第7頁共7頁保險(xiǎn)客服?個人工作?總結(jié)20?23年?進(jìn)入中國?人壽已經(jīng)?有___?_個年頭?了，真快??。∷哪?的時間可?以發(fā)生很?多很多的?事情，但?我依然堅(jiān)?守在客服?這個崗位?上。__?__年前?，我還有?個剛從大?學(xué)畢業(yè)的?職場菜鳥?，現(xiàn)如今?已經(jīng)是一?位孩子的?媽媽了，?周圍的人?和事都在?發(fā)生著變?化，只有?我這顆愛?國壽的心?始終未曾?動搖。所?以當(dāng)我還?在休產(chǎn)假?時，領(lǐng)導(dǎo)?告知柜面?人手已經(jīng)?嚴(yán)重不足?時，我義?不容辭地?放棄自己?年幼的孩?子，交給?媽媽代為?撫養(yǎng)，自?己就立馬?回到工作?崗位上。?今年年中?全市的崗?位競選使?得公司人?員崗位大?變動，我?也有幸被?提升為了?____?縣支公司?客戶服務(wù)?中心的主?辦。這是?領(lǐng)導(dǎo)對我?工作的肯?定，我也?會再接再?厲。當(dāng)然?，這就要?求我對工?作也要更?加的有責(zé)?任心，正?所謂“在?其位，謀?其職，盡?其責(zé)”，?一個員工?最起碼的?職業(yè)道德?就是對工?作有責(zé)任?心，我也?一直以此?為律己。?當(dāng)然，完?無完人，?回顧這_?___年?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持和?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好的完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將今?年的工作?情況總結(jié)?如下：?1：日常?工作回顧?來公司?工作已經(jīng)?____?年多，一?直在客戶?服務(wù)中心?任職，日?常的工作?也都是按?部就班，?工作模式?沒有多大?的變化。?但是公司?的制度年?年變，月?月變，這?就使得柜?面的服務(wù)?要做到更?加到位，?加上今年?____?評選省級?文明城市?，于是縣?里也有在?進(jìn)行縣級?文明柜面?的活動。?在信息科?技發(fā)達(dá)，?人們視覺?感官強(qiáng)烈?的21世?紀(jì)，人們?最在意的?就是服務(wù)?，很多商?家都是用?服務(wù)打開?市場。同?樣作為銷?售為主的?人壽公司?，身為人?壽公司的?柜面服務(wù)?人員更是?深知其重?要性。今?年___?_月份的?時候，省?公司要求?全省完成?集團(tuán)老業(yè)?務(wù)的月轉(zhuǎn)?年的工作?，我們_?___公?司有32?5單。一?接到這個?同事，我?們就在陳?燕經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開?始工作，?但是32?5單中有?將近__?__多單?是沒有留?存電話號?碼和身份?鎮(zhèn)號碼的?，這就使?我們的工?作陷入了?瓶頸。最?后，在市?公司領(lǐng)導(dǎo)?的建議下?，走訪了?坐在客戶?的居委會?。然后，?我們就在?晚上下班?后一個一?個打電話?確認(rèn)，由?于老業(yè)務(wù)?的被保險(xiǎn)?人都是年?過半百的?人，幾乎?全部都人?不清楚月?轉(zhuǎn)年到底?是個什么?保全作業(yè)?，于是乎?，每打一?個電話之?前，我們?都要把每?個保單的?領(lǐng)取金額?，領(lǐng)取時?間，打入?的是哪張?卡，還有?幾期未領(lǐng)?取等等~?~，幾通?電話下來?，我們的?喉嚨也都?是口干舌?燥，第二?天客戶來?辦理時候?，還要解?釋一番。?這種種的?辛苦真的?只有身處?其中才能?體會的到?，但是，?我們依舊?沒有放棄?，用我們?真誠的態(tài)?度和微笑?，得到了?很多伯伯?阿姨的支?持。在_?___月?____?日晚上，?已經(jīng)超額?完成了省?公司布置?的任務(wù)。?2：工?作中存在?的優(yōu)點(diǎn)和?不足我?工作中的?優(yōu)點(diǎn)是：?有較強(qiáng)的?適應(yīng)環(huán)境?的能力，?和同事關(guān)?系融洽，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，效?率高，不?恥下問，?不遲到，?不早退。?在辦理業(yè)?務(wù)時，有?耐心，態(tài)?度和善，?微笑服務(wù)?。當(dāng)然，?在工作中?我也存在?著不足，?有時做事?為求速率?，導(dǎo)致質(zhì)?量不高，?還有點(diǎn)馬?虎，但是?，我會在?今后的工?作中發(fā)揚(yáng)?自己的長?處，改正?自己的不?足。我?很喜歡，?我很珍惜?我現(xiàn)在的?工作機(jī)會?，在接下?去的工作?中，我會?繼續(xù)保持?我工作的?熱情，做?到盡善盡?美，不讓?領(lǐng)導(dǎo)失望?，我會用?我的真誠?和服務(wù)贏?得感動！?保險(xiǎn)客?服個人工?作總結(jié)2?023年?（二）?____?年的工作?已接近尾?聲，一年?來，在公?司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)，?客服管理?工作取得?了一定的?成績，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過開展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動?，進(jìn)一步?整合服務(wù)?資源，促?進(jìn)以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不?斷提升服?務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶?價值，積?極承擔(dān)社?會責(zé)任，?為公司永?續(xù)經(jīng)營打?下堅(jiān)實(shí)的?基矗客戶?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?在做好本?職工作的?同時做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個?方面。?一、在制?度建設(shè)方?面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作?，進(jìn)一步?完善相關(guān)?管理制度?1、主?要從＂內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象?＂著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?，樹立公?司良好的?對外形象?。一個?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一?個素質(zhì)、?技術(shù)過硬?的服務(wù)隊(duì)?伍，今年?以來，我?部著重從?完善制度?著手，通?過加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進(jìn)一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。?針對我司?部分柜員?在柜面服?務(wù)禮儀方?面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)?象的問題?，我司客?戶服務(wù)部?著力抓好?全體客戶?服務(wù)人員?的服務(wù)規(guī)?范性，并?從加強(qiáng)服?務(wù)意識、?強(qiáng)化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面?對客戶服?務(wù)人員做?了一些強(qiáng)?化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考?核力度，?現(xiàn)場檢查?，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處?罰。通過?一系列的?措施，使?柜面人員?加大了操?作的規(guī)范?性，服務(wù)?禮儀的執(zhí)?行上也有?了一個很?大的提升?，也為我?司不斷提?高服務(wù)水?平奠定了?很好的基?礎(chǔ)作用。?___?_年__?__月，?總公司舉?行了全國?柜面人員?上崗資格?考試，我?部全體人?員___?_人參加?，合格_?___人?，持證率?達(dá)___?_%。此?次全國系?統(tǒng)的柜面?人員考試?，加強(qiáng)了?客服人員?對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，也提升?了客戶服?務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行?理念，確?保制度執(zhí)?行力全面?有效開展?為進(jìn)一?步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)?行力建設(shè)?，從制度?上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶服?務(wù)部對于?分公司篩?選出部分?需客服員?工加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文件?和制度，?進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及?匯集，并?制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)?行力工作?及學(xué)習(xí)，?按照學(xué)習(xí)?，定期組?織客服人?員通過集?中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方?式全面、?系統(tǒng)地對?相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)，?要求所有?參加人員?認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記?、進(jìn)行測?試并撰寫?學(xué)習(xí)心得?；根據(jù)測?試及檢查?情況，要?求各相關(guān)?崗位撰寫?整改報(bào)告?。從自身?出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識?，確保了?此項(xiàng)工作?的全面有?效開展，?切實(shí)提高?了我司制?度遵循和?依法合規(guī)?經(jīng)營的自?覺性。?三、以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按?照上級公?司文件精?神，面向?所有客戶?推出國壽?＂1+N?＂服務(wù)計(jì)?劃。旨在?通過舉辦?客戶服務(wù)?活動，不?斷密切公?司與客戶?的關(guān)系，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度，樹?立公司良?好的對外?形象。為?切實(shí)有效?的開展活?動，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工?作組，并?加強(qiáng)了對?此項(xiàng)工作?的宣傳力?度，按照?活動組織?、宣傳逐?一落實(shí)并?有效實(shí)施?各相關(guān)工?作。提升?了服務(wù)品?質(zhì)、增強(qiáng)?了客戶忠?誠度，進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?水平，充?分維護(hù)了?客戶權(quán)益?，樹立了?公司良好?社會形象?。并通過?上門送賠?款等一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作?提供了很?好的基礎(chǔ)?，也為加?強(qiáng)我司與?代理單位?間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系?起到了很?好的溝通?作用。此?活動的舉?辦不僅增?進(jìn)了客戶?關(guān)系、提?升了公司?品牌知名?度、也為?鞏固和帶?動業(yè)務(wù)增?長注入了?新的活力?。四、?從服務(wù)的?本身出發(fā)?，＂一切?為了客戶?著想＂，?不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積?極配合分?公司做好?VIP客?戶工作為?了進(jìn)一步?構(gòu)建公司?VIP客?戶服務(wù)體?系，為V?IP客戶?提供附加?值服務(wù)工?作，分公?司開展了?面向全區(qū)?VIP客?戶提供特?約商家優(yōu)?惠服務(wù)的?活動，通?過此項(xiàng)活?動的開展?，為樹立?公司良好?社會形象?起到了一?個良好的?作用，在?一定程度?上提升了?公司的知?名度。?2、公司?理賠部把?＂上門送?賠款＂工?作做細(xì)做?新，積極?為學(xué)生險(xiǎn)?業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪?墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對一?些在社會?上較有影?響力的案?件的關(guān)注?程度，真?正體現(xiàn)公?司人性化?的理賠服?務(wù)。繁?忙的工作?，有成績?也有不足?，在做好?總結(jié)的同?時，要不?斷改進(jìn)，?現(xiàn)就不足?與差距結(jié)?合___?_年的工?作如何進(jìn)?行改進(jìn)做?如下安排?：(一?)抓緊分?公司下發(fā)?的各類業(yè)?管相關(guān)文?件的落實(shí)?及執(zhí)行工?作，繼續(xù)?做好客戶?服務(wù)部人?員特別是?新人的專?業(yè)知識及?技能的培?訓(xùn)，提高?服務(wù)人員?的整體綜?合素質(zhì)。?針對客?戶服務(wù)部?今年以來?人員調(diào)整?的客觀原?因，客戶?服務(wù)部新?入人員對?專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技?能的缺乏?，___?_年，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對所?轄員工進(jìn)?行定期與?不定期的?培訓(xùn)，從?本職工作?做起，對?于相關(guān)崗?位技能進(jìn)?行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對性?地組織和?開展業(yè)務(wù)?知識及服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，對于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時?進(jìn)行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會?其操作要?領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)?際操作中?。通過培?訓(xùn)，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務(wù)?。(二?)配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個?險(xiǎn)三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積極?配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個險(xiǎn)?三支銷售?渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競賽活動?，全力促?進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)?展。(?三)以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋國壽?＂1+N?＂服務(wù)內(nèi)?涵1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案?，保證此?項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保?證＂兩鴻?＂滿期給?付、轉(zhuǎn)保?工作和銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時為?了提高銷?售人員活?動量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_年開門?紅奠定基?礎(chǔ)，以進(jìn)?一步提升?公司服務(wù)?品質(zhì)，增?強(qiáng)客戶對?公司的滿?意度。?3、進(jìn)一?步加強(qiáng)柜?面管理工?作，營建?良好的學(xué)?習(xí)氛圍，?組織培訓(xùn)?與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合?，建立體?系化的培?訓(xùn)教程，?鼓勵