第7頁共7頁賓館工作?人員年終?個人總結(jié)?范本時?光如水，?我們帶著?自信與喜?悅送走了?一個秋冬?，又迎來?一個春天?。這對全?體___?_人來說?，注定是?奮斗與拼?搏的一年?，但更是?收獲和展?現(xiàn)自我價?值的一年?。在新的?一年里，?我要不斷?的總結(jié)和?積累工作?中的管理?經(jīng)驗為以?后更好的?拓展工作?而努力奮?斗!本人?對在今年?所做的工?作做一下?總結(jié)。?1、洗衣?房的職能?洗衣房?是客房部?的部門之?一，承擔(dān)?并保障樓?層及餐廳?的布草清?洗和正常?收送，也?肩負(fù)著大?量員工及?管理層的?工裝洗滌?任務(wù)。因?此干工作?不能怕苦?怕累，敢?于迎接挑?戰(zhàn)，不等?，不靠，?不退，不?推。隨著?節(jié)假日的?接踵而至?，各類型?大小型宴?會、會議?一個接一?個，我們?賓館的住?客率就餐?率越來越?高，這是?賓館擴大?對外宣傳?，增大影?響力的結(jié)?果，因此?我們洗衣?房在賓館?的總體由?于住客率?就餐率的?提高，我?們的洗滌?任務(wù)也會?越來越重?，但我們?不怕臟不?怕累，保?質(zhì)保量的?把樓層和?餐廳撤下?的臟布草?及時清洗?干凈熨燙?平整，不?惜加班加?點。按時?返回各部?門，以便?他們及時?給客人更?換，并保?證每一位?來我們_?___賓?館消費的?客人所用?布草都是?經(jīng)高溫消?毒。2?、降低成?本，節(jié)約?資源我?們洗衣房?全體員工?在經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?在努力創(chuàng)?收的同時?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對客服?務(wù)的前提?下，盡最?大的努力?降低成本?，我們深?知節(jié)省下?來的每一?分錢都是?賓館的利?潤。在每?班熨燙布?草工序上?，我們在?經(jīng)理的指?揮下集中?全洗房工?作人員將?所有的布?草集中熨?燙，這樣?盡量減少?蒸汽機開?啟時間，?以減少蒸?汽鍋爐燃?燒時間，?達(dá)到節(jié)約?燃油的目?的。在?洗滌劑的?使用上按?照規(guī)定的?用量使用?，采取稱?重量、看?刻度的方?法，領(lǐng)班?把關(guān)，這?樣一來在?很大程度?上避免了?不必要的?人為浪費?，在物品?的洗滌上?采取集中?洗滌的方?法，將所?有能放在?一起洗滌?的物品盡?量的放在?一起洗，?這樣就可?以避免了?在不滿載?的情況下?啟動機器?，很大程?度節(jié)約了?大量的能?源，同時?員工的工?作量也無?形中增加?了。3?、需要加?強的地方?作為洗?衣房的領(lǐng)?班，我深?知自己必?須要多學(xué)?習(xí)，提高?自己的洗?滌技能，?故平時工?作中多向?經(jīng)理請教?學(xué)習(xí)，使?自己的洗?滌、縫紉?、熨燙技?能得大了?很大的提?高，多次?處理好各?種難洗污?漬及貴重?高檔衣服?的修改。?任何企業(yè)?的發(fā)展，?都離不開?所有員工?的共同努?力，所以?工作中，?生活里我?都團(tuán)結(jié)洗?衣房的所?有同事，?充分體現(xiàn)?了賓館團(tuán)?隊文化意?識。工作?中作好經(jīng)?理的好幫?手，今年?協(xié)助經(jīng)理?根據(jù)賓館?現(xiàn)階段實?際情況重?新修改了?洗衣房的?管理制度?，并由部?門總監(jiān)報?總經(jīng)理批?準(zhǔn)實施。?協(xié)助經(jīng)理?做好制服?布草入庫?盤點、登?記工作。?新的一?年意味著?新的起點?，新的機?遇，也會?遇到新的?挑戰(zhàn)，我?在這鄭重?承諾，我?們洗衣房?會始終以?強烈的責(zé)?任心和高?漲的工作?激情認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，團(tuán)?結(jié)好每一?位員工，?協(xié)助部門?領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定?員工的良?好狀態(tài)，?親力親為?，一切工?作都立足?于本職，?在新的一?年里更加?用心，對?待每一件?事，不斷?完善自我?，為我們?賓館更具?有魅力而?盡一份力?量。賓?館工作人?員年終個?人總結(jié)范?本（二）?轉(zhuǎn)眼_?___年?就要結(jié)束?了，這一?年使我改?變了很多?，也學(xué)到?了很多，?初入社會?更多遇到?的問題和?需要學(xué)的?是人際交?往的能力?。經(jīng)朋?友介紹，?我按期來?到___?_賓館工?作，帶著?對第一份?工作的熱?情，我走?上了我人?生的第一?個工作崗?位--前?臺接待，?____?賓館共_?___間?房，相對?____?來說客房?間數(shù)還算?不錯的對?于每個賓?館來說都?是一樣的?，前廳部?是整個的?賓館的核?心，也應(yīng)?該是賓館?的臉面，?因此對于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺?接待，形?象是一方?面，另外?個人素質(zhì)?也是很重?要，個人?素質(zhì)包括?語言能力?和接人待?物的應(yīng)變?能力，以?及處理突?發(fā)事件的?態(tài)度，是?整個賓館?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取賓館?的信息，?所以工作?人員必須?對賓館的?信息有很?好的了解??？偨Y(jié)?起來可以?用以下五?條來闡述?：1、?禮貌、禮?儀。包括?：怎樣微?笑、如何?為客人提?供服務(wù)、?在服務(wù)中?對客語言?方面等。?2、前?臺人員也?因該的樓?層人員共?同合作、?團(tuán)結(jié)起來?這樣才有?利于賓館?的利益。?3、前?臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?：主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，大致?分為三方?面，即位?客人辦理?入住登記?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問詢，?最后是為?客人辦理?核對信息?并與客人?交流。?4、語言?方面：在?前臺平時?對客服務(wù)?中禁止對?客人使用?本土方言?，為什么?呢？是對?客人不尊?重，是降?低了個人?素質(zhì)和賓?館帶來了?不好的影?響，所以?時刻運用?普通話是?工作中的?基本要求?。5、?對于本地?的相關(guān)景?點及最新?信息的收?集及掌握?。來賓館?住宿的大?部分客人?都是來各?個城市及?國外的，?這就要求?我們不僅?要對__?__旅游?景點等有?一定的掌?握，還要?我們對_?___多?些景點的?了解甚至?各國各民?族的一些?風(fēng)俗習(xí)慣?有全面的?了解，這?些都是我?們更好的?為客人服?務(wù)的前提?。前臺?接待看是?一個很簡?單的工作?，可是其?中需要學(xué)?習(xí)的東西?還有很。?我會用心?去努力把?自己的工?作做好，?只有這樣?才能不斷?完善和提?高自己。?另一方面?就是人際?關(guān)系方面?，學(xué)校里?同學(xué)之間?的感情是?真摯的，?沒有太大?的利益關(guān)?系，可是?進(jìn)入社會?，你所說?的每一句?話，做的?每一件事?都需要考?慮再三。?當(dāng)然，我?時刻提醒?自己以誠?待人，同?樣大家也?會以誠待?你。喜歡?忙忙碌碌?的感覺，?這樣才能?充實自己?的人生，?自己的人?生價值才?能得以體?現(xiàn)。在?一年的賓?館工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在這?一年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?以下是我?的工作總?結(jié)。一?、工作方?面工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?，我很快?的熟悉了?賓館的基?本情況和?收銀的崗?位流程，?從理論知?識到實際?操作，從?前臺到接?待為客服?務(wù)，一點?一滴的學(xué)?習(xí)積累，?在很短的?時間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項業(yè)務(wù)技?能。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進(jìn)步。?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責(zé)任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來__?__賓館?實習(xí)。?剛開始去?時特不習(xí)?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好?？墒?經(jīng)過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經(jīng)過一段?時間的努?力，領(lǐng)導(dǎo)?們對我評?價很好，?讓我擔(dān)任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應(yīng)努?力工作，?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。二?、服務(wù)質(zhì)?量對于?賓館等服?務(wù)行業(yè)來?講，服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線。?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象。?在開元我?們看到，?賓館領(lǐng)導(dǎo)?十分重視?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?即使對于?我們短期?實習(xí)生，?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平。三?、賓館文?化賓館?里無所不?在的是服?務(wù)文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在賓?館里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到賓館都?會對賓館?和賓館人?產(chǎn)生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務(wù)的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向賓?館人尋求?幫助。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務(wù)員?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識和信息?，讓他們?從另一個?層面上覺?得不虛此?行。在?賓館的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?賓館人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個?社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳賓館?，總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。賓?館人對此?都應(yīng)非常?熟悉，賓?館只是一?個單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊，?有了文化?的背景。?對于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個地方的?景