禾城銀行積分商城方案|銀行積分商城方案一、目的當今社會，市場上已經(jīng)很難找到?jīng)]有競爭的商品或服務。對于企業(yè)來說，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一。所以，企業(yè)永遠要思考的問題是：在完全相同的消費條件和選擇條件下，如何讓老客戶在心中的選擇天平上，在傾向自己產(chǎn)品的一端放上一根決定性的稻草。積分是在消費者進行消費的同時額外獲得的價值，是提高客戶忠誠度的有效策略同時也是一種推廣策略，但積分的兌換流程存在著時間、地域、人員、禮品的多方面局限，難于滿足人們逐漸增長的個性化需求，這就需要我們采用更加科學有效的方式改變現(xiàn)狀——積分商城的建設。對于銀行來說，積分已經(jīng)成為普遍運用的手段。建設積分商城，與商戶合作共贏以達成以下目的：1、讓消費者想花錢，愿意多花錢2、建立與消費者之間的忠誠關系，讓本行成為消費者的“首選“。3、準確的巿場分析報告。4、打破傳統(tǒng)的折扣戰(zhàn)術，不作短線操作。二、積分商城的好處建立積分商城，最主要的目的在于拉用忠實客戶，下圖為客戶忠誠計劃圖，具體好處將在以下一一說明：1、吸引用戶群（1）．積分商城作為積分兌換平臺將可容納不同商戶的數(shù)萬種商品用戶自由選擇，個性化需求將基本得到滿足。（2）．作為一個7×24小時不間斷運行的網(wǎng)上平臺，與商戶的合作也是長期的，積分商城為用戶服務是持續(xù)的。（3）．有了積分平臺，用戶在家里輕點鼠標或隨時隨地使用手機上網(wǎng)，即可完成積分的查詢和兌換，商品將有專人送到用戶手上，無需排隊。（4）．商家在積分商城的運轉資金投入上將是有限的、固定的，完全可以控制和測算；甚至隨著兌換業(yè)務量的增長，投入會更加節(jié)約。而且跟商業(yè)結算可通過洽淡，采取“按訂單結算”、“分潤分成”等等多樣化的合作結算模式，最大限度甚至可以完全無需承擔商品的損耗成本。2、宏觀上，積分商城平臺的建設將基于移動和商家現(xiàn)有的用戶資源、網(wǎng)絡資源，為企業(yè)更大規(guī)模的發(fā)展提供新的動力。不但完善了客戶服務體系，尊重了用戶個性化的需求，而且為短期的營銷活動提供了更富有想象力的操作平臺，并為商家的進一步發(fā)展開拓了新的應用方向。3、微觀上，積分平臺的推出，將進一步提高用戶積分兌換和品牌宣傳的積極性，降低了實體門店操作的成本，徹底擺脫了時間和空間對此業(yè)務的限制，進一步提升了積分作為品牌凝聚劑的威力!4、同時，積分商城的建設，還將為未來在競爭中發(fā)展用戶、進一步擴大收入提供強大的支持。三、積分商城的目標群體1、社會網(wǎng)購用戶——商城潛在用戶20～38歲年齡段人群，以學生和年青白領居多。此類人群的消費成長與當今商品文化發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務發(fā)展同步調，對現(xiàn)代高科技化的生活適應性強，習慣于網(wǎng)絡語言，對時尚廣告反應迅速。物質生活相對比較優(yōu)越，社會與文化的開放，個人比較自立的。對新產(chǎn)品新服務的嘗試度高、群體傳播性強，容易被宣傳影響帶動。他們正成為網(wǎng)絡購物的消費主力，并逐步帶動著網(wǎng)絡購物消費方式的流行。2、與網(wǎng)購主流群體重疊度高的信用卡用戶——商城主要目標群體：體育休閑、數(shù)碼通訊八大類，下圖為商品舉例圖，只作為參考用。3、聯(lián)盟商家規(guī)劃（1）商家發(fā)展主要用招標和招商形式進行，招商在積分商城發(fā)展初期階段，主要用點對點營銷洽淡的方式。積分商城需對商家資質嚴格審核，招商對象以正規(guī)品牌商家為主，以在源頭上控制商品質量。（2）將商家根據(jù)年度銷售額度、數(shù)量，分為不同星級，作為考核返還管理費的依據(jù)。六、經(jīng)濟效益積分商城主要收入：（1）自有業(yè)務銷售收入；主要來自網(wǎng)上商城，商城兌換商品分為積分全額兌換和積分加現(xiàn)金（刷卡）兌換。兌換完成后，固定周期與銀行進行清算。（2）商家商品銷售分成收入聯(lián)盟商家積分兌換商品，銷售收入分成。（3）網(wǎng)站廣告收入；（4）商品目錄廣告收入；（5）商家服務年費；（6）其它服務費；附：積分累計方式1、積分的累計方式

◆使用銀行信用卡消費每滿人民幣1元可獲得1分，消費金額所產(chǎn)生的積分在銀行記賬日的次日生效。具體折算比例請詳見表1。銀行保留調整積分折算比例的權利。種類卡片名稱積分一般卡一般信用卡人民幣1元累計1分；特色卡片

主題信用卡每1元累積1分，再額外贈送50％的積分（積分值取整數(shù)），累計專屬積分聯(lián)名信用卡人民幣1元累計1分，累計專屬積分表1：積分計算方式◆主卡及附屬卡積分可合并計算?！粢蛉魏卫碛蓪⑺⒖ㄙ徺I的商品或服務退還、或因簽賬單爭議、或其他原因而退還款項者，銀行將依照退還款項的金額，按比例扣除積分。2、積分的查詢持卡人可通過以下五種方式獲知積分累積情況：◆在每期的信用卡對賬單上，將顯示賬單日已完成清算的消費交易而累積的積分；◆撥打電話查詢即時累計積分；◆至銀行信用卡網(wǎng)站查詢即時累積積分；◆發(fā)送短信查詢累積積分；◆在指定商戶POS機上查詢累積積分，積分兌換商戶清單請登錄銀行信用卡網(wǎng)站查詢。3、積分的兌換（一）一般卡片1.銀行信用卡積分已達到某一兌換積分標準時，主卡持卡人可將積分依照銀行相應積分及兌換標準兌換相應的回饋項目，銀行將即時從持卡人信用卡積分中扣減相應積分。2.各回饋項目（包含各項商品、服務或抵用券等）及兌換標準、兌換規(guī)則均以兌換當時最新的回饋活動公告或目錄為準。3.所有回饋項目數(shù)量有限，兌完為止。4.附屬卡持卡人不可直接參與積分兌換。5.積分兌換方式：1)網(wǎng)上兌換：登陸信用卡積分商城，即可輕松兌換。2)電話語音兌換：撥打兌換熱線，根據(jù)相應語音提示兌換。3)短信兌換：編輯短信，即可隨時、隨地輕松兌換。4)積分抵消費：到指定商戶，在POS機上刷積分，直接兌換指定商品或按一定比例折抵消費金額。兌換申請完成后，持卡人可通過銀行信用卡網(wǎng)站或撥打指定電話，按提示輸入訂單編號，隨時查詢訂單狀態(tài)。積分抵消費時若積分不足，則不足部分以刷卡方式支付。積分抵消費所兌換的商品和服務不再提供發(fā)票。在進行積分抵消費時不與店內的其他優(yōu)惠共享（除大型百貨和綜合超市商戶外）。4、配送持卡人提出積分兌換申請后，將由銀行信用卡中心安排盡快寄發(fā)給持卡人。積分禮品的配送方式如下：1、送貨上門：同城提供送貨上門服務2、郵寄送貨：無法提供送貨上門服務的城市、送貨上門城市中郊縣地區(qū)、偏遠地區(qū)或相關管制地區(qū)，將通過郵寄的方式配送。積分禮品將于客戶提交積分兌換申請后的4個工作日內送進行配送。3、其他：年費、數(shù)字產(chǎn)品、報刊雜志配送時效詳見各積分禮品簡介。備注：A.請在填寫收貨地址、郵編時，確保