——企業(yè)文化在行動(dòng)專題四

企業(yè)禮儀與儀式——企業(yè)文1管理者的職責(zé)在于為員工指明“我們這里的做事風(fēng)格”。制定恰當(dāng)可行的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，使來(lái)魯商和在魯商工作的人們?cè)谌魏蔚胤蕉寄軌蛄私馄髽I(yè)對(duì)他們的期望。儀式是一種游戲規(guī)則，在企業(yè)生活中指導(dǎo)著人們的行為。這也是企業(yè)基本文化價(jià)值觀的現(xiàn)實(shí)。在每種儀式背后，都有一個(gè)體現(xiàn)了文化核心信念的寓意。如果沒(méi)有這種聯(lián)系，儀式不過(guò)是一種管理，除了給人們一某種安全感的確定性外，起不到其他作用。儀式使員工能夠體驗(yàn)其中的意義。它們使混亂回歸秩序。例如每日的晨會(huì)應(yīng)當(dāng)儀式成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)重要部分，而不僅僅是某一事件發(fā)生之后或之前的活動(dòng)。慶典則是“聚焦點(diǎn)”，使文化得以充分體現(xiàn)，并提供了那些能被員工銘記在心的經(jīng)歷和體會(huì)。如果做法恰當(dāng)，慶典會(huì)將價(jià)值觀、信仰和英雄形象深深刻在腦海和心靈中。管理者的職責(zé)在于為員工指明“我們這里的做事風(fēng)格”。制定恰當(dāng)可2一、拜訪與接待禮儀1、拜訪（1）預(yù)約時(shí)間的選擇：最佳時(shí)間上午9-10點(diǎn)，下午3-4點(diǎn)，晚上7-8點(diǎn)地點(diǎn)的選擇：辦公室、家里、公共娛樂(lè)場(chǎng)所（2）赴約服飾儀表要得體內(nèi)容材料要詳細(xì)交通路線要具體名片禮品要備齊一、拜訪與接待禮儀1、拜訪服飾儀表要得體3（3）拜訪中按時(shí)到達(dá)：提前3-5分鐘禮貌登門(mén)進(jìn)門(mén)問(wèn)候舉止文明（4）告辭講究告辭時(shí)機(jī)注意辭謝主人送出門(mén)時(shí)，勸主人留步飲茶抽煙：不點(diǎn)三根煙、煙蒂一厘米、注意煙霧方向客隨主便言行適當(dāng)：夸贊主人（3）拜訪中按時(shí)到達(dá)：提前3-5分鐘飲茶4拜訪禮儀細(xì)節(jié)即使是短時(shí)間的拜訪，也必須事先聯(lián)系家庭拜訪應(yīng)避開(kāi)吃飯休息的時(shí)間取消拜訪時(shí)，應(yīng)打電話通知對(duì)方坐計(jì)程車(chē)，不能一直坐到對(duì)方的大門(mén)口大衣帽子等衣物應(yīng)在按門(mén)鈴之前脫掉對(duì)講機(jī)按一下就夠了在大門(mén)口只做簡(jiǎn)單的寒暄即可脫下的鞋子應(yīng)放在大門(mén)的角落里擺好離入口越近的沙發(fā)越是下座禮物應(yīng)以雙手拿起遞給對(duì)方口紅印不要留在茶杯上大衣圍巾等衣物，應(yīng)在走到外面后再穿上拜訪禮儀細(xì)節(jié)即使是短時(shí)間的拜訪，也必須事先聯(lián)系52、接待準(zhǔn)備接待會(huì)面：“出迎三步，身送七步”；寒暄語(yǔ)乘車(chē)入室:上座--以右為上、面門(mén)為上、以高為上、觀景為佳、舒適為佳敬茶：或擺上水果、點(diǎn)心、飲料陪訪：參觀、訪問(wèn)、游覽送別：婉言相留、規(guī)格對(duì)等了解客人情況確定接待規(guī)格特：對(duì)等接待準(zhǔn)備接待用品：飲料、水果、點(diǎn)心；香煙；報(bào)刊、圖書(shū)、玩具安排膳食住宿提供交通工具濃度、溫度（70-80度）七八成滿從上位者送起,茶杯放置在客人右手邊2、接待準(zhǔn)備了解客人情況濃度、溫度（70-80度）6接待禮儀細(xì)節(jié)始終面帶自然笑容迎接客戶在向來(lái)客問(wèn)好時(shí)，須站起身來(lái)無(wú)論是什么樣的訪客，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好鞠躬或問(wèn)候是時(shí)應(yīng)看著對(duì)方的眼睛對(duì)訪客附上一句“讓您久等了”為客人帶路時(shí)應(yīng)與其步調(diào)一致將會(huì)客室的房門(mén)完全敞開(kāi)，以便讓客人通過(guò)有多位訪客時(shí)，應(yīng)事先確認(rèn)他們各自的職務(wù)養(yǎng)成進(jìn)入會(huì)客室之前先敲門(mén)的習(xí)慣會(huì)客室內(nèi)測(cè)的座位為上座，靠近入口的座位為下座作為管理者，一定要提示秘書(shū)先為客人斟茶小心地為訪客上茶，勿將茶具放在文件上無(wú)論什么時(shí)候，都應(yīng)先給客人上茶接待禮儀細(xì)節(jié)始終面帶自然笑容迎接客戶7二、會(huì)議禮儀1.會(huì)客亦稱會(huì)見(jiàn)、會(huì)務(wù)、會(huì)面，多指禮節(jié)性、一般性的相互見(jiàn)面。（1）相對(duì)式主次分明，“公事公辦”，適用于接待室公務(wù)性會(huì)客?！懊骈T(mén)為上”“以右為上”客人主人桌子客人主人二、會(huì)議禮儀1.會(huì)客客人主人桌客主8（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會(huì)客面門(mén)為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上主人客人客人主人隨員隨員客人主人客人主人（2）并列式“平起平坐”、地位相仿，多適用于貴賓廳禮節(jié)性會(huì)客9（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會(huì)見(jiàn)多方來(lái)客（4）自由式適用于多方會(huì)晤主人全體客人主人桌子客人客人（3）主席式適用于主人一方在公司接待室會(huì)見(jiàn)多方來(lái)客主人全體客102.會(huì)談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方

會(huì)談桌主方

2.會(huì)談（談判、洽談、磋商）（1）橫桌式客方會(huì)談桌主方11（2）豎桌式會(huì)談桌

主

方

客

方

（2）豎桌式會(huì)123.會(huì)議（1）大型會(huì)議發(fā)言席主席團(tuán)：中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于右排群眾席主席團(tuán)主席團(tuán)

發(fā)言席發(fā)言席群眾席群眾席3.會(huì)議（1）大型會(huì)議主席團(tuán)主席團(tuán)13（2）小型會(huì)議

會(huì)議桌②③⑤⑦④⑥（2）小型會(huì)議144.簽字儀式（1）并列式客方隨員席

主方隨員席

客方簽字人主方簽字人簽字桌4.簽字儀式（1）并列式客方隨員席主方15四企業(yè)禮儀與儀式課件16（2）相對(duì)式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員（2）相對(duì)式客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員17四企業(yè)禮儀與儀式課件18（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席（3）主席式簽字席簽字桌簽字各方人員坐席19四企業(yè)禮儀與儀式課件205.合影（1）國(guó)內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上單數(shù)雙數(shù)（2）涉外合影：主人居中、以右為上，主人把邊975312468181614121011131517161412109111315

86421357141210879111315531主人2465.合影（1）國(guó)內(nèi)合影：居中為上、居左為上、居前為上9721三、商務(wù)儀式禮儀（一）簽約儀式1.籌備工作步驟（1）布置簽字廳（2）安排座次（3）準(zhǔn)備文本（4）參加人員2.儀式程序（1）進(jìn)入簽字廳、就坐（2）正式簽署文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒三、商務(wù)儀式禮