第11頁共11頁2023?市場營銷?工作總結(jié)?例文在?延續(xù)新世?紀(jì)初始_?___年?全國經(jīng)濟(jì)?復(fù)蘇的良?好開端下?，我們進(jìn)?入了全面?迎接經(jīng)濟(jì)?全球化挑?戰(zhàn)的關(guān)鍵?年，隨著?我國加入?世界貿(mào)易?組織，我?市工業(yè)經(jīng)?濟(jì)在__?__年初?面臨十分?有利的形?勢，使我?們供電企?業(yè)也看到?了新的發(fā)?展。然而?，自__?__月份?開始長達(dá)?____?個(gè)月的持?續(xù)干枯，?帶來倒送?電所造成?的高成本?電力成為?全社會(huì)的?共同負(fù)擔(dān)?，由于企?業(yè)無力承?受倒送電?電價(jià)，全?社會(huì)用電?急劇萎縮?、電費(fèi)回?收更加困?難，我們?供電企業(yè)?也受倒送?電讓利銷?售的影響?，經(jīng)濟(jì)形?勢陷入了?新的困境?。為了確?保公司各?項(xiàng)經(jīng)營目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)，?市場營銷?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下，緊緊?圍繞公司?總的指導(dǎo)?思想，以?實(shí)現(xiàn)最佳?經(jīng)濟(jì)效益?為中心，?針對(duì)電力?市場新形?勢、新困?難，積極?克難奮進(jìn)?、強(qiáng)化經(jīng)?營管理;?半年來，?各項(xiàng)工作?在困境中?取得了一?定的突破?，下面就?半年來的?工作予以?總結(jié)匯報(bào)?。一、?樹立電力?營銷觀念?、合理調(diào)?控市場，?努力優(yōu)化?電力消費(fèi)?環(huán)境。?自九八年?以來，我?公司售電?量大幅度?下滑，而?售電費(fèi)用?依然增長?，強(qiáng)烈的?反差嚴(yán)重?影響了我?們企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益的?提高，如?何進(jìn)一步?發(fā)揮電力?先行的作?用、積極?增供擴(kuò)銷?，已經(jīng)成?為近年來?供電經(jīng)營?工作的一?個(gè)主題。?____?年公司的?銷售電量?有了恢復(fù)?性增長，?____?年我們滿?懷希望將?電量銷售?推向一個(gè)?新的歷史?新高，然?而倒送電?的出現(xiàn)使?我們的目?標(biāo)實(shí)現(xiàn)變?的十分渺?茫。從_?___月?份開始，?____?對(duì)我市用?電實(shí)行計(jì)?劃供應(yīng)，?連續(xù)四個(gè)?月將我市?供電限制?在165?0~__?__萬K?WH，使?電力營銷?工作陷入?一個(gè)狹窄?的“箱體?”內(nèi)：一?方面為了?能夠增加?售電量，?開展讓利?銷售調(diào)動(dòng)?用戶用電?積極性，?促進(jìn)電力?銷售增長?，另一方?面為了降?低購電成?本，少購?倒送電，?我們又盡?可能限制?電量銷售?在計(jì)劃電?量以內(nèi)，?同時(shí)還必?須將倒送?電臨時(shí)電?價(jià)及時(shí)制?訂出臺(tái)、?倒送電電?量完全分?配到客戶?，以謀求?最佳經(jīng)濟(jì)?效益。面?對(duì)新的形?勢，我們?迅速轉(zhuǎn)變?觀念，增?強(qiáng)市場意?識(shí)，著重?從以下幾?個(gè)方面開?展工作來?1、制?定適應(yīng)當(dāng)?前電力市?場的政策?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，上?半年我們?開展了讓?利銷售活?動(dòng)，與電?力客戶共?同承擔(dān)起?倒送電帶?來的經(jīng)濟(jì)?損失，以?保持電力?市場的后?續(xù)發(fā)展。?____?月份通過?政府價(jià)格?主管部門?核算,倒?送電臨時(shí)?銷售電價(jià)?應(yīng)為__?__元，?為了能夠?保持電力?客戶不停?產(chǎn)，至_?___月?我們對(duì)工?業(yè)企業(yè)開?展讓利銷?售共2_?___.?____?萬千瓦時(shí)?，此舉一?方面保證?了倒送電?期間電力?市場穩(wěn)定?，另一方?面樹立了?供電企業(yè)?為社會(huì)服?務(wù)的公益?企業(yè)形象?，為倒送?電結(jié)束銷?售增長穩(wěn)?住了客戶?。上半?年，公司?處于內(nèi)困?外憂的嚴(yán)?峻形勢下?，供電經(jīng)?營工作遇?到了新的?前所未有?的困難。?一方面，?由于受到?國際經(jīng)濟(jì)?狀況的影?響，我市?的工業(yè)企?業(yè)生產(chǎn)經(jīng)?營狀況不?景氣，然?工礦企業(yè)?電費(fèi)回收?的情況與?電力企業(yè)?的經(jīng)濟(jì)利?益息息相?關(guān)，在各?工礦企業(yè)?電能需求?下降，資?金難以回?收的情況?下，供電?企業(yè)的電?費(fèi)回收工?作受到嚴(yán)?重的影響?。另一方?面，因自?然條件影?響，我市?元至__?__月份?持續(xù)干旱?少雨，造?成電廠發(fā)?電量出力?不足，不?得不采取?壓減、限?制各類電?力用戶的?用電量等?手段來保?證發(fā)電、?供電、用?電三個(gè)環(huán)?節(jié)的平衡?。為了保?證電力用?戶的利益?，滿足用?戶的用電?需求，在?電力嚴(yán)重?不足的情?況下，我?們采取購?買倒送電?，這就使?售電成本?明顯提高?，電價(jià)的?上漲導(dǎo)致?了售電量?大幅度下?滑。直至?____?月底雨量?逐漸充足?，倒送電?結(jié)束，供?電經(jīng)營工?作才逐步?恢復(fù)往日?的正常平?穩(wěn)狀態(tài)。?為了保?證完成年?初制定的?全年計(jì)劃?，營銷人?員轉(zhuǎn)變觀?念，拓展?電力市場?，制定適?應(yīng)當(dāng)前市?場要求的?政策，充?分調(diào)動(dòng)廣?大電力用?戶的用電?積極性，?以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)發(fā)展?新用戶。?通過以上?一些強(qiáng)有?力的措施?，元至_?___月?已實(shí)現(xiàn)售?電量__?__億K?WH，占?年計(jì)劃_?___%?。二、?圍繞效益?目標(biāo)加強(qiáng)?營業(yè)管理?，促進(jìn)挖?潛堵漏。?實(shí)現(xiàn)最?佳經(jīng)濟(jì)效?益是市場?營銷工作?的最高目?標(biāo)。而實(shí)?現(xiàn)效益的?途徑除了?確保供電?量外，更?重要在于?防竊堵漏?、挖潛增?收。倒?送電的到?來，使外?部經(jīng)營環(huán)?境難以左?右，在這?種形勢下?我們通過?強(qiáng)化營業(yè)?管理，著?力于向內(nèi)?挖潛，?一是切實(shí)?抓好計(jì)量?設(shè)備的校?驗(yàn)、使用?、技術(shù)更?新工作。?計(jì)量設(shè)備?的管理、?使用不僅?關(guān)系到我?們的線損?指標(biāo)，還?與我們企?業(yè)的效益?息息相關(guān)?。我們從?源頭把關(guān)?，嚴(yán)格控?制電能表?進(jìn)貨、檢?測、銷售?、使用范?圍、使用?標(biāo)準(zhǔn)的各?個(gè)環(huán)節(jié)和?渠道，確?保進(jìn)入電?網(wǎng)的計(jì)量?設(shè)備合格?率___?_%;其?次加強(qiáng)設(shè)?備動(dòng)態(tài)檢?測力度，?對(duì)各類表?計(jì)進(jìn)行現(xiàn)?場周檢，?對(duì)關(guān)口表?專柜表明?確責(zé)任、?落實(shí)到人?;上半年?由于調(diào)度?自動(dòng)化改?造連續(xù)引?起了幾起?計(jì)量回路?故障，均?被及時(shí)發(fā)?現(xiàn)更正，?避免了損?失，并且?查出了一?起重大營?業(yè)事故，?追補(bǔ)電量?____?萬kwh?，挽回?fù)p?失___?_萬元。?此外，我?們積極引?用、推廣?PT二次?壓降補(bǔ)償?設(shè)備、全?電子電能?表等高科?技、新技?術(shù)計(jì)量裝?置。在上?半年內(nèi)勤?校表室共?校驗(yàn)表計(jì)?____?只，外勤?校驗(yàn)共校?驗(yàn)高壓表?計(jì)量箱_?___臺(tái)?組，站內(nèi)?開關(guān)柜_?___臺(tái)?次。二?是深入持?久開展用?電大普查?活動(dòng)，有?力打擊了?違章竊電?和違規(guī)經(jīng)?營活動(dòng)。?上半年，?由于一期?網(wǎng)改工程?進(jìn)入最后?沖刺階段?，各供電?營銷單位?無暇顧及?反竊堵漏?，用電檢?查大隊(duì)開?展深入細(xì)?致的普查?，針對(duì)竊?電現(xiàn)象的?特點(diǎn)多次?采取夜間?突襲的形?式查堵漏?洞;此外?，還通過?普查活動(dòng)?全面清理?整頓電價(jià)?執(zhí)行，取?消了一些?不合理的?“優(yōu)惠”?政策。半?年來共普?查公用變?1111?4/臺(tái)次?，專用變?1113?7/臺(tái)次?，查處違?章用電、?竊電__?__起，?表計(jì)誤差?____?起，一般?營業(yè)事故?____?起;共追?補(bǔ)電量1?3920?64kw?h，追補(bǔ)?電費(fèi)__?__萬元?。三是?加強(qiáng)責(zé)任?制度管理?，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?為了能夠?建立一支?精干高效?的用電管?理隊(duì)伍，?我們把各?項(xiàng)經(jīng)營指?標(biāo)(線損?、度電單?價(jià)、綜合?回收率)?明確落實(shí)?到每個(gè)人?，制定了?嚴(yán)格的獎(jiǎng)?懲考核制?度、單線?、單臺(tái)配?變考核制?度，并要?求各公司?也切實(shí)對(duì)?營抄員實(shí)?行“三定?”、“三?考”，不?定期對(duì)營?抄隊(duì)伍進(jìn)?行嚴(yán)格考?核審查，?優(yōu)化營抄?隊(duì)伍組合?。通過?各種有效?的措施，?截止__?__月底?，全局線?損控制在?____?%，比計(jì)?劃___?_%上升?____?%，售電?均價(jià)比計(jì)?劃上升_?___元?/KWH?。三、?樹立信心?，正視困?難，確保?電費(fèi)結(jié)零?四、實(shí)?施科技興?電戰(zhàn)略，?積極推廣?、運(yùn)用新?技術(shù)促進(jìn)?用電管理?手段面?對(duì)二十一?世紀(jì)高科?技時(shí)代的?到來，勞?動(dòng)密集型?的用電管?理手段已?十分落后?，其準(zhǔn)確?率、工作?效率都十?分低下，?并且隨著?人民用電?需求水平?提高，一?戶一表導(dǎo)?致業(yè)務(wù)量?呈幾何級(jí)?上升，面?對(duì)大量的?業(yè)務(wù)，落?后的手工?操作嚴(yán)重?制約著用?電管理水?平以及服?務(wù)質(zhì)量的?提高。為?了能給營?銷管理工?作注入新?的活力，?上半年，?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?投入資金?五十余萬?元，開始?更新用電?信息計(jì)算?機(jī)管理系?統(tǒng)，首先?對(duì)城區(qū)用?電客戶率?先實(shí)行了?計(jì)算機(jī)用?電營銷，?使電力營?銷管理工?作邁入了?一個(gè)新的?時(shí)代。目?前，新的?用電營銷?計(jì)算機(jī)信?息系統(tǒng)正?在進(jìn)行調(diào)?試運(yùn)行，?隨著用電?營銷計(jì)算?機(jī)信息系?統(tǒng)的運(yùn)行?逐步穩(wěn)定?，我們還?著力于擴(kuò)?大使用范?圍，為將?來全面實(shí)?施計(jì)算機(jī)?營銷管理?，探索和?積累經(jīng)驗(yàn)?。五、?狠抓服務(wù)?建設(shè)，塑?造電力企?業(yè)新形象?市場營?銷部的每?一項(xiàng)業(yè)務(wù)?都涉及到?千家萬戶?，是一扇?企業(yè)與社?會(huì)之間的?窗口，而?企業(yè)的發(fā)?展必須得?到社會(huì)的?認(rèn)可，所?以我們這?扇“窗口?”不僅反?映了部門?的形象，?更反映出?我們整個(gè)?企業(yè)的形?象。為了?提高營業(yè)?員工素質(zhì)?，改善服?務(wù)質(zhì)量，?樹立良好?的電力企?業(yè)形象，?在上半年?，我們繼?續(xù)延續(xù)_?___年?開展的“?電力市場?整頓和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)年?”活動(dòng)，?實(shí)行服務(wù)?承諾，積?極引入先?進(jìn)的營銷?體制，創(chuàng)?建客戶服?務(wù)中心，?實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范化服?務(wù)。特別?針對(duì)營業(yè)?場所簡陋?、營業(yè)窗?口服務(wù)質(zhì)?量無標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)水?準(zhǔn)低的實(shí)?際，在城?區(qū)公司建?立了標(biāo)準(zhǔn)?化供電服?務(wù)中心，?改善了客?戶消費(fèi)環(huán)?境，并結(jié)?合國家電?力公司《?供電營業(yè)?服務(wù)規(guī)范?》的推出?，對(duì)營業(yè)?窗口的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了規(guī)范?統(tǒng)一，對(duì)?服務(wù)用語?嚴(yán)格要求?，引導(dǎo)服?務(wù)人員樹?立“用戶?就是__?__”的?觀念，加?強(qiáng)職業(yè)道?德教育，?使?fàn)I業(yè)員?工精神面?貌發(fā)生了?巨大的變?化，為樹?立良好的?企業(yè)形象?創(chuàng)造了先?決條件。?六、緊?抓農(nóng)電“?兩改一同?價(jià)”機(jī)遇?，深化農(nóng)?電改革?為了落實(shí)?國家制定?的“兩改?一同價(jià)”?政策，使?農(nóng)村電力?用戶真正?從網(wǎng)改中?得到實(shí)惠?，我局成?立了農(nóng)村?用電管理?辦公室，?農(nóng)電辦成?立半年來?，主要從?以下幾個(gè)?方面開展?工作：?1、體改?同價(jià)進(jìn)一?步落實(shí)深?入2、?農(nóng)電價(jià)格?管理走向?規(guī)范網(wǎng)?改的最終?目的是實(shí)?現(xiàn)同網(wǎng)同?價(jià)，現(xiàn)在?我們對(duì)已?經(jīng)驗(yàn)收合?格的村組?、臺(tái)區(qū)按?《管理辦?法》將所?有用戶分?批收歸供?電部門管?理;對(duì)參?加網(wǎng)改還?未驗(yàn)收的?村組、臺(tái)?區(qū)，與村?組及村電?工簽定責(zé)?任書，堅(jiān)?決執(zhí)行農(nóng)?網(wǎng)過渡電?價(jià)的協(xié)議?;堅(jiān)決做?到“三公?開”、“?四到戶”?、“五統(tǒng)?一”，并?進(jìn)行檢查?、落實(shí)，?使農(nóng)民從?網(wǎng)改工作?中得到真?正的實(shí)惠?，使農(nóng)村?電價(jià)管理?工作走向?規(guī)范。?(一)、?加強(qiáng)電費(fèi)?回收工作?力度，在?保持電費(fèi)?回收不下?滑。上?半年電費(fèi)?回收率完?成了__?__%，?呈現(xiàn)了一?個(gè)好的勢?頭，但形?勢不容樂?觀，__?__、_?___廠?IC預(yù)付?費(fèi)推廣被?迫中止和?____?旬結(jié)算被?迫取消，?每月隨時(shí)?可能造成?____?萬元的新?增欠費(fèi)，?這種情況?只發(fā)生一?次就會(huì)使?全年電費(fèi)?回收下降?____?個(gè)百分點(diǎn)?，加之清?欠上年欠?費(fèi)任務(wù)仍?然十分艱?巨，累計(jì)?欠費(fèi)仍有?____?余萬，因?此，在下?半年里電?費(fèi)回收工?作一定采?取一切措?施，力爭?回收率月?月達(dá)百。?第一、?要出良策?、找措施?，從市場?營銷部到?各公司主?要領(lǐng)導(dǎo)親?自掛帥，?從組織形?式上保證?電費(fèi)回收?的正常進(jìn)?行，拿出?清收陳欠?電費(fèi)的有?效方法。?對(duì)月電費(fèi)?額在__?__元以?上的用戶?要親自掌?握回收動(dòng)?態(tài)。第?二、要采?取定期或?不定期的?辦法，制?定出每月?每周的電?費(fèi)追收、?短期目標(biāo)?、中期目?標(biāo)。第?三、根據(jù)?上半年電?費(fèi)回收任?務(wù)完成情?況制定切?實(shí)可行的?目標(biāo)，實(shí)?行工效掛?鉤，嚴(yán)格?獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)?，確保每?月回收率?達(dá)到__?__%以?上，保住?上半年電?費(fèi)回收成?績不下滑?。第四?、加強(qiáng)營?抄人員責(zé)?任心，推?廣“四勤?”、“四?多”原則?，隨時(shí)掌?握用戶用?電情況和?產(chǎn)品銷售?及資金運(yùn)?作狀況。?第五、?運(yùn)用法律?武器，打?擊有意拖?欠、賴帳?的典型用?戶，整頓?繳費(fèi)秩序?。(二?)大力加?強(qiáng)營業(yè)管?理，開展?挖潛堵漏?工作1?、全方位?進(jìn)行一次?電價(jià)清理?整頓，檢?查電價(jià)執(zhí)?行情況，?核查電價(jià)?變更情況?，并對(duì)實(shí)?行的優(yōu)惠?電價(jià)進(jìn)行?糾正、建?檔，進(jìn)行?協(xié)約化管?理，堅(jiān)決?走規(guī)范化?管理道路?。2、?針對(duì)電力?市場新形?勢和停止?征收貼費(fèi)?的規(guī)定，?將報(bào)裝辦?從管理型?扭轉(zhuǎn)為服?務(wù)型，開?放所有用?電限制，?簡化報(bào)裝?程序，對(duì)?380V?及以下用?電完全交?由供電公?司處理，?并在全市?組建業(yè)擴(kuò)?服務(wù)中心?，對(duì)10?KV及以?上用電實(shí)?行客戶項(xiàng)?目責(zé)任制?，確?？?戶辦電在?規(guī)定期限?內(nèi)處理，?為客戶新?增用電提?供全程高?質(zhì)量的服?務(wù)，以開?拓電力市?場，增加?銷售電量?。3、?利用有利?條件吸納?市屬單位?或企業(yè)轉(zhuǎn)?供電用戶?。4、?堅(jiān)持開展?營業(yè)普查?活動(dòng)，以?及相關(guān)的?監(jiān)督、檢?查工作，?督促各供?電公司有?計(jì)劃、有?安排、有?內(nèi)容、有?成效地大?力開展挖?潛堵漏、?增收降損?，防范營?業(yè)事故發(fā)?生。確保?全年線損?率控制在?計(jì)劃之內(nèi)?。5、?加快用電?管理現(xiàn)代?化步伐，?確保用電?營銷信息?系統(tǒng)在城?區(qū)公司全?面實(shí)施并?正常運(yùn)行?，條件允?許的前提?下，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)?大計(jì)算機(jī)?營銷系統(tǒng)?使用范圍?，在其他?各公司實(shí)?施用電營?銷信息系?統(tǒng)二期工?程。6?、提高重?點(diǎn)用電客?戶計(jì)量裝?置精度，?大力推廣?運(yùn)用PT?壓降補(bǔ)償?裝置、全?電子電能?表，從技?術(shù)上減低?計(jì)量設(shè)備?損耗、增?加防竊電?能力，并?從制度上?完善管理?，徹底杜?絕PT失?壓、CT?斷線等可?防范人為?營業(yè)事故?發(fā)生。?(三)規(guī)?范農(nóng)電管?理，降低?農(nóng)村電價(jià)?，減輕農(nóng)?民負(fù)擔(dān)。?對(duì)網(wǎng)改?竣工臺(tái)區(qū)?農(nóng)村用電?管理按照?三公開、?四到戶、?五統(tǒng)一的?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?核算、統(tǒng)?一管理。?對(duì)一期網(wǎng)?改的所有?村組、臺(tái)?區(qū)的用戶?全部接收?由電力部?門進(jìn)行統(tǒng)?一直抄、?直管，二?期網(wǎng)改的?村組、臺(tái)?區(qū)驗(yàn)收一?個(gè)、接管?一個(gè)，繼?續(xù)為廣大?農(nóng)民服務(wù)?，為實(shí)現(xiàn)?城鄉(xiāng)同網(wǎng)?同價(jià)而努?力。總?結(jié)半年來?的經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，在?后期的工?作中，我?們將繼續(xù)?走改革創(chuàng)?新之路，?主動(dòng)適應(yīng)?市場的變?化，集思?廣益，推?陳出新，?使電力營?銷工作有?一個(gè)新的?起點(diǎn)。面?對(duì)困難，?我們供電?經(jīng)營部全?體同志有?信心并且?有能力創(chuàng)?造最佳的?業(yè)績，我?們將緊緊?團(tuán)結(jié)在一?起真抓實(shí)?干、開拓?創(chuàng)新、迎?接挑戰(zhàn)。?202?3市場營?銷工作總?結(jié)例文（?二）進(jìn)?入安信證?券已有一?年了，這?段時(shí)間自?身在各個(gè)?方面都有?所提高，?主要體現(xiàn)?在：1?、對(duì)證券?行業(yè)有了?初步了解?。進(jìn)入公?司以來，?從熟悉這?個(gè)行業(yè)到?通過資格?考試，對(duì)?證券這個(gè)?行業(yè)有了?初步的了?解，而駐?點(diǎn)銀行，?通過渠道?營銷，對(duì)?證券業(yè)務(wù)?又有了較?深的理解?，工作中?能解決各?種基本問?題。2?、業(yè)務(wù)開?拓能力的?提高。在?業(yè)務(wù)營銷?過程中，?與客戶的?交談和遇?到的不同?問題，提?高了自己?的溝通能?力和應(yīng)變?能力;而?對(duì)客戶不?定期的回?訪，為其?提供全方?位、多角?度的服務(wù)?，使安信?服務(wù)真正?的深入人?心。3?、工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心加?強(qiáng)了。對(duì)?自己經(jīng)手?的每一筆?業(yè)務(wù)，都?認(rèn)真對(duì)待?，盡量避?免給客戶?和公司帶?來不必要?的麻煩，?辦事效率?力求最快?。在業(yè)?務(wù)營銷中?，同樣也?發(fā)現(xiàn)了一?些問題和?自己的不?足：1?、證券知?識(shí)還須