YOURLOGO網絡溝通技巧INTERNETNETWORKCOMMUNICATIONSKILLS授課某某某輸入您的企業(yè)名稱YOURLOGO輸入您的企業(yè)名稱目錄CONTENTS網絡溝通與正面溝通的利弊01網絡溝通的主要形式02網絡溝通的優(yōu)勢與問題03網絡溝通的策略04網絡溝通的禮儀05YOURLOGO輸入您的企業(yè)名稱網絡溝通與正面溝通的利弊THEPROSANDCONSOFONLINECOMMUNICATIONVERSUSPOSITIVECOMMUNICATIONPART01當月之下,網絡溝通便捷天下,互聯網是不可確少的溝通工具之一。退二十年，人與人之間的溝通，沒什么移動電話，沒什么電腦等網絡工具，無論是生意人士還是官僚人士最多的就是書信溝通，再者就是正面溝通，很顯然，都要占用大量的時間，而如今，一個電話或一個短信，再者一封電子郵件或各種聊天工具就搞定。我們把過去的溝通方式與現今做個比較，用數字換算一下其時間和效率，當然現今的數字最樂觀的了。但樂觀的背后也有著悲觀現象，雖然現在運用網絡溝通起來易如反掌，大事小事，調侃言語之間搞定目的,確也有著弊端的一面。YOURLOGO網絡溝通與正面溝通的利弊01網絡溝通與正面溝通的利弊輸入您的企業(yè)名稱輸入您的企業(yè)名稱正面溝通的有利方面：1、正面溝通通過言談和行為舉動更容易了解對方；2、更容易流露出真情而被一方受感動；3、正面溝通不會有假面具，一是一二是二，沒有編造謊言的余地；4、從心理上會放松，自然,踏實,無擔憂或拿捏不定的后顧之憂;5、正面溝通時表情語言會助于溝通的過程和進展,決定下一步的溝通方式和內容.正面溝通的不利方面:1.為了達到溝通目的,有會見之約,彼此找到合適的時間很難得的事情;因此會有很多事情也許被推掉;2.由于距離的遠近決定你時間的流失;3.正面溝通占用的時間會長,會見人先含蓄一套,出于禮貌,家長里短的話題都可能會有,影響效率.YOURLOGO01網絡溝通與正面溝通的利弊輸入您的企業(yè)名稱網絡溝通的有利方面：網絡溝通的不利方面:1.效率高,通過郵件,手機,聊天工具幾分鐘就搞定目的;2.考慮問題全面,有足夠時間來運用語言和分析語言之含意;3.網絡溝通新超,為了證明自己是新超中的人物,會自信增倍;4.能與多方同時進行溝通;5.能夠滿足一些人的虛榮心,暢所欲言,自大,夸大其談,不用擔心臉紅脖子粗之憂.1.容易推卸責任,事后不認可所言;2.建立信任較難,除非特別熟知的人,否則都存有疑心,猜測;3.相互了解較困難,往往語言表達和文字表達都不會一致的,文字表達起來可能更有策略性,容易摻雜偽裝的一面;4.建立信任關系會常,通過很多次反復的合作可能會慢慢達到信任;5.誠實程度不好掌握,顧忌的事情會多.YOURLOGO01網絡溝通與正面溝通的利弊YOURLOGO輸入您的企業(yè)名稱網絡溝通的主要形式THEMAINFORMOFNETWORKCOMMUNICATIONPART02輸入您的企業(yè)名稱YOURLOGO02網絡溝通的主要形式1、電子郵件電子郵件（electronicmail，簡稱E-mail,標志:@,也被大家昵稱為“伊妹兒”）又稱電子信箱，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。是Internet應用最廣的服務：通過網絡的電子郵件系統，用戶可以用非常低廉的價格，以非?？焖俚姆绞?，與世界上任何一個角落的網絡用戶聯系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時，用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現輕松的信息搜索。由于電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易于保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。01實現輕松的信息搜索另外，電子郵件還可以一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發(fā)送給許多人。電子郵件是整個網間網以至所有其他網絡系統中直接面向人與人之間信息交流的系統，它的發(fā)送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。02滿足了大量需求YOURLOGO02網絡溝通的主要形式輸入您的企業(yè)名稱網絡電話（IP；InternetPhone）按照信息產業(yè)部新的《電信業(yè)務分類目錄》，實現PCTOPHONE，具有真正意義的IP電話。無論您是在公司的局域網內，還是在學?；蚓W吧的防火墻背后，均可使用網絡電話，實現電腦—電腦的自如交流，無論身處何地，雙方通話時完全免費；也可通過您的電腦撥打全國的固定電話、小靈通和手機，和平時打電話完全一樣，輸入對方區(qū)號和電話號碼即可，享受IP電話的最低資費標準。通訊技術在進步，我們已經實現了固定電話撥打網絡電話。你通話的對方電腦上已安裝的在線uni電話客戶端振鈴聲響，對方摘機，此時通話建立。網絡電話02網絡新聞是突破傳統的新聞傳播概念，在視、聽、感方面給受眾全新的體驗。它將無序化的新聞進行有序的整合，并且大大壓縮了信息的厚度，讓人們在最短的時間內獲得最有效的新聞信息。網絡新聞的發(fā)布可省去平面媒體的印刷、出版，電子媒體的信號傳輸、采集聲音圖像等。YOURLOGO02網絡溝通的主要形式輸入您的企業(yè)名稱網絡新聞發(fā)布03即時通信(IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯網消息等的業(yè)務。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。即時通信04YOURLOGO輸入您的企業(yè)名稱網絡溝通的優(yōu)勢與問題網絡溝通的優(yōu)勢與問題PART03輸入您的企業(yè)名稱YOURLOGO03網絡溝通的優(yōu)勢與問題網絡溝通的優(yōu)勢⒈大大降低了溝通成本⒉使語音溝通立體直觀化⒊極大縮小了信息存貯空間⒋使工作便利化⒌跨平臺，容易集成網絡溝通存在的問題⒈溝通信息呈超負荷⒉口頭溝通受到極大的限制⒊縱向溝通弱化，橫向溝通擴張YOURLOGO輸入您的企業(yè)名稱網絡溝通的策略網絡溝通的策略PART04輸入您的企業(yè)名稱世界著名的微軟公司為我們創(chuàng)造了IT業(yè)界公司發(fā)展的“神話”，他們公司內部的溝通機制同樣為我們在網絡時代提高溝通效果提供了典范。首先，微軟公司的總裁比爾蓋茨堅持利用電子郵件，來加強與部屬和員工的聯系，他每天上班的第一件事，就是檢查電子信箱。同時，公司內部的所有員工通過電子郵件頻繁進行信息交流，一本新書、一篇好文章、一種創(chuàng)意、一絲靈感，都是員工電子郵件傳遞的內容。他們還形象地將這種溝通方式稱為“東走西瞧”。盡管有著最快捷、發(fā)達、高效的電子溝通介質，公司并沒有棄傳統的非正式溝通形式干不顧。我們認為管理者在個人信息交流行為和制定公司的管理溝通目標方面都應成為員工的楷模。為了適應21世紀的競爭需要，提升管理效率，管理者在使用網絡溝通方面必須遵循五大原則；YOURLOGO04網絡溝通的策略怎樣改進組織溝通思路，在新的數字化時代真正提高組織溝通的效率呢？輸入您的企業(yè)名稱YOURLOGO04網絡溝通的策略交流面對面，管理最有效；01信息傳遞前，深思又熟慮；02注重影響面，圈內與圈外；03技術新趨勢，冷靜多思考;04控制通訊資，事半又功倍.05YOURLOGO輸入您的企業(yè)名稱網絡溝通的禮儀網絡溝通的禮儀PART05輸入您的企業(yè)名稱YOURLOGO05網絡溝通的禮儀常記在心的一些原則我們是在和人交流,即使是陌生人01因此現實生活中如何溝通,網絡上也該如何。尊重別人02尊重他人的隱私,不要隨意公開私人郵件,聊天紀錄和視頻等內容。尊重他人的知識。尊重他人的勞動,不要剽竊,隨意修改和張貼別人的勞動成果,除非他人主觀愿意。尊重他人的時間.在溝通提問以前,先確定自己無法解決,且對方是正確的人。自信,但是要注意謙虛,做好細節(jié)03不要刻意放低自己,但是如果對某個方面不熟悉,不要冒充專家.任何消息發(fā)送前,要仔細檢查語法和用詞,不要故意挑釁和使用臟話。YOURLOGO05關于電子郵件1、主題應當精當,不要發(fā)送無主題和無意義主題的電子郵件。2、注意稱呼,避免冒昧；當與不熟悉的人通信時,請使用恰當的語氣,適當的稱呼和敬語。3、注意郵件正文拼寫和語法的正確,避免使用不規(guī)范的問題和表情符號.簡單易懂的主題以準確傳達您的電子郵件的要點。4、小心查問,不是無理猜測并暗責對方。在自己做到及時回復郵件的同時,不要對他人回復信件的時效性做過分期許。5、不要隨意轉發(fā)電子郵件,尤其是帶附件的電子郵件,除非你認為此郵件對于別人的確有價值.多使用PDF。在正文中應當包含附件的簡要介紹。郵件要使用純文本或易于閱讀的字體,不要使用花哨的裝飾.最好不用使用帶廣告的電子郵箱。6、如果不是工作需要,盡量避免群發(fā)郵件。特別不要參與發(fā)連環(huán)信這種活動、群發(fā)郵件容易使得收件人的地址相互泄漏,因此最好使用郵件組或者暗送(Bcc).兩個人商量事情牽涉到第三方時,應該將郵件抄送(CC)給第三方。7、在給不認識的人發(fā)送郵件時，請介紹一下自己的詳細信息，要么在簽名中注明自己的身份，沒有人樂意和自己不明底細的人討論問題。8、如果對方公布了自己的工作郵件，那么請不要發(fā)送到私人信箱里去，沒有人樂意在和朋