第5頁共5頁收費(fèi)員個(gè)?人工作總?結(jié)樣本?第一、在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費(fèi)員的形?象是代表?了整個(gè)收?費(fèi)口的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機(jī)?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機(jī)，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費(fèi)。在?工作的這?段時(shí)間里?，從來沒?有發(fā)生爭?吵的現(xiàn)象?。第二?、收費(fèi)工?作方面-?-在開始?的試收費(fèi)?工作中我?就勤學(xué)苦?練，不懂?就問，很?快就能熟?練操作了?。現(xiàn)在隨?著旺季的?到來，過?口的車輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外，?還做到每?一輛車都?認(rèn)真核實(shí)?車輛車型?，仔細(xì)打?票，仔細(xì)?驗(yàn)票，仔?細(xì)驗(yàn)鈔，?小心放竿?抬竿，一?絲不茍的?做好。同?時(shí)為了干?好工作我?時(shí)刻注意?與站長，?稽查，監(jiān)?控室配合?，遇到問?題及時(shí)請?示及時(shí)匯?報(bào)，出現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正及時(shí)?解決，有?效的降低?了錯(cuò)誤率?，隨著時(shí)?間的推移?，上崗次?數(shù)的增多?，工作的?效率也大?大提高了?，業(yè)務(wù)更?加熟練了?。記得是?____?月___?_日，晚?上九點(diǎn)孩?子發(fā)高燒?，我領(lǐng)孩?子看病，?等孩子打?完點(diǎn)滴，?已經(jīng)是_?___日?凌晨三點(diǎn)?了，我只?睡了三個(gè)?小時(shí)就上?班了，十?六日從接?班開始，?幾乎沒有?停頓，胳?膊都累酸?了，就連?晚上也有?很多大型?翻斗車過?口，這一?天收費(fèi)_?___元?，創(chuàng)全線?路各站個(gè)?人收費(fèi)記?錄。第?三、日常?生活方面?--在班?組里大家?都喊我一?聲“大姐?”，作為?大姐我時(shí)?時(shí)刻刻的?關(guān)心著弟?弟妹妹們?，在他們?面前無論?在工作中?還是在生?活中，我?都嚴(yán)格要?求自己，?多干活少?計(jì)較，做?出表率，?而且熱心?幫助同志?。如為了?我們能有?一個(gè)干凈?整潔的生?活環(huán)境，?每次清掃?衛(wèi)生我都?不顧疲勞?困倦，帶?頭去做，?認(rèn)認(rèn)真真?地清掃衛(wèi)?生。為了?使大家吃?的更好，?還經(jīng)常在?休息時(shí)間?到食堂幫?忙包餃子?，包包子?，摘菜，?有時(shí)候捎?些新鮮菜?，看到大?家吃的開?心，我的?心情也很?開心。?收費(fèi)員個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?二）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張?充實(shí)的一?年已經(jīng)過?去了。在?這一年里?，工作著?、學(xué)習(xí)著?，在實(shí)踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?得到很大?的提高。?這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是密不?可分的，?在這里我?深表感謝?!作為?服務(wù)窗口?收費(fèi)員這?個(gè)崗位，?每天就是?對著不同?的面孔，?面帶微笑?的坐在電?腦前機(jī)械?地重復(fù)著?“文明用?語，唱收?唱付，手?勢服務(wù)，?收費(fèi)發(fā)卡?”等中度?過。這一?年來我雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?一段不平?凡的考驗(yàn)?和磨練。?現(xiàn)在我?將___?_年工作?總結(jié)如下?;(一?)認(rèn)真學(xué)?習(xí)內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)堅(jiān)定信?念(二?)愛崗敬?業(yè)外樹形?象和諧費(fèi)?亭做為?一名收費(fèi)?員，在工?作中我始?終圍繞全?所中心工?作，積極?主動(dòng)地配?合所領(lǐng)導(dǎo)?開展各項(xiàng)?工作。在?內(nèi)業(yè)操作?方面，嚴(yán)?格按照操?作流程操?作。在費(fèi)?收工作方?面，始終?堅(jiān)持“應(yīng)?征不漏、?應(yīng)征不免?”的收費(fèi)?原則。碰?到不理解?的司機(jī)，?我總是據(jù)?理力爭、?動(dòng)之以情?、曉之以?理，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，過硬的?業(yè)務(wù)理論?水平，贏?得了過往?司乘人員?的理解與?尊重。?(三)團(tuán)?結(jié)同事樂?于助人和?諧班組?做為一名?收費(fèi)員，?在日常生?活中，我?始終堅(jiān)持?嚴(yán)于律已?、寬以待?人的原則?。當(dāng)同事?們有困難?時(shí)，我始?終以真誠?的心態(tài)，?給予力所?能及的幫?助。和班?員積極認(rèn)?真的完成?所領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作。?以上是我?在___?_年學(xué)習(xí)?、工作、?生活方面?的一個(gè)總?結(jié)，雖然?較之__?__年相?比有了一?些進(jìn)步，?但仍存在?一些不足?的地方：?1、在?學(xué)習(xí)上的?主觀能力?性不夠。?2、工?作上業(yè)務(wù)?水平與管?理所的要?求還有一?定差距。?3、集?體組織的?文體活動(dòng)?參加不夠?。4、?微笑京珠?方面仍有?不足。?在新的一?年即將到?來之際，?我會(huì)以新?的面貌，?新的計(jì)劃?，來迎接?____?年。在工?作中和同?事之間相?互團(tuán)結(jié)，?互相幫助?，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)的?工作。?收費(fèi)員個(gè)?人工作總?結(jié)樣本（?三）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張?充實(shí)的一?年已經(jīng)過?去了。在?這一年里?，我在這?里工作著?、學(xué)習(xí)著?，在實(shí)踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?得到很大?的提高。?這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是密不?可分的，?在這里我?深表感謝?!下面?將我在的?工作向大?家匯報(bào)。?一、收?費(fèi)工作?在這一年?里，瑣碎?的事情很?多，我的?工作也是?像大家想?的那樣每?天在重復(fù)?著機(jī)械的?工作，但?我沒有簡?單去機(jī)械?的重復(fù)，?對待每一?個(gè)病人我?都在努力?的做好服?務(wù)樹立良?好的窗口?形象;同?時(shí)也在_?___院?內(nèi)的思想?，工作不?只是要把?表面的東?西做好，?還要深入?到里面去?，看到真?正的內(nèi)涵?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財(cái)務(wù)?的指導(dǎo)下?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度?規(guī)定，更?好的完成?每一項(xiàng)工?作。二?、新農(nóng)合?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?月份成為?醫(yī)保定點(diǎn)?單位，_?___月?成為新農(nóng)?合定點(diǎn)醫(yī)?院，雖然?在之前進(jìn)?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn)，?但當(dāng)真的?開始的時(shí)?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持，?同時(shí)也感?謝與的幫?助，我逐?漸理解了?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?。新農(nóng)合?、醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運(yùn)用到?實(shí)際中去?，現(xiàn)在面?對每個(gè)病?人的時(shí)候?我都會(huì)先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報(bào)?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強(qiáng)醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?已將要翻?過，的腳?步就在耳?畔，一年?的工作已?經(jīng)成為過?去，再好?的成績也?化為云煙?，我要更?加努力工?作：1?、進(jìn)一步?提高服務(wù)?水平，減?少差錯(cuò)，?保證服務(wù)?質(zhì)量，讓?病人得到?滿意，病?人的滿意?就是對我?的工作最?好的褒獎(jiǎng)?;2、?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)新農(nóng)合?、醫(yī)保知?識，掌握?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，按照院?內(nèi)要求配?合醫(yī)保辦?做好各項(xiàng)?工作;?3、嚴(yán)格?遵守門診?收費(fèi)住院?收費(fèi)的各?項(xiàng)制度，?保證錢證?對齊;加?強(qiáng)與各個(gè)?科室的溝?通協(xié)作，?最大限度?的利用現(xiàn)?有院內(nèi)資?源，服務(wù)?病