第3頁(yè)共3頁(yè)客服上半?年工作總?結(jié)范本?彈指一揮?間，上半?年時(shí)間匆?匆過(guò)去，?回顧上半?年工作，?深深體會(huì)?到作為一?名售后服?務(wù)人員的?職責(zé)。作?為一名售?后服務(wù)人?員不僅只?是售后服?務(wù)，這種?服務(wù)關(guān)系?到公司，?關(guān)系到產(chǎn)?品的維護(hù)?和改進(jìn)。?也是增進(jìn)?與客戶之?間的溝通?。售后服?務(wù)的優(yōu)劣?直接關(guān)系?到公司形?象和根本?利益，也?間接到銷?售業(yè)績(jī)。?上半年的?工作較以?往有很大?的起色，?但也存在?不足，先?將售后的?部分總結(jié)?一下。?1：做好?本職工作?，樹(shù)立全?局意識(shí)。?不管做?什么工作?樹(shù)立全局?意識(shí)是首?要的。樹(shù)?立全局意?識(shí)就是樹(shù)?立企業(yè)形?象，使客?戶對(duì)工作?的滿意度?最大話。?2：善?于溝通交?流。現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)服?務(wù)人員，?不僅要有?較強(qiáng)的技?術(shù)知識(shí)，?還要有較?強(qiáng)的溝通?能力。一?種產(chǎn)品很?多時(shí)候是?因?yàn)槭褂?操作不當(dāng)?才出現(xiàn)的?問(wèn)題，而?往往不是?如客戶反?應(yīng)的質(zhì)量?問(wèn)題，所?以這個(gè)時(shí)?候就要我?們找出問(wèn)?題所在，?和客戶進(jìn)?行交流，?規(guī)范操作?，從而解?除對(duì)產(chǎn)品?的不信任?，和對(duì)企?業(yè)形象的?影響。做?到對(duì)客戶?滿意的公?司形象。?3：經(jīng)?與專業(yè)技?術(shù)，勤于?現(xiàn)場(chǎng)考察?。隨著?電子行業(yè)?的不斷發(fā)?展，競(jìng)爭(zhēng)?不段強(qiáng)化?，如何讓?做好售后?也是加強(qiáng)?公司競(jìng)爭(zhēng)?的強(qiáng)力底?牌。作為?一個(gè)技術(shù)?服務(wù)人員?，要現(xiàn)場(chǎng)?勤于觀測(cè)?，獨(dú)立思?考，多與?同事交流?，努力提?高自己的?水平。?4：技術(shù)?知識(shí)水平?和實(shí)踐工?作熟練。?在過(guò)去?的工作中?得到了一?些體會(huì)，?工作時(shí)候?心態(tài)很重?要。投入?工作要有?激情，要?平易近人?，積極的?思想和平?和的心態(tài)?，非常重?要有利于?促進(jìn)工作?進(jìn)步。?客服上半?年工作總?結(jié)范本（?二）及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)?上半年的?工作和學(xué)?習(xí)，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。下面是?我上半年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?。一、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為_(kāi)__?_基層客?服人員，?我深刻體?會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。上?半年來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。三?、認(rèn)清職?責(zé)，強(qiáng)化?學(xué)習(xí)很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無(wú)聊?，不過(guò)是?接下電話?、做下記?錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。四、?重視細(xì)節(jié)?，努力工?作工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，也常?常使人感?到繁瑣，?無(wú)暇顧及?。對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很幸?運(yùn)可以加?入___?_客服部?這個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，_?___的?文化理念?，客服部?的工作氛?圍已不自?覺(jué)地感染?著我、推?動(dòng)著我;?讓