第7頁共7頁2023?柜員年度?工作總結(jié)?樣本這?次實習(xí)，?作為杭州?銀行的柜?員，不但?讓我對銀?行日常基?本業(yè)務(wù)有?了一定了?解，并且?能進(jìn)行基?本操縱外?，還讓自?己在處事?方面的收?獲也是挺?大的。作?為一名一?直在單純?的大學(xué)的?臥冬這次?的實習(xí)無?疑成為了?我踏進(jìn)社?會前的一?個平臺，?為我今后?踏進(jìn)社會?奠定了基?礎(chǔ)。首?先，我覺?得在學(xué)校?和單位的?很大一個?不同就是?進(jìn)進(jìn)社會?以后必須?要有很強(qiáng)?的責(zé)任心?。在銀行?工作自己?所擔(dān)任的?就是一名?工作職員?，要對自?己做的事?情負(fù)責(zé)，?對公司負(fù)?責(zé)，對儲?戶負(fù)責(zé)。?假如沒有?完成當(dāng)天?應(yīng)該完成?的工作，?那職員必?須得加班?，假如不?小心出現(xiàn)?了錯誤，?也必須負(fù)?責(zé)糾正，?而這些是?作為一名?工作職員?的分內(nèi)之?事，盡對?不會有人?往同情你?，或者往?幫助你做?你沒有完?成的工作??；蛟S你?要抱怨社?會的無情?，但是你?要是跟不?上別人的?步伐，你?并將被淘?汰在社會?之外。?其次，我?覺得工作?后每個人?都必須要?堅守自己?的職業(yè)道?德和努力?進(jìn)步自己?的職業(yè)素?養(yǎng)。正所?謂做一行?就要懂一?行的行規(guī)?，沒有規(guī)?矩不成方?圓。在這?一點上我?從實習(xí)單?位同事那?里深有體?會。比如?，有的業(yè)?務(wù)辦理需?要身份證?件或者最?最少的復(fù)?印件，固?然來行的?客戶可能?是自己熟?悉的人，?我們也會?要求對方?出示證件?，而當(dāng)對?方有所微?詞時，我?們也總是?耐心的解?釋為什么?必須得這?么做。現(xiàn)?在銀行已?經(jīng)類似于?服務(wù)行業(yè)?，所以職?員的工作?態(tài)度題目?尤為重要?，這點我?有親身感?受。正所?謂，我們?在工作的?時候，是?在出售我?們的服務(wù)?態(tài)度。?此外，在?銀行實習(xí)?，我可以?站在銀行?的角度往?看社會的?消費。我?覺得最好?的客戶當(dāng)?然是私營?老板和企?業(yè)會計。?除開經(jīng)濟(jì)?上面的原?因不說，?整體來講?，大客戶?也是素質(zhì)?相對比較?高的，說?話相對文?明，耐心?也相對比?較好，可?以交流，?能夠理解?我們工作?，熟悉流?程，單據(jù)?填寫完整?，錯誤率?比較低。?出現(xiàn)題目?，也愿意?配合解決?。假如人?手緊張的?時候，排?在后面的?人群就會?催我們工?作職員，?說我們的?效率不高?之類的，?天地良心?啊，那是?由于前面?排隊的儲?戶一個人?要辦多筆?業(yè)務(wù)，而?且相對比?較復(fù)雜。?其次是民?工。民工?固然大多?看起來比?較邋遢，?但是守規(guī)?矩，聽指?揮，假如?是文化程?度相對高?點的，單?據(jù)填寫的?水準(zhǔn)也還?可以，錯?了也愿意?改，沒有?太多空話?，但是看?他們簽字?的時候，?就有點冷?心了。再?次就是老?年人，一?般文化程?度都還可?以，也比?較文明，?大多是存?定期或者?存取工資?，業(yè)務(wù)簡?單。不過?有些老人?脾氣比較?差，記憶?力也差，?經(jīng)常要辦?理掛失，?比較麻煩?。而在我?印象里，?最差的就?是大學(xué)生?，經(jīng)常有?學(xué)生舉著?卡進(jìn)來取?錢，張口?就是50?，40，?96之類?的數(shù)字，?往往要把?卡里最后?一點錢都?取走才罷?休?？梢?說，就卡?這一塊的?收益來說?，學(xué)生只?有民工的?1/10?還不到，?有些地區(qū)?的學(xué)生卡?甚至是負(fù)?效益，有?時候進(jìn)門?就直奔柜?臺取錢，?完全無視?排隊的人?當(dāng)中，學(xué)?生最多，?但是和中?年人有意?識的插隊?不同，這?些學(xué)生完?全是無意?識的這么?做。再就?是填寫單?據(jù)為所欲?為，也不?知道問問?別人或者?看樣本，?要么就是?站著發(fā)呆?，不知道?要干嗎。?在我們?平時的生?活中，倘?若你往銀?行取款被?告知沒有?大款項可?取的時候?，你可能?會覺得這?個銀行不?負(fù)責(zé)什么?的，但是?經(jīng)過我的?實習(xí)，發(fā)?現(xiàn)了銀行?柜臺有時?候也會上?演著真話?與謊言的?對決，比?如：我們?這里沒錢?了;取萬?現(xiàn)金以上?需要提前?電話預(yù)約?;我們沒?有零鈔;?這盡對是?真話。盡?管很多人?會覺得銀?行里怎么?會沒有錢?呢但是事?實上，由?于安全的?考量，每?個營業(yè)試?冬分理處?或者儲蓄?所都有自?己的限額?，不會存?放大量的?現(xiàn)金（發(fā)?達(dá)地區(qū)除?外），假?如有大量?的現(xiàn)金結(jié)?余，那么?就會運到?一個集中?的金庫里?存放，實?在不足的?話，再運?來。這個?運輸過程?是需要時?間的。所?以在某些?取錢的高?峰期，比?如十一，?春節(jié)或者?天天的早?上，沒有?現(xiàn)金是真?的。相應(yīng)?的，大額?現(xiàn)金的支?取，電話?預(yù)約是唯?一能夠確?保銀行有?計劃的預(yù)?留手段。?所以有時?候會出現(xiàn)?有大量現(xiàn)?金卻不與?支付的現(xiàn)?象，由于?那是有人?預(yù)約的。?同樣，銀?行一般不?會大量保?存零鈔，?由于零鈔?體積，重?量和面額?不成正比?，一萬元?的___?_元比一?萬元的_?___元?要重太多?。我們?這里不能?辦理掛失?/換卡（?折），需?要回原開?戶行辦理?沒有卡了?，明天再?來辦。而?對于這些?話基本上?的假的。?事實上，?只要是在?同一個地?區(qū)（城市?）內(nèi)（跨?省市確實?不能辦理?），任何?一個網(wǎng)點?都可以辦?理。只不?過這些業(yè)?務(wù)手續(xù)比?較麻煩，?所以一般?都不太愿?意辦理，?除非是本?所開戶，?無法拒盡?。同樣，?開卡比較?麻煩，所?以放工前?，都不太?愿意辦理?這種業(yè)務(wù)?，只有少?數(shù)情況是?真的沒有?卡了，但?這種情況?實在比較?罕見，大?多只是敷?衍。最?后，我覺?得到了實?際工作中?以后，學(xué)?歷并不顯?得最重要?的，但是?也是很重?要的。在?工作中，?單位主要?看的是個?人的業(yè)務(wù)?能力和交?際能力。?任何工作?，做得時?間久了是?誰都會做?的，在實?際工作中?動手能力?更重要。?三個月?的銀行實?習(xí)一晃而?過，卻讓?我從中學(xué)?到了很多?社會道理?，而這些?東西也將?讓受益匪?淺，銀行?的實習(xí)加?深了我與?社會各階?層人的情?感，拉近?了我與社?會的間隔?，也讓自?己在社會?實踐中開?拓了視野?，增長了?才干，進(jìn)?步了適應(yīng)?社會的能?力。因此?，我體會?到，在大?學(xué)生就業(yè)?如此嚴(yán)重?的情況下?，假如將?我們在大?學(xué)里所學(xué)?的知識與?更多的實?踐結(jié)合在?一起，用?實踐來檢?驗真理，?使一個專?科生具備?較強(qiáng)的處?理基本實?務(wù)的能力?與比較系?統(tǒng)的專業(yè)?知識，這?才是我們?實習(xí)的真?正目的。?202?3柜員年?度工作總?結(jié)樣本（?二）回?顧一年的?所有工作?令人欣喜?。在支行?各級領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?分理處主?任的指導(dǎo)?及同事間?共同努力?下，我們?用心學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，增加各?項業(yè)務(wù)技?能水平，?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，時刻謹(jǐn)?記內(nèi)控制?度，圓滿?完成了全?年各項工?作指標(biāo)，?在思想覺?悟、業(yè)務(wù)?素質(zhì)、操?作技能、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面都?有了較好?提高?，F(xiàn)?將一年的?工作狀況?總結(jié)如下?：一、?主要工作?資料及職?責(zé)本人?于___?_年__?__月入?職，從事?綜合柜員?一職。平?日工作主?要有柜應(yīng)?對私業(yè)務(wù)?、對公業(yè)?務(wù)、代發(fā)?工資、反?洗錢信息?補(bǔ)錄等。?看似簡單?的操作，?卻需要平?日多積累?多學(xué)習(xí)操?作流程，?日益更新?，專注、?仔細(xì)、耐?心對待每?一筆業(yè)務(wù)?的發(fā)生與?審核，尤?其是對公?業(yè)務(wù)。一?個月的支?票處理量?相對較大?，為了減?少退票率?，也為了?提高自己?處理對公?業(yè)務(wù)水平?，我堅持?對每一張?票據(jù)各個?要素進(jìn)行?認(rèn)真審核?，高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己及客?戶填寫規(guī)?范。伴隨?著每筆業(yè)?務(wù)發(fā)生的?同時，也?將內(nèi)部控?制制度銘?記于心，?七步服務(wù)?流程做到?大方得體?，將各項?政策落到?實處。?二、我的?收獲與成?長我很?慶幸自己?能夠加入?農(nóng)商行，?成為其中?的一員，?工作近一?年的時間?里，我的?價值觀和?人生觀都?有個較大?的改變，?她讓我相?信人生一?切皆有可?能，只要?自己肯努?力創(chuàng)造。?當(dāng)然也只?有能為企?業(yè)做出奉?獻(xiàn)，才能?實現(xiàn)自己?的價值。?首先，在?一個工作?團(tuán)體里，?大家要團(tuán)?結(jié)一致，?互助進(jìn)取?，因為團(tuán)?結(jié)是取得?互利共贏?的前提;?其次，做?好自己的?本職工作?是基本要?求，作為?一個柜員?就應(yīng)懂得?自己該做?什么，什?么不能做?，有主見?有膽識;?另外，客?戶是我們?發(fā)展的主?體，服務(wù)?好客戶是?我們的職?責(zé)，研究?客戶，透?過對客戶?的研究從?而到達(dá)了?解客戶的?業(yè)務(wù)需求?，力爭使?每一位客?戶滿意，?透過自身?的努力來?維護(hù)好每?一位客戶?;當(dāng)然，?透過對業(yè)?務(wù)的熟悉?和對企業(yè)?內(nèi)部控制?的了解之?后，能為?企業(yè)的一?些潛在的?漏洞或發(fā)?展提出建?設(shè)性的意?見是我們?份內(nèi)之事?，也是為?企業(yè)能做?的較好的?貢獻(xiàn)。?在市場競?爭日趨激?烈的這天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)潛力的?同時，還?務(wù)必要不?斷的學(xué)習(xí)?，提高自?己各方面?的潛力水?平，才能?向客戶帶?給更高效?率、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。我行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能帶給了?有力的保?障。我始?終用心參?加各類培?訓(xùn)，堅持?認(rèn)真聽課?，結(jié)合平?時學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律法?規(guī)，努力?提高著自?己的業(yè)務(wù)?潛力水平?。透過一?段時間的?工作，我?深刻體會?到銀行是?一個高風(fēng)?險的行業(yè)?，辦理每?一筆業(yè)務(wù)?都要注意?到每一個?小細(xì)節(jié)和?要素，它?能夠是一?個復(fù)核、?一個簽章?、一個客?簽名、一?個手印、?一個登記?、一個交?易碼。一?筆業(yè)務(wù)可?能涉及到?很多個細(xì)?節(jié)問題，?如果因為?粗心大意?，不用心?想，漏掉?一個沒有?做到，都?有可能存?在風(fēng)險，?就比如放?貸款。細(xì)?節(jié)不是兒?戲，需要?我們嚴(yán)肅?對待。嚴(yán)?格把守每?一個關(guān)口?，是對我?行風(fēng)險的?控制，更?是對自己?的負(fù)責(zé)。?三、存?在的不足?和努力方?向回顧?____?年的工作?，雖然各?項工作都?能比較順?利的開展?，但深知?自身依然?存在不足?，需要進(jìn)?一步改善?。其一，?學(xué)習(xí)力度?不夠。以?信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)時?代，新狀?況新問題?層出不窮?，新知識?新科學(xué)不?斷問世，?應(yīng)對嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?加快學(xué)習(xí)?的步伐迫?在眉睫，?不容遲緩?。我始終?相信機(jī)會?是留給有?準(zhǔn)備的人?，所以