第9頁共9頁2023?實(shí)習(xí)實(shí)踐?個(gè)人總結(jié)?樣本因?為這段經(jīng)?歷，我教?書育人的?日子，便?洋溢著更?為濃郁的?芳香，我?的教育人?生也因此?留下了濃?墨重彩的?一筆。?珠海香山?學(xué)校位于?香洲區(qū)山?場村中，?石溪山下?，香名遠(yuǎn)?揚(yáng)。在香?山學(xué)校，?我看到了?教育的理?想狀態(tài)：?校園環(huán)境?優(yōu)美，文?化氣氛濃?郁，孩子?陽光可愛?，老師溫?文爾雅。?初來乍到?，我們既?滿心歡喜?又忐忑不?安，但是?，香山學(xué)?校的領(lǐng)導(dǎo)?老師們對?我們熱情?有禮，關(guān)?懷備至，?令我們在?陌生的校?園安心地?工作、學(xué)?習(xí)。本著?分享之心?，在跟崗?期間，在?我的牽線?搭橋下，?我們江城?區(qū)先后有?近___?_名教師?到香山學(xué)?校參觀交?流，老師?們都有不?同程度的?啟發(fā)和收?獲。香?山學(xué)校充?分尊重、?信任、依?靠、發(fā)展?教師，在?這里，每?一個(gè)老師?都能獨(dú)當(dāng)?一面，每?一個(gè)教師?都能找到?展示自己?才華的舞?臺(tái)。而我?同樣獲得?許多學(xué)習(xí)?、鍛煉和?成長的機(jī)?會(huì)。記得?報(bào)到的第?一天，剛?放下行旅?，吃過午?飯，張校?長就叫我?和程老師?跟他們一?起到香洲?區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)?校去參觀?“創(chuàng)想城?”活動(dòng)，?原來這是?他們本學(xué)?期“探訪?特色學(xué)校?活動(dòng)”的?第一站。?隨后，我?們還跟著?去了珠海?七中探訪?社團(tuán)活動(dòng)?，到二十?一小了解?特色英語?教學(xué)，這?些活動(dòng)令?我們大開?眼界，深?受啟發(fā)。?在學(xué)校?里，我謙?虛地向老?師們請教?，與一切?可以學(xué)習(xí)?的人聊天?、取經(jīng)，?我努力地?讓自己向?雅而行，?也成為一?個(gè)優(yōu)秀的?學(xué)校管理?者，一個(gè)?儒雅的老?師。一學(xué)?期來，我?積極參加?學(xué)校的校?務(wù)會(huì)議、?教師大會(huì)?、集體備?課活動(dòng)、?接待活動(dòng)?、講座培?訓(xùn)、聽課?評課活動(dòng)?，參與教?師書法培?訓(xùn)等活動(dòng)?近___?_次。強(qiáng)?度很大，?但是成長?很快。最?令我難忘?的是學(xué)校?六年級的?盧璐老師?要參加香?洲區(qū)的表?達(dá)課比賽?，學(xué)校成?立了核心?備課組，?而我有幸?成為其中?的一員，?不斷磨課?的過程很?折磨人，?但是效果?喜人--?盧老師榮?獲比賽的?一等獎(jiǎng)。?而我也在?團(tuán)隊(duì)中，?遇見了更?美好的自?己。此?后，學(xué)校?還給了我?許多鍛煉?的機(jī)會(huì)和?展示才能?的舞臺(tái)。?比如，學(xué)?校十分信?任我接任?六年級畢?業(yè)班的語?文教學(xué)工?作，并讓?我擔(dān)任六?年級的年?級主任;?讓我在“?香山論壇?”上表達(dá)?自己的想?法，作了?題為《香?山印象》?的展示;?讓我創(chuàng)作?劇本《我?要做個(gè)好?孩子》，?榮獲香洲?區(qū)少兒花?會(huì)比賽舞?臺(tái)表演類?金獎(jiǎng)，珠?海市銀獎(jiǎng)?;讓我參?與學(xué)校首?屆家長節(jié)?的籌備工?作，為_?___位?優(yōu)秀家長?整理事跡?材料，為?家長節(jié)的?成功舉辦?獻(xiàn)出了自?己的力量?;讓我擔(dān)?任了六年?級贈(zèng)書活?動(dòng)主持，?使我得到?了鍛煉，?增長了見?識;讓我?上了主題?為“多角?度立意選?材”的作?文研討課?，展示了?自己的學(xué)?習(xí)效果，?獲得了好?評。這許?許多多的?鍛煉機(jī)會(huì)?，讓我在?真切的體?驗(yàn)與實(shí)踐?中，開闊?了視野，?豐富了教?育教學(xué)理?論知識，?引發(fā)了思?考，提升?了管理能?力和教育?教學(xué)能力?，獲得了?自身的成?長。同時(shí)?，我還把?自己的見?聞、學(xué)習(xí)?心得及時(shí)?發(fā)送到原?校--江?城南排小?學(xué)的微信?群，與學(xué)?校的老師?們分享，?讓本校的?老師也能?聞香而學(xué)?，共享我?的跟崗收?獲。一?學(xué)期的跟?崗學(xué)習(xí)，?讓我遇見?了更有溫?度的教育?，遇見了?更美好的?自己?；?到陽江后?，我必定?把自己的?所學(xué)，融?入工作中?，與其他?跟崗老師?一道，點(diǎn)?燃星星之?火，為家?鄉(xiāng)教育事?業(yè)的進(jìn)一?步發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量。?2023?實(shí)習(xí)實(shí)踐?個(gè)人總結(jié)?樣本（二?）一、?實(shí)習(xí)目的?：透過?在中國紅?蓮代理分?公司擔(dān)任?話服員，?充分了解?到企業(yè)內(nèi)?部的管理?模式與機(jī)?制，聯(lián)系?在校所學(xué)?知識，做?到理論與?知識相結(jié)?合，為日?后真正走?出社會(huì)作?一個(gè)鋪墊?;二、?實(shí)習(xí)時(shí)間?：___?_年__?__月-?____?年___?_月;?三、實(shí)習(xí)?地點(diǎn)：(?這個(gè)自己?寫下)?四、實(shí)習(xí)?部門或崗?位：電話?營銷部門?的話務(wù)員?;五、?企業(yè)基本?狀況：(?自己了解?了在自己?寫下主要?是公司的?歷史什么?的)六?、實(shí)習(xí)資?料和過程?：(一?)、培訓(xùn)?我在紅?蓮公司實(shí)?習(xí)期間，?有___?_個(gè)星期?是在理解?培訓(xùn)。這?是針對新?進(jìn)話務(wù)員?做的一個(gè)?基礎(chǔ)培訓(xùn)?，包括日?常用語的?培訓(xùn)、話?務(wù)員語音?語調(diào)培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)幾?大部分。?其中業(yè)務(wù)?知識是重?點(diǎn)，也是?個(gè)難點(diǎn)，?對于我這?樣從未接?觸過這一?行的人來?說，聯(lián)通?的業(yè)務(wù)知?識簡直就?是經(jīng)書，?但是沒辦?法，不懂?也得硬著?頭皮背。?記的那段?時(shí)間里，?光是基礎(chǔ)?知識我就?抄了一大?筆記本，?再加上一?本厚厚的?培訓(xùn)材料?和新推出?的一些業(yè)?務(wù)，我?guī)?乎每一天?都是在抱?著這些“?知識點(diǎn)”?在背，簡?直太恐怖?了，可見?做話務(wù)員?也不是什?么簡單的?事。我是?一個(gè)誓要?堅(jiān)持到底?的人，所?以一點(diǎn)都?不敢疏忽?，繼續(xù)在?整理筆記?，尋找材?料重點(diǎn)，?互相討論?，甚至課?余時(shí)間都?在交流背?誦的方法?和技巧。?當(dāng)然，?在公司的?學(xué)習(xí)并不?全是需要?我們死記?硬背的。?信息總是?不斷更新?，網(wǎng)絡(luò)上?包涵了更?多更新的?重要資料?及數(shù)據(jù)，?我們除了?練習(xí)操作?一些界面?外，還要?搜索更為?詳細(xì)的信?息。在這?方面，作?為新一代?的大學(xué)生?，我們還?是很有優(yōu)?勢的，而?上網(wǎng)更是?我們的興?趣所在。?在理解培?訓(xùn)的那段?時(shí)間里，?我們滿懷?熱情，無?時(shí)無刻不?在期盼著?上機(jī)工作?的那一天?!(二?)、有苦?楚，也有?歡樂上?班的第一?天，我剛?踏進(jìn)機(jī)房?的門，未?見其人，?先聞其聲?：許多話?務(wù)員小姐?甜美而禮?貌的聲音?此起彼伏?地傳入耳?瞽。繞過?班長臺(tái)，?首先映入?眼簾的是?一個(gè)個(gè)藍(lán)?色的辦公?座位，整?齊的排列?在大廳里?，每個(gè)位?置上擺放?著電腦設(shè)?備，話務(wù)?員小姐們?都戴著耳?麥，對著?電腦屏幕?噼哩啪啦?地敲擊鍵?盤，呈此?刻眼前的?是一片忙?碌的景象?。在這略?顯緊張的?環(huán)境中，?卻沒有一?絲慌亂，?雖然每個(gè)?人都在爭?分奪秒，?但一切仍?井然有序?，之前培?訓(xùn)師所說?的“微笑?服務(wù)”在?那里更是?有了完美?體現(xiàn)。?我坐到自?己的位置?上，打開?電腦，啟?動(dòng)每個(gè)界?面后，很?莊重地把?耳麥戴上?了，仿佛?正開始一?項(xiàng)很神圣?的工作，?正了正話?筒后，立?刻迎來了?第一個(gè)電?話，是一?位小姐要?給她的朋?友留言。?我當(dāng)時(shí)很?高興，因?為這項(xiàng)業(yè)?務(wù)的操作?是最簡單?的，所以?我立即禮?貌地問了?她的留言?資料以及?她的姓氏?，在確定?她沒有遺?漏的留言?之后，隨?著這個(gè)用?戶的一聲?“謝謝”?，我的第?一通電話?便順利結(jié)?束了。我?緊張的幾?乎能聽到?自己心臟?跳動(dòng)的聲?音，一股?成就感油?然而生，?但我還來?不及平復(fù)?這激動(dòng)的?情緒，電?話已經(jīng)接?二連三的?打了進(jìn)來?。作為?一名合格?的話務(wù)員?，除了普?通話要標(biāo)?準(zhǔn)、業(yè)務(wù)?熟練外，?還務(wù)必使?用禮貌用?語，保證?語音的甜?美熱情，?以此體現(xiàn)?對用戶主?動(dòng)熱忱的?服務(wù)態(tài)度?。如果不?是明顯的?騷擾電話?，一般來?說，話務(wù)?員是不能?夠自己掛?機(jī)的。?在工作中?，我遇到?的用戶大?部分都是?彬彬有禮?，通情達(dá)?理的，所?以我們的?業(yè)務(wù)交流?總是在一?種簡單愉?快的氛圍?中進(jìn)行和?結(jié)束的。?但工作并?不總是一?帆風(fēng)順，?有時(shí)也會(huì)?遇到一些?比較難纏?的用戶。?有一次，?我接到了?一個(gè)電話?客戶，這?個(gè)用戶也?許是個(gè)脾?氣急躁的?人，沒等?我的服務(wù)?用語說完?，他已經(jīng)?迫不及待?地破口大?罵了，責(zé)?罵我服務(wù)?不到家，?甚至還有?些更難聽?的粗話。?初次遇到?這樣的用?戶，并且?讓人如此?無理大罵?，我心里?十分難受?，甚至當(dāng)?時(shí)眼淚都?在眼眶里?打轉(zhuǎn)了。?但是工作?還是要繼?續(xù)的，所?以我控制?住情緒，?持續(xù)好語?音語調(diào)，?耐心同他?解釋清楚?，最后也?總算是順?利掛機(jī)了?。遇到這?樣令人郁?悶的電話?時(shí)，除了?懂得應(yīng)變?以及有技?巧的交流?外，最重?要的就是?要懂得在?心理上進(jìn)?行自我調(diào)?節(jié)，以免?影響之后?的工作。?隨著時(shí)?間的推移?，我漸漸?地發(fā)現(xiàn)，?雖然這份?工作只是?坐在一個(gè)?大廳里接?接電話而?已，但是?透過一支?細(xì)細(xì)的麥?管，我卻?能夠接觸?到社會(huì)上?各式各樣?的人，同?各類人物?打交道。?感覺就象?是在一個(gè)?小小的窗?口前，忽?然打開了?一個(gè)繽紛?的世界，?我用心地?為這個(gè)世?界工作著?，而這個(gè)?世界所給?予的褒貶?評價(jià)也時(shí)?時(shí)牽動(dòng)著?我，影響?著我的所?有情緒。?但無論如?何，情緒?歸情緒，?哀與怒只?能是放在?心里的，?我卻萬萬?也不敢將?之帶入下?一個(gè)電話?之中的。?還記得?內(nèi)訓(xùn)時(shí)，?班組長對?我們說：?“你們很?努力也很?優(yōu)秀，但?卻仍欠專?業(yè)。在語?音包裝上?，雖然需?要語音甜?美，但更?注重的是?吐字清晰?，言無歧?義。在受?理業(yè)務(wù)時(shí)?，并不是?用戶說什?么就要答?什么如此?簡單的，?還需要學(xué)?會(huì)主動(dòng)服?務(wù)，主動(dòng)?引導(dǎo)用戶?。還要針?對不同的?用戶，采?取不同的?技巧來進(jìn)?行溝通，?并持續(xù)和?顏悅色，?讓用戶聽?到你們的?微笑。同?時(shí)，能夠?避免不必?要的投訴?。做任何?事都是一?個(gè)道理：?把自己當(dāng)?成別人，?把別人當(dāng)?作自己!?”剛開始?，我對此?不以為然?，但是透?過工作的?實(shí)踐，也?逐漸悟出?其中的要?義了。?七、實(shí)習(xí)?體會(huì)和收?獲：經(jīng)?歷___?_個(gè)月的?生產(chǎn)實(shí)習(xí)?最后結(jié)束?了，我和?公司的職?工還有領(lǐng)?導(dǎo)都相處?得很是融?洽，大家?對我也關(guān)?懷備至，?時(shí)常給我?鼓勵(lì)和幫?忙;我工?作的時(shí)候?也是兢兢?業(yè)業(yè)，不?僅僅順利?完成工作?任務(wù)，工?作之余還?經(jīng)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，不斷提?高工作效?率，雖說?工作中我?也會(huì)犯一?些錯(cuò)誤，?從而受到?領(lǐng)導(dǎo)批評?，但我認(rèn)?為這些錯(cuò)?誤和批評?是能極大?的促進(jìn)我?的工作熱?情，讓我?能在以后?的工作中?謹(jǐn)慎留意?，提高工?作效率。?在和大家?工作的這?段時(shí)間里?，他們嚴(yán)?謹(jǐn)、認(rèn)真?的工作作?風(fēng)給我留?下了很深?刻的印象?，我也從?他們身上?學(xué)到了很?多自己缺?少的東西?。這次生?產(chǎn)實(shí)習(xí)雖?然說時(shí)間?比較少，?但是卻讓?我明白了?很多在大?學(xué)學(xué)習(xí)期?間無法了?解的社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)，這?對我來說?是很寶貴?的。這?次實(shí)習(xí)我?總結(jié)了以?下幾條經(jīng)?驗(yàn)，在以?后的生活?中如果我?能吃透這?些經(jīng)驗(yàn)，?將會(huì)使我?受益匪淺?。第一?：在工作?崗位上必?須要勤于?思考，不?斷改善工?作方法，?提高工作?效率。像?在平常我?的工作中?，不同的?服務(wù)對象?，我要用?不同的語?氣和情感?與他們交?流。經(jīng)常?站在服務(wù)?對象的角?度想問題?。能夠更?好的提高?業(yè)績和成?功率。這?也是之后?我的業(yè)績?能夠越打?越好的主?要原因。?公司的日?常工作都?會(huì)比較繁?瑣，而且?幾天下來?也會(huì)比較?枯燥，就?是需要你?多動(dòng)腦筋?，不斷地?想方設(shè)法?改善自己?的工作方?法，尋找?或是設(shè)計(jì)?簡捷的流?程，提高?工作效率?，減少工?作所需時(shí)?間。實(shí)際?上勤于思?考在工作?中是很重?要的，在?思考如何?提高工作?效率的同?時(shí)，自己?也能夠?qū)W?到更多的?知識，掌?握更多的?技能。當(dāng)?你在較短?的時(shí)間內(nèi)?就完成了?自己的工?作，你將?留下更多?的時(shí)間去?放松，去?學(xué)習(xí)，去?和別人打?交道，這?對你來說?是百利而?無一害的?。第二?：在與別?人打交道?時(shí)必須要?主動(dòng)用心?。我自己?本身是個(gè)?相比較較?外向的的?，擅長主?動(dòng)和別人?交流打交?道，但是?在此次實(shí)?習(xí)中我也?發(fā)現(xiàn)了自?己的不足?。比如在?剛開始實(shí)?習(xí)的幾天?內(nèi)，因?yàn)?我是女生?比較怯生?，和辦公?室的幾位?同事打過?招呼后就?不敢說什?么了。只?敢跟熟悉?的人之間?交流。雖?說我是怕?影響他們?工作，也?因?yàn)椴涣?解工作環(huán)?境不能順?利交流，?不能快速?學(xué)習(xí)到工?作經(jīng)驗(yàn)。?透過實(shí)習(xí)?我也認(rèn)識?到了自己?的不足，?應(yīng)對沉默?不語的尷?尬，自己?有職責(zé)和?義務(wù)去與?別人主動(dòng)?交流。在?公司里一?個(gè)新的職?工到來時(shí)?很平常的?，老師傅?們也沒有?必要主動(dòng)?和一個(gè)新?職工主動(dòng)?打交道，?這時(shí)候你?就就應(yīng)主?動(dòng)去和別?人交流，?介紹介紹?自己啊，?拉拉家常?，關(guān)心一?下工作啊?，都會(huì)讓?大家認(rèn)識?你，了解?你，對你?留下良好?的印象。?在之后的?實(shí)習(xí)中我?已開始能?和大家愉?快的交流?，就是出?于自己的?用心主動(dòng)?。大家提?出的對待?提高業(yè)務(wù)?效率的辦?法，也讓?我受益匪?淺。在?工作的時(shí)?候同樣也?要用心主?動(dòng)地和別?人交流。?在今后的?社會(huì)工作?中，工作?不再是一?個(gè)人所能?完成的，?那是幾個(gè)?人或是一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?工作，而?且你還務(wù)?必去幫忙?別人或是?理解別人?的幫忙已?完成工作?。因此你?不能期望?你自己一?個(gè)人就能?完成任務(wù)?，或是看?到別人有?困難也不?去幫忙。?雖然此次?我是來實(shí)?習(xí)的，由?于對業(yè)務(wù)?的不了解?以及專業(yè)?知識的不?熟悉，只?能夠在領(lǐng)?導(dǎo)的安排?下進(jìn)行一?些相對簡?單的工作?，但是我?也很用心?地去幫忙?別人完成?自己力所?能及的工?作。就比?如在實(shí)習(xí)?中，在領(lǐng)?導(dǎo)沒有分?配任務(wù)的?空暇里，?我就常主?動(dòng)詢問周?圍的工作?人員有沒?有需要幫?忙的，有?時(shí)候別人?也不好意?思麻煩我?，我就主?動(dòng)承擔(dān)他?們的工作?。這樣貌?不僅僅鍛?煉了自己?，幫忙了?他人，還?融洽了你?與別人之?間的關(guān)系?，在今后?的工作中?人家也更?樂意與你?交往了。?