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工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部部門規(guī)章_第2頁
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工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部部門規(guī)章工業(yè)園區(qū)物業(yè)客服部部門規(guī)章( 一)檔案管理制度、租戶檔案的管理辦法按園區(qū)管理中心檔案規(guī)定操作，管理員負責租戶檔案的收集、整理、歸檔、利用。、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)問題應以書面通知要求有關人員整改。、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內容應包括：《租戶情況登記表》 /《房屋租賃協(xié)議》《物業(yè)管理協(xié)議》《租戶公約》《裝修協(xié)議》《房屋移交表》《安全防火責任書》裝修圖紙裝修施工單位資質證書 (復印件)身份證明(營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、身份證等復印件 )投訴、回訪記錄各類記錄( 二)信訪受理制度、根據(jù)工作需要，適時走訪租戶。、與租戶面談時，應耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并做好記錄。、對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內無法處理的問題，應做好解釋工作，及時研究解決方案;必要時上報公司，共同確定解決辦法。、急修項目維修后24小時內回訪。、對租戶書面建議，做好登記并及時回復。、對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調查;對于應由園區(qū)辦解決的問題，應及時處理并做好回訪工作 ;對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。、對公司轉發(fā)的投訴意見，應將處理結果以書面形式向公司匯報。、對上級領導批示的重大投訴信件，應即時匯報及跟蹤匯報。身份證明(營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、身份證等復印件 )投訴、回訪記錄各類記錄( 二)信訪受理制度、根據(jù)工作需要，適時走訪租戶。、與租戶面談時，應耐心聽取租戶的意見和細致解答租戶提出的問題，并做好記錄。、對租戶的投訴及時處理并回訪，做好記錄。對于短期內無法處理的問題，應做好解釋工作，及時研究解決方案;必要時上報公司，共同確定解決辦法。、急修項目維修后24小時內回訪。、對租戶書面建議，做好登記并及時回復。、對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調查;對于應由園區(qū)辦解決的問題，應及時處理并做好回訪工作 ;對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。、對公司轉發(fā)的投訴意見

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