海底撈VS星巴克_第1頁
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文檔簡介

MadebyAmy-suk前言星巴克和海底撈在人力資源和營銷模式上有很多相似卻又各具特色的地方但是也有一些明顯的不同

星巴克主張員工第一顧客第二股東第三

海底撈認(rèn)為一切以顧客為先[海底撈復(fù)制了星巴克什么]

團(tuán)隊(duì)建設(shè):平等快樂的團(tuán)隊(duì)合作文化

品牌塑造:產(chǎn)品的多元文化、獨(dú)到的經(jīng)營理念、重視社會責(zé)任、口碑營銷、重視溝通等等.星巴克和海底撈的異曲同工企業(yè)文化重視溝通品牌定位承擔(dān)責(zé)任透明晉升口碑營銷0%20%40%60%80%100%41.7%79.8%8.7%76.3%63.6%84.3%二者共同點(diǎn)的相似程度企業(yè)文化星巴克的企業(yè)文化星巴克認(rèn)為他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗(yàn)文化以顧客為本認(rèn)真對待每一位顧客，一次只烹調(diào)顧客的一杯咖啡海底撈的企業(yè)文化海底撈口號：好火鍋?zhàn)约簳f話海底撈理念：服務(wù)至上顧客至上海底撈做法：比別人多做一點(diǎn)點(diǎn).不惜重金搶占黃金地段店面設(shè)計(jì)主張求同存異多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品用真情說話用周到說話用品質(zhì)說話用誠信說話好吃的火鍋會說話星巴克海底撈明確的品牌定位下放期權(quán)星巴克歸屬感海底撈歸屬感讓員工持有公司的股份，讓其擁有歸屬感，他們對公司充分信任突出特點(diǎn)為什么他們能成功無論是星巴克還是海底撈，他們不看重學(xué)歷，每個人都被尊重和信任。每個人都可能升職。尊重信任希望公平人格關(guān)懷成功任何人都可能成為CEO把員工當(dāng)伙伴，當(dāng)兄弟姐妹每個職員都有相應(yīng)的職權(quán)晉升的渠道都是公開透明的穩(wěn)定的客源同行業(yè)高度忠誠度客戶

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