管理學知識點名詞解釋1.管理道德：管理道德是管理者的行為準則和規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系2.參謀職權(quán)：是用來支持、協(xié)助、指導，為他們提供建議并減輕他們的工作負擔的輔助性職權(quán)(P247)3.人員配備：一般是指對組織中全體人員的配備，既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。管理學中是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其母的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(P222)4.溝通：指可理解的信息或思想在兩個以上人群中傳遞或交換的過程(P319)5.滾動計劃法:是一種定期修訂未來計劃的方法(P182)6.非正式組織：主要以情感、興趣、愛好和需要為基礎，以滿足個體的不同的不同需要為紐帶自發(fā)形成組織7.正式組織：為了有效地實現(xiàn)組織目標，對組織成員的職位、職務、權(quán)利及其相互關系進行明確規(guī)定和劃分而形成的組織體系8.管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領導的下屬數(shù)量被稱作管理幅度(P196)9.目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的指定，在工作中實行自我控制并努力完成目標的管理制度或方法(由德魯克提出)(P178)10.控制：是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能(P337)11.程序化的決策：對例行問題的決策，指對重復出現(xiàn)的，日常的管理問題的決策12.非程序化的決策：對例外問題的決策，指對偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的，具有重大影響的問題的決策13.柔性化管理：是一種"以人為中心"的"人性化管理"，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而使組織意志變?yōu)閭€人的自覺行為(情感，文化)。(上課做的筆記)14.直線職權(quán)：給予一位管理者指揮其下屬工作的能力15.計劃:(v.)是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行行動安排(n.)是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。(P164、165)簡答題1.梅奧霍桑實驗的核心思想①企業(yè)的職工是“社會人”；除了物質(zhì)條件外，還有社會心理方面的需求②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵③企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；對生產(chǎn)率有重大影響④企業(yè)應采用新型的領導方法，這種領導關于傾聽和溝通職工的意見，使正式團體的經(jīng)濟需要和非正式團體的社會需要取得平衡2.泰羅科學管理的主要思想及局限性主要思想：①工作定額②實施標準化管理③實行差別計件工資制④主張計劃職能和管理職能分離局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟人”，忽略了員工的情感、態(tài)度等因素對生產(chǎn)效率的影響僅解決個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題3.什么是直線職能型結(jié)構(gòu)及該種職能特點？直線職能型結(jié)構(gòu)：是直線制和職能制的混合形式職能特點：既保持直線領導的特點，又發(fā)揮專業(yè)分工的優(yōu)勢，職能部門在其專業(yè)范圍內(nèi)有指導的權(quán)利，但沒有下達命令的權(quán)利4.什么是矩陣結(jié)構(gòu)及其特點？矩陣結(jié)構(gòu)：縱向的是職能系統(tǒng)。橫向的是為完成某項專門任務(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的項目系統(tǒng)，項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而隨任務進度的需要隨時抽調(diào)組合，完成工作后回原部門特點：①創(chuàng)造了雙重指揮鏈，違背古典的統(tǒng)一指揮原則②矩陣的員工有兩個上司，所屬職能部門的經(jīng)理和所工作的產(chǎn)品或項目小組的經(jīng)理③兩位經(jīng)理共同享有職權(quán)項目經(jīng)理：向小組成員行使有關項目目標達成的權(quán)力職能經(jīng)理：晉升、績效評定等權(quán)力5.管理者做決策所面臨的外部環(huán)境有哪些？①外部（宏觀、一般）環(huán)境——PEST政治、經(jīng)濟、社會文化、技術。（Opportunties機會Threat威脅）政治環(huán)境：政權(quán)性質(zhì)和穩(wěn)定性，法律完善程度，政治聯(lián)盟經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟發(fā)展速度，可支配收入社會文化環(huán)境：人口、社會風俗和習慣、生活方式、信仰和價值觀技術：新技術的研發(fā)，已有技術的革新②中觀環(huán)境——自然環(huán)境(五力模型)自然環(huán)境：經(jīng)濟相對落后的地區(qū)采取了發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟來實現(xiàn)跨越式發(fā)展，表明自然環(huán)境與管理的相互關系五力模型：同行業(yè)的競爭者、新加入者的威脅、替代品的威脅、顧客的議價能力、供應商討價還價的行為③微觀（內(nèi)部）環(huán)境——組織文化、組織結(jié)構(gòu)等（Strength優(yōu)勢Weakness劣勢）6.內(nèi)外部招聘的優(yōu)缺點。內(nèi)部招聘的優(yōu)點：①利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性②有利于吸引外部人才③有利于保證選聘工作的正確性④有利于使被聘者迅速展開工作缺點：①可能造成內(nèi)部人員關系緊張②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象③不容易得到一流人才，創(chuàng)新意識不濃，容易自我封閉外部招聘的優(yōu)點：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，擴大了甄選范圍，有利于企業(yè)獲得所需的一流人才，同時提高企業(yè)知名度②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間緊張的關系③有利于為企業(yè)注入新的活力，防止組織僵化和停滯缺點：①外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎②組織對應聘者的情況不能深入了解，容易導致用人不當③外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊7.領導和管理的區(qū)別①管理的職能范圍大于領導的職能范圍②二者側(cè)重點不同：管理：1.管理的本質(zhì)是依賴于上級任命而擁有的某種職位所賦予的合法權(quán)力，管理強調(diào)管理的職能和工作的科學性和規(guī)范性——程序化管理領導：領導活動側(cè)重于對人的領導和激勵，強調(diào)領導影響力，領導的本質(zhì)是下屬的