市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)管理制度文件編號(hào)：FLT-GL-SCYX-01編制：市場(chǎng)營(yíng)銷部審核：制度建設(shè)委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化：制度建設(shè)委員會(huì)批準(zhǔn)：總經(jīng)理西安豐力通電子有限公司2011年08月1部門描述市場(chǎng)營(yíng)銷部是公司產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)推廣與銷售管理的綜合性部門，不僅需要研究公司產(chǎn)品與服務(wù)的定位和戰(zhàn)略導(dǎo)向，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，并且需要管理產(chǎn)品與服務(wù)的分銷，最終促使產(chǎn)品與服務(wù)為客戶所購買。市場(chǎng)營(yíng)銷部在職能上分為市場(chǎng)推廣和銷售管理兩大部分。2目的為了明確市場(chǎng)營(yíng)銷部的工作職責(zé)，指導(dǎo)本部門盡職盡責(zé)完成工作，特制定本職責(zé)。3適用范圍市場(chǎng)營(yíng)銷部。4部門職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立全面的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，進(jìn)行公司產(chǎn)品與服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，包括市場(chǎng)定位、推廣策劃、渠道規(guī)劃等市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)方面。市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的設(shè)計(jì)與組建，包括組織設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置、相關(guān)人員的規(guī)劃，確保部門工作的有序展開。組建職業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷制度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。組織市場(chǎng)調(diào)研，掌握行業(yè)政策、法規(guī)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求信息，詢查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合信息。組織公司新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、功能需求、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)等方面的論證工作，并撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司新項(xiàng)目的開發(fā)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高產(chǎn)品的應(yīng)用水平。按年、季、月度編制市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)計(jì)劃。組織銷售合同的簽訂、執(zhí)行與管理工作。杜絕因合同的簽訂、執(zhí)行及管理不善給公司造成損失。加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理與控制，杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)按要求選定代理商及售后服務(wù)站，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤、評(píng)估管理。維護(hù)行業(yè)管理部門及客戶關(guān)系資源。加強(qiáng)銷售相關(guān)的文件管理。樹立企業(yè)品牌觀念，維護(hù)企業(yè)形象。其他與市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)的職責(zé)。5市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖總總經(jīng)理/營(yíng)銷副總市市市場(chǎng)營(yíng)銷部市市市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售內(nèi)勤銷售內(nèi)勤

6部門經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求6.1部門經(jīng)理崗位職責(zé)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，制定總體的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，并組織分解落實(shí)相應(yīng)的市場(chǎng)推廣和銷售管理策略及具體實(shí)施方案，全面管理公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作。制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和管理，提高管理效率。組建職業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)營(yíng)銷人員和營(yíng)銷資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化組合。建立有效的內(nèi)部營(yíng)銷培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理。按年、季、月度編制和執(zhí)行市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃、安裝培訓(xùn)計(jì)劃、貨款回收計(jì)劃、銷售費(fèi)用計(jì)劃。組織銷售合同的簽訂，履行與管理工作。對(duì)部門人員進(jìn)行管理與考核。負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部日常管理工作及與其他部門的協(xié)調(diào)工作。其他相關(guān)工作。6.2部門經(jīng)理任職要求教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作5年以上，有3年以上整體市場(chǎng)策略、策劃、市場(chǎng)綜合營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。技能與素質(zhì)：具有非常強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通談判技巧，極強(qiáng)的市場(chǎng)策劃和運(yùn)作能力，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的營(yíng)銷工作。對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展有深刻理解，十分熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)。能夠獨(dú)立制定市場(chǎng)開發(fā)及推廣實(shí)施計(jì)劃，制定并實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)計(jì)劃。能夠代表公司對(duì)外談判并簽訂合同及協(xié)議。對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。個(gè)性特征:具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和出色的決策能力；具有出色的人際溝通能力、極強(qiáng)的開拓精神和組織能力;具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力以及高度的敬業(yè)精神。7銷售經(jīng)理位崗職責(zé)及任職要求7.1銷售經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域前期市場(chǎng)調(diào)研，供部門經(jīng)理參考決策。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)。負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃、安裝培訓(xùn)計(jì)劃、貨款回收計(jì)劃、銷售費(fèi)用計(jì)劃的制定。根據(jù)合同管理規(guī)定簽訂所管轄區(qū)域的銷售合同及執(zhí)行工作。根據(jù)部門制定的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃，完成所管轄區(qū)域的各項(xiàng)任務(wù)。配合客戶服務(wù)部做好對(duì)所管轄區(qū)域的售后服務(wù)工作。完成其他工作。7.2銷售經(jīng)理任職要求教育背景：本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作3年以上，有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、銷售策略、客戶管理等綜合性經(jīng)驗(yàn)。技能與素質(zhì)：具有非常強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通談判技巧，非常強(qiáng)的銷售管理和運(yùn)作能力。對(duì)本行業(yè)特點(diǎn)有深刻的理解。能夠獨(dú)立制定市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)計(jì)劃、發(fā)展銷售渠道、進(jìn)行客戶管理。個(gè)性特征：具有積極進(jìn)取的市場(chǎng)開拓能力和較強(qiáng)的決策能力；具有出色的人際溝通能力、極強(qiáng)的開拓精神和高度的敬業(yè)精神及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。8銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)及任職要求8.1銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)負(fù)責(zé)銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的歸檔、整理、建檔、管理和保管工作。負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。根據(jù)合同執(zhí)行要求，組織發(fā)貨、退貨。配合銷售人員做好領(lǐng)出產(chǎn)品及發(fā)出產(chǎn)品的管理。負(fù)責(zé)安裝記錄表的管理，對(duì)填寫不規(guī)范的安裝表及時(shí)糾正，歸檔管理。協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)整理并轉(zhuǎn)告客戶信息。負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄。協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)妥善處理。協(xié)助部門經(jīng)理做好內(nèi)部事務(wù)、各種內(nèi)部會(huì)議的記錄和臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。不泄露商業(yè)秘密。8.2任職要求教育背景：大專以上學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：從事銷售內(nèi)勤工作2年以上，具有銷售報(bào)表管理、銷售信息統(tǒng)計(jì)、庫存管理及發(fā)貨運(yùn)輸管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。技能與素質(zhì)：具有一定