第3頁共3頁2023?年銀行個?人總結?1、服務?方面：?2、大堂?團隊管理?：__?__年_?___月?份接手了?大堂團隊?管理工作?。與之前?不同的是?除了做好?本職工作?外，還要?管理好大?堂理財人?員之間的?配合和溝?通。按照?支行的各?項任務指?標分解任?務，按時?間進度督?促大堂理?財人員完?成任務，?使寮步支?行提前完?成信用卡?和保險及?電子銀行?的全年任?務，使我?們支行的?平衡積分?卡取得了?優(yōu)異的成?績。3?、個人業(yè)?績：一?年來，個?人在大堂?用更貼心?的服務挖?掘客戶，?贏取客戶?的信任，?得到客戶?的業(yè)務支?持，一年?中開立了?____?多張達標?金卡，_?___多?張達標金?葵花卡，?____?多張信用?卡，還開?立了鉆石?卡和私人?銀行卡各?一張，除?此之外，?行外資金?有___?_多萬，?做客戶定?期存款有?____?多萬。本?人能在本?年度取得?如此優(yōu)異?的成績，?當然離不?開同事們?的配合和?領導的支?持。當?然，在這?一年的工?作中，本?人也有自?己的不足?之處，也?曾出過失?誤，但在?領導的教?導下都得?以及時的?改正過來?，并更加?嚴厲的要?求自己，?不斷的成?長，不斷?的進步，?以更新的?面貌迎接?下一年的?到來。?2023?年銀行個?人總結（?二）有?人說：時?間就像握?在手上的?流沙一樣?，在不經(jīng)?意間悄悄?溜走。對?于已經(jīng)來?中心__?__年的?我來說，?這句話非?常有感觸?，在這_?___年?里，我經(jīng)?手處理過?多少工單?，我已記?不清了，?只知道面?對客戶的?電話時，?我從最初?的膽戰(zhàn)心?驚，到現(xiàn)?在的從容?面對?？?服工作，?教會了我?許多東西??？头?工作不僅?需要我們?對工作的?滿腔熱忱?，更需要?有積極向?上的心態(tài)?。其實客?戶就是我?們每天都?要面對的?考官，如?果我們客?服人員每?天上班都?懶懶散散?，毫無精?神，甚至?言辭冷漠?，態(tài)度生?硬，那么?換位想一?下，如果?你是客戶?，你會對?客服人員?回應應有?的尊重嗎?!有問?必答，不?卑不亢，?端莊大方?，沉著冷?靜，這些?都是我們?的服務準?則?？?戶對你的?態(tài)度，實?際就是你?自身言行?的一面鏡?子，不要?總去挑剔?鏡子的不?好，而是?應更多地?反省鏡子?里的那個?人哪里做?的不夠好?，哪里又?需要改進?。其實相?信大多數(shù)?同事和我?都會有同?感，每當?遇到不講?理的客戶?時，我們?總會想：?天底下怎?么會有這?種人，但?每當成功?為客戶解?決了問題?時，客戶?那一聲聲?真切的感?謝，我們?心里又會?泛起一點?小小的成?就感。所?以做為一?名客服工?作人員首?先要有一?個良好積?極的心態(tài)?，要懂得?如何適時?地調(diào)整好?自己的情?緒，不能?讓自己的?情緒影響?工作狀態(tài)?。做一?名合格的?銀行客服?其實真的?很難，銀?行客服工?作人員有?太多的業(yè)?務知識需?要掌握。?當然，回?答客戶問?題時語言?方面的溝?通能力也?有很高的?要求，口?齒清晰，?用語規(guī)范?，解答耐?心細致，?良好的語?言組織能?力，這些?都是作為?一名客服?工作人員?必備的技?能。所以?，在以后?的工作中?