物業(yè)管理售后服務(wù)方案1.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；3.物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；4.公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；5.車輛停放管理；6.公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；7.裝飾裝修管理服務(wù)；8.物業(yè)檔案資料管理。除此之外，物業(yè)還可提供以下專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)：1.自用部位設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等專項(xiàng)服務(wù)；2.維修、更換、安裝等特約服務(wù)；3.以上專項(xiàng)服務(wù)及特約服務(wù)，所產(chǎn)生的材料、人工費(fèi)用均由學(xué)校承擔(dān)。服務(wù)保障措施包括：1.以情動(dòng)人，以理服人，營造家的氛圍，使員工增強(qiáng)主人翁意識，進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理，增強(qiáng)管理處的執(zhí)行力；2.實(shí)行一系列的考評、考核辦法，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊(duì)體整體素質(zhì)；3.強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，樹立“師生第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提；4.全員實(shí)行崗位責(zé)任制，建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評估；5.公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)。以上措施將有助于提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和滿意度，為學(xué)校師生創(chuàng)造更好的校園環(huán)境。物業(yè)管理處通過嚴(yán)密監(jiān)控工程維修、保潔作業(yè)、秩序維護(hù)巡查、師生投訴處理等物業(yè)服務(wù)工作環(huán)節(jié)，保證物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)刻處于監(jiān)察狀態(tài)。此外，各級主管也會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行更感性的調(diào)查監(jiān)管。物管處還會(huì)定期對師生進(jìn)行拜訪，并進(jìn)行全園區(qū)的物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)，物業(yè)公司會(huì)通過各種形式的培訓(xùn)，提高管理處員工的物業(yè)管理素質(zhì)要求。員工的訓(xùn)練分為管理層和操作層兩個(gè)層次進(jìn)行。在管理層的訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對操作層的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。訓(xùn)練讓員工知道工作怎樣做，還要明白為什么這樣做，