商務數據分析與應用（第2版）主講教師：項目導讀Contents項目一商務數據分析基礎項目二商務數據可視化項目三行業(yè)數據分析項目四客戶數據分析項目五店鋪運營數據分析項目六商品數據分析項目七商務數據分析報告項目七商務數據分析報告項目導讀商務數據分析報告是商務數據分析結果的最終呈現，可以幫助決策者更直觀、更全面地把握市場及自身的發(fā)展現狀與未來趨勢，為其之后的決策提供可靠的參考和依據。因此，企業(yè)或商家的相關人員應該定期呈報商務數據分析報告，闡述企業(yè)或店鋪的發(fā)展現狀及存在的問題，為企業(yè)或店鋪未來的發(fā)展提出指導性建議。達成目標知識目標技能目標思政目標（1）了解商務數據分析報告的含義、作用和類型。（2）熟悉商務數據分析報告的結構。（1）能夠根據數據內容和報告目的正確選擇商務數據分析報告的類型。（2）能夠根據商務數據分析結果撰寫商務數據分析報告。（1）提高分析和解決問題的能力，在不斷的學習中提升自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。（2）培養(yǎng)腳踏實地的工作作風和科學嚴謹的優(yōu)良品格。相關知識項目實戰(zhàn)——為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告項目導航相關知識任務引入——商務數據分析報告商務數據分析報告是商務數據分析結果的最終呈現，可以幫助決策者更直觀、更全面地把握市場及自身的發(fā)展現狀與未來趨勢，為其之后的決策提供可靠的參考和依據。因此，企業(yè)或商家的相關人員應該定期呈報商務數據分析報告，闡述企業(yè)或店鋪的發(fā)展現狀及存在的問題，為企業(yè)或店鋪未來的發(fā)展提出指導性建議。商務數據分析報告2022年問題導入——激起學生的求知欲望思考：那么同學們根據前面所學的知識結合自己的理解回答一下問題：為什么要書寫商務分析報告？相關知識商務數據分析報告是通過對大量商務數據進行收集、整理和分析，以報告的形式羅列數據、闡述現階段發(fā)展狀況、指出現階段的優(yōu)勢與不足、分析未來發(fā)展趨勢等，并提出可供企業(yè)參考的優(yōu)化建議的數據分析結果呈現形式。簡單來說，商務數據分析報告實質上是一種溝通與交流的形式，其主要目的在于將分析結果、可行性建議及其他有價值的信息傳遞給決策者（或管理人員）。一份優(yōu)秀的商務數據分析報告除了要幫助決策者（或管理人員）了解相關數據及分析結果外，還需要做到以下3點：針對企業(yè)的不足提出優(yōu)化方案；幫助企業(yè)發(fā)現新機會；為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)價值。一、商務數據分析報告的含義相關知識（1）展示分析結果。商務數據分析報告最重要的作用就是以特定的形式將數據分析結果展示給決策者（或管理人員）。一份商務數據分析報告如果沒有數據分析結果部分，而是需要閱讀者自己總結才能得出結論，那么這份分析報告也就沒有多大的閱讀價值。（2）提高溝通效率。一份專業(yè)的商務數據分析報告要有各部門的相關數據作支撐，并最終呈給各部門管理者，這樣可以加強企業(yè)內部的溝通與交流，提高相關人員的工作效率。（3）為企業(yè)決策提供重要的參考依據?，F代企業(yè)管理要求企業(yè)能夠做出科學決策，而商務數據分析報告可讓決策者在決策時真正做到有據可查，用數據說話，以避免跟風決策或盲目決策。二、商務數據分析報告的作用相關知識三、商務數據分析報告的類型（一）日常運營報告日常運營報告是一種定期（如每日、每周、每月、每季）呈報的商務數據分析報告，如“××年××月運營分析報告”“××轉化率日報”“××營銷數據季報”等。其主要內容包括計劃執(zhí)行的基本情況、計劃完成或未完成的原因、計劃執(zhí)行過程中的經驗或教訓、存在的問題及相應的改進措施或建議等，以幫助決策者及時掌握事物發(fā)展的最新動態(tài)。此外，日常運營報告主要反映的是較短時間內的數據，因此具有較強的時效性。相關知識（二）綜合分析報告綜合分析報告是一種將互相關聯(lián)的現象、問題等綜合起來進行系統(tǒng)分析，從而全面評價某個地區(qū)、單位、行業(yè)等綜合發(fā)展情況的商務數據分析報告，如“××年××企業(yè)運營分析報告”“××年××行業(yè)分析報告”等。通常情況下，綜合分析報告是從全局的角度來分析總體的發(fā)展情況，并做出綜合評價，如分析電商行業(yè)的整體情況等。需要注意的是，綜合分析報告不是對數據的簡單羅列，而是在系統(tǒng)分析各指標的基礎上，發(fā)掘現象之間的關系，分析總體是否協(xié)調發(fā)展。三、商務數據分析報告的類型相關知識（三）專題分析報告專題分析報告是一種對社會經濟現象的某個方面或某個問題進行專項研究的商務數據分析報告，如“××企業(yè)流量異常分析報告”“××活動效果報告”等。專題分析報告的重點不在于反映事物的全貌，而是針對某一具體的方面或問題進行透徹分析，主要包括問題的具體描述、原因分析，以及解決方案或思路等。三、商務數據分析報告的類型課堂討論問題一：Word軟件優(yōu)勢和劣勢和適用范圍問題二：Excel軟件優(yōu)勢和劣勢和適用范圍問題三：PowerPoint軟件優(yōu)勢和劣勢和適用范圍相關知識相關知識四、商務數據分析報告的結構（一）開篇部分開篇部分通常包括標題、目錄和前言。

（1）標題。標題是對報告基本內容的概括和總結，在報告中占有重要的地位。一份優(yōu)秀的商務數據分析報告的標題要文字精練，能夠清晰地表達數據分析的主題，讓讀者讀完標題就能大概知道這份報告要說明什么問題，同時還能引起讀者的閱讀興趣。常見的商務數據分析報告的標題類型有觀點型、概括型、分析型和疑問型。相關知識（一）開篇部分①觀點型。觀點型標題往往表明了數據分析報告的基本觀點，如“服務客戶是公司的生存之本”“××產業(yè)是企業(yè)發(fā)展的重要支柱”等。②概括型。概括型標題注重用數據說話，如“××公司××商品的利潤比去年增長10%”。③分析型。分析型標題可以反映研究的對象、范圍、時間和分析內容等，但并不點明撰寫報告者的看法，如“2021年××企業(yè)運營分析報告”“新能源行業(yè)分析報告”等。④疑問型。疑問型標題以提問的方式提出報告所要分析的問題，以引起讀者的注意和思考，如“為什么線下店鋪舉步維艱？”“客戶都去哪了？”四、商務數據分析報告的結構相關知識（一）開篇部分（2）目錄。目錄是對報告正文框架的濃縮，可以幫助讀者快速了解報告的主體結構和主要內容。如果一份報告比較長，目錄的重要性就不言而喻了，讀者通過目錄可以快速找到所需要的內容。通常情況下，目錄中會列出報告主要章節(jié)的名稱，對于一些比較重要的二級標題也會有所體現，如圖7-1所示。但是，目錄也不能過于詳細，否則不利于讀者快速瀏覽和查找。四、商務數據分析報告的結構相關知識（二）正文部分正文部分是商務數據分析報告的核心部分，需要全面、系統(tǒng)地對論點進行分析和論證。一份高質量的商務數據分析報告，其正文部分必須準確地闡明相關依據，包括論證的全部過程、研究方法、研究成果的核心和撰寫報告者的見解等。因此，正文部分通常會占據報告的大半篇幅。通常情況下，商務數據分析報告的正文部分會運用各種圖表讓分析結果簡潔明了四、商務數據分析報告的結構相關知識（一）開篇部分（3）前言。前言是商務數據分析報告的重要組成部分，一般包括分析背景、分析目的和分析思路。①分析背景。對數據分析背景進行簡要說明，有助于讀者了解整體的分析研究前提。除分析背景外，還可以簡要闡述此次分析的原因、意義及其他相關內容。②分析目的。對分析目的進行闡述主要是讓讀者了解，通過此次分析能夠帶來什么效果或解決什么問題。一些簡單的商務數據分析報告會將分析背景和分析目的合二為一。③分析思路。分析思路主要用來說明此次分析的主要內容或指標，以及分析過程中主要采用的方法等，讓讀者對分析的完整過程有一個大致的了解。優(yōu)秀前言的基本要求有3點：一是吸引讀者；二是為全文的展開做好鋪墊，并為全文的敘述理清脈絡；三是文字精練四、商務數據分析報告的結構相關知識（三）結尾部分結尾部分是對整個商務數據分析報告的總結，是整個報告得出結論、提出建議的關鍵，也是決策者進行決策的重要依據，如圖7-5所示。好的結尾應該首尾呼應，措辭嚴謹，并能加深讀者的認識，引起讀者思考。結尾不是對報告正文數據分析結果的簡單重復，而是結合企業(yè)的實際情況，經過綜合分析、合理推理得出的總體論點及改進措施或建議等。另外，也可以在結尾部分總結說明意義、展望未來前景等。四、商務數據分析報告的結構課堂互動小組合作、聆聽要求、撰寫商務分析報告的思維導圖相關知識項目實戰(zhàn)——為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告實踐操作——觀看視頻，學習寫作步驟詳細步驟請掃描二維碼查看項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告一、實戰(zhàn)背景隨著互聯(lián)網的全面普及和電子商務的快速發(fā)展，方便、快捷、實惠的網上購物方式使得消費者足不出戶就能買到稱心如意的商品，而這種購物方式在服裝行業(yè)尤其是女裝行業(yè)的發(fā)展尤為迅速。伊蔓坊女裝店鋪是一家好評率達99.3%，店鋪評分為4.8分，粉絲數超10萬，運營時間超20年的電商店鋪。該店主營女裝服飾，包含外套、褲子、衛(wèi)衣、裙子等商品，風格涵蓋輕熟風、日系、港風、街頭潮流、法式風格、職場風等，可以滿足不同消費者的消費需求。項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告

二、實戰(zhàn)目標結合本書介紹的各種數據分析方法，依據前面各項目得出的數據分析結果，為伊蔓坊女裝店鋪撰寫一份商務數據分析報告，使學生初步具備撰寫商務數據分析報告的能力。項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（一）前期準備在正式撰寫商務數據分析報告前，需要明確此次數據分析的目的和內容。本次數據分析的目的是了解2021年伊蔓坊女裝店鋪的發(fā)展狀況，包括女裝行業(yè)、店鋪客戶、店鋪運營、店鋪商品4個方面，并為店鋪今后的發(fā)展提出可行性建議。根據此次數據分析的目的和內容，可選擇綜合分析報告作為此次報告的類型。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（二）擬定標題標題是對報告內容的概括和總結，基于本次數據分析的目的，可采用分析型標題。因此，可擬標題“2021年伊蔓坊女裝店鋪數據分析報告”，如圖7-6所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（三）編制目錄目錄是報告正文框架的濃縮。在《2021年伊蔓坊女裝店鋪數據分析報告》的目錄中，可以將體現報告框架的店鋪簡介、報告目的、報告內容、報告總結作為一級標題；將報告內容中的行業(yè)數據分析、客戶數據分析、店鋪運營數據分析、店鋪商品數據分析4個方面作為二級標題；將各個方面的具體內容作為三級標題，并為各級標題名稱加上對應的頁碼以方便讀者查找，如圖7-7所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（四）編寫前言前言一般包括分析背景、分析目的和分析思路等，主要是幫助讀者了解報告的主要內容和采用的方法等。在編寫《2021年伊蔓坊女裝店鋪數據分析報告》的前言時，首先可以對我國女裝行業(yè)的發(fā)展狀況進行簡要說明，然后對其主要消費群體進行介紹，最后對此次分析的主要內容、采用的工具及要達到的目的等進行說明，如圖7-8所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文正文是商務數據分析報告的核心部分，主要包括論證過程、研究方法、分析結果，以及撰寫報告者的見解等。在撰寫《2021年伊蔓坊女裝店鋪數據分析報告》的正文部分時，可以按照如圖7-9所示的分析思路進行安排。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文（1）在撰寫行業(yè)數據分析結果時，可以從市場數據分析和競爭對手分析兩個方面進行敘述。①市場數據分析。例如，對女裝市場各項行業(yè)趨勢數據的分析結果如下：2021年9

月14日—2021年10月13日，女裝市場的各項行業(yè)趨勢數據指標較前30日均呈增長趨勢，如圖7-10所示。淘寶女裝行業(yè)處于穩(wěn)定期，市場中消費者的消費需求旺盛，行業(yè)發(fā)展空間較好，是十分適合商家進入的行業(yè)。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文②競爭對手分析。對本店和競爭對手依百盛女裝店鋪的分析結果如下：本店的競爭對手依百盛女裝店鋪近30天與流量相關的關鍵指標均遠高于本店，表明競店可能投入了比本店更多的推廣費用，使自家店鋪獲得了更多的曝光和流量，如圖7-11所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文（2）在撰寫客戶數據分析結果時，可以從客戶畫像和客戶價值分析兩個方面進行敘述。①客戶畫像。伊蔓坊女裝店鋪的客戶以30歲以下的年輕女性為主，她們大多來自經濟發(fā)展水平較高的地區(qū)，從事朝9晚6的工作，習慣在夜間使用手機購物，這些客戶多為本店新客，對兼具潮流時尚和實用價值的商品情有獨鐘，她們的消費水平大多為100～300元。該店鋪的客戶畫像標簽詞云如圖7-12所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文②客戶價值分析。例如，對新老客戶相關數據的分析結果如下：伊蔓坊女裝店鋪近兩個月的全部客戶中，新客戶占比達到七成，但僅占三成的老客戶卻貢獻了超六成的總交易額。此外，老客戶的客單價是新客戶的4倍，如圖7-13至圖7-15所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文（3）在撰寫店鋪運營數據分析結果時，可以從店鋪流量分析、店鋪銷售數據分析和店鋪營銷推廣分析3個方面進行敘述。①

店鋪流量分析。例如，本店流量結構的分析結果如下：站內免費流量占比81%，站內付費流量占比14%，站外流量占比5%，流量的整體結構較為合理，如圖7-17所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文②店鋪銷售數據分析。例如，對本店各品類商品成交量和銷售額的分析結果如下：在本店各品類商品中，衛(wèi)衣的成交量和銷售額占比最高，對店鋪銷量的貢獻率最高，如圖7-18和圖7-19所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文③店鋪營銷推廣分析。例如，獲客分析的結果如下：在本店所有付費推廣渠道中，獲客成本最低的是超級推薦，獲客率最高的是直通車；直通車、萬相臺的獲客成本較低、獲客率較高，綜合獲客效果較理想，如圖7-20所示。實戰(zhàn)步驟項目實戰(zhàn)--為伊蔓坊女裝店鋪撰寫商務數據分析報告（五）撰寫正文（4）在撰寫店鋪商品數據分析結果時，可以從商品價格分析、商品生命周期分析和商品庫存分析3個方面進行敘述。①商品價格分析。例如，對本店暢銷品類衛(wèi)衣的價格與成交量的分析結果如下：2021

年，本店的衛(wèi)衣品類最為暢銷，但衛(wèi)衣的成交量會隨著商品價格的增長而降低，如圖

7-21所示。②商品生