第9頁共9頁2023?銀行柜員?工作總結(jié)?參考范本?回顧_?___，?我在__?__分社?工作天，?在營業(yè)部?工作天，?這天中，?銀行柜員?工作總結(jié)?從我手里?收入的現(xiàn)?金超過億?，付出超?過千萬，?沒有一張?假幣能逃?過我的法?眼；接觸?形形式式?的客戶，?超過的不?少，有些?能用平和?口氣解決?迷霧，有?些能用燦?爛笑容嘻?嘻過海，?不能的，?我用夸張?而有技術(shù)?含量的表?情挫其蠻?氣，撫安?燥心；愛?我崗位，?開心工作?，我善于?在工作中?發(fā)現(xiàn)美，?這一年我?遇到附加?價值的客?戶有多個?，一位笑?容像安在?旭，一位?魅力得像?胡軍，另?外一位則?像端莊版?的吳雁祖?；本人生?愛好干凈?整潔，銀?行柜員工?作總結(jié)絕?不讓任何?一張殘鈔?混入新鈔?隊伍，在?空閑時間?把網(wǎng)點打?掃得一塵?不染，廁?所洗得飄?香反光；?本著好記?性不如爛?筆頭的座?右銘，每?次認真的?閱覽文件?，將新操?作新業(yè)務(wù)?記入私人?筆記本以?備查用；?本人好學?，這一年?來主動親?近atm?，關(guān)心它?，揣摸它?，終于熟?悉其脾氣?，并于節(jié)?假日主動?承擔照顧?它的任務(wù)?；人人防?火，戶戶?安全，對?于滅火器?，只要有?新產(chǎn)品，?我必定會?第一時間?去摸一下?，以防萬?不得已的?時候要用?到它卻不?知道怎么?用；珍惜?生命愛惜?生命銀行?柜員工作?總結(jié)，對?于二道門?，我總是?第一時間?按照文件?步驟模擬?實踐，以?正規(guī)的格?式去執(zhí)行?并以的態(tài)?度去變成?習慣；知?己知彼，?百戰(zhàn)百勝?，又由于?我們這一?代比較有?網(wǎng)蟲潛質(zhì)?，于是我?總會瀏覽?其他銀行?的主頁和?金融最新?報道，以?便在工作?中尋找靈?感，培養(yǎng)?自己，為?社盡點綿?力的。?歲月不居?！來也匆?匆，去也?匆匆！雖?然我老是?覺得累，?可是時間?老人卻總?也不覺得?累，每天?自我陶醉?地嘀嘀噠?噠跑個不?停！回首?這一年，?頗有感慨?-我完完?整整的為?____?行服務(wù)了?一年，_?___行?也給了我?別人羨慕?不已的報?酬-幸福?！增加工?作成果-?你做了別?人沒有做?的。從?正常班到?倒班，我?踏踏實實?地做，用?心地體會?，感悟最?深的就是?“端正態(tài)?度，遵守?行紀行規(guī)?；尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排；團?結(jié)同事，?虛心求教?；明確目?標，腳踏?實地”。?一年的?工作實踐?，深深地?體會到“?臨柜工作?是銀行第?一形象”?的含義。?我們的形?象直接影?響到客戶?對我行的?第一印象?，關(guān)系到?能否留下?客戶，更?關(guān)系到能?否能留住?客戶。這?要求我們?要有較高?的綜合素?質(zhì)，要求?我們必須?切實堅持?臨柜工作?的服務(wù)宗?旨“熱情?周到，耐?心細致，?為客戶辦?好每一筆?業(yè)務(wù)，讓?客戶滿意?”。一?年的工作?使我深刻?體會到業(yè)?務(wù)知識欠?缺的嚴重?性。這促?使我又學?習了更多?的新東西?，使自己?的業(yè)務(wù)知?識更具全?面性。雖?然我們新?增了不少?業(yè)務(wù)，但?是要想保?證我行的?不斷壯大?（即使僅?為了保證?我們的優(yōu)?厚待遇）?，只有不?斷地新增?業(yè)務(wù)。這?就要求我?必須吸收?新的知識?才能順利?開展工作?，才能跟?上我行的?步伐。?要做一名?合格臨柜?人員，光?有全面的?業(yè)務(wù)知識?不夠，還?需要配合?主動、熱?情、耐心?的服務(wù)。?我們工作?中的主性?首先是要?做到經(jīng)理?要求我們?的“主動?和客戶打?招呼、交?流”。我?隨時主動?向部分客?戶介紹我?行的業(yè)務(wù)?信息、新?產(chǎn)品。?工作態(tài)度?好了，業(yè)?務(wù)知識跟?上了，還?需要良好?的工作氛?圍。營造?良好的工?作氛圍最?主要是團?結(jié)同事。?團結(jié)同事?不是吃吃?喝喝，也?不是不拌?嘴，而是?要理解、?尊重。虛?心請教，?互幫互助?，共同學?習，大家?才能同心?協(xié)力，才?能融洽相?處。通過?這一年的?認真工作?，使我自?身有了很?大的提高?。第一?，增加了?對工作的?熱情度與?自豪感，?尤其是處?理完棘手?的業(yè)務(wù)問?題與刁難?的客戶時?。第二?，提高了?自身素質(zhì)?，臨柜工?作使我理?解到人的?一生就是?存“知識?、經(jīng)驗、?修養(yǎng)”，?存的越多?利息就越?高，日益?積累，回?報自然提?高。第?三，提升?了人際交?流能力，?通過與不?同客戶交?流，見識?、膽識、?才識增加?了，溝通?能力曾強?了，人際?關(guān)系處理?的越來越?好。增?加一點你?的想法-?讓工作能?發(fā)揮你的?知識優(yōu)勢?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫?助使我更?加喜愛這?份工作，?增加了我?的壓力，?更增加了?我的動力?。我在?學習和工?作中逐步?成長、成?熟，但我?清楚認識?到自身的?不足，需?待提高自?身的心理?素質(zhì)、技?能素質(zhì)、?綜合素質(zhì)?。新的一?年，給自?己定下新?的目標.?1、自?覺加強學?習，學習?業(yè)務(wù)理論?，學習業(yè)?務(wù)實踐，?學習身邊?的同事，?全方面提?高自己。?2、腳?踏實地做?更多工作?，提高工?作主動性?，不怕份?外事，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善提?高自己。?3、提?高自身文?化的修養(yǎng)?，努力使?自己成為?優(yōu)秀的銀?行工作人?。20?23銀行?柜員工作?總結(jié)參考?范本（二?）即將?過去的_?___月?是我銀行?業(yè)生涯中?第一個重?要的轉(zhuǎn)折?，見證著?我從全身?心投入職?場到全身?心投入開?口營銷與?網(wǎng)點團隊?中，這個?月我經(jīng)歷?了很多個?第一次：?第一次?被行長表?揚說桌面?整潔和勤?于開口營?銷、第一?次被顧客?大媽表揚?說服務(wù)態(tài)?度好、第?一次出現(xiàn)?正式差錯?、第一次?合作出了?單筆__?__萬的?建信金富?多保險大?單、第一?次制作名?片和重要?客戶交換?聯(lián)系方式?開始識別?和培養(yǎng)自?己的客戶?群…日常?柜面對私?業(yè)務(wù)操作?也進入了?熟極而流?的狀態(tài)，?業(yè)務(wù)量最?快是當日?100筆?交易__?__張票?，算是一?個比較成?熟但尚有?優(yōu)化空間?的工作狀?態(tài)。一?、___?_月工作?成績-小?柜員營銷?路本月?是我開始?收獲營銷?碩果的第?____?月：累計?營銷__?__萬金?富多躉繳?保險（_?___萬?成功__?__萬退?保）、_?___萬?金富年年?期繳保險?、___?_張預(yù)審?批信用卡?和___?_張龍行?無憂保險?卡，一共?受到支行?個金部_?___次?業(yè)績通報?表揚，在?同屆新人?中算是不?錯的成績?。1，?我的營銷?歷程：?目前國內(nèi)?銀行業(yè)更?像一個薄?利多銷的?金融消費?品工廠，?或者說是?金融產(chǎn)品?大型超市?，在基層?網(wǎng)點鍛煉?的我們和?其他服務(wù)?業(yè)員工本?質(zhì)接近，?都是這所?工廠里的?流水線工?作者或者?超市導(dǎo)購?員，只是?產(chǎn)品種類?和技術(shù)含?量可能復(fù)?雜些。營?銷資源業(yè)?績這些指?標不但是?國內(nèi)銀行?業(yè)的核心?，更是基?層員工們?賴以生存?和晉升的?根本。出?類拔萃的?銀行業(yè)精?英很多是?營銷和業(yè)?務(wù)條線出?身，真正?出色的銀?行家也往?往是最頂?尖的銷售?。在進?入本行之?前，我就?根據(jù)自己?熱愛社交?喜歡分享?交流影響?別人的性?格興趣和?學歷背景?過往營銷?業(yè)績不錯?等諸多因?素確定了?自己未來?要走銀行?業(yè)的營銷?和業(yè)務(wù)部?門方向，?來到網(wǎng)點?鍛煉后，?我也開始?結(jié)合實際?思考如何?不斷優(yōu)化?在基層成?為更優(yōu)秀?的金融產(chǎn)?品導(dǎo)購員?。一個真?正的銀行?家不但要?有良好的?直覺，經(jīng)?驗和資歷?帶來的準?確判斷力?，也應(yīng)該?能夠做到?專業(yè)能力?和客戶資?源并重，?看準客戶?賣對產(chǎn)品?成為朋友?持續(xù)合作?倒推回來?目前我該?做的兩件?事情就是?：（1?）對自身?逐漸聚焦?定位，耐?心學習積?累沉淀最?終成為某?個細分行?業(yè)或領(lǐng)域?的專家;?（2）開?始學習識?別和培養(yǎng)?自己的忠?實客戶群?體-這兩?項都是非?常長遠的?目標，需?要投入大?量的時間?精力，可?以說是除?了不斷提?醒自己潔?身自好遵?紀守法外?又一項終?生的功課?。自_?___月?份養(yǎng)成了?開口營銷?的習慣掌?握基本技?巧之后，?____?月我正式?開始了對?客戶的全?力進攻，?____?月初有客?戶有意購?入___?_萬金富?多但最后?即將成交?時才發(fā)現(xiàn)?存折非本?人而且忘?記了存折?密碼，在?我繼續(xù)開?口營銷的?努力下，?____?號我正式?賣出了第?一單保險?-___?_萬金富?多和__?__萬金?富年年，?誰知金富?多的客戶?當天就回?來說夫婦?意見不合?退保了，?在這不得?不感慨在?銀行前臺?隔著一面?玻璃真心?可以目睹?到社會百?態(tài)無奇不?有。得到?支行第一?次通報表?揚后我再?接再厲，?陸續(xù)在_?___號?，___?_號和_?___號?合作營銷?出了__?__萬，?____?萬和__?__萬的?保險業(yè)績?，算是營?銷之路上?一個良好?的開始，?也算是銀?行家成長?之路上第?一個值得?銘記的里?程碑。?2，我的?營銷經(jīng)驗?：（1?）分析利?用網(wǎng)點優(yōu)?勢和客戶?結(jié)構(gòu)：我?們網(wǎng)點坐?落在中高?檔小區(qū)旁?邊，存定?期的私人?儲戶很多?，而且大?多是老客?戶，對我?們網(wǎng)點一?貫的保險?產(chǎn)品營銷?的消費能?力和接受?程度都較?高。另外?我從VI?P窗調(diào)到?普通窗后?，主要客?戶群也從?中產(chǎn)階級?轉(zhuǎn)移到了?普通勞動?者，普通?勞動者相?對中產(chǎn)階?級來說理?財觀念會?比較保守?，理財需?求也比較?模糊，消?費能力更?低，出現(xiàn)?大筆業(yè)績?的可能性?會更低，?但是普通?窗也有一?個VIP?窗無法比?擬的優(yōu)勢?-VIP?窗的客戶?大多被客?戶經(jīng)理維?護完畢，?普通窗的?客戶偶爾?會有一些?他行或者?他點的重?要客戶，?可以說是?漏網(wǎng)之魚?，這些重?要客戶都?是我可以?著力營銷?和培養(yǎng)的?未來資源?。（2?）掌握產(chǎn)?品特點和?營銷話術(shù)?后勤開口?，以基數(shù)?換概率，?同時自己?也要不斷?優(yōu)化營銷?話術(shù)和配?合技巧：?在銀行前?臺柜員能?做的營銷?工作更多?是識別意?向客戶，?初步推薦?后呼叫客?戶經(jīng)理和?后臺過來?聯(lián)手拿下?客戶，這?個過程中?牽涉到的?主要問題?有：注意?判斷意向?客戶是否?不足或超?過產(chǎn)品要?求年齡，?是否攜帶?本人身份?證和卡折?，以存取?定期的客?戶為主要?目標，對?客戶的個?人資產(chǎn)等?隱私信息?要注意保?密，客戶?經(jīng)理營銷?時柜員不?要過多打?擾，營銷?時要注意?說明產(chǎn)品?細則和風?險提示等?等…當然?，這一切?的技巧都?要建立在?你的開口?營銷基數(shù)?上，如果?不勤于開?口，再強?大的營銷?技巧也是?白搭;?（3）注?重團隊配?合-如前?臺后臺加?客戶經(jīng)理?三者聯(lián)動?營銷：這?個時代沒?有人能夠?獨自成功?，特別是?對于銀行?網(wǎng)點這么?一個小團?隊而言，?各個崗位?配合營銷?才能發(fā)揮?最大效用?，以一個?完整的客?戶營銷環(huán)?節(jié)為例：?柜員前期?推薦，后?臺適當幫?腔，客戶?經(jīng)理作為?營銷主力?協(xié)力拿下?客戶后柜?員盡快替?客戶辦理?產(chǎn)品簽約?，客戶經(jīng)?理攜帶客?戶進行后?續(xù)資料復(fù)?印整理維?護工作，?每一環(huán)都?緊密相連?，如果彼?此獨立很?明顯整體?效率會大?打折扣，?另外很重?要的是要?學會支援?同伴，業(yè)?績分成時?要大方，?如果你的?考核業(yè)績?已經(jīng)超額?同事未完?成時也可?以拉他一?把。（?4）制作?名片與客?戶保持聯(lián)?系，做好?后期維護?工作：本?月我參考?其余網(wǎng)點?新同事的?做法，向?本網(wǎng)點前?輩借用名?片制作了?自己的名?片，和我?認為的重?點客戶互?換了聯(lián)系?方式，也?有利用微?信等通訊?工具保持?日常聯(lián)系?，不定時?解答客戶?疑惑和推?薦最新產(chǎn)?品信息，?初步感覺?還是可行?的。萬變?不離其宗?，只要緊?抓維護客?戶這個根?本目的不?變，一切?正當途徑?渠道都是?可以利用?的，當然?，在和客?戶的交往?中，真誠?服務(wù)的內(nèi)?心必須始?終是本質(zhì)?。二、?____?月思考心?得1，?營銷的三?重境界?這個月去?聽了招行?講師的銀?保大講堂?，途中他?提到自創(chuàng)?的營銷三?重境界理?論：（初?級）營銷?是單純賣?（產(chǎn)品）?，（中級?）營銷是?賣替客戶?量身定做?的綜合解?決（方案?），（高?級）營銷?是當你到?達了專家?級后，賣?你根據(jù)過?往經(jīng)驗針?對這類客?戶的最優(yōu)?（標準）?解決方案?。對此我?深以為然?，聯(lián)系到?日常的銀?行產(chǎn)品銷?售，就可?以看到我?自己目前?采用的還?是比較初?級的營銷?方式，但?是要從初?級晉升到?中級再到?高級，也?就是一個?銀行業(yè)新?人成長到?真正的銀?行家的歷?程，這途?中除了上?述直覺經(jīng)?驗資歷帶?來的判斷?力等專業(yè)?能力外，?也需要你?不斷積累?升級自己?的客戶資?源，不得?不又一次?感慨路漫?漫其修遠?兮。2?，出業(yè)績?與學做人?如果說?上柜這段?日子除了?出業(yè)績外?我學會了?什么，我?想會是學?做人-也?在此感謝?各位網(wǎng)點?前輩對我?言傳身教?的點滴為?人處世之?道：（?1）獨立?自主剛?開始上柜?可能由于?工作要求?嚴格害怕?差錯所以?老是問東?問西，后?來主管和?師傅都叮?囑我在大?方向正確?的情況下?放手去做?，自己先?獨立判斷?不懂的再?問別人，?意識到獨?立自主重?要性后自?己逼自己?先獨立解?決，逐漸?就可以熟?練操作不?再依賴了?，生活大?小諸事亦?然。（?2）嚴謹?合規(guī)如?果要說柜?員這項工?作對一個?銀行業(yè)新?人的最大?好處，我?想會是培?養(yǎng)你從此?謹記銀行?業(yè)的高風?險與嚴謹?合規(guī)意識?，銀行業(yè)?作為與資?金打交道?的高風險?敏感行業(yè)?，處處工?作皆大事?，決不能?掉以輕心?。（3?）勤于助?人在網(wǎng)?點團隊里?，大家更?像是互相?幫助的一?家人，特?別是新人?更要多幫?助前輩早?