外和變化，怎么辦？萬(wàn)一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？萬(wàn)一別人沒(méi)有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？人際溝通能力美國(guó)聞名學(xué)府普林斯頓高校對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“才智”、“專業(yè)技術(shù)”和“閱歷”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通；哈佛高校就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)頭實(shí)行行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必必要先做到。是否不只投入感情，也投入才智。將你的信息印在心里和腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感愛(ài)好的方式表達(dá)；幽默熱忱、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所樂(lè)觀探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方情愿的方式傾聽(tīng)樂(lè)觀回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；掌握情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；親和力的建立微笑：欲取之，必先予之贊美：面子給你，里子給我推銷：有好處能使鬼推磨同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通溝通方式。同理心兩個(gè)區(qū)分換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。憐憫心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。創(chuàng)新思維能力思維創(chuàng)新創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。它追求的是新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢(shì)，并必須有益于人類的幸福、社會(huì)的進(jìn)步。只有站得高，才能看得遠(yuǎn)！只有打破常規(guī)，才能格外制勝！傳統(tǒng)就是前人的閱歷；前人當(dāng)時(shí)只能那樣做；我們現(xiàn)在不必那樣做?！緞?chuàng)意思維的四個(gè)基因】1、奇怪???（為什么呢）；2、質(zhì)疑（非這樣嗎）；3、償試（試試看吧）；4、敢想（有可能的）。不同的枷鎖不同的鑰匙從眾型：克聽(tīng)從眾心理，堅(jiān)持自我。權(quán)威型：先來(lái)一番徹底的審查，尊重而不是迷信。閱歷型：打破對(duì)閱歷的依靠與崇拜，將閱歷轉(zhuǎn)變?yōu)樾聞?chuàng)新。書(shū)本型：盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)。自我型：跳出自我框框，多從他人角度考慮。感恩的心抱怨被動(dòng)感恩主動(dòng)埋怨者

注意索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動(dòng)不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注意奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度樂(lè)觀富有的思維主動(dòng)永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂(lè)√感恩是一種才智

感恩是一種樂(lè)觀的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂(lè)地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長(zhǎng)歲月的季節(jié)里拈起生命的秀麗；感謝工作帶給我的一切，由于工作著，證明我在為愛(ài)而付出；感謝公司供應(yīng)應(yīng)我的工作環(huán)境，讓我有一個(gè)施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批判教誨，讓我充分挖掘出自己的價(jià)值；感謝同事無(wú)私的幫助和朝夕相處，每一次快樂(lè)幸福都準(zhǔn)時(shí)與我共享；感謝走