根據(jù)我們的經(jīng)驗和研究，一般來說，在團(tuán)隊和員工的績效考核中至少有一下三個難題應(yīng)考核什么并不是顯而易見的大多數(shù)團(tuán)隊和個人考核一般會采用顯而易見的指標(biāo)，而不去過問他們應(yīng)該產(chǎn)出什么成果，也不過問他們干了件很好的工作即使知道要考核什么，通常情況下也不大清楚該怎么去考核不是所有的工作都能簡單用數(shù)據(jù)來考核，所以當(dāng)團(tuán)隊或個人碰到像“創(chuàng)造力”和“用戶友好度”這樣的指標(biāo)時，他們就干脆選擇放棄團(tuán)隊由個人組成，因此考核必須兼顧團(tuán)隊和個人兩個層面，這就使得考核工作成倍的增加，難題的解決辦法可以建立一套較為完整的績效考核操作流程來具體解決這些問題，具體流程如下：檢查組織目標(biāo)這一步要確保團(tuán)隊及個人“周邊”及“上面”的指標(biāo)是已知的且能掛鉤確定考核的起點在此，我們提出了五種能確定考核起點的方法確定工作成果的權(quán)重在確定權(quán)重時，A團(tuán)隊把團(tuán)隊集團(tuán)成果確定為60%，個人成果為40%團(tuán)隊成果60%能產(chǎn)生利潤的銷售20%感到滿意的零售終端10%已運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品10%新產(chǎn)品設(shè)計5%簽約的零售終端5%感到滿意的消費者10%座市場銷售的團(tuán)隊成員的個人成果40%目標(biāo)產(chǎn)品研究5%產(chǎn)品創(chuàng)意10%市場競爭報告5%零售銷售額20%開發(fā)績效指標(biāo)開發(fā)績效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)決定績效追蹤方法確定考核工作要點的五種方法確定考核工作起點有五種方法構(gòu)建顧客圖零售店零售店填制緊急訂單陳列架準(zhǔn)確填寫的訂單回答問題價格信息問題的解決方案零售客戶公司管理機(jī)構(gòu)零售客戶公司管理機(jī)構(gòu)給特殊顧客的禮品或卡片銷售額給特殊顧客的禮品或卡片銷售額利潤A團(tuán)隊A團(tuán)隊設(shè)計圖樣產(chǎn)品規(guī)格說明制造工廠公司會計設(shè)計圖樣產(chǎn)品規(guī)格說明制造工廠公司會計銷售數(shù)據(jù)顧客圖以考核者為中心，個人、部門、職能等內(nèi)外顧客以方框的形式繪制在被考核者的周圍，通過直線把顧客和被考核者聯(lián)系起來，并在直線上標(biāo)明被考核者為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)識別支持組織指標(biāo)的工作成果構(gòu)建成果金字塔有利可圖的銷售有利可圖的銷售感到滿意的顧客感到滿意的顧客感到滿意的零售商感到滿意的零售商銷售額銷售額針對消費者打廣告陳列品庫存商品針對消費者打廣告陳列品庫存商品已生產(chǎn)的產(chǎn)品已生產(chǎn)的產(chǎn)品來自零售商的訂單來自零售商的訂單產(chǎn)品設(shè)計圖樣產(chǎn)品設(shè)計圖樣針對零售商打廣告針對零售商打廣告產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意消費者需求市場競爭總結(jié)報告消費者需求市場競爭總結(jié)報告繪制工作流程圖構(gòu)建角色-成果矩陣A團(tuán)隊成果矩陣團(tuán)隊成果團(tuán)隊成員新產(chǎn)品的設(shè)計圖樣已輸出的產(chǎn)品能產(chǎn)生利潤的銷售生產(chǎn)人員估計生產(chǎn)成本已生產(chǎn)的產(chǎn)品節(jié)省成本的辦法市場營銷人員目標(biāo)群體研究成果零售銷售額產(chǎn)品創(chuàng)意來自零售商的訂單市場競爭報告創(chuàng)意人員產(chǎn)要求品產(chǎn)品設(shè)計