第4頁共4頁收銀員個?人年度工?作總結(jié)范?本不知?不覺在公?司工作將?近有一年?的時間，?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底。也許?對大家來?說，做一?名收銀員?是一件很?簡單的事?情，收銀?員只負(fù)責(zé)?收錢，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難。我?以前也是?這么認(rèn)為?，可是現(xiàn)?在，等自?己成為一?名收銀的?時候，才?知道并不?是想象中?那么簡單?。其實，?無論做什?么工作，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！現(xiàn)?將在這一?年的工作?總結(jié)如下?：一、?時刻遵守?商場紀(jì)律?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營業(yè)時身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收款?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?二、有?序離崗，?認(rèn)真做事?收銀員?臨時離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分開?鎖好。回?崗時，核?對接崗人?收到的現(xiàn)?金與小票?金額是否?符合。?三、按公?司規(guī)定辦?事嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定的收?款程序進(jìn)?行收款，?必須做到?：收款前?，對小票?上的每一?筆金額用?計算器核?實一遍，?核算無誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專柜?號與價格?，要與專?柜開的小?票相符。?在收款過?程中堅持?要做到：?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?在收款過?程中做到?：不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?，檢查打?印的小票?的專柜、?金額與專?柜開出的?小票的專?柜、金額?是否一致?。四、?禮貌待客?，熱情耐?心對待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對顧?客大聲說?話。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客，不要?在工作中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，這?樣會讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。以上?是我個人?在工作中?的體會與?總結(jié)，我?會保持這?種積極正?面的狀態(tài)?，爭取在?____?更加優(yōu)秀?！收銀?員個人年?度工作總?結(jié)范本（?二）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行作?為一名前?臺收銀員?的職責(zé)，?圓滿完成?自己的工?作。作為?收銀員必?需要用一?顆積極、?熱情、主?動的心去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?一定不能?帶有負(fù)面?的情緒，?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?工作中要?做好以下?三點：?一、急客?人之所急?，想客人?之所想?我們的服?務(wù)宗旨就?是一切為?了客人，?讓客人稱?心，使客?人滿意。?顧客就是?____?，用對待?親人的態(tài)?度對待客?人。二?、對顧客?以微笑?給自己微?笑，讓自?己更有自?信，給客?人微笑，?以最有親?切感的一?面讓顧客?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?，相信再?無理的顧?客也沒道?理發(fā)脾氣?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?承諾答?應(yīng)顧客的?一定要做?到，不能?明確自己?是否能做?到，就不?要給顧客?承諾。不?然如果沒?有幫顧客?解決好問?題，只會?讓客人降?低對酒店?的信任程?度，也影?響了超市?的形象。?在這一?年的工作?時間里，?我知道有?好多的地?方?jīng)]有作?到位，可?是這些我?都可以在?以后的工?作的過程?中不斷改?進(jìn)。我懂?得不管以?后決定在?哪里發(fā)展?，既然現(xiàn)?在選擇這?里，就好?好地做好?自己的本?職工作。?不管做什?么工作，?都要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，做?了就好好?做。雖?然在別人?眼里收銀?只是微不?足道的工?作，但是?這里確實?讓我得到?了鍛煉。?簡單的工?作都做不?好，還提?什么理想?抱負(fù)。在?這里，同?事