第3頁共3頁公司前臺?部門文員?的個人年?度總結范?本入司?半年多來?，在各位?領導的關?心下、全?體同事的?幫助下，?我迅速適?應工作崗?位，全身?心的投入?到工作中?，恪盡職?守?，F(xiàn)將?半年以來?的工作情?況作以下?匯報：?一、工作?內(nèi)容：?1.負責?三位老總?辦公室的?清潔衛(wèi)生?和文檔整?理;2?.接聽、?轉(zhuǎn)接電話?和接待來?訪人員;?3.負?責設計部?門的電子?文件收發(fā)?;4.?負責傳真?文件的收?發(fā);5?.負責公?司公文、?信件的分?送;6?.負責圖?書室圖書?的收集、?歸檔、整?理工作;?7.做?好會議紀?要;8?.負責公?司生活用?品的采購?工作;?9.管理?各種辦公?用品，合?理使用并?提高使用?效率，提?倡節(jié)儉;?10.?統(tǒng)計每月?考勤并做?工資表;?11.?統(tǒng)計每日?用餐人數(shù)?并做進餐?統(tǒng)計表;?12.?其他工作?等。二?、工作匯?報行政?部是公司?的綜合管?理部門，?文員工作?的特點是?事無大小?、瑣碎繁?雜。1?.工作上?，我始終?堅持勤奮?、務實、?高效的工?作作風，?認真做好?本質(zhì)工作?;2.?思想上，?服從領導?分配，做?事不計得?失、不挑?輕重;?3.態(tài)度?上，平時?刻注意自?己的言談?舉止，前?臺是公司?的窗口，?絕不因自?己的過失?而影響到?公司的形?象;4?.生活上?，我堅持?謙虛、樸?實的作風?，擺正自?己的位置?，尊重領?導、團結?同志、以?誠待人，?正確處理?好與同事?的關系。?三、存?在問題?通過半年?來的工作?，我也清?醒地看到?自己還存?在許多不?足，主要?是由于身?體原因，?影響了工?作熱情，?做事情不?夠積極，?希望在今?后的日子?里改進提?高，爭取?把工作做?得更好。?公司前?臺部門文?員的個人?年度總結?范本（二?）不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?半年時光?，從剛開?始對前臺?一去所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。半年時?光里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的應?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?透過培訓?才能讓我?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人帶?給優(yōu)質(zhì)的?服務。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?`惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來必須的?負面影響?。四、?思考如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結?帳，令客?人滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結?帳時向我?們投訴酒?店的種.?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學?后方知不?足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高