客服工作重點客戶資料整理商品房網(wǎng)上備案平臺網(wǎng)上備案審批客服軟件的運用簽約工作及流程客戶購房及銀行按揭客戶檔案的整理房屋交付辦證資料的管理辦理房產(chǎn)證、土地證客戶投訴處理售后服務(wù)各地政策的不同客戶資料整理根據(jù)各銷售現(xiàn)場情況不同，客戶資料的整理由銷售文員或客服人員負(fù)責(zé)客戶資料的整理應(yīng)在當(dāng)天完成，如遇特殊情況經(jīng)案場經(jīng)理同意可延后一至三天完成客戶資料必須包含客戶姓氏、聯(lián)系電話、性別、年齡段、客戶等級等應(yīng)盡力完善客戶資料，最好有客戶居住區(qū)域、來訪途徑、需求面積戶型、職業(yè)、職務(wù)、關(guān)注信息等市房管局商品房預(yù)售合同登記備案

工作流程圖房管局流程開發(fā)商相關(guān)證明材料領(lǐng)取網(wǎng)上備案開發(fā)商登記號簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議，安裝軟件，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“密匙”開發(fā)商向市房管局申領(lǐng)預(yù)銷售許可證開發(fā)商申請開通商品房合同網(wǎng)上備案登記商品房銷售網(wǎng)上簽訂合同（同步實現(xiàn)登記備案）簽訂商品房買賣合同變更書，申請登記備案變更登記申請商品房買賣合同登記備案注銷符合條件，予以注銷符合條件，予以變更不符合條件，不予變更經(jīng)審查不符合條件，出具不予注銷通知商品房網(wǎng)上備案平臺商品房網(wǎng)上備案平臺是房管部門開通給開發(fā)商網(wǎng)上簽訂商品房買賣合同的平臺，通過這個平臺，房管部門可以就開發(fā)商所售樓盤基本信息、房源銷控情況、價格浮動、簽約等銷售過程實施同步監(jiān)控。網(wǎng)上備案平臺的使用要先取得“密匙”，密匙是網(wǎng)上備案使用的密碼鑰匙，外形似優(yōu)盤，由房管部門發(fā)放。網(wǎng)上備案審批商品房網(wǎng)上備案需在開發(fā)商取得預(yù)銷售許可證、備案“密匙”后，持預(yù)銷售許可證、物價局批文和公司價目表（加蓋公章）至房管局產(chǎn)監(jiān)處辦理開通網(wǎng)上備案；客服人員按照公司確定的商品房買賣合同模板錄入網(wǎng)上備案平臺，在客戶辦理簽約手續(xù)時登陸網(wǎng)上備案平臺簽訂買賣合同；商業(yè)、辦公用房允許的價格浮動范圍在網(wǎng)上公示價格的±20%，如有超出需申請變更價格?？头浖倪\用客服軟件是由集團(tuán)統(tǒng)一管理的網(wǎng)上客服系統(tǒng)，憑用戶名和密碼登陸項目客服人員主要是進(jìn)行來電、來訪、認(rèn)籌、定購、成交及回款情況的錄入附：客服軟件操作指南簽約工作及流程1、客戶在定單規(guī)定的時間內(nèi)，持定單、買受人身份證明、應(yīng)交款至售樓處辦理簽約手續(xù)；2、銷售員需先收回客戶定單，復(fù)印客戶身份證明，填寫簽約審批流轉(zhuǎn)單請客戶和銷售負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，然后至財務(wù)處確認(rèn)并交款；3、憑簽約審批流轉(zhuǎn)單上網(wǎng)備案并打印商品房買賣合同（份數(shù)），裝訂完成后請客戶簽字；4、審核人負(fù)責(zé)審核合同文本，審核完成后加蓋公司合同章。客戶購房及銀行按揭客戶購房貸款是客戶和銀行之間的借貸關(guān)系，我司只是負(fù)責(zé)為貸款做擔(dān)保，所以客服人員應(yīng)該協(xié)助銀行收集客戶貸款需要提供的資料，以便銀行盡快審核、放款；如果客戶因為未及時辦理銀行按揭、未按銀行要求補充資料、個人信譽問題等個人原因造成我司未能按時收到房款，應(yīng)按商品房買賣合同約定發(fā)函；客戶交房后應(yīng)及時辦理他項權(quán)證并交貸款銀行，以解除我司為其貸款所作的擔(dān)?？蛻魴n案的整理客戶檔案以房間為單位建立，實行一房一檔，必存資料包含---商品房買賣合同、其他合同協(xié)議類文件、簽約確認(rèn)單、客戶身份證復(fù)件、定購單、交付驗收單、購房款發(fā)票等；選存資料包含---往來信函、特殊情況