第6頁共6頁便利店?duì)I?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?年終歲?末，緊張?繁忙的一?年即將過?去，新的?挑戰(zhàn)又在?眼前。沉?思回顧，?在便利店?這個(gè)大家?庭里使我?得到了更?多的鍛煉?，學(xué)習(xí)了?更多的知?識(shí)，交了?更多的朋?友，積累?了更多的?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?然也通過?不少深刻?的教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自身?的種種不?足。這一?年是充實(shí)?的一年，?我的成長(zhǎng)?來自便利?店這個(gè)大?家庭，為?便利店明?年更好的?發(fā)展盡自?已的全力?是義不容?辭的責(zé)任??，F(xiàn)將自?己___?_的工作?總結(jié)如下?：一、?積極主動(dòng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)我?今年工作?調(diào)動(dòng)后，?更加認(rèn)真?熟悉每種?商品的功?能、價(jià)格?，積極向?向店長(zhǎng)、?組長(zhǎng)請(qǐng)教?，努力提?高使自己?的業(yè)務(wù)能?力，更好?的干好本?職工作。?同時(shí)認(rèn)真?的參加便?利店組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)，深入?領(lǐng)會(huì)，真?正把所需?的知識(shí)消?化貫通再?運(yùn)用到工?作中。?二、端正?態(tài)度認(rèn)真?工作，積?極做好本?職工作?今年剛調(diào)?到日化組?的時(shí)候，?一切對(duì)我?來說都是?新鮮的，?也是陌生?的。許多?東西都需?要老員工?教，我感?覺自己需?要學(xué)習(xí)的?太多了。?于是，他?們做什么?我都仔細(xì)?的看，耐?心的學(xué)，?從商品的?陳列到缺?貨的補(bǔ)報(bào)?。從商品?的促銷到?新品的開?發(fā)……一?點(diǎn)一滴的?學(xué)，一點(diǎn)?一滴的記?。半年多?年的工作?，使我得?到了鍛煉?，日常工?作逐漸得?心應(yīng)手。?我的工?作于細(xì)節(jié)?處見真功?，所以必?須認(rèn)真仔?細(xì)。因此?，我認(rèn)真?了解每種?商品的功?能、價(jià)格?，隨時(shí)檢?查商品的?生產(chǎn)日期?，及時(shí)了?解同類商?品的市場(chǎng)?信息，并?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)……我?始終堅(jiān)持?：做什么?事情，做?了就一定?把它作好?。對(duì)工作?抱以熱情?，對(duì)同事?抱以關(guān)心?，用積極?的行動(dòng)來?感染周圍?的人，帶?動(dòng)周圍的?人這是我?在___?_便利店?感受到的?，也是希?望我能夠?切切實(shí)實(shí)?做到的在?。日常的?工作中，?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?態(tài)度端正?，積極主?動(dòng)多干，?少說多做?，說到做?到，對(duì)顧?客熱情積?極，對(duì)工?作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)?謹(jǐn)仔細(xì)。?積極善于?和同事領(lǐng)?導(dǎo)溝通、?協(xié)調(diào)，與?同事們處?理好關(guān)系?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。注重自?己在工作?中存在的?不足，并?積極改正?。三、?認(rèn)真參加?便利店組?織的各類?活動(dòng)便?利店工作?繁忙，任?務(wù)重。我?努力克服?種種困難?，協(xié)調(diào)好?自己的時(shí)?間，積極?參加知識(shí)?競(jìng)賽、舞?蹈比賽等?各種活動(dòng)?，并在各?種活動(dòng)中?取得了較?好的成績(jī)?。__?__年的?工作將進(jìn)?一步加強(qiáng)?和改進(jìn)自?己的工作?，更好的?完成本職?工作：?1、嚴(yán)格?遵守__?__便利?店的各項(xiàng)?管理制度?。不遲到?、早退、?曠工，上?崗要做到?精神飽滿?，站姿端?正，舉止?大方，按?規(guī)定統(tǒng)一?著裝，佩?戴服務(wù)證?章，嚴(yán)格?遵守新樂?的管理制?度，積極?努力工作?。2、?進(jìn)一步端?正工作態(tài)?度，認(rèn)真?完成本職?工作工作?中能夠服?從店長(zhǎng)、?組長(zhǎng)的安?排，不講?客觀條件?、不消極?怠工，有?問題能與?領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?勾通。尊?重同志，?樂于助人?，努力營(yíng)?造和諧的?工作環(huán)境?。一切工?作能夠以?大局為重?、以全局?利益為重?，堅(jiān)決_?___個(gè)?人利益服?從于集體?利益的原?則，扎實(shí)?工作。?3、努力?提高業(yè)務(wù)?能力。進(jìn)?一步積極?參加便利?店組織的?培訓(xùn)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?細(xì)致了解?每種商品?的功能、?價(jià)格，更?加熟悉產(chǎn)?品，提高?服務(wù)質(zhì)量?。不懂得?多向店長(zhǎng)?、組長(zhǎng)請(qǐng)?教，力爭(zhēng)?使自己的?業(yè)務(wù)能力?更是一個(gè)?臺(tái)階，更?好的干好?本職工作?。4、?團(tuán)結(jié)同事?，互幫互?助。我始?終堅(jiān)持，?做什么事?情，做了?就一定把?它作好。?對(duì)工作抱?以熱情，?對(duì)同事抱?以關(guān)心，?便利店是?個(gè)大家庭?，我要積?極主動(dòng)和?同事處理?好關(guān)系，?用積極的?行動(dòng)來感?染周圍的?人，帶動(dòng)?周圍的人?，一同積?極做好工?作，為便?利店的發(fā)?展做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?！便利?店?duì)I業(yè)員?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）不知?不覺，我?在便利店?已經(jīng)工作?了___?_年時(shí)間?，作為_?___便?利店的老?員工，我?深切感到?便利店蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，并?為這種態(tài)?勢(shì)的發(fā)展?而感到高?興！_?___年?來我認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷售?知識(shí)，加?強(qiáng)自我修?養(yǎng)的提高?，真誠(chéng)為?顧客服務(wù)?，開展?jié)M?意在__?__，服?務(wù)為顧客?的營(yíng)銷活?動(dòng)，想顧?客之所想?，努力為?顧客營(yíng)造?良好的購(gòu)?物環(huán)境，?做到進(jìn)貨?、貯備、?銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)?。在銷售?過程中貫?穿微笑服?務(wù)，多和?顧客交流?，懂得了?如何與顧?客溝通，?推銷商品?要與顧客?的需要適?應(yīng)，使顧?客接受你?的意見和?建議。我?知道__?__是_?___自?己的品牌?，員工的?一舉一動(dòng)?代表的是?____?的形象，?所以為了?樹立企業(yè)?良好形象?，我每天?笑迎顧客?，為顧客?量身推銷?產(chǎn)品，贏?得了顧客?的認(rèn)可。?隨著上?級(jí)公司對(duì)?我們的要?求越來越?嚴(yán)格，我?越來越感?覺到業(yè)務(wù)?知識(shí)的缺?乏：一是?專業(yè)知識(shí)?的貧乏，?二是仍然?存在其他?一些困難?，如社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)缺乏?等。除了?參加上級(jí)?公司組織?的培訓(xùn)外?，我還自?學(xué)了相關(guān)?的營(yíng)銷知?識(shí)以及服?務(wù)行業(yè)知?識(shí)，并且?利店主管?人員所有?需向有經(jīng)?驗(yàn)的員工?學(xué)習(xí)實(shí)踐?知識(shí)。慢?慢地，我?掌握了作?為便要具?備的營(yíng)銷?知識(shí)，這?些知識(shí)為?便利店工?作的順利?開展打下?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?足夠的營(yíng)?銷知識(shí)以?及優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)為我?增加了自?信，在工?作中，我?更加認(rèn)真?敬業(yè)，真?誠(chéng)為顧客?服務(wù)，團(tuán)?結(jié)加油站?的員工，?努力學(xué)習(xí)?商品銷售?技巧。我?深知優(yōu)秀?的便利店?銷售人員?對(duì)產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)?比一般的?業(yè)務(wù)人員?強(qiáng)得多，?需要對(duì)顧?客的問題?對(duì)答如流?，言簡(jiǎn)意?賅，準(zhǔn)確?地提供客?戶想知道?的信息，?在最短的?時(shí)間內(nèi)給?出滿意的?答復(fù)。因?此我認(rèn)真?了解產(chǎn)品?的特點(diǎn)，?在銷售工?作中忙而?不亂，能?迅速、精?確地找出?不同顧客?的購(gòu)買需?求，從而?贏得顧客?的信賴。?我把明確?的目標(biāo)、?健康的身?心、極強(qiáng)?的開發(fā)顧?客的能力?、自信、?專業(yè)知識(shí)?、找出顧?客的需求?、好的解?說技巧、?善于處理?反對(duì)意見?、跟蹤顧?客和收款?作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，我用熱?情的服務(wù)?給顧客留?下了最好?的印象，?在最短的?時(shí)間之內(nèi)?幫助顧客?解除疑慮?，說服顧?客購(gòu)買產(chǎn)?品。我?的日常工?作主要有?以下幾個(gè)?方面：?1、要貨?收貨。要?貨是保證?便利店商?品豐富、?吸引顧客?眼球的第?一步。每?周要貨時(shí)?我都將要?貨公式與?顧客實(shí)際?需求相結(jié)?合，以理?論聯(lián)系實(shí)?際的方式?進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收?貨是保證?商品數(shù)質(zhì)?量最關(guān)鍵?的一步，?它涉及到?商品的擺?放、存儲(chǔ)?、銷售等?一系列問?題，因此?，每次收?貨時(shí)我都?認(rèn)真核對(duì)?實(shí)物、到?貨單以及?系統(tǒng)單據(jù)?的一致性?，保證進(jìn)?入便利店?商品的準(zhǔn)?確性。?2、銷售?商品。銷?售商品除?了需要熱?情的服務(wù)?、主動(dòng)的?推薦等一?些營(yíng)銷手?段之外，?我還需注?意了一些?容易疏漏?的工作程?序，如做?到每銷售?一件商品?必須及時(shí)?掃入系統(tǒng)?，禁止線?外銷售。?掃碼時(shí)必?須認(rèn)真仔?細(xì)，以防?串碼現(xiàn)象?發(fā)生等。?3、整?理商品。?每日均按?照“垂直?陳列”、?“先進(jìn)先?出”的原?則，對(duì)貨?架上的商?品進(jìn)行整?理，做到?了整齊、?有序、容?易清點(diǎn)。?在整理商?品的同時(shí)?，對(duì)臨期?商品進(jìn)行?登記，對(duì)?過期商品?進(jìn)行封存?，并及時(shí)?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?保證了商?品銷售的?方便性及?安全性。?4、清?潔衛(wèi)生。?清潔衛(wèi)生?是每日必?做項(xiàng)目之?一，包括?店內(nèi)衛(wèi)生?、貨架衛(wèi)?生、商品?衛(wèi)生等。?清潔的環(huán)?境不僅僅?是個(gè)死要?求，它還?可以營(yíng)造?良好的消?費(fèi)氛圍，?可以提升?顧客的購(gòu)?買欲望，?所以，我?堅(jiān)持每日?打掃便利?店衛(wèi)生。?5、核?對(duì)銷售數(shù)?據(jù)與交款?金額。每?日定點(diǎn)、?足額將款?項(xiàng)上交銀?行，同時(shí)?，核對(duì)當(dāng)?天系統(tǒng)內(nèi)?的銷售金?額與上交?金額，保?證了系統(tǒng)?內(nèi)的銷售?金額與上?交金額的?一致性，?防止了財(cái)?務(wù)漏洞的?出現(xiàn)。?6、報(bào)送?手續(xù)。以?準(zhǔn)確、清?楚為原則?填寫報(bào)表?，每日?qǐng)?bào)?送手續(xù)，?為財(cái)務(wù)對(duì)?賬奠定基?礎(chǔ)。7?、月底盤?點(diǎn)。每個(gè)?月底系統(tǒng)?結(jié)帳后，?對(duì)便利店?實(shí)物庫存?進(jìn)行盤點(diǎn)?，與系統(tǒng)?核對(duì)無誤?后，將盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)錄?入系統(tǒng)內(nèi)?，進(jìn)行系?統(tǒng)盤點(diǎn)。?每月均能?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?盤點(diǎn)工作?。__?__年來?，我本著?____?為家的信?念，牢固?樹立奉獻(xiàn)?在___?_，滿意?在___?_的職業(yè)?理念，愛?崗敬業(yè)，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，以飽滿?的熱情迎?接顧客，?以周到的?服務(wù)對(duì)待?顧客，以?真誠(chéng)的微?笑送別顧?客。對(duì)不?同年齡層?次的顧客?，充分考?慮他們?cè)?商品、檔?次、價(jià)位?上的需要?，熱心為?他們推薦?所需商品?，創(chuàng)