銀行物業(yè)及餐飲服務(wù)實施計劃與服務(wù)方案XXXXXXX物業(yè)服務(wù)有限公司成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風(fēng)格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的大廈、寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開發(fā)商或業(yè)主及醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)、部隊等單位建立物業(yè)管理的長期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個層面都要有一個核心團隊，我公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。送出去，請進來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我公司的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到我公司的大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結(jié)進取，求實創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與一些知名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進展。我公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)人才的特點，陸續(xù)開辟了高檔的休閑娛樂場所和大眾化的餐飲業(yè)。多元化的發(fā)展前景已初露端倪。目前公司下設(shè)的有綜合的物業(yè)管理服務(wù)，有專業(yè)的停車場管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂、餐飲等經(jīng)營分公司，來滿足不同客戶的需求。我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更好的服務(wù)千廣大客戶，真誠的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務(wù)。真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！公司管理架構(gòu)綜合管理服務(wù)范圍：負責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理及與甲方工作對接?？傮w要求：1、主持日常管理工作。根據(jù)實際情況，提出和整改物業(yè)管理工作的的意見措施。2、負責(zé)召開定期例會，檢查工作落實情況，布置安排工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系，就項目管理執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題作出整改方案3、負責(zé)外部溝通等，及時處理各類投訴。衛(wèi)生保潔服務(wù)范圍：根據(jù)樓內(nèi)辦公特性需求，不同樓層劃分了不同的使用功能，一層營業(yè)廳、營業(yè)大堂、中控室；三層員工食堂；四層職工之家；二層、五層至十一層辦公區(qū)、會議室、各樓層衛(wèi)生間；地下一層為消防水房，低壓配電房，樓頂有電梯機房、消防水箱及水泵、空調(diào)機組，后院有高壓配電房等。本項目服務(wù)含上述所有樓體及室外面積，具體以實際為準(zhǔn)。為滿足員工辦公需求，甲方需乙方提供穩(wěn)定、持續(xù)、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)(含餐飲服務(wù))工作，以保證甲方正常的辦公秩序。負責(zé)機關(guān)樓道、電梯、樓梯的地、墻、頂面保潔，負責(zé)樓道及附屬物、所有門窗、管)井保潔等。負責(zé)機關(guān)衛(wèi)生間、開水間的清潔，包括墻面、頂面、潔具、水池、鏡子、熱水器等。負責(zé)院內(nèi)、樓頂衛(wèi)生的清潔。負責(zé)樓內(nèi)外所有管道井及設(shè)備間的清潔。（5）服務(wù)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集?？傮w要求：公共區(qū)域內(nèi)保持完整、有效，無變形，無劃痕，無污跡、雜物，無積水，無褪色，干凈，整齊，美觀。其中，單位標(biāo)志和公共圖開弈汜寸標(biāo)識、標(biāo)志，機關(guān)大樓各門應(yīng)保持無灰塵，目視無灰塵；明溝、垃圾箱有衛(wèi)生消毒措施，隨時對門禁及衛(wèi)生間不銹鋼婭清潔，保證不銹鋼無指印，地毯無雜物、無油漬，無紙屑；物見本色，保證無手印、無灰塵；窗戶玻璃按考核保潔要求進行擦拭；門隨時擦拭，確保內(nèi)外兩側(cè)無油漬無灰塵、無指印。衛(wèi)生間、開水間應(yīng)保持完好、無堵塞、無滴漏、劃痕，無污物、污跡，無異味，無脫落，無灰塵，干凈，其中，梳妝鏡應(yīng)保持玻璃鏡明亮無印痕；龍頭和洗手臺無污跡、光亮。廁位、洗手臺無磨損和無污跡、無灰塵；整個地面光亮無積水；衛(wèi)生潔具有消毒措施。操作標(biāo)準(zhǔn)：1、內(nèi)墻面、天花板及立柱2米以上部分、照明燈（2米以上）等每周清禪一次以上。2、衛(wèi)生間以及開水間的衛(wèi)生每天打掃l次以上。3、院內(nèi)、樓頂衛(wèi)生每天至少打掃1次以上。4、大樓內(nèi)側(cè)門窗，消防箱、景盆、照明（2米以下）立柱2米以下以及沿壁凹凸槽邊每天擦抹一次以上。5、地面每天擦拖擦抹一次以上。6、扶手欄桿、臺階每天擦抹一次以上，垃圾日產(chǎn)日清。7、墻面每天擦拭l次，消防箱、裝飾品景盆每天擦抹l次。8、痰盂、廢紙萎或垃圾桶每天清倒1次以上。與此同時，保潔人員應(yīng)在工作時段內(nèi)處千巡視檢查狀態(tài)，按總體要求保持環(huán)境整潔。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁進入我單位公共區(qū)域以外的區(qū)域。（三）會議服務(wù)、接待服務(wù)、調(diào)度中心服務(wù)范圍：在辦公樓內(nèi)組織的各類會議；領(lǐng)導(dǎo)接待、會見重要貴賓；做好以上會議活動的會場預(yù)約、布置、會中服務(wù)、音響保障、茶水供應(yīng)、室內(nèi)保潔等服務(wù)。同時，作好問詢、弓I領(lǐng)等服務(wù)?？傮w要求：1、建立會議室管理制度，制訂會議服務(wù)規(guī)程并認真落實。2、保證會議室桌椅完好無損。3、保證會議室電子電器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，確保會議服務(wù)零事故。4、開水供應(yīng)并定時續(xù)水，會前會后打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，會場布置及時。5、接待服務(wù)人員要做到熱情、耐心、周到。6、會議服務(wù)人員應(yīng)簽署保密協(xié)議，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。5、監(jiān)控中心需24小時值守。（五）工程服務(wù)服務(wù)范圍：1、負責(zé)辦公樓工程設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運行、管理工作。2、對負責(zé)區(qū)域進行日常檢查及維修，并做好記錄3、保障電力的正常，對變配電室高、低壓、弱電設(shè)備的運行情況填寫記錄。4、保證機房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生總體要求：1、嚴(yán)格各項規(guī)章制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟悉的掌握辦公樓各項的原理及實際操作與維修。3、嚴(yán)格遵守各種設(shè)備安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，確保人身安全。4、按時、安質(zhì)、按量地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任，務(wù)并做好檢修記錄。5、注意保持維修場地的清潔，工作完后應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈。6、做好各類報表，及時正確地填寫各種運行記錄，保管好技術(shù)資料、設(shè)備檔案，不得向外泄密，按時組織設(shè)備巡視檢查、清掃、安全、運行、記錄的工作。（六）監(jiān)控室服務(wù)服務(wù)范圍：1、監(jiān)控室值班實行24小時不間斷值守，保證有人值守。2、負責(zé)整個園區(qū)的監(jiān)控重點，每半個小時進行攝像頭巡視一次。3、監(jiān)控室按照要求填寫值班日志及記錄。4、消防設(shè)備正常運行狀態(tài)下每班進行檢查巡視，有異常情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。5、保證監(jiān)控室的衛(wèi)生每天清掃，減少灰塵對監(jiān)控設(shè)備的干擾?？傮w要求：1、嚴(yán)格各項規(guī)章制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟悉的掌握辦公樓各項的原理及實際操作與維修。3、嚴(yán)格遵守各種設(shè)備安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作，確保人身安全。4、按時、安質(zhì)、按量地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，并做好檢修記錄。5、注意保持維修場地的清潔，工作完后應(yīng)將現(xiàn)場清理干凈。6、做好各類報表，及時正確地填寫各種運行記錄，保管好技術(shù)資料、設(shè)備檔案，不得向外泄密，按時組織設(shè)備巡視檢查、清掃、安全、運行、記錄的工作。操作標(biāo)準(zhǔn)：l、監(jiān)控人員實施24小時值班制，必須具有高度的工作責(zé)任心，認真履行職責(zé)及時掌握各種監(jiān)控信息；發(fā)現(xiàn)事故、異常情況應(yīng)立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域最近的安管員趕往現(xiàn)場，并即時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，同時出臺相關(guān)制度及相關(guān)記錄。2、愛護和管理好各項設(shè)備，早班接班后半小時內(nèi)負責(zé)對設(shè)備進行清潔擦拭，監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施非專業(yè)人員嚴(yán)禁動用；嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進行操作，不準(zhǔn)隨意擺弄機器設(shè)備，不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情；密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時維修或通知相應(yīng)的責(zé)任單位人員進行維修并向領(lǐng)導(dǎo)報告。3、接值班電話時必須規(guī)范用語、語言清楚、態(tài)度和藹可；親接到職責(zé)外的報警求助，不允許簡單拒絕，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)盡量提供幫助。4、不得擅自脫崗，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班；按規(guī)定時間交接班，交接班時，須將當(dāng)班情況和未盡事項向接崗?fù)窘淮宄?特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室干與工作無關(guān)的事情，如看書、看報、打私人電話、玩游戲、聽音樂等；不得在監(jiān)控室內(nèi)會客或進行娛樂活動。6、非監(jiān)控室人員不得進入監(jiān)控室；觀訪者和外來人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控查看審批表》，必須經(jīng)安管部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可進入監(jiān)控室查看。7、保持監(jiān)控室干凈整潔，禁止帶零食進入室內(nèi)，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，亂丟紙屑雜物以及大聲喧嘩，水杯應(yīng)放置在遠離電器設(shè)備的地方；嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室；嚴(yán)禁使用有干擾儀器正常運行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯堡等電器。8、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用值班電話接、打私人電話；對講機應(yīng)時時保持電量充足與信號暢通。9、不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。10、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。（七）服務(wù)人員要求1、統(tǒng)計各服務(wù)部門日常物耗報表工作，定期（每月）輸出統(tǒng)計表及情況分析提交甲方進行存檔；定期進行服務(wù)滿意度調(diào)查，收集匯總信息，及時處理各類投訴與建議。2、協(xié)助甲方做好相關(guān)管理制度編制工作；3、負責(zé)停車場管理工作及甲方水、電、燃氣費報賬流程工作；4、負責(zé)中心大廈辦公場地包括但不限于環(huán)境安全、食品衛(wèi)生安全、草木養(yǎng)護、設(shè)備運行、食堂衛(wèi)生安全等巡視管理工作，并提交巡視通報及整改方案；5、負責(zé)與相關(guān)市政、派出所、園區(qū)物業(yè)及公共管理部門等單位相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作；6、負責(zé)協(xié)助甲方進行日常門禁卡充值、制卡及發(fā)放工作，并做好微機資料保密工作，負責(zé)定期（每周）為甲方輸出門禁卡充值、制卡及發(fā)卡記錄明細表，定期（按月）輸出員工押金明細表；7、負責(zé)門禁卡制作、發(fā)放、掛失、回收等工作；8、負責(zé)門禁卡押金的收取、退還、核算等工作；9、負責(zé)食堂餐費充值、余額查詢等工作；10、負責(zé)門禁系統(tǒng)的日常管理工作。11、負責(zé)完成甲方委托相關(guān)維護維保合同（草木養(yǎng)護、空調(diào)系統(tǒng)維保、消防系統(tǒng)維保、監(jiān)控及門禁系統(tǒng)維保、高壓配電維保、廚房設(shè)備設(shè)施維保、天然氣維保、電梯維保、水質(zhì)系統(tǒng)維保（含二次供水）等維保服務(wù)）簽訂及執(zhí)行工作，并達到國家或行業(yè)的各項管理制度規(guī)范要求及甲方服務(wù)要求，完全接受甲方的監(jiān)督；12、除此之外，還需滿足業(yè)主在以上服務(wù)中所涉及的臨時突發(fā)性不可預(yù)見服務(wù)需求（例如防疫、防災(zāi)工作等）。（八）、日常維修服務(wù)主要內(nèi)容1、負責(zé)場院、辦公大樓內(nèi)外部公共設(shè)施設(shè)備、強弱電系統(tǒng)、上下水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運行維護管理,建立公用設(shè)施設(shè)備檔案及其運行、檢查、保養(yǎng)等內(nèi)業(yè)記錄；確保系統(tǒng)運行、檢查、維修和保養(yǎng)等記錄齊全；2、負責(zé)場院、辦公大樓內(nèi)外部公共設(shè)備設(shè)施（包含但不限于電力照明、消毒燈具、工位及強弱電、石材、瓷磚、玻璃和局部墻面粉刷等）及所負責(zé)維保的各系統(tǒng)配件的維修及更換，單價在5元以下的維修配件、材料（不含開發(fā)測試及辦公電子設(shè)備）的購置及更換費用由乙方負責(zé)；單價5元以上的維修配件、材料費用由甲方承擔(dān)費用（不含新增或改建項目），其他費用由乙方負責(zé)；3、負責(zé)對大修中修事件的普查和上報，維修項目需要由第三方提供服務(wù)的，事先告知甲方，甲方同意后并確定施工單位方可組織實施；4、負責(zé)公用設(shè)施設(shè)備的置換，對日常工作更新和報廢等事項需及時向甲方進行匯報和請示；5、負責(zé)供、排水系統(tǒng)日常維護、維保工作，保證甲方日常用水安全，并制定詳盡的巡檢、維保、維修服務(wù)記錄。6、負責(zé)依法依規(guī)構(gòu)建物業(yè)消防系統(tǒng)和管理體系。制定消防管理制度、消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)牌管理制度、消防安全及設(shè)備設(shè)施檢查及維護維保制度、建立消防安全培訓(xùn)制度，并貫徹實施，保證轄區(qū)范圍內(nèi)消防安全設(shè)備設(shè)施合格，不得產(chǎn)生行政處罰。7、負責(zé)采購甲方委托的關(guān)鍵系統(tǒng)的維保服務(wù)管理：必須由具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的維保公司提供相應(yīng)的服務(wù)項目（包含但不限于空調(diào)維保、消防維保、監(jiān)控及門禁維保、高壓配電維保、天然氣維保、電梯維保等）。新風(fēng)系統(tǒng)維保由甲方聘請專業(yè)維保公司進行維保。乙方負責(zé)以上各系統(tǒng)的日常操作、維護及監(jiān)管巡視工作，并按照相關(guān)規(guī)范及合同要求管理、配合各專業(yè)維保公司的維保工作，監(jiān)督外包維保單位的維保質(zhì)量，做出相應(yīng)評價。并定期向甲方提交維保記錄，并給出維修、擴容、更換等建議方案。所有維保服務(wù)過程中所產(chǎn)生一切問題由維保單位和乙方承擔(dān)。8、負責(zé)配合國家有關(guān)部門對大廈特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作，負責(zé)協(xié)調(diào)大廈各項工程問題的處理；9、負責(zé)實施大廈重要部位雨季的防汛工作、冬季的除雪防滑工作；負責(zé)大廈外墻、樓頂巡視工作，及其高空墜物的控制工作，并輸出相應(yīng)安全提示文件。10、負責(zé)配合甲方組織物業(yè)人員參加本項目內(nèi)自建或外包各工程項目的管理、驗收、相關(guān)工程資料的交接、使用及管理工作；11、負責(zé)每月能源消耗情況的分析、結(jié)合現(xiàn)場情況、及時進行預(yù)判性購電，負責(zé)節(jié)電、節(jié)水和節(jié)能計劃的實施。12、負責(zé)定期對本項目水、電（強弱電）、氣、空調(diào)新風(fēng)、消防、燃氣、電梯等設(shè)備系統(tǒng)進行巡視，并對重要部位（包含但不限于機房、電池設(shè)備、發(fā)電機、強弱電間、燃氣設(shè)備等）制定檢查巡查制度。對可能隱患部位進行加強定期檢察、清掃清理等工作，保障系統(tǒng)設(shè)備安全穩(wěn)定運行.13、配合甲方完成信息化工程項目建設(shè)、規(guī)劃。14、每次申請物業(yè)費前應(yīng)提交本部門崗位人員數(shù)量、考勤明細、管理質(zhì)量文件和相應(yīng)記錄的復(fù)印件交甲方審核備份存儲。15、除此之外，還需滿足業(yè)主在以上服務(wù)中所涉及的臨時突發(fā)性服務(wù)需求。（九）、客服（會務(wù)）服務(wù)主要內(nèi)容1、負責(zé)一層大廳前臺工作日接待工作和出入證的發(fā)放，對閑雜人等以及可疑人員進行甄別并勸離，不允許泄露行內(nèi)及相關(guān)人員信息;2、負責(zé)六、七、十、HJ一層會議室的會議服務(wù)保障工作，必要時需安排人員進行值守加班；3、負責(zé)會控設(shè)備的操作工作，配合甲方視頻會議的調(diào)試工作；4、負責(zé)一層大廳收發(fā)室報刊雜志信件的收發(fā)，筆記本及大件物品的登記和存儲工作，每日按規(guī)定對信件、郵寄品、報刊進行分發(fā)，及時通知相關(guān)部門及人員領(lǐng)?。?、負責(zé)日常辦公設(shè)備設(shè)施及視頻相關(guān)等設(shè)備的報修和處理工作，負責(zé)各級會議會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后整理等內(nèi)容；6、負責(zé)中心日常話務(wù)接聽工作（訂會、投訴、咨詢等），處理甲方的辦公需求，并做好相關(guān)記錄；7、每次申請物業(yè)費前應(yīng)提交本部門崗位人員數(shù)量、考勤明細、管理質(zhì)量文件和相應(yīng)記錄的復(fù)印件交甲方審核備份存儲。8、除此之外，還需滿足業(yè)主在以上服務(wù)中所涉及的臨時突發(fā)性服務(wù)需求。（十）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。您好；請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；謝謝；再見等。2、服務(wù)禮儀：著裝統(tǒng)一，整齊干凈、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。（1）服務(wù)、作業(yè)時儀表端莊、大方，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，化淡妝，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；不得穿拖鞋。（2）接待辦事人員，表情自然和諧、親切。熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。（3）進入房間輕敲門，征得同意再進門；辦完事后禮貌地離去。（4）服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。（十一）、會議服務(wù)-會前準(zhǔn)備衛(wèi)生檢查；布置導(dǎo)引；布置會議背景；檢查會議用桌、椅、主席臺布置、座位格局和座次安排；制作并擺放引導(dǎo)指示牌、桌牌；擺放麥克風(fēng)；檢查備用紙筆；調(diào)試燈光；調(diào)試音響；調(diào)試投影；調(diào)試空調(diào)；準(zhǔn)備茶具、水；檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調(diào)節(jié)；突發(fā)事件處理；了解會議程序及個性化服務(wù)需求；備用物品、電源轉(zhuǎn)換插座、插電板等。根據(jù)會議主辦方要求，確定會議主席臺或會議臺座次安排、會議背景，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)負責(zé)會場布置。會場布置完成后應(yīng)由會議主辦方對會前準(zhǔn)備工作進行檢查確認。（十二）、會議服務(wù)-會中服務(wù)1、在會議期間，會務(wù)人員對會場進行巡視、確保：2、室內(nèi)氣溫恒定，空調(diào)溫度控制在26攝氏度左右；3、音響聲音適中，將麥克風(fēng)調(diào)整到最佳位置，無線麥根據(jù)使用情況及時更換電池；4、投影無抖動、無花屏、無色差；5、燈光亮度與投影互相協(xié)調(diào)，保證觀眾清晰的看清屏幕與主講人；6、有臨時參加會議人員，為其提供座椅，及時擺放桌牌；及時增添茶水或替換已飲用的礦泉水，保證與會人員飲水不間斷；7、滿足與會人員其他需求，傳遞麥克風(fēng)等8、如遇會議延時至非工作時間，必須保證上述服務(wù)不間斷。（十三）、會議服務(wù)-會后整理1、回收可重復(fù)使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將引導(dǎo)指示牌、桌牌、桌椅等歸位。將會議用品進行清洗、存放和消毒；2、清理會務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄；3、檢查會議廳室是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給與會人員，如未能及時送還應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方。4、檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，做好記錄；5、對會議室進行打掃；6、關(guān)閉會議廳室，包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾、投影等。（十四）、安防安保主要服務(wù)內(nèi)容1、負責(zé)中控室24小時值守工作，通過視頻實時監(jiān)控樓內(nèi)安全情況，發(fā)現(xiàn)火情或覺察潛在的事故時要在第一時間進行匯報和處理，做好監(jiān)控影像存檔，定期輸出甲方調(diào)閱錄像人員登記記錄表；2、負責(zé)對樓內(nèi)及樓宇周邊、院內(nèi)進行安全巡視（每日不少于4次），并在指定巡更點位打卡，并做好記錄，每月匯總上報；3、配合廣陽區(qū)各安全監(jiān)管部門做好消防、安全等檢查工作，配合甲方完成例行節(jié)假日巡檢及封樓工作，并做好記錄；4、負責(zé)保障地下一層配電室安全運行；5、負責(zé)進出大樓人員的驗證工作，保證人員進出大樓順暢；負責(zé)出入大樓大件物品的檢查，禁止危險易燃易爆等物品進入大樓，做好防偷防盜工作；6、負責(zé)重大活動的安全保衛(wèi)工作，配合甲方完成例行節(jié)假日巡檢及封樓工作；7、負責(zé)做好每季度的消防演練工作及防爆演習(xí)工作；；8、負責(zé)應(yīng)對上訪、滋事等突發(fā)事件的處理工作；9、負責(zé)管轄內(nèi)車庫車位的管理工作，定期按照甲方的需求完成月度車位車牌更新及季度車輛出入明細表輸出工作；10、每次申請物業(yè)費前應(yīng)提交本部門崗位人員數(shù)量、考勤明細、管理質(zhì)量文件和相應(yīng)記錄的復(fù)印件交甲方審核備份存儲。11、除此之外，還需滿足業(yè)主在以上服務(wù)中所涉及的臨時性突發(fā)服務(wù)需求。（十五）、環(huán)境保潔服務(wù)主要內(nèi)容1、負責(zé)行政樓層的入室保潔工作；2、負責(zé)公共區(qū)域、樓道、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔工作，及洗手間內(nèi)衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液的更換工作；3、負責(zé)各樓層辦公室及工位區(qū)等辦公環(huán)境垃圾的收集和清理工作；4、負責(zé)各樓層公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生，各樓層地毯的清潔等；5、負責(zé)屋面天臺、周邊管轄內(nèi)沙井管溝等公共設(shè)施日常巡視及保潔工作，并及時清理雜物垃圾；6、負責(zé)樓內(nèi)辦公環(huán)境責(zé)任內(nèi)（每年6次）的消殺工作，并做好記錄存檔；7、負責(zé)對大樓外部玻璃幕墻（每年2次）的清洗工作；8、負責(zé)大樓內(nèi)、場院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清理工作；9、清掃保潔工作具體要求：工作時間每周六天，周日需要有值班人員。保潔人員平均管理面積不大于9血。10、每次申請物業(yè)費前應(yīng)提交本部門崗位人員數(shù)量、考勤明細、管理質(zhì)量文件和相應(yīng)記錄的復(fù)印件交甲方審核備份存儲。11、除此之外，還需滿足業(yè)主在以上服務(wù)中所涉及的臨時性突發(fā)服務(wù)需求。（十六）、食堂餐飲服務(wù)內(nèi)容1、指定專人負責(zé)餐廳管理，建立規(guī)范的餐廳管理制度保障食品衛(wèi)生安全和環(huán)境的舒適性；2、負責(zé)監(jiān)督餐飲服務(wù)，保證質(zhì)量，負責(zé)《食品經(jīng)營許可證》的辦理、復(fù)檢、年檢等相關(guān)工作；3、食堂工作人員應(yīng)樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。工作時要穿戴工作衣帽、罩和一次性手套，并保持穿戴整齊、外表整潔、美觀，嚴(yán)禁拖鞋、赤膊、衣冠不整等不文明行為。4、保證食堂水、電、燃氣等安全使用，并建立安全管理體系；5、按照甲方規(guī)定的就餐標(biāo)準(zhǔn)提供衛(wèi)生、安全、高質(zhì)量的早餐、午餐、晚餐以及加餐。菜品主食種類豐富，菜譜每周更換。確保每日提供足量、同標(biāo)準(zhǔn)的回民餐。每月至少向甲方提供一次特色餐飲活動，定期開展美食節(jié)。5.1早餐為行員提供20元（含員工自付含稅）自助餐標(biāo)，為廠商人員及其他人員提供自選打餐服務(wù)。飲品類如牛奶、酸奶、豆?jié){、粥、熱飲等不少于4種，主食類如油條、雞蛋、面點、甜點、蒸品等不少于3種，提供適合南北風(fēng)味的菜肴至少6種，葷菜2種，其中主葷1種，半葷1種，熱菜2種，涼菜2種，風(fēng)味小吃不少于2種，同時注意葷素搭配、膳食合理。5.2午餐行員提供48元（含員工自付含稅）自助餐標(biāo)，為廠商人員及其他人員提供自選打餐。提供適合南北風(fēng)味的菜肴至少12種，葷菜4種，其中主葷2種，半葷2種，半葷葷菜率不低于50%；素菜4種；涼菜4種。另提供水果及飲料各4種，主食至少4種，每月更換30%以上的主、副食品種，風(fēng)味小吃不少于3種，湯粥各1種，盡可能滿足不同就餐者的需求。5.3晚餐行員提供10元（含稅）自助餐標(biāo)，為廠商人員及其他人員提供自選打餐。提供適合南北風(fēng)味的菜肴至少4種，葷菜2種，其中主葷1種，半葷1種，半葷葷菜率不低于50%；素菜1種；涼菜1種。另提供水果及飲料各4種，主食至少2種，每月更換30%以上的主、副食品種，風(fēng)味小吃不少于1種，湯粥各1種，盡可能滿足不同就餐者的需求6、甲方按實際用餐人次每月結(jié)算一次餐費，乙方配合甲方做好餐費結(jié)算工作，按甲方要求及時提交發(fā)票、消費明細單、匯總表等文檔。嚴(yán)格執(zhí)行餐卡刷卡管理制度，包括正確及時辦理餐卡、充值、使用、退卡及處理餐卡使用過程中出現(xiàn)的問題等；乙方協(xié)助甲方做好補助發(fā)放充值工作。7、保證每樣飯菜留樣至少48小時，每種1克以上，0T0°C儲存?zhèn)錂z；8、嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》，保證食品衛(wèi)生；廚房、餐廳要定期消毒清理，保證廚房、餐廳內(nèi)外干凈、整潔；9、應(yīng)有效監(jiān)督食堂日常運營，妥善處理食堂發(fā)生的問題。監(jiān)督并協(xié)助食堂資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施管理保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、防火、用電、消毒、餐飲服務(wù)等食堂相關(guān)工作；10、負責(zé)食堂及周邊環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，定期進行清潔消毒，消滅鼠、蟲、蠅，并保持餐廳通風(fēng)，空氣清新;11、甲方負責(zé)提供廚房加工場地，用餐場地、相關(guān)廚具、餐具等設(shè)備設(shè)施及水、電、燃氣等。乙方負責(zé)服務(wù)人員日常管理及相應(yīng)的一切費用，承擔(dān)洗滌劑、餐巾紙等日常消耗品。負責(zé)自有自行提供的設(shè)備設(shè)施的維修。甲方提供的設(shè)備設(shè)施如由乙方使用不當(dāng)或人為造成損壞或丟失均由乙方負責(zé)維修、更換；12、負責(zé)提供食堂三餐服務(wù)及相關(guān)服務(wù)人員。13、提供每日三餐具體時間為，早餐：7:30-8:20；午餐：12:-13:，晚餐：17:30-18:30.同時，根據(jù)甲方工作人員需求可臨時安排夜宵和餐飲服務(wù)。甲方可根據(jù)工作需要向乙方提出變更就餐時間。14、早、午、晚本地就餐食材入率最低不低于餐標(biāo)的60%；建立滿意度調(diào)查機制，員工整體滿意度達到95%以上。15、自行接受來自社會的如衛(wèi)生防疫機構(gòu)、食藥監(jiān)局等管理部門的檢查,承擔(dān)任何生產(chǎn)安全和食品衛(wèi)生安全風(fēng)險和責(zé)任,如受相關(guān)管理機構(gòu)處罰或懲處，乙方自行承擔(dān)。如對甲方直接產(chǎn)生處罰，甲方有權(quán)在物業(yè)費中直接扣除，并追究乙方相應(yīng)責(zé)任。16、每次申請物業(yè)費前提交本部門崗位人員數(shù)量、考勤明細、管理質(zhì)量文件和相應(yīng)記錄的復(fù)印件交甲方審核備份存儲。17、除此之外，還需滿足業(yè)主在以上服務(wù)中所涉及的臨時性突發(fā)服務(wù)需求。（十七）、相關(guān)維護維保服務(wù)1、相關(guān)服務(wù)項目：包含草木維護、空調(diào)系統(tǒng)維保、消防系統(tǒng)維保、監(jiān)控及門禁系統(tǒng)維保、高壓配電系統(tǒng)維保、廚房設(shè)備設(shè)施維保、燃氣維保、電梯維保、水質(zhì)系統(tǒng)維保（含二次供水）等維保服務(wù)。2、委托具有專業(yè)資質(zhì)和能力的維保單位進行相關(guān)維保服務(wù)。并第一時間提交維保單位加蓋公章的維保合同復(fù)印件、公司介紹、工商營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書、維保方案、維保實施計劃、維保人員執(zhí)業(yè)證書，交甲方審核備份存儲。乙方應(yīng)保證各系統(tǒng)維保廠商及人員的資質(zhì)備案在有效期內(nèi)，維保人員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)并持證上崗。乙方應(yīng)保證維保單位按照合同和維保計劃要求定期提供相應(yīng)維保記錄等資料交甲方備案審核，并接受甲方監(jiān)督。（十八）、草木維護服務(wù)時間及要求：根據(jù)場院環(huán)保綠化的實際需求，乙方可依據(jù)自身能力自行提供維保服務(wù)，也可選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。乙方需保障行內(nèi)公共草木的健康成長。負責(zé)行政樓層的入室草木維護工作；負責(zé)各樓層辦公區(qū)域公共草木維護工作（每周不得至少2次）；負責(zé)每年對樓內(nèi)草木綠植進行定期保養(yǎng)和更換工作；負責(zé)我行場院內(nèi)所有綠化養(yǎng)護服務(wù)，包括現(xiàn)有及其新增的綠化面積內(nèi)項目養(yǎng)護、防火。除此之外，在以上服務(wù)中所涉及的臨時性突發(fā)服務(wù)需求。（十九）、空調(diào)系統(tǒng)維保服務(wù)時間及要求：根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方應(yīng)選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，有效保障空調(diào)系統(tǒng)日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十）、消防系統(tǒng)維保服務(wù)時間及要求：消防系統(tǒng)維保服務(wù)要求：根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方應(yīng)選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，有效保障消防系統(tǒng)日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十一）、門禁及視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)時間及要求：根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方應(yīng)選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，有效保障門禁及視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十二）、高壓配電設(shè)備維保服務(wù)時間及要求：根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方應(yīng)選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，有效保障高壓配電設(shè)備系統(tǒng)日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十三）、燃氣系統(tǒng)維保服務(wù)時間及要求：根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方應(yīng)選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，有效保障燃氣系統(tǒng)日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十四）、水質(zhì)系統(tǒng)等（包含但不限于開水器、淋浴器、上下水系統(tǒng)含二次供水）維保服務(wù)時間及要求：根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方依據(jù)自身能力自行提供維保服務(wù)，也可選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，但應(yīng)有效保障水質(zhì)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十五）、電梯維保根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方應(yīng)選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，有效保障大廈電梯系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十六）、廚房設(shè)備設(shè)施維保根據(jù)該系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的實際需求，乙方應(yīng)選定具有專業(yè)資質(zhì)和能力的公司進行維保服務(wù)，有效保障大廈廚房內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施及用具的日常無故障安全運行，相關(guān)費用包含在物業(yè)費用中。維保合同簽訂需通過甲方審核后方可有效，如需更換維保單位應(yīng)向甲方進行報備。（二十七）、司機服務(wù)內(nèi)容負責(zé)公務(wù)用車司機工作，保障日常車輛使用。負責(zé)經(jīng)車輛管理部門派遣的經(jīng)營和業(yè)務(wù)保障用車駕駛服務(wù)。負責(zé)車輛的日常保養(yǎng)、保潔和維修工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)駕駛員統(tǒng)一管理，必須嚴(yán)格服從車輛調(diào)度的安排，如有特殊情況需提前向管理部門說明情況。駕駛員實行坐班制度。按時上下班，在班時間因私外出應(yīng)請假;無出車任務(wù)時原則上應(yīng)在崗等候，做到隨叫隨到。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交通民警指揮和檢查，不違章肇事。遵守操作規(guī)程，不帶故障出車。嚴(yán)禁酒后駕駛機動車輛及肇事逃逸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按國家有關(guān)規(guī)定從重處理。駕駛員在節(jié)假日和休息日應(yīng)按規(guī)定時間及時將車輛放置指定停放位置（外地出差除外），不能在外過夜、停放。車輛私自在外過夜發(fā)生丟失，由物業(yè)公司負全部責(zé)任。保養(yǎng)好車輛