醫(yī)院外包業(yè)務考核管理規(guī)定1.引言本規(guī)定旨在規(guī)范醫(yī)院外包業(yè)務考核管理，保證醫(yī)院外包業(yè)務的順利運行。2.責任部門醫(yī)院外包業(yè)務考核管理應由醫(yī)院質(zhì)量管理部門負責，同時要與醫(yī)院相關部門協(xié)調(diào)配合。3.考核內(nèi)容醫(yī)院外包業(yè)務考核應包括以下內(nèi)容：3.1服務品質(zhì)考核醫(yī)院外包服務的品質(zhì)是考核的重點內(nèi)容，需要對外包企業(yè)的服務品質(zhì)進行定量化和定性化的評估，包括但不限于以下方面：服務態(tài)度：需要對外包企業(yè)的服務人員的態(tài)度和應對能力進行評估。服務效率：對外包企業(yè)的服務速度和效率進行評估。服務質(zhì)量：對外包企業(yè)提供的服務質(zhì)量進行評估。3.2經(jīng)濟效益考核經(jīng)濟效益是考核的重要指標，需要考慮到外包企業(yè)的收益和醫(yī)院的利益，具體考核內(nèi)容包括：外包服務項目的成本：需要考核外包企業(yè)提供服務的成本和服務項目的實際執(zhí)行成本。服務費用：對外包企業(yè)提供的服務費用進行評估，以確定服務費用是否合理。利潤提成：如果合同中約定了利潤提成，需要對其進行考核。3.3解決問題能力考核在醫(yī)院外包服務過程中，難免會遇到各種問題，外包企業(yè)需要具備解決問題的能力，具體考核內(nèi)容包括：響應速度：外包企業(yè)對于問題的解決速度。解決質(zhì)量：外包企業(yè)解決問題的質(zhì)量和效果。3.4后續(xù)服務考核外包服務結束后，外包企業(yè)需要繼續(xù)提供一定時間的服務支持，考核重點在于以下方面：后續(xù)服務態(tài)度：外包企業(yè)在后續(xù)服務中的態(tài)度和服務質(zhì)量。后續(xù)服務質(zhì)量：外包企業(yè)在后續(xù)服務中的服務質(zhì)量和效果。4.考核程序醫(yī)院外包業(yè)務考核程序主要包括下面的步驟：4.1前期準備醫(yī)院應制定考核標準和流程，固化考核內(nèi)容和考核方式。并準備考核工具，包括考核表格、考核評分標準等。4.2考核實施根據(jù)考核標準，醫(yī)院邀請專業(yè)人士或者專家組對外包企業(yè)的服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益進行考核和評估，并記錄考核結果和分數(shù)。4.3結果匯總醫(yī)院質(zhì)量管理部門對考核結果進行統(tǒng)計和整理，形成考核報告。4.4溝通反饋醫(yī)院應以考核報告為依據(jù)，針對外包企業(yè)存在的問題，與其進行溝通和反饋，并制定整改計劃。4.5後續(xù)跟進醫(yī)院應留意外包企業(yè)的改進情況，并對整改情況進行監(jiān)控和跟蹤，以改進和完善外包服務。5.針對醫(yī)院外包業(yè)務考核管理實踐中存在的問題和不足，本規(guī)定旨在對醫(yī)院外包業(yè)務考核管理進行規(guī)范和完善。同