物業(yè)101（102）生產(chǎn)實習(xí)大綱（適用于高等職業(yè)技術(shù)教育物業(yè)管理）

物業(yè)管理的生產(chǎn)實習(xí)，是在學(xué)生完成大部分課程學(xué)習(xí)任務(wù)之后而進(jìn)行的一項專業(yè)實踐活動，是專業(yè)教學(xué)計劃中一個重要的實踐環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際，綜合運(yùn)用所學(xué)物業(yè)管理理論知識及專業(yè)技能來分析解決物業(yè)管理實際工作問題能力的有效途徑，也是對學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行綜合全面考核的重要方式。一、實習(xí)目的

通過生產(chǎn)實習(xí)，一方面是讓學(xué)生全面了解并熟悉物業(yè)管理實踐中的諸多問題，使學(xué)生面向社會，接觸社會，學(xué)會在實踐中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)職業(yè)感；另一方面它緊密結(jié)合實際工作，是培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和獨(dú)立工作能力的一項重要措施，也是對學(xué)生綜合素質(zhì)的一次檢驗。通過生產(chǎn)實習(xí)，使學(xué)生對物業(yè)管理的專業(yè)有更深刻的認(rèn)知。二、實習(xí)要求1、技術(shù)要求：（1）學(xué)生要寫10篇以上日記，記錄主要實習(xí)內(nèi)容。主要內(nèi)容包括：①記錄工作內(nèi)容及完成情況，出現(xiàn)的問題，解決方法及心得體會；②記錄參觀、聽報告、座談的全部內(nèi)容與心得體會；③記錄從事的各項教育活動及心得體會。（2）實習(xí)結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)提交實習(xí)日記和報告。2、安全要求：（1）實習(xí)期間，要盡快熟悉實習(xí)單位的安全規(guī)程，對一些有特殊的崗位，禁止單獨(dú)作業(yè)、違章作業(yè)。（2）實習(xí)期間如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時向輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師匯報。3、實習(xí)報告要求：實習(xí)報告，在實習(xí)結(jié)束時提交。（1）實習(xí)報告：實習(xí)報告是考核的主要依據(jù)之一。它反映了學(xué)生實習(xí)的深度和質(zhì)量，也反映了學(xué)生的歸納和分析問題的能力。要求學(xué)生認(rèn)真全面、實事求是地進(jìn)行總結(jié)。實習(xí)報告的內(nèi)容包括：實習(xí)單位的基本情況；實習(xí)工作的主要內(nèi)容；個人完成的主要工作和取得的成績，思想和業(yè)務(wù)上的收獲和體會；檢查自己的實習(xí)態(tài)度、遵守紀(jì)律的情況；企業(yè)對人才素質(zhì)的要求及自己存在的差距、努力方向；對今后組織生產(chǎn)實習(xí)的改進(jìn)意見。實習(xí)報告的字?jǐn)?shù)不少于2000字1）、封面：已給統(tǒng)一格式2）、正文：仿宋、小四號。3）、紙張：A4。用微機(jī)打印。4）、實習(xí)報告所反映內(nèi)容必須客觀、真實、與實習(xí)單位實際情況相符合的。嚴(yán)禁弄虛作假，不得有雷同，違者以實習(xí)成績不合格論處。4、實習(xí)注意事項：（1）學(xué)生嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，自覺遵守所在實習(xí)單位的各項規(guī)章制度。（2）實習(xí)期間，學(xué)生要服從實習(xí)單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，并積極參加所在實習(xí)單位的精神文明建設(shè)活動。（3）要有良好的敬業(yè)精神、責(zé)任意識，工作應(yīng)積極，謙虛謹(jǐn)慎，誠實信用。（4）實習(xí)單位一經(jīng)確定，不能隨意變更。如有特殊情況需要變換實習(xí)單位的，需經(jīng)實習(xí)指導(dǎo)老師和實習(xí)單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并征得指導(dǎo)教師同意，方可變動。（5）實習(xí)期間，請假需由實習(xí)單位指導(dǎo)老師和部門主管批準(zhǔn)，并報學(xué)校指導(dǎo)老師備查；請假一天以上的需征得實習(xí)單位同意，并報學(xué)校批準(zhǔn)，未經(jīng)請假不實習(xí)者，以正課曠課報學(xué)校處理。三、實習(xí)內(nèi)容及任務(wù)1、進(jìn)一步熟悉各類物業(yè)的管理方式和特點(diǎn)，能根據(jù)所學(xué)的理論知識并結(jié)合實習(xí)所在項目的物業(yè)管理方式及特點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)并形成較系統(tǒng)的文字總結(jié)。2、了解并熟悉物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置；實習(xí)結(jié)束后根據(jù)所實習(xí)公司的實際情況地繪制實習(xí)單位的詳細(xì)組織結(jié)構(gòu)圖。3、熟悉物業(yè)管理的各項工作流程，進(jìn)一步強(qiáng)化理論知識的系統(tǒng)性，能做到理論聯(lián)系實際。4、根據(jù)實習(xí)單位安排的崗位情況，熟悉并強(qiáng)化各項物業(yè)管理工作的現(xiàn)場控制能力。5、熟悉物業(yè)管理的各項制度建設(shè)，根據(jù)所實習(xí)的崗位制定出較合理的規(guī)章制度，并對實習(xí)單位的規(guī)章制度進(jìn)行深度分析，借鑒相關(guān)資料，對自己認(rèn)為不合理的內(nèi)容提出自己的獨(dú)立見解。6、具體的實習(xí)業(yè)務(wù)內(nèi)容主要有以下幾個方面：（1）物業(yè)接管驗收與收樓實務(wù)：學(xué)習(xí)草擬各種規(guī)章制度、交樓現(xiàn)場布置及組織控制；掌握接管驗收各項準(zhǔn)備工作、接管驗收工作要點(diǎn)、業(yè)主收樓工作要領(lǐng)；組織開展接管驗收工作和處理業(yè)主收樓中的問題。（2）客戶服務(wù)管理：熟悉基本服務(wù)知識和服務(wù)要求、各項服務(wù)規(guī)范和工作流程；掌握服務(wù)與溝通要求、顧客服務(wù)管理及流程；組織開展各項顧客服務(wù)工作、組織實施社區(qū)活動。（3）房屋裝修與維修管理：熟悉常見的房屋維修問題、制定房屋維修及保養(yǎng)計劃、公共設(shè)施的維修，保養(yǎng)及改造工程程序；掌握裝修管理各項管理工作、房屋維修處理程序、房屋維修的日常管理要點(diǎn)；管理好裝修管理中各環(huán)節(jié)工作、組織房屋維修管理工作。（4）設(shè)備管理：熟悉各類設(shè)備管理的基本原理與維護(hù)保養(yǎng)方法；掌握設(shè)備管理基本管理實務(wù)知識；應(yīng)用各種設(shè)備管理制度和方法，保障設(shè)備正常運(yùn)行。（5）安全管理：熟悉各項安全管理制度和工作規(guī)范；掌握安全防范要點(diǎn)、處理突發(fā)事件、消防管理工作要點(diǎn)；能組織安全管理防范關(guān)鍵工作、能組織消防演習(xí)。（6）綠化管理：熟悉識別花木的種類、常見的病蟲害；掌握綠化管理工作的要領(lǐng)；運(yùn)用綠化管理知識處理綠化管理中常遇見的問題。（7）清潔衛(wèi)生管理：熟悉基本清潔知識和清潔方法；掌握清潔衛(wèi)生的運(yùn)作規(guī)范和管理要求；能運(yùn)用清潔衛(wèi)生管理的基本知識獨(dú)立開展各項清潔衛(wèi)生管理工作。（8）物業(yè)管理處管理收費(fèi)管理：熟悉物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定、管理費(fèi)收取方法及催收；掌握物業(yè)管理費(fèi)用的測算、財務(wù)安全控制；管理費(fèi)收支預(yù)算及控制，能根據(jù)實際情況編制方案。（9）檔案資料管理：熟悉物業(yè)檔案資料基本知識；掌握物業(yè)檔案資料的收集處理、物業(yè)檔案資料的整理；利用物業(yè)檔案資料為日常管理工作提供幫助。

（10）實習(xí)學(xué)生可在各類工商企業(yè)、服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域從事市場開拓、營銷策劃、采購管理、營業(yè)管理、銷售管理、辦公文案管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理、人力資源管理、電子商務(wù)運(yùn)營等項工作。參與企業(yè)的商務(wù)活動、進(jìn)行市場開拓、產(chǎn)品鋪貨、采購營運(yùn)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等方面的實習(xí)；對客戶關(guān)系管理、人力資源管理等方面的實習(xí)。四、實習(xí)方式與實習(xí)指導(dǎo)教師實習(xí)方式采用學(xué)校推薦與學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位相結(jié)合的方式。自己聯(lián)系實習(xí)單位的，必需經(jīng)指導(dǎo)教師審查批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。實習(xí)指導(dǎo)教師：邢晶榮趙陽馬人驕五、實習(xí)組織及安排實習(xí)時間共計4周。（后4周）六、實習(xí)評價及考核1、生產(chǎn)實習(xí)的評價與考核方式為實習(xí)過程考核和實習(xí)報告相結(jié)合的方式。實習(xí)過程考核占30%，實習(xí)報告占40%，答辯占30%。2、實習(xí)成績綜合評定：90分以上：達(dá)到實習(xí)計劃中所規(guī)定的全部要求，實習(xí)報告全面系統(tǒng)，并有自己的獨(dú)到見解或合理化建議；實習(xí)期間無缺勤、違紀(jì)行為。80—89分：達(dá)到實習(xí)計劃中所規(guī)定的全部要求，能運(yùn)用所學(xué)知識加以較系統(tǒng)地分析，有自己的見解或較合理化建議；實習(xí)期間無缺勤、違紀(jì)行為。70—79分：達(dá)到實習(xí)計劃中規(guī)定的基本要求，實習(xí)報告能對實習(xí)內(nèi)容進(jìn)行較全面的概括；實習(xí)期間偶有請假現(xiàn)象，但無缺勤、違紀(jì)行為。60—69分：達(dá)到實習(xí)計劃中所規(guī)定的基本要求，能完成實習(xí)報告，內(nèi)容基本正確，但不夠完整系統(tǒng)；實習(xí)中有違紀(jì)行為，經(jīng)教育能夠改正。60以下：凡有下列情況之一者，實習(xí)成績均認(rèn)定為不及格：（1）未達(dá)到實習(xí)大綱的基本要求，實習(xí)報告內(nèi)容有明顯錯誤。（2）學(xué)生在實習(xí)期間因故請假的時間超過全部實習(xí)時間的三分之一者，實習(xí)中無故曠工超過四分之一者。（3）實習(xí)期間嚴(yán)重違紀(jì)，造成惡劣影響或給實習(xí)單位造成重大損失者。3、實習(xí)考核成績不及格，不能取得相應(yīng)學(xué)分，應(yīng)重新參加實習(xí)。

實習(xí)報告學(xué)校吉林建工學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院指