千牛和旺旺的區(qū)別千牛分有工作臺模式更直觀，功能集合更全面，對賣家日常管理更專業(yè)。旺旺插件較少，大多數(shù)都需要另開網(wǎng)頁設(shè)置，不是很方便旺信對比模式切換工作臺模式：管理為主旺信模式：以溝通為主千牛主要功能工作臺模式主要功能1.數(shù)字中心2.任務(wù)中心3.插件中心4.消息中心數(shù)字中心可以根據(jù)自己的工作情況來添加需要查看的數(shù)據(jù)。任務(wù)中心提供快捷高效的個人備忘提醒和團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作。任務(wù)類型包括：備忘、客戶溝通、訂單管理、權(quán)限申請等~插件中心包含豐富的插件，比如：商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客服績效、會員管理、旺旺機(jī)器人、直通車、任務(wù)協(xié)作等工具。消息中心包含系統(tǒng)消息和服務(wù)消息，可以根據(jù)自身需要來訂購消息推送。實(shí)時數(shù)據(jù)訂閱桌面插件，可實(shí)時查看店鋪數(shù)據(jù)、客服績效、旺旺分流?？头贤ǘ?.右邊是狀態(tài)欄2.或者添加你需要的插件提高工作效率3.右上角一鍵掛起功能通過右側(cè)的“客戶插件”可以了解當(dāng)前買家的相關(guān)信息，從而更加了解顧客提高轉(zhuǎn)化率1.好評率2.會員信息3.客戶標(biāo)簽通過旺旺右側(cè)“商品”下面的“搜索”“櫥窗”“熱銷”快速找到相應(yīng)的產(chǎn)品連接，提高效率，促進(jìn)買家購買1.通過關(guān)鍵字搜索寶貝2.查看櫥窗和熱銷的寶貝通過旺旺右側(cè)“訂單”可查看買家3個月之內(nèi)的訂單狀態(tài)1.可以提醒買家付款或標(biāo)記訂單客服機(jī)器人1.在“配置服務(wù)”和“查看自動應(yīng)答問題”設(shè)置更多的自動回復(fù)。2.問候、快遞這些簡單的問題都可以設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)客服機(jī)器人關(guān)于售前接待簡單的問題在這里都可以設(shè)置。店鋪的活動、預(yù)售、上新、都可以提前設(shè)置好，方便及時回復(fù)顧客，減少客戶的流失。訂單快速處理1.訂閱交易消息勾選需要訂閱的消息訂單快速處理2.店鋪訂單處理進(jìn)入插件中心，選擇一個自己喜歡的交易管理插件，包括“訂單查詢”“改價”“備注”“發(fā)貨”“評價”等操作訂單快速處理3.旺旺訂單處理在溝通過程中，可以直接用旺旺“訂單”插件進(jìn)行快速的交易處理。售后維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)入千牛消息中心，在退款消息一欄根據(jù)需要訂閱推送消息1.訂閱退款消息售后維護(hù)跟進(jìn)進(jìn)入交易插件就可進(jìn)行退款訂單處理2.退款訂單處理任務(wù)安排售后問題新建在任務(wù)中心，時間，原因。如果和客戶暫時沒有時間處理，或者已經(jīng)約好在什么時候段處理，都可以記錄在任務(wù)中心，直觀不容易遺漏。新客訂單催付1.針對從未在淘寶購買過的買家2.在消息中心訂閱消息推送，在接到消息推送后可以旺旺聯(lián)系買家，溝通原因?？蛻艟S護(hù)跟進(jìn)千牛中可以最多顯示1000個最近聯(lián)系客戶，通過旺旺好友列表下方的最近聯(lián)系客戶打開“客戶”，可以按照最后聯(lián)系時間、加量備注進(jìn)行搜搜，還可以顯示聯(lián)系人的交易狀態(tài)，點(diǎn)擊記憶狀態(tài)可以打開訂單管理插件進(jìn)行處理?？蛻艟S護(hù)跟進(jìn)在客戶購買后，在訂單下方為該客戶創(chuàng)建一個任務(wù)，到時千牛會提醒你對客戶進(jìn)行回訪，從而提升客戶回購率已經(jīng)客服業(yè)績?？蛻艟S護(hù)跟進(jìn)如果客戶只是咨詢，你也可以設(shè)置提醒，日后跟進(jìn)顧客提高詢單轉(zhuǎn)換率，或者你也可以交給另外的客服日后跟進(jìn)?？蛻艟S護(hù)跟進(jìn)