第4頁共4頁做電信營?業(yè)員的總?結通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在___?_營業(yè)廳?的兩個月?我學習了?客戶關系?管理系統(tǒng)?的操作，?熟悉了營?業(yè)前臺的?服務，電?信產品的?的套餐和?新接收的?cdma?的套餐，?通過這階?段的學習?我能夠單?獨的面對?顧客的投?訴和要求?，并為其?提供服務?，在學習?電信業(yè)務?的同時我?也學習了?服務的規(guī)?范和服務?態(tài)度，豐?富了我以?前在校所?學不到的?社會經驗?。接下來?是在設備?維護安裝?監(jiān)控組實?習，這個?階段的實?習主要是?了解電信?的網絡結?構和各種?業(yè)務的實?現(xiàn)的流程?，知道了?97系統(tǒng)?中裝機拆?機業(yè)務變?更等各種?工單的流?程走向，?流程中各?個部門的?操作，了?解各種業(yè)?務的實現(xiàn)?步驟，知?道電信網?絡的組成?，設備類?型、功能?，及業(yè)務?功能的實?現(xiàn)，了解?各種設備?的告警和?處理步驟?，知道故?障處理部?門、時限?、流程、?并能進行?派單，通?過這階段?的學習，?我學會了?基本的網?管和數(shù)據(jù)?錄入業(yè)務?，并在老?師的帶領?下參觀了?機房，對?自己的所?學的東西?有進一步?的了解。?第三個?階段是在?客戶支撐?室，我學?習了全球?眼的業(yè)務?流程和故?障派單程?序，并了?解了全球?眼的種類?，并學習?了錄單對?前個階段?在設備維?護組的學?習有了更?深入的了?解。四?個月的實?習期就這?樣很快結?束了，我?學到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學習?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學習?。在實習?期間同事?之間關系?融洽，各?位老師和?各位領導?對我們新?員工都非?常的關心?，不但在?業(yè)務上，?在生活上?也給于了?極大的關?心，讓我?感受到了?家一般的?溫暖。我?希望自己?在新的崗?位上能有?個全新的?開始，以?全新的面?貌迎接新?的工作。?做電信?營業(yè)員的?總結（二?）世間?萬物之間?的關系都?講緣。兩?年前，我?從學校畢?業(yè)時正好?遇上郴州?電信招聘?員工，就?這樣，在?朋友的鼓?勵下，我?參加了當?時的應聘?，并幸運?地成為郴?州電信營?業(yè)班的一?員。在?平凡的工?作崗位中?，樹立“?用戶至上?，用心服?務”的理?念是電信?公司對每?一位員工?最基本的?要求，以?生命中極?大的熱忱?去實現(xiàn)所?熱愛的事?業(yè)同樣是?我鄭重的?承諾。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績。一流?的服務工?作要求我?們在加強?服務理念?，增強服?務意識的?同時，必?須要從愛?崗敬業(yè)、?誠實守信?、樂于奉?獻做起。?富蘭克?林有句名?言叫做：?“推動你?的事業(yè)，?不要讓你?的事業(yè)來?推動你。?”對于做?好營業(yè)員?的工作，?我有十二?分的信心?，因為我?有三顆紅?心，那就?是：熱心?、責任心?和進取心?。營業(yè)?廳的工作?，整天和?業(yè)務受理?、業(yè)務學?習、服務?禮儀培訓?打交道，?枯燥乏味?，如果沒?有細心認?真、勤奮?努力、無?私奉獻是?不可能干?好的。開?始進入營?業(yè)班工作?的一段時?間里，一?切的新鮮?感，被上?班、吃飯?、睡覺三?點一線式?枯燥乏味?的生活所?湮沒，心?頭滿是煩?躁和郁悶?。我也曾?為工作中?用戶的指?責與謾罵?而哭泣，?為回到屋?子面對冷?冰冰的墻?壁而惆悵?，我生命?中第一次?感覺到人?生的每一?步跨越是?如此艱難??？墒?，?一種強烈?的責任感?、使命感?不允許我?這樣做，?我不能在?生活的道?路上退縮?，我更不?能在起步?時輸給別?人，輸給?自己。我?開始以努?力的學習?充實我的?生活，全?身心地投?入到每一?天的工作?中，一切?都從最基?本的做起?。一張?張考試卷?，成績從?七八十分?上升到九?十多分，?凝聚了多?少汗水與?心血;一?陣陣練習?打字時鍵?盤的敲打?聲，打破?了多少個?靜夜的沉?寂;一本?本寫滿了?業(yè)務知識?的筆記本?，記錄了?多少個不?平凡的日?子。循環(huán)?往復的操?作規(guī)程，?高強度的?工作，不?斷磨礪著?我的意志?。就是這?簡單而又?充實的工?作，使我?的心里充?滿了欣慰?與滿足。?鞭策著我?做到腳踏?實地，干?一行、愛?一行、鉆?一行，時?刻謹記“?老老實實?做人、踏?踏實實做?事”的做?人宗旨，?把真誠的?微笑送給?每一位客?戶。記?得有一天?，因為要?上晚班，?我準備去?吃飯，剛?剛起身要?離開柜臺?，迎面走?來一位五?十多歲的?大嬸，她?抱著沉甸?甸的塑料?袋對我說?：“小姑?娘，我想?麻煩你幫?我交__?__元話?費，行不?？”我二?話沒說，?立即轉身?坐下來，?大嬸打開?塑料袋，?一股油腥?味頓時彌?漫了整個?營業(yè)廳。?原來大嬸?是賣油條?的，提著?一袋零錢?交話費來?了?？?著這一堆?沾滿污漬?的零鈔和?油膩的硬?幣和大嬸?臉上尷尬?的表情，?我微笑地?說：“大?嬸，您放?心，我這?就給你交?話費，請?問您號碼?是多少？?”隨后，?我?guī)痛髬?把硬幣十?個一摞，?十個一摞?地整理，?把零鈔撫?平弄整齊?，用了半?個小時幫?她把話費?交好。趁?著臺席前?沒人辦理?業(yè)務的空?檔，我又?幫大嬸把?剩余的零?錢整理完?畢。當?大嬸起身?連聲道謝?地滿意而?去時，我?才感覺到?了胃的強?烈抗議。?盡管那時?是我的用?餐時間，?并且前臺?幾乎沒有?用戶辦理?業(yè)務，我?完全可以?把用戶引?導到其他?臺席，我?可以好好?享受自己?的晚餐，?然而我用?自己的實?際行動回?報了客戶?，我把真?情滲透到?了客戶心?中，所以?我是快樂?的。聚沙?成塔，積?腋成裘。?郴州電信?高樓大廈?，不正是?這樣依靠?我們一線?員工用點?滴實際行?動建設造?而成的嗎?？“三人?行，必有?我?guī)煛保?參加營銷?服務技能?大賽的每?位同事都?是我最好?的老師。?他們身上?都有我要?學習的東?西，我要?認真地向?他們學習?，使自己?每天都有?提高，每?天都在進?步。此?時此刻，?此情此景?，如果有?人要問我?：“什么?最美？”?我會毫不?猶豫告訴?他：“不?是夕陽、?大海和玫?瑰，而是?我們心愛?的電信，?我那群營?業(yè)班可愛?的兄弟姐?妹們?！?如