第7頁(yè)共7頁(yè)業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間，?我進(jìn)入_?___行?工作已經(jīng)?____?年零__?__個(gè)月?了，不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎么見彩?虹，從最?初的新手?成長(zhǎng)為分?理處的會(huì)?計(jì)，再進(jìn)?入公司業(yè)?務(wù)部，這?其中有辛?酸，有汗?水，當(dāng)然?，更多的?是喜悅。?回顧已?過去的_?___年?，我用_?___個(gè)?詞來(lái)進(jìn)行?總結(jié)：珍?惜、進(jìn)步?、成長(zhǎng)。?一、珍?惜態(tài)度?決定一切?，銀行業(yè)?因?yàn)樘厥?的性質(zhì)決?定了其從?業(yè)人員應(yīng)?該有更高?的素質(zhì)，?從踏上銀?行工作崗?位的第一?天起，我?就提醒自?己要對(duì)得?起所從事?的這份職?業(yè)：在思?想上嚴(yán)格?要求自己?，生活上?保持艱苦?樸素的作?風(fēng)，在工?作中勤勤?懇懇，積?極向上，?刻苦專研?業(yè)務(wù)知識(shí)?與技能，?能夠較好?地完成領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?部門安排?的各項(xiàng)任?務(wù)，從而?體現(xiàn)出自?身的價(jià)值?。二、?進(jìn)步通?過對(duì)以往?缺點(diǎn)的改?正，不斷?完善自身?。我從小?就有點(diǎn)小?馬虎，做?事情丟三?落四的，?這樣的毛?病對(duì)銀行?從業(yè)人員?來(lái)說可謂?是大忌，?特別是從?事柜面業(yè)?務(wù)，為此?，我時(shí)刻?用膽大心?細(xì)四個(gè)字?來(lái)督促自?己。兩年?的柜面工?作，我累?計(jì)出錯(cuò)過?一次，當(dāng)?時(shí)是一位?客戶來(lái)取?款___?_元，我?因?yàn)橐粫r(shí)?疏忽，把?存取搞反?，最后操?作成存款?____?元，還好?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?錯(cuò)誤，通?知客戶返?回網(wǎng)點(diǎn)，?在充分得?到客戶的?諒解后更?正了出錯(cuò)?的款項(xiàng)。?金融工作?難免會(huì)出?錯(cuò)，貴在?怎么吸取?教訓(xùn)并在?今后加以?避免，這?次事件雖?然金額不?大，但是?足夠給我?敲響了警?鐘。工作?應(yīng)以穩(wěn)為?本，在此?基礎(chǔ)上不?斷提高業(yè)?務(wù)速度。?三、成?長(zhǎng)逆風(fēng)?的方向，?更適合飛?翔，只有?面對(duì)挑戰(zhàn)?，才能不?斷地成長(zhǎng)?。在__?__年_?___月?末正式接?手___?_分理處?會(huì)計(jì)崗位?之前，我?一直從事?簡(jiǎn)單的柜?面操作，?對(duì)會(huì)計(jì)方?面的業(yè)務(wù)?不熟悉，?能否勝任?它對(duì)我來(lái)?說是個(gè)不?小的挑戰(zhàn)?。當(dāng)時(shí)正?值過年期?間，是一?年的業(yè)務(wù)?旺季，仿?佛所有事?情一下都?堆起來(lái)了?，白天要?辦理柜面?業(yè)務(wù)，晚?上整理傳?票及其他?資料。那?段時(shí)間加?班到__?__點(diǎn)是?很正常的?事，但我?仍感覺有?做不完的?事，每天?都被傳票?所累。我?知道會(huì)計(jì)?的工作遠(yuǎn)?不止傳票?而已，但?如果能及?時(shí)有效地?整理好當(dāng)?天的傳票?對(duì)會(huì)計(jì)工?作又是相?當(dāng)重要的?，因?yàn)檫@?樣既能為?相關(guān)會(huì)計(jì)?后續(xù)工作?打下良好?的基礎(chǔ)，?又能騰出?大量的時(shí)?間。_?___年?____?月，我有?幸從分理?處脫穎而?出，進(jìn)入?支行公司?業(yè)務(wù)部上?掛學(xué)習(xí)，?這對(duì)我來(lái)?說是一次?相當(dāng)難得?的機(jī)會(huì)。?一年來(lái)的?種種經(jīng)歷?都是巨大?的收獲與?財(cái)富，從?最初的記?賬到現(xiàn)在?的信貸，?崗位的變?動(dòng)讓我對(duì)?銀行業(yè)務(wù)?有了更進(jìn)?一步的了?解與掌握?，通過之?前兩年在?網(wǎng)點(diǎn)的表?現(xiàn)，我證?明了自己?能勝任記?賬這個(gè)崗?位。進(jìn)入?支行公司?部___?_個(gè)月以?來(lái)，我接?觸到了全?新的信貸?業(yè)務(wù)，從?第一天開?始我就告?誡自己需?要盡快適?應(yīng)從柜面?人員到客?戶經(jīng)理的?角色轉(zhuǎn)變?。通過這?三個(gè)月的?工作和學(xué)?習(xí)，我對(duì)?公司信貸?業(yè)務(wù)的操?作流程有?了整體上?的一個(gè)了?解，掌握?了相關(guān)一?些營(yíng)銷技?巧。在進(jìn)?步的同時(shí)?，隨著對(duì)?目前工作?的不斷理?解和總結(jié)?，我認(rèn)識(shí)?到自己還?有許多不?足：1?、業(yè)務(wù)技?能不夠精?細(xì)，雖然?已從事記?賬崗位兩?年，但會(huì)?出業(yè)務(wù)仍?未精通。?現(xiàn)在從事?了全新的?公司信貸?崗位，首?先要有肯?學(xué)肯鉆的?態(tài)度，其?次任何崗?位都不可?能在短時(shí)?間內(nèi)就能?做到精通?，因此我?已經(jīng)做好?長(zhǎng)期努力?的準(zhǔn)備。?保持一貫?踏實(shí)的作?風(fēng)，克服?性格上內(nèi)?向的缺點(diǎn)?，努力成?長(zhǎng)為一名?優(yōu)秀的現(xiàn)?代商業(yè)銀?行客戶經(jīng)?理。2?、___?_年，在?爭(zhēng)做的零?售支行的?目標(biāo)指引?下，更多?的中間業(yè)?務(wù)需要大?力推廣開?，如手機(jī)?銀行，基?金，網(wǎng)銀?，信用卡?等，這就?要求銀行?客戶經(jīng)理?具備足夠?的業(yè)務(wù)知?識(shí)與技能?，我需要?加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的儲(chǔ)?備積累和?進(jìn)一步提?高營(yíng)銷技?巧。今天?的___?_行欣欣?向榮，作?為___?_行的一?員，我感?到無(wú)比自?豪，在新?的一年工?作中，我?將更加勤?奮地工作?，刻苦學(xué)?習(xí)，努力?提高各方?面的業(yè)務(wù)?素質(zhì)技能?，適應(yīng)農(nóng)?商行的發(fā)?展需要，?踏實(shí)進(jìn)取?，克服不?足，把工?作推上新?的臺(tái)階。?業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)范本?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手告別了?，在這新?年來(lái)臨之?際，回想?自己半年?多所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，沒有太?多的業(yè)績(jī)?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在?這___?_個(gè)月多?的時(shí)間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是;欣慰?的是;自?身業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我提供?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?那么好的?，有經(jīng)驗(yàn)?的老板給?我指導(dǎo)，?帶著我前?進(jìn);他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們?終生受益?，從他們?身上學(xué)到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?從__?__月開?始進(jìn)入公?司，不知?不覺中，?一年的時(shí)?間一晃就?過了，在?這段時(shí)間?里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)一?無(wú)所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)能?獨(dú)立操作?業(yè)務(wù)的業(yè)?務(wù)員，完?成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)?換，并且?適應(yīng)了這?份工作。?業(yè)績(jī)沒什?么突出，?以下是一?年的工作?業(yè)務(wù)明細(xì)?：進(jìn)入?一個(gè)新的?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場(chǎng)?開發(fā)和實(shí)?際工作中?，如何定?位市場(chǎng)方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點(diǎn)客戶?和跟蹤客?戶，如何?在淡旺季?里的時(shí)間?安排以及?產(chǎn)品有那?些，當(dāng)然?這點(diǎn)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，應(yīng)該不?斷的學(xué)習(xí)?，積累，?與時(shí)俱進(jìn)?。在工?作中，我?雖有過虛?度，有過?浪費(fèi)上班?時(shí)間，但?對(duì)工作我?是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)?過時(shí)間的?洗禮，我?相信我會(huì)?更好，俗?話說：只?有經(jīng)歷才?能成長(zhǎng)。?世界沒有?完美的事?情，每個(gè)?人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到?工作比較?多的時(shí)候?，容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也會(huì)粗?心。工作?多的時(shí)候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己?去跑、我?要改正這?種心態(tài)，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)?：貿(mào)易知?識(shí)，學(xué)習(xí)?接受。?不斷總結(jié)?和改進(jìn)，?提高素質(zhì)?。自我剖?析：以目?前的行為?狀況來(lái)看?，我還不?是一個(gè)合?格業(yè)務(wù)員?，或者只?是一個(gè)剛?入門的業(yè)?務(wù)員，本?身談吐，?口才還不?行，表達(dá)?能力不夠?突出。根?源：沒有?突破自身?的缺點(diǎn)，?臉皮還不?夠厚，心?理素質(zhì)不?過關(guān)，這?根本不象?是我自己?，還遠(yuǎn)沒?有發(fā)掘自?身的潛力?，個(gè)性的?飛躍。在?我的內(nèi)心?中，我一?直相信自?己能成為?一個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員?，這股動(dòng)?力;這份?信念一直?儲(chǔ)藏在胸?中，隨時(shí)?準(zhǔn)備著爆?發(fā)，內(nèi)心?一直渴望?成功。我?要像個(gè)真?正的男人?一樣去戰(zhàn)?斗，超越?自己。我?對(duì)自己說?。__?__年工?作設(shè)想?總結(jié)一年?來(lái)的工作?，自己的?工作仍存?在很多問?題和不足?，在工作?方法和技?巧上有待?于向其他?業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)?，___?_年自己?計(jì)劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?依據(jù)_?___年?銷售情況?和市場(chǎng)變?化，自己?計(jì)劃將工?作重點(diǎn)劃?分區(qū)域，?一是;對(duì)?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保持?聯(lián)系，在?有時(shí)間有?條件的情?況下，送?一些小禮?物或宴請(qǐng)?客戶，好?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?二;在擁?有老客戶?的同時(shí)還?要不斷從?老客戶獲?得更多的?客戶信息?。三;要?有好業(yè)績(jī)?就得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓視?野，豐富?知識(shí)，采?取多樣化?形式，把?學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能?相結(jié)合。?1、每?月要增加?____?個(gè)以上的?新客戶，?還要有幾?個(gè)潛在客?戶。2?、見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準(zhǔn)備?工作才有?可能不會(huì)?丟失這個(gè)?客戶。?3、要不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多?看書，上?網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?4、對(duì)?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣，但不?能太低三?下氣。給?客戶一好?印象，為?公司樹立?更好的形?象。5?、客戶遇?到問題，?不能置之?不理一定?要盡全力?幫助他們?解決。要?先做人再?做生意，?讓客戶相?信我們的?工作實(shí)力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?6、自信?是非常重?要的。要?經(jīng)常對(duì)自?己說你是?最好的，?你是獨(dú)一?無(wú)二的。?擁有健康?樂觀積極?向上的工?作態(tài)度才?能更好的?完成任務(wù)?。工作?中出現(xiàn)的?問題及解?決辦法：?1、不?能正確的?處理市場(chǎng)?信息，具?體表現(xiàn)在?：缺乏?把握市場(chǎng)?信息的能?力，在信?息高度發(fā)?達(dá)的現(xiàn)代?社會(huì)，信?息一縱而?過，有很?多有效的?信息在身?邊流過，?但是卻沒?有抓住;?缺少處?理市場(chǎng)信?息的能力?，有效的?信息是靠?把握、分?析、處理?、提交的?，及時(shí)掌?握了信息?，又往往?缺乏如何?判斷信息?的正確性?;缺乏?信息交流?，使很多?有效信息?白白流失?。在今后?的工作中?，應(yīng)采取?有效措施?，發(fā)揮信?息的作用?，加強(qiáng)處?理信息的?能力，加?強(qiáng)溝通交?流，能夠?正確判斷?信息的準(zhǔn)?確性。?2、在年?初工作中?，因?yàn)樽?身業(yè)務(wù)水?平較低、?經(jīng)驗(yàn)不足?，在剛開?始的工作?中摸不到?頭緒，屢?次失敗。?問題究竟?出在哪里?？面對(duì)多?次失敗的?教訓(xùn)，查?找自身原?因、找出?了自己的?不足。在?今后的工?作中要不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?提高自身?能力，?3、缺乏?計(jì)劃，缺?少保障措?施。4?、對(duì)客戶?的任何信?息要及時(shí)?響應(yīng)并回?復(fù);對(duì)客?戶的回復(fù)?不能簡(jiǎn)單?的一問一?答，要盡?可能全面?、周到，?但不可啰?嗦。語(yǔ)言?盡顯專業(yè)?性與針對(duì)?性，否則?失去繼續(xù)?交談的機(jī)?會(huì)。5?