中國移動科技創(chuàng)新成果推廣材料完成單位：中國移動通信集團(tuán)四川有限公司成果名稱：飛信機器人在行業(yè)應(yīng)用中的研究『01』成果研究類別：新產(chǎn)品開發(fā)省內(nèi)評審結(jié)果：通過成果專業(yè)類別：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成果概況成果名稱飛信機器人在行業(yè)應(yīng)用中的研究申報單位中國移動通信集團(tuán)四川有限公司成果完成人成果聯(lián)系人/電話成果應(yīng)用時間2010.2目錄一、項目背景和意義二、技術(shù)實現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點、難點和創(chuàng)新點四、項目成果應(yīng)用情況五、項目推廣方式建議六、項目推廣投資和軟硬件需求項目背景---飛信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義我們將以飛信作為載體來構(gòu)建移動通信與互聯(lián)網(wǎng)互為一體的，真實的和虛擬相結(jié)合的社區(qū)，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)的一種新的業(yè)態(tài)。——王建宙應(yīng)對傳統(tǒng)IM廠商向通信市場的滲透隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尤其是VOIP技術(shù)的進(jìn)步，IM廠商依靠著巨大的用戶規(guī)模逐漸向通信市場滲透。一方面以Skype為代表的基于VOIP的IM軟件直接威脅中國移動的基礎(chǔ)通信服務(wù)，另一方面，以騰訊為代表的IM廠商不斷壯大的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)影響到作為中國移動業(yè)務(wù)核心的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。開拓新市場帶動公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展中國移動不滿足于僅為管道商，更希望在增值業(yè)務(wù)方面取得突破。在擁有了一定的增值業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗后，中國移動希望加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運營范圍，借助飛信的推出走入互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，復(fù)制移動增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗。12以移動綜合通信服務(wù)提升用戶體驗通過將移動通信服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺、內(nèi)容服務(wù)提供平臺相結(jié)合，從而為用戶提供全方位綜合通信服務(wù)。更希望通過向用戶提供免費下行短信發(fā)送和低廉語聊資費等優(yōu)惠，增強用戶滿意度，提升用戶粘性，并吸引其他運營商用戶。3中國移動推出飛信的戰(zhàn)略原因項目背景---飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀自從2007年6月中國移動飛信正式商用以來，截止到2010年6月，飛信目前已擁有在網(wǎng)注冊用戶2.4億，每月活躍用戶超5000萬，穩(wěn)居國內(nèi)即時通訊領(lǐng)域第二名；飛信產(chǎn)品線得到了長足的豐富和完善，目前飛信擁有個人版、企業(yè)版、校園版三款產(chǎn)品，并整合了中國移動現(xiàn)有重要增值服務(wù)，包括彩信、郵箱、PIM、音樂、位置服務(wù)等；飛信已成為中國移動應(yīng)對傳統(tǒng)IM廠商對通信領(lǐng)域的滲透競爭以及開拓互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場的有力武器。總體來說，飛信有力的推動了中國移動從通信運營領(lǐng)域向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的滲透，有效的把中國移動的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)延伸和拓展至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。并在為中國移動帶來傳統(tǒng)短信、語音收入的同時，也有效的拉動了其他增值業(yè)務(wù)的增長，提高了移動用戶的粘性。項目背景---當(dāng)前飛信業(yè)務(wù)發(fā)展中的局限性截至2010年6月，飛信到達(dá)用戶已近2.4億，但月活躍用戶僅為5800萬?；钴S度嚴(yán)重偏低，僅為24%，遠(yuǎn)低于騰訊、MSN、淘寶旺旺等產(chǎn)品的活躍度。四川移動通過多年的飛信業(yè)務(wù)運營發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致飛信用戶活躍度低下的原因主要是以下兩個方面：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)能力不足系統(tǒng)穩(wěn)定性、文件傳輸速度較差，影響了用戶體驗產(chǎn)品娛樂功能和內(nèi)容增值服務(wù)功能較少對用戶需求了解的深度不夠缺乏IM產(chǎn)品的運營經(jīng)驗唯指標(biāo)導(dǎo)向：圍繞指標(biāo)開展飛信規(guī)模、活性提升工作，方式簡單粗放。營銷手段單一：以免費發(fā)短信為賣點，主要沿用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售模式承載渠道單一：依托傳統(tǒng)實體渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣12因此，加大研發(fā)投入、尋求符合飛信業(yè)務(wù)的運營模式，是保證飛信業(yè)務(wù)健康發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。四川移動通過深挖特定行業(yè)用戶需求，依托“飛信機器人”為載體，開辟了新的飛信運營模式，并取得了良好的業(yè)務(wù)成效和社會反響。項目意義---開辟了飛信應(yīng)用的新藍(lán)海運營中心思想：委托第三方公司專注于某些特定功能的開發(fā)，以滿足不同類型行業(yè)的差異化需求。甚至可以將飛信的各種功能拆分組合形成多種類型產(chǎn)品，同時通過差異化的資費和服務(wù)體系獲取不同規(guī)模的企業(yè)用戶。四川移動通過對有代表性的行業(yè)進(jìn)行需求挖掘，委托樂山、眉山移動進(jìn)行試點，分別面向人才求職招聘市場以及校園市場進(jìn)行特定功能的開發(fā)，從而推出了“飛信求職通”機器人，“飛信校園通”機器人兩款創(chuàng)新產(chǎn)品。飛信業(yè)務(wù)運營模式的有益探索應(yīng)對企業(yè)競爭的需要實現(xiàn)國家信息化戰(zhàn)略的重要實踐目錄一、項目背景和意義二、技術(shù)實現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點、難點和創(chuàng)新點四、項目成果應(yīng)用情況五、項目推廣方式建議六、項目推廣投資和軟硬件需求技術(shù)實現(xiàn)方案—產(chǎn)品介紹飛信機器人“飛信機器人”是一套為廣大飛信用戶提供一系列服務(wù)和實用信息的平臺。同時集信息發(fā)布、營銷推廣、增值業(yè)務(wù)和企業(yè)應(yīng)用為一體，滿足運營商營銷的各種需求。飛信為何需要機器人為什么移動需要飛信機器人？拓展渠道、精準(zhǔn)營銷有效提升飛信用戶活躍度追求效果最大化，節(jié)約推廣成

本面對龐大的移動用戶群，渴望加

強用戶管理和長遠(yuǎn)規(guī)劃推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，增加移動營收為什么用戶需要飛信機器人？

可滿足用戶特定的功能需求使用戶獲得全新的互聯(lián)網(wǎng)體驗為用戶了解飛信及其他業(yè)務(wù)和活動提供了更多渠道多樣化的內(nèi)容豐富了飛信用戶的閑暇生活增加了用戶獲取信息的便利性和趣味性技術(shù)實現(xiàn)方案—主要功能飛信機器人功能簡介服務(wù)功能在線客服一個實時在線的網(wǎng)上10086客服，接受用戶關(guān)于資費、如何辦理等的咨詢，并可針對業(yè)務(wù)、活動等進(jìn)行在線調(diào)查。活動配合對移動正在進(jìn)行的活動向飛信用戶推薦或解答用戶關(guān)于活動的問題，有力保障活動的推廣與運行。業(yè)務(wù)推薦根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫對用戶屬性和行為的分析，將移動的業(yè)務(wù)推薦給可能對這個業(yè)務(wù)感興趣的用戶，做到精準(zhǔn)營銷。特色功能智能聊天突破傳統(tǒng)簡單應(yīng)答程序，系統(tǒng)后臺近百萬條中文識別語庫（可升級），超智能仿真人中英文雙語聊天，還可進(jìn)行“開心詞典”、心理咨詢等測試。資訊搜索信息包羅大眾資訊、天氣預(yù)報、新聞等，緊貼大眾生活，關(guān)注用戶身邊事，超智能中文識別查詢系統(tǒng)，令查詢不再枯燥。技術(shù)實現(xiàn)方案—技術(shù)架構(gòu)飛信機器人采取了模塊化的設(shè)計理念，著重強調(diào)了系統(tǒng)的安全可靠性、可管理性、可擴(kuò)充性、先進(jìn)性，實現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)的最優(yōu)化，確保系統(tǒng)高效、平穩(wěn)運營。通信層服務(wù)控制層在線客服業(yè)務(wù)推薦活動配合資訊搜索智能聊天服務(wù)管理層服務(wù)管理層：提供一套完善的服務(wù)管理平臺應(yīng)用服務(wù)層：為用戶提供應(yīng)用服務(wù)服務(wù)控制層：負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的信息選擇相應(yīng)的服務(wù)通信層：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)通信飛信機器人體系架構(gòu)應(yīng)用服務(wù)層技術(shù)實現(xiàn)方案—系統(tǒng)拓?fù)鋱D會話防火墻行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)及管理信息PC接入分信機器人：對于企業(yè)是信息傳遞，服務(wù)的角色變得乖巧聽話勤勞對于用戶是信息傳遞，信息宿主博學(xué)多能責(zé)任心強推送行業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)行業(yè)專用數(shù)據(jù)Web數(shù)據(jù)采集與挖掘數(shù)據(jù)交換飛信機器人訂閱PC移動手機庫據(jù)目錄一、項目背景和意義二、技術(shù)實現(xiàn)方案三、技術(shù)方案的關(guān)鍵點、難點和創(chuàng)新點四、項目成果應(yīng)用情況五、項目推廣方式建議六、項目推廣投資和軟硬件需求技術(shù)方案關(guān)鍵點…模塊化的應(yīng)用服務(wù)各應(yīng)用服務(wù)模塊之間是松耦合的，任一應(yīng)用服務(wù)模塊功能的改變不會影響其它應(yīng)用服務(wù)模塊。完善的權(quán)限管理機制不同級別的使用者只能使用自己擁有權(quán)限的功能；指定的應(yīng)用服務(wù)只能分配給特定的機器人。具備信息過濾功能。對用戶信息中的無意義信息進(jìn)行剝離，保留有效信息。根據(jù)用戶發(fā)送的有效信息選擇正確的應(yīng)用服務(wù)模塊為用戶提供應(yīng)用服務(wù)。記錄用戶選擇應(yīng)用服務(wù)的過程，為用戶行為分析提供數(shù)據(jù)。強大的信息處理能力關(guān)鍵點技術(shù)方案難點…行業(yè)信息的整合和挖掘行業(yè)管理系統(tǒng)相對封閉，行業(yè)數(shù)據(jù)專業(yè)性較強，機器人需要從這些數(shù)據(jù)庫提取有效的信息與用戶完信息交換，需要解決一致性的問題機器人的服務(wù)功能和效率機器人承擔(dān)著傳遞員的角度，一方面需要去訪問行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，另方面要面對用戶信息的交換。機器人應(yīng)該聽命人的“指揮”，由于機器人處在管理者的最下級，即完全被管理，為此要根據(jù)指揮者的角色和權(quán)限去完成相應(yīng)的工作。行業(yè)用戶的群組層級重定義及實現(xiàn)難點用戶的需求信息與行業(yè)信息的耦合度問題，解決信息一致性問題。技術(shù)方案創(chuàng)新點…采用了先進(jìn)的通信協(xié)議采用了Sip協(xié)議與Socket通訊方式與飛信平臺服務(wù)器進(jìn)行通信，保證了數(shù)據(jù)快速、穩(wěn)定地傳輸采用了主-從機器人分布式結(jié)構(gòu)采用一主機器人與多子機器人多機分布方式接收與發(fā)送信息。這一技術(shù)一方面可以突破飛信平臺關(guān)于單飛信號添加好友與發(fā)建立了惡意用戶與惡意信息過濾機制。在信息接收端對信息進(jìn)行預(yù)處理可以避免惡意信息對應(yīng)用服務(wù)層的侵?jǐn)_。信息安全創(chuàng)新點送消息的限制；另一方面多個子機器人可并發(fā)處理多用戶數(shù)據(jù)信息，極大提高了數(shù)據(jù)處理速度。飛信機器人創(chuàng)新點1、將飛信IM工具深化到各行業(yè)應(yīng)用，源于IM而高于IM的應(yīng)用研究和探索2、提出基于行業(yè)的在線知識服務(wù)功能（采用統(tǒng)一特號），擴(kuò)充了飛信對移動用戶的服務(wù)