客房經(jīng)理崗位職責(zé)直接負(fù)責(zé)客房部業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)客房服務(wù)、公共區(qū)域、綠化、洗滌等方面的組織、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿環(huán)境等有關(guān)服務(wù)。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)組織制定部門各項工作計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各項工作的開展。負(fù)責(zé)擬訂、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門做好溝通與配合督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的所有職員，保質(zhì)、保量完成各項工作任務(wù)負(fù)責(zé)檢查VIP房，迎、送貴賓和長住客人負(fù)責(zé)收集客人的各項意見與要求，并受理客人的投訴負(fù)責(zé)組織客房內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)客房內(nèi)部的防火工作負(fù)責(zé)配合人力資源擬訂部門人員編制及客房部人力的調(diào)度完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作客房部主管崗位職責(zé)通過對下屬的督導(dǎo)、培訓(xùn)，安排和控制用品的合理使用，為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的住宿環(huán)境。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作及管轄員工的調(diào)配負(fù)責(zé)檢查本樓層各類物品的儲存和消耗量負(fù)責(zé)巡視所轄樓層客房狀況，確?？头堪踩ぷ鞯木唧w落實負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)各種物品的月盤點完成上級臨時交辦的工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作掌握客房狀態(tài)，及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦‘督促文員作好客人遺留物品記錄與招領(lǐng)工作。負(fù)責(zé)客房樓層的家具、設(shè)備以及清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店的規(guī)范。負(fù)責(zé)員工的排班、考勤及休假審核，根據(jù)客情需要及員工的特點，安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題并匯報與處理。負(fù)責(zé)客房區(qū)域物料的管理，編制財產(chǎn)三級帳，教育和督導(dǎo)員工愛護財物，作到日清月盤，帳物相符，杜絕浪費?？头坎款I(lǐng)班崗位職責(zé)通過對服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達到客房服務(wù)水準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作內(nèi)容督導(dǎo)客房服務(wù)員工作并檢查工作效率，經(jīng)常不斷地了解房間狀況，并及時匯報以保證最大限度的客房出租準(zhǔn)確的指出清潔后房間所遺留的問題嚴(yán)格控制消耗品的流失和使用詳細(xì)記錄檢查房間的狀況，通過差異核實后，確保無誤報出房間狀況及時修改房態(tài)及時將新任務(wù)、新事項傳達給員工負(fù)責(zé)危險清潔劑及特殊用品的使用與注意事項負(fù)責(zé)檢查各樓層各類物品的儲存量和酒水儲存量保質(zhì)等情況檢查房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量留意住客特殊情況，并及時匯報訓(xùn)練服務(wù)員的操作跟蹤檢查房間的維修保養(yǎng)事宜報告住客的遺失及尋回物品的事件安排所負(fù)責(zé)之樓層區(qū)域的房間大清潔事宜處理所負(fù)責(zé)樓層主客的投訴、并上報填寫領(lǐng)班報告及待辦事項檢查員工返工情況對下屬員工的表現(xiàn)做評估根據(jù)房間檢查VC和VD房督促服務(wù)員收拾好器具，做房車，清潔吸塵器。督促服務(wù)員時刻掌管好磁卡和酒水柜鑰匙檢查所負(fù)責(zé)摟層的環(huán)境衛(wèi)生和工作間衛(wèi)生情況等客房部房務(wù)中心崗位職責(zé)崗位職責(zé)：擔(dān)當(dāng)著接受信息及發(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作，向客人提供服務(wù)信息及向內(nèi)部提供管理信息。工作內(nèi)容：按時上下班，工作時衣著整潔，容光煥發(fā)，穿好工整的制服，佩帶工號牌積極協(xié)助并支持上級的工作服從領(lǐng)導(dǎo)分配，對上級交給的任務(wù)要認(rèn)真完成并及時回復(fù)要經(jīng)常向經(jīng)理匯報日常工作中的問題對人要有禮貌，習(xí)慣使用禮貌用語要經(jīng)常保持辦公室環(huán)境的整潔要完全了解酒店各項管理規(guī)定，并能嚴(yán)格遵守對每個班次的交接班要清楚、認(rèn)真要確保辦公室用品的使用，并能嚴(yán)格控制，避免浪費對鑰匙的管理要認(rèn)真負(fù)責(zé)，交接清楚，記錄明確要確保辦公室的工作秩序保證檔案文件保管有條理，作到文件的存放心里有數(shù)對考勤工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，按規(guī)定作好每天的記錄，并及時匯報考勤中的情況時常要與其它部門保持工作聯(lián)系，因此必須要有禮貌及有技巧的得到別人的合作要有禮貌的接好每一個電話，并作好記錄，及時傳達要避免浪費時間的閑談及沒有理由長時間的脫崗作好文件收發(fā)工作，并作好記錄準(zhǔn)確無誤的更改房間電腦狀況，按時將房間狀況報告給前臺不要與來訪客人、同事或其它人談?wù)搩?nèi)部的事情，不要傳播流言，注意謹(jǐn)言不要利用工作之便做私人事情要對所有的人保持友善的態(tài)度，但必須保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度對業(yè)務(wù)知識要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己，不斷的完善改進工作方法客房部服務(wù)員崗位職責(zé)崗位職責(zé)1、檢查房間狀態(tài)，并將檢查情況報告給領(lǐng)班2、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清潔定量的房間，并保持走廊的整潔3、作好其它對客服務(wù)工作4、為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境，另客人有賓至如歸之感。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)整理房間，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)提供住客一般的服務(wù)根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料及酒水填寫服務(wù)員的工作報表和消費單據(jù)及時報告房間維修情況給領(lǐng)班負(fù)責(zé)樓層區(qū)域的清潔衛(wèi)生更換燈泡等正確使用，安全保管樓層服務(wù)磁卡按標(biāo)準(zhǔn)補充房間物品報告房間的損壞和遺留物品負(fù)責(zé)清潔區(qū)域杯具的消毒工作回答客人的提問并推廣酒店的設(shè)施滿足客人的各種合理要求負(fù)責(zé)檢查房間各種設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)開啟開啟房門配合有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作報告住客之特殊行為或患病情況負(fù)責(zé)工作間，儲物間的清潔整理負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)及接待工作，準(zhǔn)確掌握房間狀況保持樓層的安靜，保障酒店和客人的生命及財產(chǎn)安全完成領(lǐng)班安排的其它任務(wù)發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報?？头坎肯匆聠T及布草員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)布草房的防火制度負(fù)責(zé)酒店的布草的收發(fā)工作制好每天個部門收送布草日報表作好換季制服的管理處理個部門對布草的投訴意見并及時反應(yīng)給上級作好制服和布草儲存的管理每月制定制服布草的盤點報表核算每天客衣報表負(fù)責(zé)客衣與布草的包裝工作負(fù)責(zé)免費晾曬熨燙工作并填寫日報表負(fù)責(zé)本公司制服免費洗燙工作并填寫日報表下班前填寫每日交班下班檢查各崗位的衛(wèi)生每天負(fù)責(zé)交領(lǐng)布草房的鑰匙PA領(lǐng)班崗位職責(zé)通過PA員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達到酒店服務(wù)水準(zhǔn)。工作內(nèi)容：每日班前看交班本及留意當(dāng)日白板上有沒工作提示。檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。檢查所管轄范圍的清潔成效。隨時檢查員工的工作情況，及時調(diào)整各種設(shè)備及人力的配合情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。檢查清潔用品及綠化用具等儲存量，及時提醒缺貨補充。指導(dǎo)和評估下屬的工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工完成上級布置的其它任務(wù)PA員崗位職責(zé)通過對公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境。工作內(nèi)容：根據(jù)領(lǐng)班的安排清潔所屬范圍檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時報告和報修。做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管和使用工作。萬能工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店能源供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備的管理及保養(yǎng)。保證酒店設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。熟練使用各種維修工具及設(shè)備更換電源按