2023/9/2單元3汽車備件索賠與管理學習任務一汽車備件索賠學習任務二汽車備件管理返回2023/9/2學習任務一汽車備件索賠一、汽車備件索賠崗位職責（1）熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。（2）負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。（3）負責按規(guī)范流程完成索賠申請及相應索賠事務。（4）負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。（5）負責在授權公司開展質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。（6）負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。（7）負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向領導匯報工作情況。（8）主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。（9）積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。（10）完成部門負責人交辦的相關工作。2023/9/2二、汽車備件索賠流程介紹用戶提出索賠索賠額是否低于1000元（不同車型有所差異）是經(jīng)銷商維修并錄入索賠申請單經(jīng)銷商返索賠件經(jīng)銷商填寫《車輛故障信息報告》現(xiàn)場代表審批《車輛故障信息報告》索賠額是否高于5000元（不同車型有所差異）經(jīng)銷商維修，并填寫索賠申請單及《車輛信息反饋報告》經(jīng)銷商與現(xiàn)場技術經(jīng)理一起分析并確認是否同意索賠現(xiàn)場技術經(jīng)理審批《車輛信息反饋報告》經(jīng)銷商填寫《PCC及信息報告》否否是是否中轉(zhuǎn)庫/中心庫驗件處理技術服務部審核索賠單，并將索賠單轉(zhuǎn)入結(jié)算庫經(jīng)銷商開具增值稅發(fā)票并郵寄發(fā)票向經(jīng)銷商說明原因或按合理流程辦理財務部將索賠款轉(zhuǎn)入備件款2023/9/2三、整車及零件索賠鑒定1．質(zhì)量擔保規(guī)定1）整車質(zhì)量擔保2）備件質(zhì)量擔保3）非質(zhì)量擔保范圍4）關于索賠件管理5）整車索賠2023/9/22.首保規(guī)定為了保證用戶車輛處于良好的技術狀態(tài)，廠家對售出的車輛進行強制保養(yǎng)，此項工作由經(jīng)銷商承擔。新車行駛到規(guī)定里程范圍，應該接受新車首次保養(yǎng)。2023/9/2學習任務二汽車備件管理一、備件采購管理1.備件計劃管理經(jīng)銷商備件建儲的規(guī)劃要根據(jù)所在區(qū)域的網(wǎng)絡規(guī)劃和服務能力，結(jié)合經(jīng)銷商經(jīng)營目標具有前瞻性地規(guī)劃備件儲備。經(jīng)銷商備件庫存金額必須滿足廠家規(guī)定的建儲標準。銷商應依據(jù)維修臺次和市場拓展的能力合理預測客戶的備件需求，努力提升訂貨金額實現(xiàn)備件部分類級別的提升。2023/9/2共分ABCDZ五類。配件銷量的影響因素較多，應靈活利用備件銷售特性如周期性、季節(jié)性等，合理預測備件需求變化情況，及時調(diào)整采購計劃。如換季的機油保養(yǎng)時間應加大換季機油的采購等。根據(jù)銷售排行榜之級別，對于A類備件必需保證立即供應，提高對車間支持度。2.備件銷售等級2023/9/2備件倉儲管理的目的是以最低的庫存月數(shù)或金額來達到最高的配件供應，以獲得最高的客戶滿意度。二、備件倉儲