第4頁共4頁2023?年前臺年?度工作總?結(jié)格式范?文在酒?店做前臺?的工作，?這一年來?，我認真?的服務(wù)客?戶，微笑?的面對任?何事情，?積極的去?處理問題?，回顧這?一年，有?驕傲，也?有做的不?好的地方?，但更多?的是，我?自己得到?了成長，?工作的經(jīng)?驗也是累?積了很多?。現(xiàn)在就?這一年的?前臺工作?我來做下?總結(jié)。?一、工作?方面前?臺是一個?服務(wù)性的?工作，也?是代表著?我們酒店?的一個形?象的，客?戶走進我?們酒店，?基本都是?我們前臺?最先接觸?到客戶的?，也可以?說，如果?我們前臺?的工作沒?做好的話?，也就沒?有后續(xù)的?酒店服務(wù)?了，同時?也是損失?了一個客?戶，所以?我也明白?我這份工?作是非常?重要的，?雖然來到?酒店已經(jīng)?工作了幾?年了，但?我還是兢?兢業(yè)業(yè)，?我明白前?臺的工作?得做的盡?量完美，?這樣給客?戶留下的?印象好，?那么才能?更好地去?留住客戶?，讓客戶?入住我們?酒店，這?一年來，?我都是積?極的去迎?接客戶，?給他們處?理問題，?也遇到過?一些脾氣?不好的客?戶，或者?我們一些?服務(wù)不到?位導致客?戶生氣的?事情，我?都是禮貌?微笑的去?盡快幫客?戶解決，?給客戶道?歉，可能?一些問題?不是我這?邊出的，?但是作為?酒店的一?個形象，?我知道，?我必須要?去做安撫?客戶的工?作，也是?要代表酒?店去致歉?。一年來?，雖然有?這些問題?，但是我?都較好的?解決了，?也是為酒?店贏得了?口碑，得?到客戶的?贊譽。?二、學習?方面除?了工作，?我也積極?的參加酒?店組織的?一些培訓?，除了我?自身工作?方面的，?還有其他?一些知識?的培訓，?讓我更加?的了解這?個行業(yè)，?了解我們?酒店其他?的一些工?作，也是?能讓我站?在更高的?一個角度?來去看問?題，對于?客戶的服?務(wù)也是能?做得更加?的好。同?時在工作?之余我也?是積極的?去學習服?務(wù)方面的?知識，溝?通方面的?技巧，讓?自己能有?更多的一?個積累，?了解一些?溝通的案?例，這樣?在工作中?，我也是?遇到任何?的情況都?能盡快的?去處理，?處理的早?，也是能?給客戶留?下更好的?印象，能?為酒店帶?來聲譽。?況且這也?是我本來?應(yīng)該做的?，也是能?讓我的工?作經(jīng)驗積?累更多。?作為前臺?，不但是?要了解自?己該如何?的服務(wù)，?也是需要?多一些知?識面，這?樣面對不?同的客戶?，都能溝?通，聊天?，那么也?是能拉近?和客戶的?關(guān)系，讓?客戶感覺?到我們酒?店是賓至?如歸的樣?子。在?工作中我?也是發(fā)現(xiàn)?自己的知?識面不夠?寬廣，這?個也是需?要進一步?去加強學?習的，同?時在今后?的工作中?要把服務(wù)?做得更好?，為酒店?迎接更多?的客戶。?202?3年前臺?年度工作?總結(jié)格式?范文（二?）酒店?的工作，?服務(wù)于客?戶，這一?年也是得?到了領(lǐng)導?信任，讓?我來做前?臺經(jīng)理，?帶領(lǐng)我們?前臺的工?作人員，?雖然這一?年對于我?們酒店行?業(yè)是很煎?熬的一年?，但我也?是盡責的?去做好工?作去讓客?戶滿意，?同時自己?也是不斷?的去提升?管理的經(jīng)?驗，和同?事們一起?探討，做?好服務(wù)的?工作各自?的能力也?是都有提?升，讓客?戶更加的?滿意，一?年也是結(jié)?束了，我?也是在此?來做好自?己前臺經(jīng)?理的工作?一個總結(jié)?。時間?總是感覺?過的是很?快，這一?年卻并不?是如此，?年初的時?候，看到?無法來上?班，在家?也是心里?也是特別?的煎熬，?總是希望?日子快點?，疫情快?點結(jié)束，?但后來領(lǐng)?導也是開?線上的會?議讓我們?明白，的?確是困難?的，但是?我們也是?要去堅持?，在家的?時候那么?就去學習?，去讓自?己得到充?實，積累?一些知識?，到時候?真的到了?崗位再來?實踐，再?來鍛煉，?而那段日?子，而今?回想起來?的確也是?不容易，?大家也是?線上溝通?很多，領(lǐng)?導也是舉?辦了培訓?會，去反?思我們過?去做的還?不夠好的?方面，該?如何的改?進，大家?也是想辦?法，去找?到不足，?去進行研?究，那段?日子雖然?沒有了工?作的勞累?，但是也?是讓我很?充實，讓?我收獲很?多?；?到酒店，?認真的配?合工作人?員去做好?防控工作?，去登記?，消毒，?測量體溫?，確保了?酒店的正?常運營，?而到了下?半年也是?安全了很?多，但是?我們也是?沒有松懈?，該做的?依舊去做?好同時也?是明白服?務(wù)要跟上?去，特別?是酒店也?是為了業(yè)?績?nèi)プ隽?很多的活?動，忙碌?中也是不?能出差錯?，也是讓?自己明白?服務(wù)好客?戶，在工?作里頭去?管理好前?臺的工作?，去指導?同事們做?好同時對?于新人也?是進行培?訓，去讓?工作順利?的開展，?一年下來?，工作上?沒有出什?么問題，?也是得到?了很多客?戶的贊揚?，同時我?們的業(yè)績?也是越來?也好，雖?然和年初?的目標相?比也是有?一些差距?，但是并?不是那么?的大，也?是我們下?半年努力?的一個結(jié)?果，特別?是老客戶?更是看到?我們服務(wù)?的提升給?予了很高?的評價，?當然自己?在管理方?面也是有?要去進步?的地方，?同時服務(wù)?上也是和?同事們多?探討，要?繼續(xù)的進?步。新?的一年也?是