企業(yè)首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文

學

生：

閆XX單

位：聊城市XXX家俱有限公司引言我們的企業(yè)面臨激烈市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,在市場競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領先的戰(zhàn)略目標。

首席質(zhì)量身為企業(yè)的第一質(zhì)量人，不僅要懂業(yè)務、有方法，而且要腳踏實地、思想鮮活。在工作中要不斷的通過努力學習掌握質(zhì)量文化變革管理的方略，了解企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有效形成企業(yè)質(zhì)量文化的個性優(yōu)勢。掌握制定質(zhì)量戰(zhàn)略的原則與方法，掌握卓越績效模式的核心模塊，學習測評企業(yè)質(zhì)量文化成熟度的思路作為一名公司品質(zhì)負責人，非常有幸能參加此次官方組織的培訓。其實在此前多年的品質(zhì)工作中，類似的培訓也不在少數(shù)，本以為此次培訓也會像之前那些一樣走走過場，應付試的簽到，發(fā)發(fā)名片，認識幾人，混個證書，但真正開始培訓后方知此次培訓有較多不同。1、通過這次的首席質(zhì)量官的培訓，首次接觸到了“首席質(zhì)量官”這個詞匯，給我的第一個感受就是國家開始重視質(zhì)量這件事情了！另外一個感受是，對于企業(yè)的質(zhì)量管理人來說，有一個更響當當?shù)拿枺欣谫|(zhì)量工作的開展。2、員工對企業(yè)的認可承度，在企業(yè)工作的態(tài)度等，勻取決于企業(yè)文化對員工的影響。其實員工在工廠上班不完完全全是因為錢的問題，很多時候是因為精神、文化、有目標、快樂的工作使其更愿意為公司服務與付出。3、其實在此培訓前，我個人對企業(yè)文化或質(zhì)量文件的建立也知道一些，但通過培訓老師深入淺出的講解后，對企業(yè)文化，特別是質(zhì)量文化的建立有了更深的了解。企業(yè)創(chuàng)建之初談到“我們要做行業(yè)第一”“我們要做行業(yè)的領頭羊”很多人會不以為然，但如何讓大家相信我們一定能做到行業(yè)第一呢，首先，公司確立了這個目標，就需要不斷的向員工貫宣公司的發(fā)展方略，不斷的培訓員工使之了解公司目標，內(nèi)心深處留下印記，久而久之員工的潛意識就會相信我們真的可以做到行業(yè)第一。內(nèi)心形成了印記，確立了目標，行動也會以此為指引，朝著目標而前進，所有人員內(nèi)心都有這樣的信念，所有行動都以此目標作為己任。4、光有明確的奮斗目標和精神支撐是遠遠不夠的，企業(yè)必須建立一套符合自身發(fā)展所需的規(guī)范制度，行為準則來輔助和指導員工平時的工作和約束員工的行為，告訴員工怎么做事，做好事，什么事可以做，什么事不可以，做對了事有怎么樣的獎勵，做錯了事會帶來什么后果，自己會有怎樣的損失等。5、其實企業(yè)質(zhì)量文化的建立也是公司總體文化的體現(xiàn)，那如何形成企業(yè)的質(zhì)量文化呢，我就談談自己的一些淺見：第一、就是公司必須設有專門的品質(zhì)管理部門，與其它部門配合共同制訂公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標，寫入公司的質(zhì)量手冊，并印刷張貼在公司的宣傳欄和較為明顯外墻上，還可以將品質(zhì)目標及品質(zhì)方針打印出來放在工作證的背面，使員工隨時可以看到，隨時可取。另外就是必須將公司的品質(zhì)目標及品質(zhì)方針寫入新員工入職培訓資料中，作為新員工入職培訓的必須資料和考核的必考項目，并不定時抽查詢問，讓所有新進員都了解公司品質(zhì)方針及目標。第二、就是公司品質(zhì)部門必須有明確的檢驗規(guī)范及檢驗標準、品質(zhì)管理人員的操作流程及作業(yè)方法、績效考核與工作品質(zhì)的相關(guān)性等。所有新進品管部人員及其它部門的基層管理人員必須作為其入職的基本培訓資料，除了讓其了解公司的品質(zhì)方針及品質(zhì)目標外，必須了解公司的品管作業(yè)流程及相關(guān)的品質(zhì)規(guī)范和標準（特別是直接的生產(chǎn)制造部門），使其在實際的工作中建立品質(zhì)第一的思想意識。第三、就是作為公司的專門質(zhì)量管理部門，必須定期或不定期的對公司內(nèi)本部門或其它部門的人員進行質(zhì)量意識、標準化生產(chǎn)或與質(zhì)量相關(guān)的專題培訓（ISO9000、TS16949等質(zhì)量體系的導入實施；7S管理工具、品管手法等一系列的培訓），時時提高所有人員的質(zhì)量意識。第四、就是定期或不定期的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和標準化作業(yè)的檢查、7S檢查，納入績效考核范圍，公示檢查結(jié)果，對做得好的部門或個人給予公開宣傳及適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，通過評比“質(zhì)量先進部門”、“質(zhì)量之星”等活動，并以制度加以約束，形成常態(tài)化，不斷增強各部門的質(zhì)量意識，形成質(zhì)量文化的雛形。第五、就是建立品質(zhì)統(tǒng)計分析制度，以周、月、季年為單位，分解品質(zhì)目標并下放各部門形成部門品質(zhì)目標，總結(jié)過往品質(zhì)失誤點，使用PDCA等方法進行點、線、面的分析，并進行改善對策的討論，形成標準進行改善活動。以部門負責人或品質(zhì)部指定人員作為改善項目帶頭人作專項改善活動，不斷提升公司整體質(zhì)量水平。同時成立品管圈、專項品質(zhì)改善小組等活動，營造質(zhì)量第一、全員參與、人人品管的最終質(zhì)量文化的形成。主要從幾方面主抓質(zhì)量管理：

一、業(yè)務管理：

1、以ISO9000族標準要求為管理核心，建立健全質(zhì)量管理體系，多種管理模式并存，相互支持、相互配合，取長補短，建立和實施卓越績效管理模式，進一步的提高企業(yè)的管理水平，并不斷修煉形成極具核心競爭力的管理模式和市場認可度。

2、以顧客為關(guān)注焦點。深入分析識別顧客的當下需求及想要的不能言知的潛在需求，并不斷創(chuàng)造客戶需求，最終呈現(xiàn)給客戶超預期的體驗和滿足，使得顧客對企業(yè)忠誠，最終贏得市場、引領市場。

開展質(zhì)量文化建設，樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命、是民族的希望、國家的未來的大局觀；建立并完善質(zhì)量管理的相關(guān)配套制度，全體員工必須遵守公司質(zhì)量要求，對質(zhì)量貢獻突出的員工，在規(guī)定范圍內(nèi)予以獎勵，提高全員參與質(zhì)量管理的積極性；同時對質(zhì)量的表層文化進行渲染，對員工、社會各界樹立良好的形象及宣傳。

加大技術(shù)創(chuàng)新能力的培訓，塑造良好的創(chuàng)新環(huán)境及氛圍，提高控制系統(tǒng)保證能力。

5、對質(zhì)量標準的維護與更新，確保設計標準與現(xiàn)有工藝水平相符，確保各產(chǎn)品標準符合產(chǎn)品及客戶要求，充分發(fā)現(xiàn)客戶體驗，持續(xù)改進并創(chuàng)造客戶需求，引領創(chuàng)見行業(yè)標準。

6、過程質(zhì)量控制；分析過程中的變異，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，加以有效的解決方案消除變異，持續(xù)改善，向零缺陷挑戰(zhàn)。

二、關(guān)系管理：

1、顧客關(guān)系管理，對顧客關(guān)系的管理是贏得新經(jīng)濟時代競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，它對企業(yè)的反響是全方位的，改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)和規(guī)律，代表今后一定時期管理理念的方向。因此

，積極主動地尋求加強和管理顧客關(guān)系，與顧客建立長期友好的合作關(guān)系，已成為全球企業(yè)優(yōu)先考慮的因素。對顧客關(guān)系管理，著眼于：同顧客長期關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；以增加關(guān)系的價值、提高關(guān)系的長期利潤率為目標；對企業(yè)資源的有限分配。

2、供應商關(guān)系管理；對供應商的日常管理包括建立供應商的信息系統(tǒng)，對供應商實際供貨業(yè)績進行及時跟蹤，動態(tài)地調(diào)整供應商名單與等級，實施對供應商的激勵與約束。同時，與關(guān)鍵器件供應商建立伙伴關(guān)系，共同開發(fā)，降低成本，減少浪費，抵抗風險。

3、內(nèi)部關(guān)系管理；以質(zhì)量管理為紐帶，聚積全員參與質(zhì)量管理，相互幫助、相互支持、相互對抗挑戰(zhàn)，不斷提升管理技術(shù)能力、團隊凝聚力、向心力。

三、價值管理：

質(zhì)量成本管理；建立質(zhì)量成本管理系統(tǒng)。質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，一是為達到產(chǎn)品既定的質(zhì)量標準而支出的費用。二是由于質(zhì)量低劣而造成的質(zhì)量損失。科學的選擇一個既能滿足市場需要的質(zhì)量產(chǎn)品，又能使企業(yè)總質(zhì)量成本處于相對合理(較低)的范圍之內(nèi)，是質(zhì)量成本控制的最終目的。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要